Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 1-20 of 566 items.

Презентация вебинара "Голосовой искусственный интеллект для эффективного управления ресурсами КЦ" 23 September 2021

В рамках вебинара 23.09.21 мы обсудили, как цифровой оператор и сотрудник КЦ могут работать вместе, поделились примерами звонков и кейсами в разных индустриях. Кроме этого, на примере кейса с Минздравом МО рассмотрели, какие KPI контакт-центра улучшает цифровой оператор. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по эл.адресу: rgulienko@neuro.net

Подробнее »


Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра 23 September 2021

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее »


5 этапов цифрового взаимодействия с клиентами 08 September 2021

Задачи служб поддержки становятся все сложнее. Это привело к необходимости выстраивать более тесное взаимодействие с клиентами по всем важным для них каналам. Однако внедрить все изменения сразу затруднительно. Рассмотрите новые каналы взаимодействия с клиентами. Усовершенствуйте инструменты для самообслуживания клиентов. Предоставьте новые возможности Вашим сотрудникам. Оптимизируйте стратегию поддержки. Переведите самообслуживание на качественно новый уровень. Инвестиции в такие возможности цифрового взаимодействия как автоматизация ответов на простые часто задаваемые вопросы, внедрение виртуальных собеседников на базе ИИ и проактивную поддержку, обеспечат успех вашему бизнесу на долгие годы вперед. Genesys предлагает Вашему вниманию электронную книгу, описывающую 5 простых шагов к решению задач цифрового взаимодействия и повышению удовлетворенности клиентов.

Подробнее »


Инструменты, которые помогут сделать работу оператора в чате еще эффективнее 03 September 2021

Продвинутые функции в рабочем месте оператора (РМО) Webim, готовые интеграции с CRM и тикетными системами – в чем польза для продаж и обслуживания клиентов на примере реальных кейсов.

Подробнее »


Подбор сотрудников на позицию контент-менеджера 03 September 2021

В предыдущей статье мы рассмотрели как подготовить обоснование для выделенного контент-менеджера. Теперь, если все сделано правильно и согласование на дополнительного сотрудника получено, предстоит подобрать наиболее подходящего кандидата. В этой статье рассмотрим какие инструменты помогут выбрать контент-менеджера.

Подробнее »


Создаем аутсорсинговый контакт-центр: правильный подход (Часть 2) 02 September 2021

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

Подробнее »


Как помочь клиенту максимально быстро: набор инструментов 31 August 2021

Стало уже банальностью, что клиент выбирает того продавца, который скорее приходит на помощь. Даже действующий клиент если устанет ждать ответа, может отказаться от вас. Между 2010 и 2015 гг. было проведено множество исследований, подтверждающих, что больше половины людей откажутся от покупки, не получив быстрого ответа на свой вопрос, и порядка 80% потребителей считают, что быстрое решение их вопросов — главный показатель качественного сервиса (например, Forrester, ICMI). Чтобы узнать, как стать чемпионами по скорости информационного обслуживания, мы собрали все наши знания в одном месте. Скачивайте pdf - документ и узнайте все лайфхаки эффективного управления диалогами, чтобы клиенты оставались довольны!

Подробнее »


Дополнительные KPI нужно для аутсорсингового контакт-центра 27 August 2021

В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!

Подробнее »


Умные переговорные комнаты от CTI 25 August 2021

Умные переговорные комнаты воплощают в себе интеграцию технологий совместной работы и Интернета вещей, а благодаря встроенному искусственному интеллекту всеми системами и процессами можно управлять с помощью голосовых команд: - регулировка климата, освещения, управление оборудованием - заказ кофе без звонков секретарям - подключение удаленных участников - протоколирование договоренностей совещания

Подробнее »


Сравнение сервиса Confluence и Cистемы управления знаниями InKnowledge. Возможности систем, функциональность, решаемые задачи 17 August 2021

Система управления знаниями (СУЗ или KMS) представляет собой пространство, в котором можно создавать, систематизировать и организовать знания и информацию компании таким образом, чтобы потом легко ее извлекать и использовать для решения различных бизнес-задач. Пользователи добавляют статьи, документы, регламенты, инструкции - все полезные для текущей работы материалы и получают возможность быстрого доступа к ним для решения текущих вопросов и достижения бизнес-целей компании. Мы решили провести сравнение Cистемы управления знаниями InKnowledge с популярным инструментом Confluence, потому что компаниям, для которых важна установка на сервер и российское ПО, это решение уже не подходит, и они в поисках альтернативы. В этой статье рассказываем, может ли InKnowledge стать достойным аналогом или даже лучше.

Подробнее »


Как подготовить обоснование выделенного контент-менеджера 16 August 2021

В предыдущей статье (https://callcenterguru.ru/cc365/publications/630) мы разбирали плюсы и минусы выделенного контент-менеджера и групповой ответственности за контент. По нашему опыту, попытки согласовать выделенную ставку не всегда успешны. Также, возникают сложности в том, как посчитать влияние контент-менеджера на финансы компании. Этой статьей мы хотим помочь разобраться с обоснованием FTE контент-менеджера на примере для КЦ.

Подробнее »


Как профессиональные гарнитуры Jabra обеспечивают высокую защиту слуха? 09 August 2021

Специалисты Jabra много работают над качеством звука, но также мы стремимся обеспечить пользователям высочайший уровень защиты органов слуха. Поэтому продукты Jabra для корпоративных клиентов имеют улучшенную аудиозащиту, которая обеспечивает безопасный уровень звука и соответствует требованиям безопасности ЕС и США по допустимому уровню шума на рабочем месте. Подробнее о JABRA SAFETONE: IntelliTone 2.0: удерживает среднее воздействие шума на безопасном уровне; PeakStop 105 дБ: Активное устранение неожиданных шумов; Интеллектуальная защита от акустических ударов: снижает потенциально опасный уровень шума, не снижая качество звука; BalancedVoice™: обрабатывает входящий сигнал, усиливая четкость звука без увеличения громкости; Нормализация громкости речи: обработка всех входящих вызовов с приведением интенсивности звука к заданному пользователю уровню.

Подробнее »


Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов 09 August 2021

Постоянные клиенты – ключ к успешному бизнесу. А ключ к постоянным клиентам – это хороший сервис. Учимся выстраивать техподдержку, которая поможет удержать клиентов и повысить продажи.

Подробнее »


Современный офис: симбиоз прошлого и будущего 05 August 2021

Накануне 2020 года медиаресурсы пестрили заголовками о растущей популярности новой формы занятости — удаленной работы. Авторы искали ответ на вопрос, насколько эффективен дистанционный режим, делились проверенными способами поиска подходящих вакансий, описывали перспективы «пижамных» работников. В 2020 году пандемия превратила тренд в реальность. Те перемены, о которых раньше рассуждали преимущественно гипотетически, произошли в одночасье и повлекли за собой изменения в парадигме построения офисного пространства. Согласно результатам совместного опроса ДОМ.РФ и ВЦИОМ, вследствие локдауна в 2020 году почти 40% специалистов работали в удаленном режиме на временной или постоянной основе. В 2021 году руководители и владельцы бизнеса четко осознают, что на смену традиционному понятию рабочего места приходит офис будущего.

Подробнее »


Создаем аутсорсинговый контакт-центр: правильный порядок действий (часть 1) 03 August 2021

Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

Подробнее »


Три причины выбрать Jabra Engage 02 August 2021

1. Рост KPI. Профессиональные гарнитуры из линейки Jabra Engage повышают продуктивность операторов и уровень удовлетворенности клиентов: микрофон с функцией шумоподавления обеспечивает кристально чистое звучание речи. 2. Комфорт операторов 100%. Серия Jabra Engage - это превосходное качество звука и эргономичный дизайн. Мы гарантируем лучший в отрасли диапазон беспроводной связи и плотность сети. Операторам будет комфортно работать благодаря легкости устройств и комфортной посадке, а также встроенному индикатору занятости. 3. Руководители «видят» весь рабочий процесс. Гарнитуры полностью готовы для использования в цифровых контакт-центрах. Интеграция практических сведений, получаемых в реальном времени и рабочих процессов с применением искусственного интеллекта с высокой точностью датчиков позволяют всегда держать руку на пульсе компании. Узнать больше: jabra.ru

Подробнее »


Повторите, пожалуйста 30 July 2021

Фоновый шум напрямую влияет на среднее время обработки вызовов и уровень удовлетворённости клиентов. Согласно исследованию Jabra, 88% операторов контакт-центров утверждают: часто довольно трудно расслышать речь клиента. Учитывая, что оператор обрабатывает в день до 50 звонков, это снижает продуктивность работы. Именно поэтому Jabra Engage 50 оптимизирована для четкого воспроизведения речи в любых условиях. Благодаря легкой конструкции (на 30% легче обычной гарнитуры) и идеальному прилеганию к голове, Engage 50 обеспечивает комфорт на протяжении всего дня и превосходную шумоизоляцию. Узнайте больше о преимуществах Jabra Engage 50 в нашем каталоге профессиональных решений. И на сайте jabra.ru

Подробнее »


Платформа для разметки данных для машинного обучения 29 July 2021

Разметка данных — очень важный, но монотонный и трудоёмкий процесс в машинном обучении. Для автоматизации этого процесса «Наносемантика» создала NLab Marker — платформу, готовую к внедрению и эксплуатации на задачах с большими объёмами данных, которые нуждаются в разметке и подготовке для последующего обучения нейронной сети.

Подробнее »


Профессиональная платформа для создания интеллектуальных голосовых и текстовых роботов 29 July 2021

DialogOS — это профессиональная платформа для создания чат-ботов и голосовых ассистентов. Создавайте собственные сценарии самостоятельно или с командой, тестируйте их на лету и публикуйте в голосовые или текстовые каналы, используйте Javascript или Python для обращений во внешние сервисы и создания функций, храните часто изменяемые данные во встроенном сервисе таблиц и многое другое, в удобном и красивом приложении.

Подробнее »


«Наносемантика» — ведущие разработчики речевых технологий на базе искусственного интеллекта. 29 July 2021

Продукты: чат-боты, голосовые помощники, распознавание речи, синтез речи Услуги: разработка виртуальных ассистентов, разработка нейронных сетей, сбор и разметка данных (датасетов)

Подробнее »