ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
07 сентября 2023 13:01
Давайте начнем растить у себя в КЦ «Менеджеров по эффективному решению проблем»!
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Мы живем и работаем в мире, в котором все постоянно очень быстро и внезапно меняется, ошибки в процессах и результатах стоят нам дорого, задачи руководителей в КЦ становятся все сложнее, а проблемы все более комплексными.
И требование к руководителям в КЦ на любом уровне – уметь оперативно и эффективно решать проблемы, т.е. уметь реализовать процесс Problem Solving, и иметь метакомпетенцию Problem Solving.
Давайте начнем растить у себя в КЦ «Менеджеров по эффективному решению проблем»!
Приглашаю Вас на Мастер-класс Елены Войтовой, который состоится в Москве 23 октября с 14 до 18 часов в предверии большой ежегодной Конференции для руководителей, проводимой в рамках 14-ой Недели Контактных Центров | CC Week - 2023. Никакая предварительная подготовка от участников не требуется – только готовность думать и работать, смелость видеть проблемы и справляться с ними.
Основные блоки программы мастер-класса:
- Ключевые шаги в процессе Problem Solving для любых процессов
- Основные составляющие метакомпетенция Problem Solving для руководителей в КЦ
- Практика в группах для освоения некоторых методик Problem Solving на примере процессов управление клиентским опытом
- Обсуждение с участниками «ловушек неэффективности» в процессе Problem Solving
- Практика в группах для освоения некоторых методик Problem Solving на примере процессов управление клиентским опытом
- Самодиагностика по составляющим метакомпетенция Problem Solving
- Проектирование личного плана развития метакомпетенции Problem Solving для участников
Чем полезен мастер-класс:
На мастер-классе мы немного времени отдадим теории, чтобы разобраться из каких шагов складывается процесс обнаружения и решения проблем, и из каких элементов состоит метакомпетенция Problem Solving. И большую часть времени выделим на практику по развитию нескольких компетенций, связанных с решением проблем.
Поскольку применять Problem Solving можно к разным процессам, и мы не сможем за время мастер-класса разобрать все, мы возьмем для практики два процесса – управление клиентским опытом и управление текучестью персонала.
Что в результатах у участников после МК:
- Понимание, из чего складывается метакомпетенция Problem Solving у руководителей.
- Практические приемы применения инструментов Problem Solving для решения проблем в процессах управления клиентским опытом.
- Практические приемы применения инструментов Problem Solving для решения проблем в процессах управления текучестью персонала.
- Чек-лист самооценки по составляющим метакомпетенция Problem Solving.
Для кого:
Для руководителей КЦ и подразделений внутри КЦ. Для тренеров и HR, которые работают с руководителями КЦ.
ВЕДУЩИЙ МАСТЕР-КЛАССА
Елена Войтова, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Участие в Мастер-классе бесплатное для делегатов Конференции с пакетами Платина и Золото, для остальных требуется оплата взноса 15.900 рублей.
Подробнее о пакетах и подача заявки: https://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/master-c...
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »