Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 1-20 of 314 items.

Webim

Локо-Банк и NETBYNET запустили официальные аккаунты в WhatsApp 05 June 2019

В мае сразу 2 клиента Webim запустили официальные аккаунты в WhatsApp. Клиенты могут обращаться в компании через WhatsApp, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Подробнее »


Just AI

Экспресс-курс: как начать общаться с клиентами в Алисе. Руководство по возможностям умного ассистента 31 May 2019

На майской конференции YaC "Яндекс" рассказал, что с голосовым ассистентом Алисой ежемесячно общаются 35 миллионов человек, и установлена Алиса уже на 53 % смартфонов в России. Но что делать с этими цифрами бизнесу? Мы собрали все самое важное об Алисе и разработке голосовых навыков для нее в один красивый экспресс-курс. Качайте, используйте :) Кто такая Алиса, где с ней пообщаться и чем она полезна бизнесу? Какие навыки можно создать для разных отраслей бизнеса? Что учесть при создании навыка для Алисы? Чем могут быть полезны конструкторы навыков и чатботов? Каковы перспективы рынка голосовых ассистентов? И даже мини-словарь понятий из мира Алисы! P.S. А еще больше кейсов и практических советов от лидеров рынка будет на конференции по разговорному AI Conversations (27-28 июня, Санкт-Петербург)

Подробнее »


Webim

Webim на карте цифровых экосистем Москвы 30 May 2019

Открытая платформа о цифровых технологиях в Москве ICT.Moscow составила карту крупнейших ИТ-компаний (цифровых платформ) Москвы. Webim попал в раздел “Чат-боты и ассистенты”. Результаты исследования — это удобный инструмент для поиска партнеров, мониторинга рынка, выявления трендов, новых возможностей и точек роста для бизнеса. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Webim

BSS интегрировала решение Webim в систему ДБО для розничных клиентов 21 May 2019

Теперь банки могут легко добавить чат в личный кабинет на сайте и в мобильное приложение. Все, что нужно — приобрести лицензии на использование Webim по количеству операторов в контакт-центре. Подробнее в брошюре

Подробнее »


Chat2Desk

3 способа применить мессенджеры в сфере FMCG 17 May 2019

Покупатели рынка быстро оборачиваемых товаров (FMCG) регулярно выполняют одни и те же действия, приобретают одинаковые товары и слабо заинтересованы в изменении подхода к покупкам. Внедрите новые технологии и разрушьте стену между потребителем и продавцом. Рассказываем, как мессенджеры помогут FMCG-бизнесу получить больше продаж и увеличить лояльность клиентов.

Подробнее »


Horns and Hooves

sadasd 13 May 2019

asdasd

Подробнее »


Webim

TAdviser добавил Webim на карту «Информационные технологии в банке» 13 May 2019

Аналитический центр TAdviser выпустил карту «Информационные технологии в банке». Она понадобится вам при выборе поставщика продуктов и услуг по цифровизации бизнес-процессов. Ищите Webim в категории "Контакт-центры и голосовые технологии". Подробнее в брошюре.

Подробнее »


НАКЦ

СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

Результаты исследования, проведенного по заказу НАКЦ, демонстрируют понимание важности клиентского опыта на стратегическом уровне компаний. 9 из 10 респондентов считают клиентский опыт конкурентным преимуществом и продолжают связывать его с уровнем доверия к бренду, лояльностью клиентов, коммерческими и финансовыми показателями бизнеса. Тем не менее, выводы исследования говорят нам о сложности достижения стратегических целей компаний и получения ощутимых результатов - лишь 14% компаний получают положительные отзывы от своих промоутеров. Осознанная многими компаниями необходимость трансформации существующих устаревших подходов к управлению клиентским опытом основывается на возросшем масштабе цифровых взаимодействий и новых ожиданиях клиентов, возможностях социальных медиа, мобильности, клиентской аналитики, облачных технологий, автоматизации процессов и искусственного интеллекта.

Подробнее »


НАКЦ

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

Основная цель омниканального подхода — снижение усилий клиентов, сотрудников и самой компании. Однако текущий подход к омниканальности не увеличивает обоюдную ценность взаимодействия. Более половины опрошенных в ходе нашего исследования компаний сообщили, что планируют внедрить «омниканальность» в ближайшие пару лет. Тем не менее, их цели по построению целостного "пути клиента" не соответствуют их возможностям. Потратив достаточно много времени и денег на внедрение и интеграцию каналов в единую сеть точек взаимодействия с клиентами, они в лучшем случае получили совершенно ординарную мультиканальную систему. В худшем случае эти меры, наоборот, ухудшили качество клиентского опыта и негативно повлияли на степень требуемых усилий клиентов. Неудивительно, что после такого трудно двигаться дальше.

Подробнее »


НАКЦ

ЦИФРОВИЗАЦИЯ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

Хайп вокруг цифровых каналов сформировал в индустрии образ волшебного инструмента, способного решить множество организационных задач. Казалось, что панацея — это иметь как можно больше каналов, применяя различные цифровые технологии. А приносит ли это «счастье» нашим клиентам? Если клиент знает о новых возможностях, он обязательно попробует протестировать их. Если новые каналы приносят ему выгоду, он будет ими пользоваться. Если нет, он продолжит использовать традиционные способы взаимодействия. Неудивительно, что клиенты устают от такого количества доступных опций. В теории многие новые цифровые технологии смотрелись изумительно, но спустя несколько месяцев использования на практике оказалось, что они неспособны соответствовать ожиданиям клиентов относительно того, как они хотели бы взаимодействовать с компанией или потреблять продукты или услуги.

Подробнее »


НАКЦ

РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

Роботизация становится неотъемлемой частью новой модели обслуживания. Такие технологии, как предиктивная аналитика, машинное обучение и когнитивные вычисления, активно развиваются и наращивают возможности. Теперь мы не просто думаем о применении этой технологии в СХ — она уже здесь. Искусственный интеллект может стать одним из главных каналов взаимодействия. Машины уже "заступают на должность" в многих областях, но, слава Богу, пока еще не во всех. У нас сейчас есть достаточные вычислительные мощности для создания узконаправленного искусственного интеллекта — алгоритмов, выполняющих определённую задачу (например, чтение текста или распознавание речи). Целью искусственного интеллекта широкого профиля будет объединения всех взаимодействий. Роль "живых" сотрудников изменится.

Подробнее »


НАКЦ

АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

Клиентская аналитика была определена в ходе наших исследований на протяжении последних четырех лет в качестве основного драйвера CX и удовлетворенности клиентов, однако, результаты нашего исследования, проведенного в 2018/2019 году показывают, что только 20% компаний в России и странах региона оценивают свои текущие аналитические возможности как оптимальные. Для многих компаний кросс-канальный анализ данных весьма ограничен, поэтому сложно получить консолидированное представление о клиентском опыте по всем каналам доступа и точкам контакта клиента с компанией. Проблема усугубляется устаревшими информационными системами и технологическими решениями, затрудняющими процесс обмена информацией. Требования к работе с данными также усложняют разработку аналитических систем, поскольку необходимо обеспечить нужный уровень безопасности и передачи клиентской информации.

Подробнее »


НАКЦ

ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РАСХОДОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2018/2019 12 May 2019

В результатах данного исследования, проведенного по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров, мы увидели, что тесная взаимосвязь между EX (опыт сотрудников) и CX (клиентский опыт) становится основным драйвером трансформации корпоративной культуры передовых компаний как по всему Миру, так и в России и странах региона. Для решения этой задачи может потребоваться перестроить процессы найма, обучения и развития персонала, а также его управления в соответствии с ожиданиями сотрудников, которые подходят к своей работе в некотором смысле с таких же потребительских позиций, как и клиенты вашей компании. Люди выбирают желаемых работодателей исходя из того, что они видят и читают в социальных сетях. Их интересуют возможности обучения и развития с попутным получением управленческого опыта, они рассчитывают работать в динамичной, современной, цифровой среде.

Подробнее »


Chat2Desk

Преимущества комплексного подхода, или Зачем нужна омниканальность 06 May 2019

Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь общества: даже в магазине покупатели сравнивают цены и читают отзывы о товарах в интернете. Если люди не могут связаться с вами так, как им удобно – написать ВКонтакте, позвонить по телефону или отправить сообщение в WhatsApp – то вы теряете клиентов. Омниканальность больше не тренд, это необходимость.

Подробнее »


Chat2Desk

Интегрируем искусственный интеллект в мессенджеры 30 April 2019

Идеальный сотрудник службы поддержки работает круглосуточно, учится на своем опыте и обходится без зарплаты. Chat2Desk нашел подходящую «рабочую лошадку» и готов интегрировать ее в ваш бизнес. Наймите искусственный интеллект для обработки обращений через мессенджеры.

Подробнее »


Chat2Desk

Как крупным компаниям правильно настроить чат-центр 25 April 2019

Как работать с чат-центром, когда всю информацию нужно хранить на собственных серверах? Какие технические внедрения автоматизируют общение с клиентами и позволят сэкономить на издержках? Рассказываем в деталях о возможностях Chat2Desk, актуальных для крупного бизнеса.

Подробнее »


Webim

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: 7 советов + 5 кейсов 15 April 2019

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Подробнее »


Chat2Desk

Добавьте мессенджеры к сквозной аналитике 10 April 2019

Трекинг URL увеличивает конверсию посадочных страниц сайта на 15-20% - главное, правильно использовать его с мессенджерами. Объясняем, как это сделать наилучшим образом.

Подробнее »


Just AI

Кейс: Как мы разработали бота для техподдержки приложения «Кошелёк» 10 April 2019

Уже почти год в техподдержке приложения для карт лояльности «Кошелёк» трудится разговорный бот Алина. Рассказываем, почему Алина живет в почте, как ей удается справляться с 98% самых частотных вопросов и как лингвисты Just AI научили её понимать пользователей. Мария Колесникова, руководитель отдела поддержки пользователей в приложении «Кошелёк»: «Мы не сразу осознали вклад бота в командную работу, так как его запуск происходил на фоне интенсивного роста аудитории и, как следствие, количества обращений в техподдержку. Но однажды во время обновления сервера Алина на некоторое время вышла из игры – и вот тут мы ощутили, насколько выросла нагрузка на каждого сотрудника! Возможность доверить существенную часть работы боту – это плюс для всей команды. Если бот берет рутину на себя, нам остается самое интересное — все, что требует интеллектуальных ресурсов».

Подробнее »


Webim

Презентация Webim на CCWF 2019 05 April 2019

Рассказали про новые текстовые каналы, результаты использования чат-ботов нашими клиентами и кейсы (Яндекс.Еда, Ozon Travel, Райффайзенбанк)

Подробнее »