Новости


Показаны записи 141-160 из 1 042.

Компания «Синимекс» и CraftTalk стали партнерами 18 сентября 2023

18 сентября 2023 г.Компания «Синимекс» стала партнером CraftTalk, создателя российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации. Партнеры намерены развивать сотрудничество по внедрению омниканальных платформ, чат-ботов, баз знаний и систем аналитики.

Подробнее »


Компания «Авантелеком» получила награду за вклад в развитие ИТ-отрасли 16 сентября 2023

На прошедшей встрече в Минцифры Хабаровского края коллектив сервисного интегратора ООО «Авантелеком» был удостоен Благодарности Губернатора Хабаровского края за добросовестный труд и большой вклад в развитие сферы информационных технологий.

Подробнее »


Повышаем эффективность кампаний обзвона 16 сентября 2023

Как с помощью Облачного Контакт Центра существенно улучшить показатели дозвона

Подробнее »


LiveTex запускает новый бесплатный тариф с возможностью подключить чат на сайте 15 сентября 2023

Сервис LiveTex в сентябре 2023 года запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Более 49% посетителей обращаются в чат на сайте, если у них появляются вопросы. Это один из самых популярных каналов связи с компанией, так как он позволяет за пару.

Подробнее »


Обновленная речевая аналитика BSS позволяет использовать оценочные карты в личном кабинете контролеров качества обслуживания в КЦ 14 сентября 2023

В новой версии 2.6 системы «Речевая аналитика» появились конструктор оценочных карт и личные кабинеты для сотрудников группы контроля качества обслуживания, расширен функционал маркеров, реализован новый плагин визуализации KPI в интерфейсе системы.

Подробнее »


Служба «122» в Алтайском крае выбирает решение SIGURD-IT 14 сентября 2023

Компания SIGURD-IT внедрила в Алтайском крае решение собственной разработки для Службы 122, которое в короткие сроки помогло значительно облегчить работу медицинских учреждений региона.

Подробнее »


«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 14 сентября 2023

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

Подробнее »


26 сентября бесплатный вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами» 12 сентября 2023

26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов.

Подробнее »


ICL Services представит свой подход к миграции на Linux на конференции TAdviser 11 сентября 2023

13 сентября в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2023: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции пользовательских приложений на Linux.

Подробнее »


Новинки LiveTex: расширенные возможности аналитики, канала e-mail, кейс «Улыбка радуги» 08 сентября 2023

​В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.

Подробнее »


ГК ICL вошла в топ-25 региональных ИТ-компаний России – 2023 07 сентября 2023

Группа компаний ICL вновь вошла в ранкинг с совокупным объемом выручки более 29 млрд рублей без НДС по итогам прошлого года.

Подробнее »


В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen 05 сентября 2023

Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на российской платформе Naumen Erudite. Также с помощью технологий Naumen организация обновила робота-коллектора, запущенного в 2018 году для обзвонов клиентов с задолженностями. Боты автоматизировали обслуживание 91% чатов с клиентами и 40% звонков, в свою очередь робот-коллектор теперь самостоятельно обрабатывает 41% вызовов клиентам-должникам.

Подробнее »


Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6 04 сентября 2023

Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса. Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке.

Подробнее »


Мультиканальная аналитика MANGO OFFICE: достоверные данные о вкладе каждого канала в продажу 31 августа 2023

Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу.

Подробнее »


Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34% 31 августа 2023

Внедрение отечественной технологии распознавания речи на основе искусственного интеллекта и последующей аналитики от ЦРТ позволили ВТБ увеличить на 34% уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: август 2023 29 августа 2023

У нас появилось много нового за последний год — читайте обо всех новинках в новостях.

Подробнее »


Сеть ресторанов «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 29 августа 2023

Международная сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении.

Подробнее »


ICL Services и Softline рассказали про импортозамещение пользовательских инфраструктур 28 августа 2023

Компании ICL Services и Softline в рамках стратегического партнерства провели вебинар о российской системе управления рабочими местами “Колибри-АРМ”.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ заняла первое место в премии FINAWARD-2023 25 августа 2023

25 августа 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ заняла первое место в номинации «Компания-разработчик решений для банков и финансовых компаний» национальной премии инноваций и достижений банковской отрасли FINAWARD. Церемония награждения состоялась в Москве, в Golden Palace. Всего в шорт-лист конкурсных номинаций премии вошли проекты и решения 59 банков и компаний, победителей определил экспертный совет из представителей российского финансового сообщества.

Подробнее »


Универсальная чат-платформа LiveTex запускает партнерскую программу 21 августа 2023

Станьте партнером LiveTex и получайте 25% комиссии от сделки!- Предложите вашим клиентам вывести бизнес на новый уровень, подключив чат-платформу LiveTex.

Подробнее »