РЕГИСТРАЦИЯ | МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:                Забыли пароль?


РЕЕСТР | НАГРАДА ГИЛЬДИИ МЕНЕДЖЕРОВ | БЛОГИ | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | СОВЕТ ГУРУ | EN
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | ГИЛЬДИЯ МЕНЕДЖЕРОВ | АУДИТ


ОПРОС СООБЩЕСТВА

Редакция Сообщества постоянно проводит опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

Сегодня опрос Редакции звучит так:

Измеряете ли Вы показатель FCR (first call resolution), т.е. процент обращений, решенных с первого контакта?

Отправить Ваш выбор »

Результаты предыдущих опросов »

Публикации каталога cc365.ru

Центр речевых технологий

Внедрение системы мониторинга и контроля качества работы операторов Smart Logger II в контактном центре «Телеком-Экспресс», Кейс, 17.05.2012

Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Информация о поездах дальнего следования» в интерактивное меню (IVR) единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД», Кейс, 17.05.2012

Внедрение системы голосового самообслуживания VOICE Navigator для оптимизации маршрутизации вызовов Петербургского метрополитена, Кейс, 17.05.2012

Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Поиск банкоматов и отделений банка» в интерактивное меню (IVR) контактного центра «ТрансКредитБанка», Кейс, 17.05.2012

Внедрение системы многоканальной записи «Незабудка II» для регистрации переговоров диспетчеров Петербургского метрополитена, Кейс, 17.05.2012

Global Bilgi

Буклет компании Global Bilgi, Брошюра, 24.04.2012

FrontRange

Автоматическая информационно-справочная служба "БИБЛИОТЕКА", Брошюра, 11.05.2012

Автоматическая информационно-справочная служба "АБИТУТРИЕНТ", Брошюра, 11.04.2012

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838?, Whitepaper, 27.03.2012

INFRATEL

Call-центр Parallels, Кейс, 03.03.2012

CTI

CTI. Время ярких решений! (о компании), Брошюра, 01.03.2012

Автоматизированная система расчетов CTI BILLING SYSTEM, Брошюра, 01.03.2012

Платформа мультиканального взаимодействия с клиентами и управления знаниями, Брошюра, 01.03.2012

Системы оптимизации контакт-центров, бэк-офисов и розничных точек продаж, Брошюра, 01.03.2012

Решения CTI для построения контактных центров, Брошюра, 01.03.2012

ApexBerg Contact Center Consulting

Каталог услуг АПЕКС БЕРГ Контакт-Центр Консалтинг (2012), Брошюра, 27.02.2012

НТЦ

AudioFinder, Брошюра, 20.02.2012

JABRA

Новая USB гарнитура для контакт-центра Jabra UC Voice 550, Брошюра, 15.02.2012

Новая USB гарнитура для контакт центра Jabra UC Voice 250, Брошюра, 15.02.2012

Новая USB гарнитура для контакт-центра Jabra UC Voice 150, Брошюра, 15.02.2012

БЕЛТЕЛ

Контакт-центр "под ключ", Брошюра, 14.02.2012

Altitude Software

Unified Customer Interaction, Брошюра, 14.02.2012

Altitude Software product brochure, Брошюра, 13.02.2012

Altitude uCI contact center solutions for collections, Брошюра, 13.02.2012

Повышение продуктивности работы операторов на 28% благодаря внедрению решения Altitude Predictive Dialer, Кейс, 13.02.2012

Plantronics

Plantronics CS500 – беспроводные гарнитуры для настольных телефонных аппаратов, Брошюра, 03.02.2012

Серия Plantronics Savi 700 - уникальные беспроводные системы для call-центра и офиса, Брошюра, 03.02.2012

Национальная Ассоциация Контактных Центров

Операционная Карта Контактных Центров, Брошюра, 05.03.2012

ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОЧИХ МЕСТ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИ, Брошюра, 27.01.2012

Nice

Информация о компании Nice Systems, Брошюра, 27.01.2012

Решения для повышения операционной эффективности, Брошюра, 27.01.2012

Решения для повышения качества обслуживания клиентов, Брошюра, 27.01.2012

Перейти в Каталог »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 227
обучение персонала 224
управление call-центром 210

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 468
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 428
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 375

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

29.05.2012, 10:00 (UTC +3:00)
Контроль пунктуальности операторов. Строгий контроль за рабочим временем или интеллигентное управление ресурсами?,
Спикер(ы): Модератор: Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ. К участию в дискуссии приглашены ведущие эксперты Сообщества Call Center Guru.

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Измеряем FCR в контакт-центре,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке,
Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК

Применение возможностей WFM решения в КЦ и за его пределами,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti

Роль контактного центра в работе интернет-магазина,
Спикер(ы): Наталья Таркова, Начальник отдела клиентского обслуживания управления интернет-торговли, Детский мир

Case study: Повышение качества обслуживания клиентов путем использования системы аналитики речи,
Спикер(ы): Сергей Шпетер, Старший вице-президент, Национальная служба взыскания

Вынос в регионы: нужен ли вынос и как просчитать эффективность?,
Спикер(ы): Наталья Смирнова, Вице-президент, директор департамента, ВТБ24

Создание и управление многосайтовыми колл-центрами,
Спикер(ы): Сергей Синягин, Генеральный директор, Телеком Экспресс

Методология выбора идеального города для размещения контактного центра в Российской Федерации и республике Беларусь,
Спикер(ы): Денис Любивый, Директор аутсорсингового контакт-центра/Lead Auditor EN 15838:2009, CONTACTIS

Качество обслуживания при оптимизации затрат,
Спикер(ы): Елизавета Рыбинская, Директор клиентского сервиса, Quelle Russia

Проведение внутреннего аудита по единому Европейскому стандарту EN15838 как эффективный инструмент оптимизации контактного центра,
Спикер(ы): Юрий Мельников, Директор по сертификации, International Contact Center Certification Institute

Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре,
Спикер(ы): Татьяна Лысун, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ Ренессанс Капитал

Структура подхода к оптимизации обслуживания клиентов в IVR на начальных этапах,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Оптимизация процессов и ресурсов в контактном центре,
Спикер(ы): Наталия Кабакова, Директор по работе с клиентами, DHL Express

Как оптимизировать работу службы клиентской поддержки, чтобы клиент был доволен качеством услуг?,
Спикер(ы): Кирилл Богданов, Заместитель генерального директора по информационным технологиям, Аэрофлот - Российские авиалинии

NAUMEN – решаем истинные задачи!,
Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen

Тренды на рынке КЦ. Конца света не будет!,
Спикер(ы): Сергей Кутенков, Начальник отдела бизнес-анализа, Oberon

Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838,
Спикер(ы): Модератор: Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию, International Contact Center Certification Institute

Современные тенденции в процессах управления контактным центром,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Борьба с информационными технологиями внутри контакт-центра,
Спикер(ы): Олег Кравченко, Заместитель генерального директора, руководитель направления систем связи, Крок

Контактные центры – только вершина айсберга: как связать административный и операционный отделы и оптимизировать их работу,
Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор, Verint Systems

Контактный центр в эпоху облачных вычислений,
Спикер(ы): Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса, Cisco

5 составляющих успешного управления взаимодействия с клиентами,
Спикер(ы): Фабьен Френай, Директор по продажам по Центральной и Восточной Европе, Altitude Software; Александр Абаджиди, Директор по развитию, Белтел

Эволюция контактного центра,
Спикер(ы): Nigel Moulton, Технический директор, Avaya

Влияние на каждый этап взаимодействия с клиентом. Тенденции и инновации в обслуживании клиентов,
Спикер(ы): Ofer Mosseri, Вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса, регион EMEA, Nice


По рейтингу:

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте!,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов

Измеряем FCR в контакт-центре,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Вице-президент Национальная Ассоциация Контактных Центров, Директор по стратегическому развитию Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения,
Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК

Сделайте Ваших клиентов счастливыми: заговорите с ними на одном языке,
Спикер(ы): Алексей Воеводин, Ведущий консультант направления контакт-центров КРОК

Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра,
Спикер(ы): Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА

Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

Построение центров обработки вызовов на базе Cisco Unified Conact Center Express, новые функции и путь развития,
Спикер(ы): Владимир Долгов

Материалы Форума Call Center World Forum 2010,
Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ

Посмотреть все вебкасты »

новости


Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

15.05.2012
Минсельхоз Киргизии планирует открыть call-центр для консультирования фермеров

11.05.2012
В Белгороде создан контакт-центр для болельщиков Евро-2012

10.05.2012
В Бишкеке открыт call-центр Государственной налоговой службы

10.05.2012
«ВымпелКом» объявляет о назначении Елены Елизаровой на должность Директора по обслуживанию клиентов

05.05.2012
Оператор call-центра в Киеве зарабатывает до 7 тыс.грн

05.05.2012
«МегаФон» открыл новую площадку в Ростове-на-Дону

04.05.2012
Компании используют Twitter и Facebook для поддержки клиентов

04.05.2012
Superjob.ru опубликовал отчет "Предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра» в 12 городах России"

04.05.2012
У call-центра главы Перми появился своя страничка в Twitter

04.05.2012
Call-центр банка «Левобережный» перешел на круглосуточный прием звонков клиентов

04.05.2012
Совершить звонок в call-центр ООО «Единый Расчетный Центр» теперь можно прямо с сайта компании

04.05.2012
Украинская Православная церковь работает над созданием call-центра

28.04.2012
Tele2 Казахстан составил рейтинг запросов в Call-центр

25.04.2012
Call-центр Киевской мэрии начинает собирать мнения киевлян по дизайну новогодней елки 2013 года

25.04.2012
В «Контакт-центр при Главе города Ульяновск» еженедельно поступает 500 обращений и жалоб на управляющие компании

25.04.2012
Слуги народа Украины создадут Донецкий областной контактный центр

23.04.2012
МТС предлагает новые уровни доступа к информации

23.04.2012
ОАО "ВымпелКом" усиливает работу с клиентами

20.04.2012
8 июня состоится очередной ежегодный Съезд (Общее Собрание) членов Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров

19.04.2012
Для воронежских интернет-пользователей «Билайн» организовал экскурсию в Центр поддержки клиентов

Посмотреть все Новости »

новости каталога cc365.ru

Подписка

18.05.2012
Online-демонстрация инструмента визуальных консультаций клиентов call-центра RichCall

16.05.2012
Altitude Software выпустил новую версию системы Altitude uCI

11.05.2012
Компания Teleperformance признана #1 в мировом глобальном рейтинге Top 50 Teleservices Agencies Ranking

10.05.2012
Infinity TAXI на международной выставке "Электроника-Транспорт 2012": электроника и информационные технологии на транспорте!

10.05.2012
Опыт работы с Infinity TAXI в службе такси «Соната»

03.05.2012
Украинские компании рассматривают возможность передачи своего контактного центра в аутсорсинг. Исследование Global Bilgi

27.04.2012
Решение Infinity помогает в работе с клиентами «ВЯТКАСВЯЗЬСЕРВИС»

27.04.2012
Единый Расчетный Центр» Екатеринбурга подводит итоги внедрения коммуникационной программной платформы Oktell.

25.04.2012
Внедрение Infinity в службе доставки «Экспресс-курьер»

23.04.2012
Контактный центр – основная точка контакта компании с клиентом

23.04.2012
Global Bilgi - первый контактный центр, предоставивший харьковчанам 250 рабочих мест

19.04.2012
ООО "Мастертелеком" на 19-ой Международной специализированной выставке"TIBO 2012"

19.04.2012
Infinity X на TIBO 2012

Посмотреть все Новости »

© 2009 - 2012 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.