Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 181-200 of 745 items.

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS 05 July 2021

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Подробнее »


Как ГК «Пионер» с помощью Microsoft Teams и WhatsApp Business API улучшила коммуникацию с клиентами и обеспечила высокий уровень безопасности данных. 05 July 2021

Сохранение полной информации о взаимодействии с клиентом и надежная защита базы данных – важные задачи для любой компании. Менеджеры многих организаций используют для связи с клиентами личные аккаунты в мессенджерах. Уход такого сотрудника из компании влечет за собой потерю информации о клиентских коммуникациях. Риск потери наработанных контактов сохраняется также из-за хранения базы данных в облачных хранилищах, не относящихся к CRM-системе. Согласно статистике, компании ежемесячно сталкиваются с утечкой данных. Современные цифровые технологии способны решить эти проблемы: предоставить возможность вести коммуникацию в мессенджере, сохранить историю диалогов внутри компании и надежно защитить конфиденциальную информацию.

Подробнее »


ПСБ, используя речевые технологии BSS, первым на рынке предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в мессенджере 02 July 2021

Платежный функционал стал следующим шагом развития чат-бота ПСБ, реализованного на платформе Digital2Speech.

Подробнее »


В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник от компании BSS 30 June 2021

Робот-консультант BSS отвечает на обращения граждан, консультирует по особо востребованным услугам, информирует о ходе выполнения услуг.

Подробнее »


Webim на конференции «Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Customer Contacts» 30 June 2021

​В Москве 22 и 23 июня прошла конференция «Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Customer Contacts», объединившая лучших практиков индустрии, включая Webim.

Подробнее »


Команда с участием пентестеров BSS выиграла The Standoff-2021 30 June 2021

Победа в PHDays Standoff — лучшая рекомендация для специалистов по кибербезопасности.

Подробнее »


«СИГУРД-АЙТИ» поделилась практическим опытом взаимодействия с клиентами на «XI Excellence in Customer Contacts». 29 June 2021

22 и 23 июня в традиционном очном офлайн формате, а также в формате онлайн, в Москве состоялось очередное мероприятие сообщества профессионалов Call Center Guru «Передовой опыт контактных центров».

Подробнее »


3iTech построила омниканальную систему речевой аналитики для HOLODILNIK.RU 21 June 2021

3iTech создала в контакт-центре одного из старейших российских интернет-магазинов HOLODILNIK.RU омниканальную систему речевой аналитики. Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина.

Подробнее »


База знаний CraftTalk вошла в список ключевых KMS-решений российского рынка 21 June 2021

​21 июня 2021, Москва. База знаний компании CraftTalk, создателя уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, вошла в список “Ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021”, составленный в ежегодном обзоре портала Call Center Guru и компании FastKMS.

Подробнее »


3iTech в рейтинге CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020» 21 June 2021

Компания 3iTech вошла в рейтинг CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020», заняв по итогам 2020 года 61 место.

Подробнее »


Conversations V совсем скоро! Успейте купить билет на стрим! 17 June 2021

До конференции по разговорному AI Conversations осталось всего 4 дня!

Подробнее »


Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе» 17 June 2021

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

Подробнее »


Расширен функционал автоматизированных сервисов внедренной ранее системы МИАЦ Чувашской Республики. 17 June 2021

Компанией «СИГУРД-АЙТИ» был расширен функционал автоматизированных сервисов внедренной ранее системы для «Медицинского информационно-аналитического центра» Министерства здравоохранения Чувашской Республики

Подробнее »


Релиз Базы знаний InKnowledge от L2U. Новые возможности работы с контентом и улучшенный поиск 16 June 2021

L2U представила новые возможности работы с контентом и улучшенный поиск в новой версии Базы Знаний InKnowledge 7.2.6.0.

Подробнее »


Системный интегратор CTI занял 21 место в рейтинге CNews по показателю «самые эффективные ИТ-компании 2020» 15 June 2021

​Системный интегратор CTI вошел в рейтинг CNews, заняв 21 место по показателю «Самые эффективные ИТ-компании 2020». Аналитики предрекали падение российского рынка ИТ в 2020 г. Однако итоги года показали, что он не просто не упал, а вырос. Оборот компании CTI также увеличился: по итогам 2020 года он составил 5,6 млрд рублей, что на 4,2% больше, чем в 2019 году.

Подробнее »


Genesys® расскажет об облачных технологиях для РФ и среде асинхронных коммуникаций в рамках «XI Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров – 2021» 11 June 2021

Ждем Вас 22 и 23 июня на демо-форуме и выставочном стенде. Представим решения для построения Облачного КЦ в России. Покажем актуальные и эффективные инструменты и технологии для создания среды асинхронных коммуникаций с Вашими клиентами. Поделимся достигнутыми бизнес-результатами российских и западных заказчиков.

Подробнее »


Больше года длится локдаун. остаемся на связи и развиваем бизнес, несмотря ни на что 11 June 2021

Системный интегратор CTI провел опрос и проанализировал, как изменилась рабочая среда в условиях борьбы с COVID-19, какие проблемы пришлось преодолеть пользователям и какие преимущества они получили в процессе использования новых средств связи и форматов совместной работы. Результаты исследования продемонстрировали, что будущее трудовых коллективов неразрывно связано с применением видеоконференцсвязи (ВКС) и современных решений в области объединенных коммуникаций. За 2020 год продажи этих решений продемонстрировали взрывной рост. Это связано с тем, что в большинстве компаний работники не торопятся возвращаться в офисы, а совещания и бизнес-встречи проходят дистанционно.

Подробнее »


Голосовой бот SIGURD представлен на выставке Всероссийской научно-практической конференции. 11 June 2021

10 июня 2021 в Санкт-Петербурге начался 20-й Всероссийский конгресс – Всероссийская научно-практическая конференция «СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ-2021». На выставке в рамках конференции был представлен голосовой бот SIGURD для обработки входящих и исходящих звонков.

Подробнее »


CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN 09 June 2021

9 июня 2021, Москва, Минск. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с нашими белорусскими партнерами компанией "НЬЮЛЭНД технолоджи", объявляет об успешном внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.

Подробнее »


CraftTalk - надежный инструмент в автоматизации ритейла на ECOM Expo'21 07 June 2021

​7 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 9-10 июня  примет участие в выставка ECOM Expo'21, которая пройдет в Москве на территории ЦВК "Экспоцентр" в павильоне "Форум" (метро Выставочная). 

Подробнее »