Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

AutoFAQ проводит вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”
08 June 2023

​20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”. Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

Подробнее »

Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
08 June 2023

Аутсорсинговый контактный центр Onecta, входящий в топ-15 контакт-центров России, улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) и систему управления обучением Naumen Learning Management...

Подробнее »

Успешно проведен наблюдательный аудит в АО «Новосибирскэнергосбыт» по Стандарту ISO 18295
08 June 2023

​В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Подробнее »

Для участников ПМЭФ-2023 запущен голосовой бот
07 June 2023

Информационная линия +7 (812) 680 0000 с голосовым ботом запущена Фондом Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром.

Подробнее »

AutoFAQ первыми в России создал чат-бота на основе управляемых генеративных сетей для поиска по внутренним документам компаний
06 June 2023

AutoFAQ, разработчик омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на основе искусственного интеллекта, первым в России выпускает продукт для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы, опираясь на существующие...

Подробнее »

Все новости  

Articles

«Фишки» WFM, которые важно знать руководителю контакт-центра. Планирование кадрового потенциала.
31 May 2023

Довольно часто в информации про планирование в WFM системе акцент смещается на то, насколько удобно создать график работ, на возможность планировать загрузку с учетом тех или иных параметров или в...

Подробнее »

45 ключевых показателей контакт-центра в 2021-2022 годах.
29 May 2023

Коллеги, привет! Мы приложили не мало усилий, чтобы изучить, как же устроен рынок контактных центров в Северной Америке и странах Европы. Как итог, представляем вам доклад, который содержит отражение тенденций...

Подробнее »

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
24 May 2023

При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой весьма амбициозные цели и задачи по развитию КЦ, улучшению ключевых...

Подробнее »

Как удержать операторов контакт-центра и сэкономить до 30% ФОТ с помощью WFM?
14 April 2023

Контакт-центр является одними из наиболее динамичных подразделений в большинстве компаний. Он выполняет важную функцию, обеспечивая связь между клиентами и брендом. Однако давление, которое испытывают операторы, менеджеры и супервизоры, нередко приводит...

Подробнее »

Как импортировать клиентов в Chat2Desk и массово присвоить теги
12 April 2023

В 2022 году многое поменялось. И из-за этого в России стали недоступны сервисы, которые сильно облегчали нам жизнь. Мы понимаем, что менять софт и переносить контакты крайне некомфортно, поэтому создали...

Подробнее »

Все articles