ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
20 сентября 2023 11:02
Что "идёт не так" в контакт-центре? Как провести диагностику системы управления в КЦ?
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Сегодня контакт-центр – это важнейшая часть бизнеса любой современной компании. При правильно выстроенной системе управления контакт-центр позволяет максимально увеличивать выручку в продажах, снижать затраты, повышать лояльность клиентов и сотрудников, а также выступать гарантом высокого качества сервиса.Очевидно, что если система управления недостаточно зрелая, то это будет негативно сказываться на клиентах, приводить к неоправданному росту затрат, снижать вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.Одним из проверенных инструментов повышения эффективности системы управления КЦ и приведение ее в соответствие с лучшими мировыми практиками управления, является проведение комплексной диагностики КЦ по методике «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг».
Приглашаем Вас и ваших коллег на Мастер-класс Юрия Мельникова (Международный Институт Сертификации Контактных Центров) и Михаила Тришкина (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг), который состоится очно и онлайн 23 октября в рамках программы мероприятий 14-ой Недели Контактных Центров | CC Week - 2023
В ходе мастер-класса будут рассмотрены следующие вопросы:
- Что такое система управления контакт-центром и почему она так важна?
- Что представляет из себя комплексная диагностика элементов системы управления КЦ.
- Структура диагностической карты «Апекс Берг» – как основа процесса.
- Используемые международные и отраслевые стандарты.
- Методика проведения диагностики системы управления КЦ.
- Что получает контакт-центр по итогам диагностики?
В рамках мастер-класса мы проведем экспресс-диагностику процесса мониторинга качества обработки контактов для всех участников и обсудим ее результаты.
Участие в мастер-классе позволит:
- Узнать о современных требованиях к различным процессам управления КЦ и системе показателей деятельности КЦ
- Обсудить с ведущими и участниками сессии собственные проблемы и задачи развития системы управления КЦ.
- Получить доступ к сводной структуре требований к системе управления КЦ, построенной на основе международных стандартов и лучших практик.
- Получить информацию о подходах к проведению диагностики системы управления КЦ
- Получить срез по уровню зрелости собственного процесса мониторинга качества обработки контактов
ВЕДУЩИЕ МАСТЕР-КЛАССА:
Юрий Мельников,Генеральный директор,Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Михаил Тришкин,Руководитель проектов по диагностике и сертификации КЦ,Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
- бесплатно для участников Недели Контактных Центров | CC Week - 2023включено в Платиновый и Золотой пакеты участника
- 15.900 ₽ - индивидуальное участие
- 99.900 ₽ - групповое участие (до 10 участников офлайн или онлайн)
Форма льготного бронирования номеров для проживания в месте проведения, скачать (PDF) >>
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ:
Направьте вашу заявку на email 23ccw@callcenterevent.ru, указав в ней:
- Количество участников
- Если уже известно, то сообщите: ФИО, должность, название компании для каждого участника, а также персональный электронный адрес каждого участника для получения персональных электронных сервисов (электронный билет, доступ к материалам, и т.п.)
- Банковские реквизиты для оформления документов (заявка, счет, акт)
- Сообщите, используете ли вы систему электронного документооборота (ЭДО)
СКИДКИ И ЛЬГОТЫ:
- ГРУППА 3 и более участника – скидка 30%
- БЕСПЛАТНО для участников Недели Контактных Центров | CC Week - 2023включено в Платиновый и Золотой пакеты участника
- БЕСПЛАТНО ДЛЯ ЧЛЕНОВ НАКЦ – один участник от компании
ПО ВОПРОСАМ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОБРАЩАЙТЕСЬ К СВЕТЛАНЕ АРИСТАРХОВОЙ:
+7 (495) 995-80-07
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »