ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 136 items.
Идеальный оператор – миф или реальность? 22 January 2020 16:56
?: Голос на другом конце провода – кто этот человек? И бывают ли идеальные специалисты?
!: Ответ очевиден – конечно нет.
Конец)
?: Ну ок, оператор не может быть идеальным, тогда каким он должен быть? Что является «эталоном»?
!: Рассмотрим базовые функции, которые мы ожидаем от оператора:
Компетентная консультацияПомощь в...
Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 January 2020 10:59
Обязанности:
Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом
Требования:
Грамотный русский...
Калькулятор KPI 17 January 2020 14:21
Добрый день!
кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI?
Заранее благодарю!
Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?
Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми.
Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...
Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03
Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!
Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс 01 November 2019 14:58
Добрый день, коллеги!
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс.
Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров.
Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи:
Организация и контроль работы операторов...
Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59
Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.
! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 October 2019 16:39
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости).
В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок.
● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения
● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность
● Разработка...
Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 October 2019 16:14
Здравствуйте, коллеги.
Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок.
Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение.
Но, внутренние...
Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 October 2019 21:27
Доброго времени суток всем!
Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов?
Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж?
Если подскажете...
Выбор "звонилки" 17 October 2019 15:18
ИТ долго пытались настроить автоматическую звониклу от 3сх. После долгих попыток ничего не вышло, используем руки :) и робот с переводом на оператора
Сейчас хочется найти простое, недорогое облачное решение для колл центра до 50 сотрудников, которое можно легко настроить и контролировать , по которому не будет сбоев.
Ранее работал...
Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 September 2019 14:27
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.
