16 апреля 2024

Ольга Богомолова выступила на конференции "PRO Говорит: дискуссии о работе в контакт-центре"

9 апреля в Липецке прошла конференция нашего Партнёра, компании Самолет.

Среди спикеров выступила и Ольга Богомолова, наш Руководитель департамента по работе с персоналом.

Она, как руководитель двух подразделений в Астра Пейдж, поделилась своим личным опытом в сборе и работе с обратной связью.

1. Отношение к сотрудникам как к клиентам

"Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары. Главная цель — хорошее настроение покупателя сотрудника!"

Эмоциональная составляющая работы так же важна, как и оплата труда - это подтверждает наше внутреннее исследование:

• 59% специалистов Астра Пейдж готовы рекомендовать компанию как работодателя благодаря хорошему коллективу и настроенным процессам коммуникации.
• 31% - ценят гибкий график и возможность отпроситься в случае личных ЧП.

С АстраWFM, мы можем оперативно перераспределить смены с учётом пожеланий сотрудников.

• Благодаря такому отношению к сотрудникам, внутренний индекс готовности рекомендовать составляет 87%

2. Честность + открытость = высокая лояльность

"Собирать мнения и благодарить сотрудников за проявленную активность – это «мертвый» процесс." - Ольга Богомолова, Руководитель департамента по работе с персоналом Астра Пейдж

Искренность и честный обмен повышают вовлечённость:

если нужно, чтобы сотрудник задержался на час сегодня - предлагаем ему в следующий раз уйти пораньше.

• Сегодня вовлечённость наших специалистов составляет 82%. Этот показатель регулярно повышается благодаря искренним отношениям команды и руководителей.

3. Не только сбор, но и обмен обратной связью

"Люди часто говорят, что мотивация недолговечна. То же о купании. – вот почему мы рекомендуем его ежедневно" – Зиг Зиглар.

Все сотрудники Астра Пейдж понимают краткосрочные и долгосрочные цели компании.

Любые идеи по достижению этих целей приветствуются и рассматриваются. По итогу рассмотрения даётся фитбек.

Так сотрудники чувствуют, свою важность и могут определить свой вклад в развитие компании.

• В Астра Пейдж такой подход используется регулярно и средний срок работы сотрудников в компании составляет более 4 лет.