Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 284 items.

NAUMEN

NAUMEN представила шесть проектов на конкурс «Проект года 2019» профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts 11 December 2019

Шесть проектов NAUMEN номинированы на премию «Проект года 2019», организованную крупнейшим профессиональными сообществом ИТ-директоров России GlobalCIO|DigitalExperts. В пяти номинациях представлены проекты в области модернизации контактных центров и создания роботизированных систем для ПАО «Ростелеком», ОТП Банка, ДИТ г. Москвы, АО «Мосэнергосбыт» и компании Ингосстрах. На награду также претендует проект по созданию умного портала для работы с документами в ПАО «Газпром нефть».

Подробнее »


DIS Group

Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса 10 December 2019

​Tele2 внедрила единую систему управления знаниями KMS Lighthouse. Это обеспечит операторов контакт-центра, сотрудников розницы и дилеров доступом к актуальной бизнес-информации по продуктам и клиентам в процессе обcлуживания. Проект реализован для Tele2 ИТ-компанией КРОК совместно с компанией DIS Group.

Подробнее »


CallTraffic

CallTraffic поделился результатами телемаркетинга с использованием живых скриптов 09 December 2019

Мы живем в эпоху самообслуживания и индивидуализма. Потребительское поведение, ценности, приоритеты клиента в обслуживании меняются. 78% потребителей понимают, что оператор пользуется скриптами, и им это не нравится. 79% потребителей по-прежнему предпочитают разговаривать по телефону с представителем Контакт - центра. 81% клиентов уже пытались найти ответ на свои вопросы, решить самостоятельно проблемы, изучить продукты, прежде чем позвонить оператору. Когда они берут трубку и набирают номер, им нужна помощь человека. Причем 40% потребителей обращаются в Контакт-центр после того, как они исчерпали доступные варианты самообслуживания. Ценность клиентского опыта превосходит цену самого продукта. Люди выбирают не продукт, а продукт с наилучшими коммуникациями (Walker).

Подробнее »


NAUMEN

Три проекта NAUMEN представлены на конкурс «Хрустальная Гарнитура» 2019/2020 04 December 2019

Компания NAUMEN представила три проекта для участия в профессиональном конкурсе индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура». В состав жюри конкурса вошли 200 экспертов индустрии клиентского сервиса. Первый этап голосования стартует 10 января 2020 года, членам жюри предстоит оценить 310 конкурсных кейсов.

Подробнее »


Neovox

Neovox на Customer Contacts in Finance 2019 27 November 2019

Менеджер по развитию проектов компании Neovox Юракова Юлия выступила на Customer Contacts in Finance 2019 с докладом «Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний в банках, или как эффективно и быстро масштабировать проект в КЦ?». Мероприятие проходило в Москве с 19 по 20 ноября 2019 года в Холидей Инн Сокольники.

Подробнее »


NAUMEN

Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России 25 November 2019

Компания NAUMEN завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре «Федерального казначейства». Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах РФ.

Подробнее »


NAUMEN

Российские страховщики не готовы к общению с клиентами в цифровых каналах 21 November 2019

NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров страховых компаний в России, а также их активности в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: рефакторинг очередей и автодозвонов, упрощенное подключение номера 20 November 2019

Навели порядок в очередях и автодозвонах Оки-Токи, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам, а также упростили подключение номера.

Подробнее »


Neovox

Neovox выступил спонсором Customer Contacts Week 2019 14 November 2019

28 октября – 31 октября 2019 года в Москве в Holiday Inn Moscow Sokolniki состоялась X Неделя Контактных Центров, спонсором которого традиционно выступила компания Neovox.

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

«ШТОРМ Технологии» показали продукт СASCANA в действии 13 November 2019

«ШТОРМ Технологии» (входит в «ИКС холдинг») впервые представила широкой публике свой коробочный продукт для автоматизации деятельности контакт-центров CASCANA.Customer Engagement Center. Его презентация прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019. Новое программное обеспечение создано на основе кастомного решения для контакт-центров телекоммуникационного оператора МегаФон, которое было модернизировано и дополнено новой функциональностью. Продукт привлек внимание почти 50 руководителей контакт-центров и профильных специалистов из более чем 20 компаний. Достигнуты договоренности о пресейл-мероприятиях для восьми потенциальных клиентов, а также о сотрудничестве с поставщиками других продуктов и услуг в индустрии контакт-центров.

Подробнее »


Just AI

Самые ожидаемые доклады Conversations: спойлеры и тезисы от Банка «Открытие», Tinkoff, Tikkurila и других 12 November 2019

​26 ноября в Москве пройдет Conversations – конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная голосовым ассистентам, чатботам с AI, умным обзвонам и smart-девайсам. О построении голосовых стратегий, подходах к автоматизации клиентского сервиса и кейсах внедрения на Conversations расскажут эксперты Canalys, МТС, МегаФона, Tikkurila, Академии телемаркетинга, Банка Открытие, Tinkoff, Just AI, Cardif, «ДоДо пицца» и других крупных компаний. До конференции осталось две недели, так что мы решили собрать спойлеры и тезисы пяти важных докладов, которые нельзя пропустить!

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

Решение CASCANA для контакт-центров МегаФона станет доступно банкам и ритейлу 06 November 2019

​Разработчик программного обеспечения для автоматизации контактных центров и фронт-офисов "ШТОРМ Технологии" превратил кастомное решение для телекоммуникационного оператора МегаФон в коробочный продукт под брендом CASCANA. Теперь любая компания сможет иметь функционал, ранее доступный только гиганту из "большой четверки". Презентация продукта прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019 (28-31 октября).

Подробнее »


Genesys

Genesys и Orange Business Services проведут вебинар: "Современные платформы контакт-центров: требования, возможности, будущее" 31 October 2019

Бесплатный вебинар о современных платформах контакт-центров пройдет 7 ноября.

Подробнее »


NAUMEN

ОТП Банк модернизировал контактный центр на базе решений NAUMEN 29 October 2019

Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами 28 October 2019

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году. По результатам тестовых звонков и обращений в сто крупнейших российских банков среднее время ожидания на линии составило 40 секунд, что быстрее, чем в банках Великобритании и США — 41 сек. и 60 сек. соответственно. Менее чем за 20 секунд были приняты 57% вызовов. При этом, чем крупнее банк, тем дольше его клиенты вынуждены ждать ответа оператора.

Подробнее »


CallTraffic

CallTraffic претендует на победу в 7 номинациях премии «Хрустальная гарнитура» 24 October 2019

Маркетологи говорят, что участие во всевозможных конкурсах— это отличный PR, подтверждение успеха и внешняя оценка достижений компании. Хрустальная гарнитура — это Оскар в сфере контактных центров, и этим все сказано. Наше внутрикорпоративное ощущение эффективности таких премий существенно отличается от взгляда маркетологов. Возможно потому, что сегодня наш контакт-центр обеспечен новыми контрактами на квартал вперед. При этом все эти контракты не появились благодаря классическому пиару – большинство наших партнеров пришли к нам по рекомендациям компаний и контактных лиц, кто с нами сотрудничает/сотрудничал.

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: рапорты, рефакторинг отчетов SEC & FIN, обновленный модуль хранения 21 October 2019

Главная новость облачного сервиса для колл-центров Оки-Токи — стала доступна бесплатная бета рапортов! Кроме этого, мы обновили storage, сделали рефакторинг отчетов SEC & FIN и добавили возможность загрузить в оперместо пользовательский рингтон. Сейчас расскажем подробнее!

Подробнее »


Just AI

Conversations’19: 26 ноября в Москве пройдет конференция по разговорному ИИ для бизнеса 21 October 2019

26 ноября в Москве пройдет третья конференция Conversations – единственное в России событие, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта. Голосовые ассистенты, умные колонки, смарт-девайсы с голосовым управлением, чатботы с искусственным интеллектом и диалоговые платформы вновь окажутся в центре внимания бизнеса и разработчиков. До 5 ноября билеты на конференцию можно приобрести по специальной сниженной цене сайте conversations-ai.com.

Подробнее »


Genesys

Компания Genesys провела в Москве очередную практическую конференцию по обслуживанию клиентов G-Summit 18 October 2019

9 октября 2019 года в Москве прошла ежегодная конференция по технологиям и практикам обслуживания клиентов G-Summit Moscow.

Подробнее »


Neovox

День рождения компании 18 October 2019

27 сентября один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Neovox (ex. Ньюконтакт) отметил 9 лет. На всех площадках компании были проведены праздничные мероприятия с развлекательной программой, поздравлением и награждением сотрудников.

Подробнее »