Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 1-20 of 370 items.

Chat2Desk

Автоматизация чат-центра в банках и финансовых организациях 20 February 2020

Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.

Подробнее »


Genesys

5 принципов повышения компетентности сотрудников при взаимодействии с клиентами 19 February 2020

Когда мы говорим о предоставлении качественного обслуживания клиентов, мы, как правило, имеем ввиду исключительно клиента. Однако, необходимо учитывать и тех, кто делает обслуживание клиентов качественным. В то время как для специалистов по работе с клиентами всегда было основополагающим сосредоточиться на их общем взаимодействии с клиентом, компании понимают, что, в первую очередь, необходимо улучшать условия труда сотрудников, чтобы повысился уровень обслуживания клиентов.

Подробнее »


IPmatica - No 1 distriutor of VoIP solutions

Fanvil X2 + VT: ваш совершенный колл-центр 17 February 2020

Компания АйПиМатика предлагает партнерам приобрести IP-телефоны Fanvil серии X2, разработанные производителем специально для колл-центров.

Подробнее »


VOX COM

Наши возможности сегодня 14 February 2020

Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии.

Подробнее »


NAUMEN

Голосовой ассистент как «лицо» бренда и закат эпохи спам-звонков: тренды в применении диалоговых роботов 07 February 2020

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen, в преддверии практической конференции «AI в диалогах: Эволюция разговорных роботов для бизнеса: от хайпа к результатам» рассказывает о трендах развития и применения диалогового искусственного интеллекта в компаниях.

Подробнее »


OMILIA  LTD

Обзор решений Omilia - более подробно о том что мы предлагаем рынку 03 February 2020

В нашей новой брошюре вы найдете подробные описания наших продуктов и как они могут помочь вам повысить качество обслуживания ваших клиентов. Ведь портфель продуктов Omilia - это не только высокоэффективный омниканальный виртуальный помощник для ваших клиентов...

Подробнее »


Оки-Токи

Как создать и организовать колл-центр с нуля 30 January 2020

Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы для создания колл-центра.

Подробнее »


Оки-Токи

Прозвон должников. Как автоматизировать и ускорить процесс 30 January 2020

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Подробнее »


Genesys

Как создать стратегию омниканального обслуживания клиентов 29 January 2020

Ключом к созданию успешной стратегии омниканального обслуживания клиентов является постоянный фокус на одном ключевом слове в этой фразе — клиент. Зачастую стратегии взаимодействия с клиентами строятся из определенных технологических процессов, что дает возможность клиентам устанавливать контакт с компанией.

Подробнее »


Just AI

Как не надо внедрять разговорный AI: горькая, но полезная правда о ботах в бизнесе 24 January 2020

В гайде для Inc. Russia руководитель отдела продаж Just AI Светлана Иванова рассказывает, на чем спотыкается бизнес в погоне за искусственным интеллектом, как научиться экономить с помощью разговорного AI и почему не все получат золотые горы, которые традиционно сулит автоматизация клиентских коммуникаций.

Подробнее »


Chat2Desk

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница? 21 January 2020

В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.

Подробнее »


Оки-Токи

Как улучшить работу операторов колл-центра 26 December 2019

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Подробнее »


Genesys

6 способов минимизировать потерю кадров в контакт-центре 25 December 2019

Выгорание работников происходит во всех отраслях, и достаточно часто подобное встречается среди работников контакт-центра. Ваша компания тратит время и деньги на найм и обучение специалиста, и наблюдать за тем, как работник уходит, не просто печально, но еще и дорого для компании. Более того, это может снизить качество обслуживания клиентов. В такой ситуации на помощь могут прийти новейшие инструменты управления персоналом.

Подробнее »


Just AI

Кейс «МегаФона»: как робот Вика обзвонила 90 000 абонентов за три дня, обогнав живого оператора по продажам 19 December 2019

В телефонном канале роботы все чаще отвечают за обработку входящих обращений, маркетинговые опросы и простые задачи вроде записи на прием к врачу. Но в продажи с помощью голосовых ботов пока мало кто верит. В этом году «МегаФон» вместе с Just AI запустил голосового робота Вику, которая за три дня обзвонила 90 тыс. абонентов и сэкономила компании до 60% на услугах контакт-центра. Подробнее - в материале на РБК Pro.

Подробнее »


Webim

Тренды 2020: как мы будем общаться с клиентами в следующем году 19 December 2019

Собрали главные тренды в клиентском сервисе на 2020 год

Подробнее »


Chat2Desk

Кейс: как ckassa перевела общение с клиентами в чаты и сократила издержки в 4 раза 16 December 2019

Ещё сомневаетесь в эффективности чатов? Наш клиент рассказал, каким образом реформа контакт-центра помогла оптимизировать расходы компании и улучшить сервис. Делимся с вами историей успеха, которую вполне можно повторить.

Подробнее »


Оки-Токи

Работа с голосовым меню (IVR) в Оки-Токи 16 December 2019

Часто работа нового клиента начинается с SIP-номера и настройки голосового меню (или автосекретаря). Если с SIP-подключением все понятно и просто, то с голосовым меню вопросы у всех одинаковые: как его настроить, для чего лучше использовать и как можно? В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Подробнее »


Chat2Desk

Подключить WhatsApp Business API: как и для чего 10 December 2019

WhatsApp™ Business API появился чуть более года назад, но уже перестал быть сервисом «для избранных». Получить заветную зеленую галочку по-прежнему нелегко, но остальные функции работают стабильно, и официальный аккаунт самого популярного мессенджера в мире становится доступным практически для всех.

Подробнее »


Genesys

Новое исследование выявило, что почти 80% работодателей не переживают по поводу потенциальной возможности неэтичного использования ИИ 09 December 2019

В рамках международного исследования более пяти тысяч работодателей и работников из разных стран высказали свое мнение относительно этических принципов, возможном злоупотреблении, распределении ответственности и механизмах регулирования использования искусственного интеллекта. Результаты исследования основаны на опросах общественного мнения, спонсируемых Genesys. Всего в опросе приняли участие 5 310 респондентов, среди которых 1 103 – работодатели, а 4 207 – сотрудники компаний, из шести стран: США, Германии, Великобритании, Японии, Австралии и Новой Зеландии.

Подробнее »


Оки-Токи

Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра 09 December 2019

С помощью скриптов разговоров вы можете разгрузить операторов и сделать их работу эффективнее. Читайте в этой статье, что такое скрипт разговора и как его использовать в Оки-Токи!

Подробнее »