ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Болсун Оксана

Ищем руководителя для открытия нового КЦ в г. Челябинск

ПАО "Челябинский трубопрокатный завод" требуется руководитель для создания и контроля Единого контактного центра в г....
Ваничев Андрей Николаевич

Адвокаты клиента

Кто такие адвокаты клиента? Речь не о тех, кто защит вас в суде. Я говорю...
Пахомова Екатерина Владимировна

Стиль общения с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях

Добрый день, коллеги! Сейчас работаю над проектом оптимизации стиля общения в онлайн-чатах, мессенджерах и соцсетях....

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Где у вас развернут вебчат?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Customer Experience в омниканальном КЦ,
Спикер(ы): Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com
Асламова Ольга Сергеевна, Вице-президент-директор департамента клиентского обслуживания, Ханты-мансийский банк Открытие
Кирдякин Александр Владимирович, Директор по клиентскому сервису, ТЕХНОСИЛА
Столяр Дмитрий Альбертович, Директор по развитию, CloudContact
Фомин Максим Александрович, Начальник Управления, ПАО Банк Уралсиб

Управление операциями в Клиентском Сервисе – классика и современность,
Спикер(ы): Анохина Евгения Николаевна, Директор Департамента клиентского сервиса, "СК "Согласие", ООО
Дробот Елена Алексеевна, Заместитель директора по обслуживанию клиентов, АО Тинькофф Банк
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Козлова Елена Викторовна, Директор Объединенного контакт-центра, ЭР-Телеком Холдинг, АО
Шукис Жанна Владимировна, руководитель Контакт-центра, АО РОССЕЛЬХОЗБАНК

Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров,
Спикер(ы): Кабанец Анна, Начальник отдела , ПАО Сбербанк
Кузнецов Кирилл Александрович, Начальник отдела, Русфинанс Банк
Мяченкова Ирина Вячеславовна, Руководитель группы телемаркетинга, New Contact
Трясоумова Наталья Павловна, Начальник отдела, КЦ РОСБАНК, ПАО
Фитчина Алеся, Руководитель колл-центра, ЗАО Русский Стандарт Страхование
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнёр, продюсер, Академия телемаркетинга

Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы,
Спикер(ы): Шакиров Борис Бариевич, Директор клиентского сервиса, Контакт-центр ГРАН

Требования к системе отчетности в Контакт-центре,
Спикер(ы): Войтова Елена Владиславовна, Консультант и тренер, Апекс Берг консалтинг


По рейтингу:

WFM как инструмент принятия стратегических и операционных решений,
Спикер(ы): Воеводин Алексей Алексеевич, Менеджер по развитию бизнеса, naviWFM

Внедрение WFM системы. Взгляд изнутри на примере компании Ozon.,
Спикер(ы): Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems
Ельцина Анна Михайловна, бизнес-аналитик, Ozon.ru

Стратегии и инновации 2017,
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

Ключевые ориентиры стратегии Контактного центра ВТБ24,
Спикер(ы): Смирнова Наталья Александровна, Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24

Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров,
Спикер(ы): Кабанец Анна, Начальник отдела , ПАО Сбербанк
Кузнецов Кирилл Александрович, Начальник отдела, Русфинанс Банк
Мяченкова Ирина Вячеславовна, Руководитель группы телемаркетинга, New Contact
Трясоумова Наталья Павловна, Начальник отдела, КЦ РОСБАНК, ПАО
Фитчина Алеся, Руководитель колл-центра, ЗАО Русский Стандарт Страхование
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнёр, продюсер, Академия телемаркетинга

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ