ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 149 items.
CC Week 2020: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19 14 October 2020 00:16
С начала 2020 года индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Риски, связанные со здоровьем персонала, требования соблюдения социальной дистанции, тотальные остановки бизнеса, подавляющие волю чувства страха...
Приглашаю руководителей, экспертов, практиков в Жюри Хрустальная Гарнитура 30 September 2020 16:17
Примите мое приглашение войти в состав Международного Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура, чтобы вместе с более чем 200 экспертами определить лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов, назвать их имена в присутствии огромного количества гостей - финалистов, лауреатов и первых лиц индустрии - на грандиозной Церемонии...
Вакансия // Специалист по сопровождению юридических лиц (Москва) 21 September 2020 15:53
Оператор связи Старлинк®, оказывающий телекоммуникационные услуги на столичном рынке с 1996 года, приглашает кандидатов на вакансию Специалист отдела сопровождения юридических лиц
Обязанности:
Всестороннее сопровождение клиентов компании, сохранение и увеличение вверенного портфеля клиентов;Возврат клиентов из оттока;Работа с дебиторской задолженностью;Дополнительные продажи по действующим клиентам;Продажи по действующей адресной базе;Ведение деловых переговоров, подготовка коммерческих...
У нас для вас радостная новость – Телеконтакт снова открывает свои двери для всех желающих! 07 September 2020 17:08
Здравствуйте, коллеги! Мы продолжаем развиваться, совершенствоваться и внедрять новые современные технологии в свою деятельность, тем самым показывая колоссальный результат. Предлагаем и вам присоединиться к нам, чтобы с каждым днем делать работу своего колл-центра продуктивнее и выгоднее. Делимся лучшими практиками, полезными знаниями и просто заряжаем хорошим настроением. Записывайтесь на полюбившуюся всем...
Как создать счастливую корпоративную культуру 30 August 2020 21:33
Приглашаем на Мастер-класс СХ-профессионалов, HR-профессионалов, представителей отдела обучения в компании и руководителей, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры в компании.
Посетите 10 сентября Мастер-Класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", на котором Вы узнаете КАК СОЗДАТЬ СЧАСТЛИВУЮ КУЛЬТУРУ В КОМПАНИИ и разберете МЕМЫ И РИТУАЛЫ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В...
Сотрудники - Герои. Кто они? 23 August 2020 16:41
У меня к Вам есть один очень важный вопрос, надеюсь, что Вы или ваши коллеги поможете мне найти ответ.
Есть ли среди сотрудников вашей организации те, кто добился выдающихся результатов за последние 12 месяцев и заслуживает признания своих высоких достижений на уровне профессионального Сообщества нашей индустрии?
Например, те, кто участвовали...
Коллеги помогите найти разработчика чат бота для банка 13 July 2020 18:01
Необходим добросовестный разработчик чат бота. Требования к боту следующие:
-Бот должен консультировать и понимать контекст фраз
-Только консультирование, без внедрения в банковскую систему
-Размещение бота на in house
Буду благодарен за любую информацию и контакты.
Какую долю забирает на себя IVR/Телебанкинг в вашей кампании? 09 July 2020 15:57
коллеги,
интересен ваш опыт в части тонального IVR/Телебанкинга какую долю звонков от общего входа забирает на себя?
что считаете лучше голосовой помощник или выбор меню в тональном режиме? какое решение эффектное из вашего опыта.
Кто побьет рекорд Марины Губаревой? 02 June 2020 15:20
Коллеги,
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.
17...
⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 May 2020 10:06
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны.
Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида:
Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании
Быстрый ответ: позволяет клиенту...
Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 May 2020 16:27
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru.
Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...
Аудит контактного центра 16 April 2020 09:45
Коллеги,добрый день.
Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест.
Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?!
Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru
Внутренний КЦ тренер или Аутсорс? 23 March 2020 08:05
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?
[Vacancy] Samsung Call Center Operational Manager (Moscow) 13 March 2020 21:07
Samsung Electronics RUS is looking for a self-organized and analitical professional to be a Call Center Operational Manager!
Key responsibilities:
Managing the daily running of the Call Centre, including sourcing equipment, effective resource planning and implementing call centre strategies and operations;Carrying out needs assessments, performance reviews and cost/benefit analysis;Setting and...
