У нас появилось много нового за последний год — читайте обо всех новинках в новостях.

Международная сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении.

Компании ICL Services и Softline в рамках стратегического партнерства провели вебинар о российской системе управления рабочими местами “Колибри-АРМ”.

25 августа 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ заняла первое место в номинации «Компания-разработчик решений для банков и финансовых компаний» национальной премии инноваций и достижений банковской отрасли FINAWARD. Церемония награждения состоялась в Москве, в Golden Palace. Всего в шорт-лист конкурсных номинаций премии вошли проекты и решения 59 банков и компаний, победителей определил экспертный совет из представителей российского финансового сообщества.

Станьте партнером LiveTex и получайте 25% комиссии от сделки!- Предложите вашим клиентам вывести бизнес на новый уровень, подключив чат-платформу LiveTex.

24 августа на бесплатном вебинаре, мы с коллегами из Webim обсудим результаты исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов.

Два года назад, 16 августа 2021 года, вскоре после создания «Круга добра», начала работу информационная линия Фонда, номер 8 (800) 201-62-26 – канал для взаимодействия «Круга добра» с семьями подопечных. Благодаря ее созданию у родителей детей с тяжелыми и редкими заболеваниями появилась возможность оперативно получать информацию о деятельности Фонда, а также задавать любые вопросы, касающиеся лекарственного обеспечения их ребенка.

Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров.

В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Чем полезен Dashboard?

Компания Aurus в партнерстве с компанией Teleperformance внедрила RichCall в клиентский сервис систем нагревания табака всемирно известного бренда в августе 2021 года. В настоящее время проект по внедрению видеозвонков продолжает развиваться и адаптироваться под потребности компании и их клиентов. По данным компании в настоящее время их база насчитывает более 15,2 миллионов клиентов.

MANGO OFFICE, разработчик ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций, объявил о запуске нового функционала, помогающего компаниям обезопасить аккаунты сотрудников и персональные данные, с которыми они работают.

Одна из крупнейших в России онлайн-аптек СБЕР ЕАПТЕКА перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания. С ее помощью 150 операторов контакт-центра обрабатывают входящие звонки и совершают обзвоны по вопросам заказа и доставки лекарств.

24 августа приглашаем на бесплатный вебинар, где мы с коллегами из Апекс Берг поделимся результатами совместного исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов и обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах.

CloudContact выпустил специальное приложение для работы с новыми шаблонными сообщениями WhatsApp

Ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности ГК Softline и ICL Services, поставщик ИТ-сервисных услуг и инновационных продуктов, объявляют о заключении стратегического партнерства. Альянс компаний будет оказывать совместные услуги по технической поддержке как зарубежных, так и отечественных решений.

Голосовой ассистент Мария реализована на технологиях омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

1 августа 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и Московский областной научно-исследовательский клинический институт им. М.Ф. Владимирского (ГБУЗ МО МОНИКИ) начинают совместную работу по построению современной коммуникационной платформы для пациентов и врачей в рамках стратегической задачи улучшения здоровья населения. 

Также компания улучшила или сохранила свои места в рейтингах «Услуги в области информационных технологий», «Разработка программного обеспечения» и «Дистрибуция».

Межрегиональный контактный центр запустил горячую линию для участников III Международного строительного чемпионата. Мероприятие состоится 17-20 октября 2023 года в городе Санкт-Петербург.