Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 141-160 of 745 items.

CraftTalk пополняет свою команду кадрами из Орловского государственного университета 21 October 2021

​21 октября 2021. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, сотрудничает с Орловским государственным университетом имени И.С. Тургенева. Этой осенью компания провела очередную стажировку для студентов магистратуры ИТ-факультетов ОГУ.

Подробнее »


Новости Оки-Токи: Робот “Автооператор”, бесплатное распознавание, обновление рапортов 21 October 2021

Оки-Токи тестирует робота «Автооператора». В сервисе также появилось бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9, разработчики обновили функцию раппортов, добавили мультиязычность вебкола и улучшили кубик «Получить данные».

Подробнее »


BSS обновила сервисы «Речевая аналитика», Dialog Composer и NLU Suite 18 October 2021

Новые функционал сервисов позволяет реализовать новые сценарии работы, которые повышают удобство использования и открывают новые возможности.

Подробнее »


Интеллектуальный ассистент и биометрическая аналитика BSS на CCWeek-2021 14 October 2021

BSS представила кейсы внедрения интеллектуального помощника в нескольких знаковых для компании проектах.

Подробнее »


Как чаты повышают качество обслуживания в банковской сфере: опыт «Ренессанс Кредита» 12 October 2021

Успех коммерческого банка во многом зависит от качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Для этого необходимо обеспечить удобное взаимодействие потребителя с компанией в любых ситуациях их контакта (звонки, запросы, покупки, передача данных и т. д.). Как появление нового текстового канала коммуникации — чата — упростило работу с клиентами, повысило их лояльность и способствовало дополнительным продажам банковских продуктов, рассказываем на примере коммерческого банка «Ренессанс Кредит».

Подробнее »


В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения компании BSS 12 October 2021

Доступность, оперативность и качество обслуживания запросов клиентов теперь обеспечивают голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи.

Подробнее »


СИГУРД-АЙТИ на XII Неделе Контактных Центров. 11 October 2021

С 4 по 7 октября 2021 года открыла свои двери в Москве XII международная встреча руководителей и ведущих менеджеров – Customer Contacts Week 2021.

Подробнее »


InKnowledge 7.2.7.0: расширение функционала редактирования контента и новые возможности портлета импорта 07 October 2021

В новой версии 7.2.7.0 Базы Знаний InKnowledge мы продолжили улучшать портлет импорта из xlsx, расширили wysiwyg редактор, разработали новые виджеты отображения контента.

Подробнее »


NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением 06 October 2021

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Сейчас решение работает в контактных центрах QIWI и «Совкомбанк».

Подробнее »


CraftTalk интегрирует финансовые возможности Mandarin в свою текстовую платформу 04 October 2021

4 октября, Москва. Компания CraftTalk, создатель AI-платформы для оказания услуг контакт-центров в текстовом формате, и функциональная платежная платформа для ведения глобального онлайн-бизнеса Mandarin заключили стратегическое партнерство. Цель сотрудничества – интегрировать финансовые сервисы от Mandarin в текстовые чаты от CraftTalk.

Подробнее »


Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии 30 September 2021

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


Алмазэргиэнбанк выбрал ДБО и речевые решения BSS 29 September 2021

BSS выиграла конкурс в Алмазэргиэнбанке на внедрение системы ДБО для юридических лиц на платформе Digital2Go и омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech.

Подробнее »


CTI представит решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта на Customer Contacts Week и Customer Experience Forum 27 September 2021

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейших мероприятиях – XII-й Неделе Контактных Центров (Customer Contacts Week) и Конференции Customer Experience Forum – и представит собственные решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта.

Подробнее »


Conversations 2021 is coming! Зимняя конференция по разговорному AI Conversations состоится 3 декабря в Москве. 27 September 2021

Успейте купить билеты по самой низкой цене на сайте https://conversations-ai.com!

Подробнее »


Общество «Знание» открыло первый в России образовательно–просветительский хаб на основе решений Сisco 23 September 2021

В России начал работу первый образовательно–просветительский хаб для студентов и школьников. Проект Российского общества «Знание» реализован на базе решений Cisco для образовательной сферы при поддержке системного интегратора CTI, золотого партнера Cisco в России. Учащиеся смогут посещать аудитории хаба «Москва – Ярославская область», расположенные по месту их проживания, и, благодаря системе видеоконференцсвязи и совместной работы, вести живой диалог с ведущими российскими педагогами в режиме реального времени.

Подробнее »


Медицинский контактный центр МедИнвестГрупп автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы NAUMEN 23 September 2021

Контактный центр ООО «МКЦ-МИГ» модернизирован на базе решения Naumen Contact Center, коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%.

Подробнее »


Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка 16 September 2021

Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

Подробнее »


Практический опыт СИГУРД-АЙТИ по внедрению передовых решений в период пандемии. 13 September 2021

СИГУРД-АЙТИ поделилась практическим опытом внедрения передовых решений в период пандемии на конференции «Информационное обеспечение СМП, средства связи и коммуникаций».

Подробнее »


Новости Оки-Токи: новые инструменты для контроля операторов колл-центра 13 September 2021

​Читайте прямо сейчас о главных обновлениях Оки-Токи!

Подробнее »


BSS представит на CC Week-2021 биометрическую аналитику коммуникаций и голосовую биометрию в современных процессах обслуживания 10 September 2021

Приходите на наши выступления и общайтесь с экспертами BSS в демонстрационной зоне.

Подробнее »