Посмотреть все вебкасты »
По дате:
Измеряем FCR в контакт-центре,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке,
Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК
Применение возможностей WFM решения в КЦ и за его пределами,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti
Роль контактного центра в работе интернет-магазина,
Спикер(ы): Наталья Таркова, Начальник отдела клиентского обслуживания управления интернет-торговли, Детский мир
Case study: Повышение качества обслуживания клиентов путем использования системы аналитики речи,
Спикер(ы): Сергей Шпетер, Старший вице-президент, Национальная служба взыскания
Вынос в регионы: нужен ли вынос и как просчитать эффективность?,
Спикер(ы): Наталья Смирнова, Вице-президент, директор департамента, ВТБ24
Создание и управление многосайтовыми колл-центрами,
Спикер(ы): Сергей Синягин, Генеральный директор, Телеком Экспресс
Методология выбора идеального города для размещения контактного центра в Российской Федерации и республике Беларусь,
Спикер(ы): Денис Любивый, Директор аутсорсингового контакт-центра/Lead Auditor EN 15838:2009, CONTACTIS
Качество обслуживания при оптимизации затрат,
Спикер(ы): Елизавета Рыбинская, Директор клиентского сервиса, Quelle Russia
Проведение внутреннего аудита по единому Европейскому стандарту EN15838 как эффективный инструмент оптимизации контактного центра,
Спикер(ы): Юрий Мельников, Директор по сертификации, International Contact Center Certification Institute
Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре,
Спикер(ы): Татьяна Лысун, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ Ренессанс Капитал
Структура подхода к оптимизации обслуживания клиентов в IVR на начальных этапах,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре,
Спикер(ы): Наталия Кабакова, Директор по работе с клиентами, DHL Express
Как оптимизировать работу службы клиентской поддержки, чтобы клиент был доволен качеством услуг?,
Спикер(ы): Кирилл Богданов, Заместитель генерального директора по информационным технологиям, Аэрофлот - Российские авиалинии
NAUMEN – решаем истинные задачи!,
Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen
Тренды на рынке КЦ. Конца света не будет!,
Спикер(ы): Сергей Кутенков, Начальник отдела бизнес-анализа, Oberon
Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838,
Спикер(ы): Модератор: Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию, International Contact Center Certification Institute
Современные тенденции в процессах управления контактным центром,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
Борьба с информационными технологиями внутри контакт-центра,
Спикер(ы): Олег Кравченко, Заместитель генерального директора, руководитель направления систем связи, Крок
Контактные центры – только вершина айсберга: как связать административный и операционный отделы и оптимизировать их работу,
Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор, Verint Systems
Контактный центр в эпоху облачных вычислений,
Спикер(ы): Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса, Cisco
5 составляющих успешного управления взаимодействия с клиентами,
Спикер(ы): Фабьен Френай, Директор по продажам по Центральной и Восточной Европе, Altitude Software; Александр Абаджиди, Директор по развитию, Белтел
Эволюция контактного центра,
Спикер(ы): Nigel Moulton, Технический директор, Avaya
Влияние на каждый этап взаимодействия с клиентом. Тенденции и инновации в обслуживании клиентов,
Спикер(ы): Ofer Mosseri, Вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса, регион EMEA, Nice
По рейтингу:
Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов
Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте!,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов
Измеряем FCR в контакт-центре,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения,
Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК
Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке,
Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК
Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра,
Спикер(ы): Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА
Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Построение центров обработки вызовов на базе Cisco Unified Conact Center Express, новые функции и путь развития,
Спикер(ы): Владимир Долгов
Материалы Форума Call Center World Forum 2010,
Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ
Посмотреть все вебкасты »
| 
