ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Показаны записи 1-15 из 68.

Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ.  21 ноября 2017 12:56

Проворная Лариса Владмировна
Проворная Лариса Владмировна,
НАЧАЛЬНИК,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ ПАО
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению


Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 ноября 2017 16:56

Салтунов Алексей
Салтунов Алексей,
Бизнес-тренер, эксперт по обучению операторов call/contact-центров,
Салтунов.ру
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии. Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...


Вакансии АВИТО: Руководитель направления, Руководитель группы 08 ноября 2017 14:39

Мензулова Юлия
Мензулова Юлия,
Ведущий менеджер по подбору персонала,
АВИТО
Всем добрый день! В Центре Модерации и Поддержке Пользователей компании АВИТО открыты вакансии Руководитель направления и Руководитель группы. Локация - Санкт-Петербург. Рассматриваем кандидатов из других городов (оказываем поддержку при переезде). Оформление в штат компании, компенсация мобильной связи, полис ДМС, офис в комфортабельном современном бизнес-центре. Основные задачи: - для Руководителя направления:...


Ищем энергичного руководителя в КЦ 07 ноября 2017 21:42

Фомин Максим Александрович
Фомин Максим Александрович,
Начальник Управления Контакт-Центр,
Банк Уралсиб
Ищем в банк заместителя руководителя Контакт-Центра. Много интересных задач и интересных проектов, кому интересно присылайте резюме на почту: Lbogdanova@lockobank.ru


Формула Эрланга  25 октября 2017 11:45

Дубовцева Надежда Васильевна
Дубовцева Надежда Васильевна,
Руководитель отдела планирования,
Танго Телеком
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?


Ищем менеджера по системам в Центр Поддержки Клиентов ИКЕА Россия 23 октября 2017 19:25

Savina Ekaterina
Savina Ekaterina,
HR manager,
OOO IKEA DOM
Добрый день, уважаемые коллеги! В Центре Поддержки Клиентов ИКЕА Россия открыта вакансия на позицию Менеджер по системам ( Business Service manager). Мы ищем кандидата с опытом работы в колл-центрах и центрах поддержки клиентов в сфере систем и компьютерных технологий. Руководящий опыт желателен. Мы гарантируем интересную работу в известной европейской компании...


Выбор софта для колцентра. 22 октября 2017 11:23

Maxim Max
Maxim Max,
Учредитель и ген. директор.,
T. M. S. UA / T.M.S. - Israel
Коллеги добрый день. Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками. Требования: 1. Мульти юзер. 2. Совместимость с нашей АТС 3. История он лайн 4. Возможность вести клиента по разным проектам Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д. И самое главное...


Учет гарнитур в контакт-центре 18 октября 2017 12:30

Дунаев Дмитрий Александрович
Дунаев Дмитрий Александрович,
Директор по развитию,
Астра Пейдж
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом? Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.


Чаты в КЦ 17 октября 2017 15:39

Radko Svetlana
Radko Svetlana,
Менеджер по работе с корпоративными клиентами,
Key Solutions
Коллеги, всем добрый день! Ранее я работала в продажах в банке Тинькофф, где на моих глазах появилась и активно росла поддержка клиентов в ЧАТах. Сейчас работаю в тренинговой компании, до моего появления в компании был реализован проект по созданию стандартов общения в чатах для Промсвязьбанка. И уже после моего прихода...


Мотивация руководителя КЦ 15 октября 2017 10:30

Якусик Андрей Николаевич
Якусик Андрей Николаевич,
Директор,
ПроТакси
коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка заказов такси). Заранее благодарен


В Билайн Казахстан имещь Руководителя Telemarketing 05 октября 2017 14:33

Уважаемые коллеги! На данный момент в компанию Билайн Казахстан ищем Руководителя Telemarketing. Нам нужен творческий, готовый изменять и продвигать продажи новых интересных продуктов компании Билайн Руководитель. Важен опыт работы в продажах и руководящий опыт в направлении Telemarketing! Мы можем гарантировать интересный проект по развитию Telemarketing, продвинутую дружную команду и привлекательные...


​Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 29 сентября 2017 13:38

Клиент – технологичная он-лайн платформа Локация - МоскваВ команде есть операторы ( до 40 человек) Нужен сильный менеджер, который будет заниматься обучением, развитием, адаптацией, воодушевлением своей команды, тем самым, повышая уровень сервиса и количество обработанных заявок от клиентов. Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций, а главное с сильными управленческими навыками. За...


Хайп вокруг AI и чат-ботов. Как не упустить из вида главное - ожидания клиентов? 27 сентября 2017 18:08

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Вокруг искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов последнее время так много хайпа, неоправданных ожиданий и разочарований, что все чаще возникают серьезные сложности в том, как лучше всего выбрать, внедрить и поддерживать эти типы решений для клиентского сервиса и продаж. Не так давно я послушал вебинар от Chris Ezekiel, основателя и CEO...


Стоимость минуты  26 сентября 2017 16:39

Кулагина Ксения
Кулагина Ксения,
Начальник отдела,
ТКБ Банк ПАО
Добрый день! Коллеги - подскажите, кто использует параметр стоимость минуты ? И как производите расчет? Заранее всем спасибо.


Сравнение платформ коллцентра Infinity и Webitel  15 сентября 2017 15:14

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
Коллеги, доводилось ли сравнивать эти две системы, или просто имели ли опыт использования хотя бы одной из них? Буду благодарен за любые комментарии "из окопов".