БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

публичный блог (форум)

Jabra



ТВИТЕР ЛЕНТА
КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА


ГОЛОСУЙТЕ ЗА ЛУЧШЕГО ОПЕРАТОРА!


NEW: Форум » | Создать сообщение »

Последние сообщения в Форуме:

Все сообщения | Все Комментарии


новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

03.03.2015
Контактный центр банка Хоум Кредит ликвидируют во Владивостоке

02.03.2015
8 тысяч человек обратилось в call-центр по платным парковкам за первую неделю работы

27.02.2015
Минздрав объявил конкурс на создание колл-центра за 7 млн рублей

26.02.2015
Dimension Data опубликовала результаты очередного опроса контактных центров

25.02.2015
В Азербайджане запущен единый Call-центр министерств и ведомств

24.02.2015
Сбербанк завоевал клиентские симпатии активностью в социальных сетях

20.02.2015
Количество клиентов Брянского отделения ОАО «Сбербанк России», активно пользующихся услугой «Мобильный банк», стабильно увеличивается

19.02.2015
Контакт-центр СКБ-банка отмечает 10 лет работы

18.02.2015
"Онлайн-консультант" Beeline за год обработал свыше 160 тыс. обращений абонентов (Узбекистан)

17.02.2015
Справочный центр «195-2» Минэкономпрома Азербайджана обработал более 29,5 тыс. обращений

16.02.2015
Банк «Хрещатик» подвел итоги работы контакт-центра

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 410
обучение персонала 406
Управление персоналом 328
управление call-центром 303
обучение 301

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 593
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 552
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 431

Другие группы интересов »


ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Исследование факторов, влияющих на оценку операторами КЦ условий своей работы,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный Директор Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг; Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Защита Финалистов в номинации Партнер Года по Внедрению, Интеграции Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Продукт Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшее Применение Технологий Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучший Центр по Обслуживанию Населения в Государственных Органах и Секторе ЖКХ Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучший Партнер по Аутсорсингу Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Продаж Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Мультиканального Обслуживания Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Обслуживания Клиентов в Социальных Сетях Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Online Обслуживания Клиентов Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Стратегия/Программа Управления Клиентским Опытом. VOICE OF THE CUSTOMER AWARD Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации За Социальную Корпоративную Ответственность Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Улучшения, Программа Модернизации Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Практика Управления Персоналом Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучший Проект Набора, Подготовки и Обучения Персонала Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучший Проект Открытия Новой Площадки, Нового Контакт-Центра Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Бэк-офиса в Контакт-Центре Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Продаж в Контакт-Центре Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Мониторинга и Контроля Качества Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Большая Команда Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшая Небольшая Команда Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Руководитель Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Тренер Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Командный Лидер Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Менеджер Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Продавец Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Трансляция Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ, Дмитрий Аристархов

Стандартизация процессинга колл-центра по работе с рекламациями,
Спикер(ы): Анна Ключевская, руководитель колл-центра, Интерфорум

Разработка формы оценки качества обработки контактов с учетом требований международных стандартов,
Спикер(ы): Юрий Мельников, Генеральный Директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Программа для колл-центров. Как продлить профессиональную жизнь оператора,
Спикер(ы): Ксения Чернова, бизнес-тренер

Нешаблонные продажи,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

Ротация кадров в Контакт-центре Финансовой группы БКС,
Спикер(ы): Данил Савченков, Начальник Управления поддержки клиентов, Финансовая группа БКС

Обучение и мотивация персонала как инструмент управления эффективностью,
Спикер(ы): Ирина Прилепская, Начальник отдела по работе с персоналом Центра поддержки клиентов, Связной Банк

КЦ как успешный старт в карьере,
Спикер(ы): Ирина Барышникова, Менеджер по развитию отдела обслуживания клиентов, DHL

Эффективное использование персонала,
Спикер(ы): Константин Вечкаев, Консультант в области построения эффективности в контакт-центрах


По рейтингу:

Программа для колл-центров. Как продлить профессиональную жизнь оператора,
Спикер(ы): Ксения Чернова, бизнес-тренер

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

В какой степени персонализировано обслуживание клиентов Вашей компании?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »


ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

Cisco

Обзор продукта для работы с социальными сетями. Cisco SocialMiner., Брошюра, 17.02.2015

Описание решения Cisco Contact Center Enterprise 10.5, Брошюра, 30.10.2014

Как настроить Contact Center для автоматизации работы службы Help Desk?, Брошюра, 22.10.2014

Практические советы: лучшие методики повышения эффективности контакт-центра , Брошюра, 17.09.2014

Решения для организации совместной работы с заказчиками, Брошюра, 17.09.2014


AxTel

Профессиональная серия гарнитур AxTel MS2 UC voice USB, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel M2 NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO XL NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel Elite HD voice, Брошюра, 15.01.2015


Imtradex

Шумозащищённые наушники с микрофоном для контакт центра, Брошюра, 05.01.2015

Профессиональная гарнитура BusinessLine 3000 XS Flex, Брошюра, 16.12.2014

Профессиональная гарнитура BusinessLine XS, Брошюра, 16.12.2014

Серия гарнитур премиум класса для профессиональных колл-центров, Брошюра, 16.12.2014


Plantronics

Новинки Plantronics - гарнитуры EncorePro и звуковые процессоры серии DA, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 540, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 530, Брошюра, 19.11.2014

Новые гарнитуры Plantronics EncorePro 510 и EncorePro 520, Брошюра, 19.11.2014


Oktell

«Юниум» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell, Кейс, 19.11.2014

Общий буклет Oktell, Брошюра, 19.11.2014


ZOOM International

Управление качеством обслуживания и производительностью КЦ с помощью ZOOM ScoreCARD, Брошюра, 07.11.2014

Повышайте производительность операторов с помощью системы записи экранов ZOOM ScreenREC, Брошюра, 01.10.2014


NAUMEN

Автоматизация контактного центра Moldtelecom, Кейс, 26.09.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2015 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.