Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 360 items.

«Зима близко»: пандемия трансформирует сферу ИБ 21 September 2020

Необходимость в кратчайшие сроки обеспечить переход сотрудников на удаленную работу стала серьезным испытанием для отделов ИТ и ИБ. И существенно изменила взгляд специалистов на то, как надо обеспечивать информационную безопасность.

Подробнее »


ForteBank повышает эффективность контактного центра с помощью речевой аналитики группы компаний ЦРТ 18 September 2020

Группа компаний ЦРТ внедрила систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре АО «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов. Это помогло банку улучшить процесс контроля работы во всех своих контакт-центрах: входящей линии, телемаркетинге, а также soft collection. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов, повысился СSI (индекс удовлетворенности клиента), FCR (процент решенных задач при первом обращении клиента), увеличились кросс-продажи на входящей линии. Партнером проекта выступил TOO «Sanatel».

Подробнее »


Выступление с докладом на XI Неделе Контактных Центров. 18 September 2020

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ.

Подробнее »


Компания Neovox заключила 3-х летний контракт с АО «Почта России» на оказание услуг центра обработки вызовов. 16 September 2020

Neovox (ex. Ньюконтакт), один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров РФ, в очередной раз подтвердил соответствие высоким требованиям АО «Почты России», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов.

Подробнее »


Новый сервис для маркетологов Infobip Moments автоматизирует рассылки в цифровых каналах 16 September 2020

Автоматизация рассылок в популярных цифровых каналах, таких как мессенджеры, SMS, email, мобильные приложения, на основе поведения клиентов.

Подробнее »


Производственные мощности VOX COM 11 September 2020

Краткий обзор наших производственных мощностей

Подробнее »


Avon автоматизировала планирование рабочих графиков операторов контактного центра с помощью Naumen WFM 09 September 2020

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.

Подробнее »


Бизнес-интегратор CTI отмечает 18 годовщину успешной работы 24 August 2020

23 августа 2002 года был зарегистрирован бизнес компании CTI. За 18 лет, прошедших с этого момента, компания выросла в одного из лучших системных интеграторов в стране, пользующегося авторитетом и у клиентов, и среди экспертного сообщества.

Подробнее »


В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center 18 August 2020

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.

Подробнее »


CTI получил статус сервисного партнера «Кода Безопасности» по направлению «Защита сетей» 17 August 2020

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра по направлению «Защита сетей», что даёт ему право оказывать техническую поддержку одних из самых популярных на отечественном рынке комплексов криптографического шифрования АПКШ «Континент», производимых компанией «Код Безопасности». Новый сертификат дополняет текущий статус Gold Partner по специализации Network.

Подробнее »


CTI подтвердил статус сервис-партнёра H3C 12 August 2020

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра Service Qualification Certification от вендора H3C Technologies. Сертификат подтверждает квалификацию и право специалистов CTI оказывать услуги технической поддержки и проводить техобслуживание всей продукции H3C, поставляемой на территории Российской Федерации.

Подробнее »


Новый европейский «единорог»: капитализация Infobip превысила $1 млрд. 12 August 2020

​Облачная коммуникационная платформа из Хорватии, представленная в России с 2008 года, привлекла более $200 млн инвестиций от частного фонда в раунде А и получила оценку в более чем $1 млрд.

Подробнее »


Новикомбанк использует Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов 12 August 2020

В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.

Подробнее »


МосОблЕИРЦ и Neovox – продолжение успешного сотрудничества! 04 August 2020

Neovox (ex. Ньюконтакт) стал победителем в тендере на оказание услуг внешнего контактного центра для нужд ООО «МосОблЕИРЦ». Нашей компании удалось обойти трех конкурентов, среди которых были представлены крупные аутсорсинговые контакт-центры.Победа была одержана благодаря 10-летнему опыту компании в обслуживании входящих линий крупных заказчиков.

Подробнее »


Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям NAUMEN 30 July 2020

Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.

Подробнее »


Новый корпоративный сайт Neovox 10 July 2020

10 июля 2020 года аутсорсинговый контакт-центр Neovox (ex. Ньюконтакт) запустил новый сайт https://neovox.ru.

Подробнее »


Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта 09 July 2020

14 июля в 12.00 на вебинаре NAUMEN расскажем о том как ИИ может помочь улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра

Подробнее »


Обновлённая версия платформы омниканального обслуживания CTI Omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики 06 July 2020

Бизнес-интегратор CTI выпустил новую версию платформы омниканального обслуживания CTI Omni, призванной решать задачи по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса и эффективного взаимодействия в текстовых каналах коммуникаций. Решение интегрировано с чат-ботами, добавлены удобные аналитические функции и оптимизированы параметры информационной безопасности.

Подробнее »


Эксперты Genesys выступили на онлайн-конференции «Передовой опыт КЦ» 02 July 2020

Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании интегрируют и используют для обслуживания клиентов мессенджеры, чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта.

Подробнее »