09 апреля 2024

Компания Aurus выпустила новый модуль PhoneUP для мониторинга и управления качеством обслуживания клиентов, как альтернатива зарубежному ПО

Вышел новый релиз PhoneUP 5.2, в котором реализован функционал для контроля качества в контакт-центре.

Подробная информация о новых функциях PhoneUP 5.2:

1. Модуль мониторинга и контроля качества:

- Создание и управление оценочными листами

- Планирование экспертиз для оценки записанных разговоров с клиентами

- Проведение экспертиз и обработка аппеляций операторов

- Построение отчетов в разрезе оценочных листов и групп операторов КЦ

2. Добавили коннектор для интеграции с Avaya Aura, который обогащает записи разговоров дополнительными идентификаторами оператора и очереди.

3. Протестировали подсистему записи разговоров со всеми ведущими российскими АТС, пришли к договоренности о технологических партнерствах.

Мы продолжаем развивать PhoneUP. В планах на 2024 – модуль речевой аналитики для транскрибации аудио-данных и тэгирования диалогов речевыми метками. Это поможет классифицировать разговоры и создавать более точные выборки для оценки агентов. И кроме этого - десятки новых функций и улучшений.

Как всегда все наши продукты можно бесплатно протестировать - мы будем рады наглядно показать все решения, а также предоставить их в тестирование в вашей инфраструктуре. Без скрытых условий и ограничений.

Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".

Справка

Компания Aurus специализируется на разработке программного обеспечения для корпоративных коммуникаций и контакт-центров. Мы - российский вендор и все наше ПО включено в реестр Минцифры.

PhoneUP – система записи звонков для любой IP-телефонии и контроля качества. Система записи PhoneUP обеспечивает гибкое управление записью и хранением звонков через SPAN, Active Recording и SIPREC. Решение размещается локально на инфраструктуре заказчика и обеспечивает полную безопасность по хранению и обработке клиентских данных.