ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Лелюйко Марина Викторовна

Сервис Речевая Аналитика

Коллеги . добрый день Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке? Есть ли...
Исаева Наталья Владимировна

Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк)

Обязанности: - разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование...
Шилов Антон Алексеевич

Планирую смену направления работы,г.Казань.

Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Назовите ТРИ основных технологических тренда, которые являются приоритетными для вашей клиентской службы. Выберите ТРИ варианта ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

27.02.2020, 14:00 (UTC +3:00)
Как подтвердить личность клиента по его голосу в IVR,
Спикер(ы): Данилов Константин, Руководитель проектов, ЦРТ | Группа компаний

28.02.2020, 15:00 (UTC +3:00)
Живая демонстрация работы омниканального виртуального интеллектуального помощника от Omilia,
Спикер(ы): Бегун Платон, Business Development Director, Russia, OMILIA NATURAL LANGUAGE SOLUTION LTD

03.03.2020, 14:00 (UTC +3:00)
Голосовые роботы вместе с Яндекс.Облаком,
Спикер(ы): Максим Цыганков, менеджер по развитию бизнеса AI/ML-сервисов, Яндекс.Облако

04.03.2020, 15:00 (UTC +3:00)
Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций в КЦ с помощью чатботов и коллботов.,
Спикер(ы): Ксения Перова, Менеджер по работе с клиентами и партнерами Just AI; Михаил Ракутько, Менеджер продукта Just AI; Наталья Михайлова, Руководитель event-направления Just AI

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


Защита Эссе Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM


Церемония объявления Короткого Списка Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2019/2020,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Как подготовиться и успешно пройти Защиту Эссе Хрустальная Гарнитура?,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


По рейтингу:

Защита Эссе Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2019/2020,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp

Как подготовиться и успешно пройти Защиту Эссе Хрустальная Гарнитура?,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

AI в диалогах: как роботы меняют коммуникацию компаний с клиентами
News, 25 February 2020

Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ
News, 13 February 2020


Chat2Desk

Автоматизация чат-центра в банках и финансовых организациях
Articles, 20 February 2020


Genesys

5 принципов повышения компетентности сотрудников при взаимодействии с клиентами
Articles, 19 February 2020

Как создать стратегию омниканального обслуживания клиентов
Articles, 29 January 2020


IPmatica - No 1 distriutor of VoIP solutions

Fanvil X2 + VT: ваш совершенный колл-центр
Articles, 17 February 2020


Оки-Токи

Оки-Токи: новые виджет, обновленная документация и импорт в новом интерфейсе
News, 14 February 2020

Как создать и организовать колл-центр с нуля
Articles, 30 January 2020


VOX COM

Наши возможности сегодня
Articles, 14 February 2020

Расширение площадки в городе Череповец
News, 14 February 2020


Just AI

Открыты записи докладов Conversations'19 SPB
News, 11 February 2020

Голосовые ассистенты, чатботы с AI и диалоговые платформы на конференции Conversations’20 SPB 18-19 июня
News, 29 January 2020


Юздеск

Изменения при создании исходящего запроса.
News, 10 February 2020

Браузерные уведомления
News, 28 January 2020


Перейти в Каталог