БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

новости поставщиков (cc365)

Подписка

27.11.2014
BEEPER: НОВОЕ ПРИЗНАНИЕ НА МЕЖДУНАРОДНОМ УРОВНЕ

26.11.2014
CTI реализовала «Крупнейший проект 2014 года» по версии компании ИМАГ

26.11.2014
В Global Bilgi применили европейский подход к обучению сотрудников поколения Y

24.11.2014
CeBIT India 2014: AxTel представил новую беспроводную гарнитуру

21.11.2014
Применение речевой аналитики в контакт-центрах. Приглашаем на серию бесплатных вебинаров.

20.11.2014
CTI выступила Золотым спонсором конференции Cisco Connect-2014

20.11.2014
CTI успешно прошла аудит Cisco по информационной безопасности и сертифицировала новую облачную услугу

18.11.2014
Мультиканальный контакт-центр «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания

18.11.2014
Аутсорсинговые контакт-центры активно работают через сервис Скорозвон

16.11.2014
CTI примет участие в ежегодной конференции Cisco Connect 2014

14.11.2014
Бизнес-завтрак Oktell прошел в Москве

14.11.2014
Аутсорсинговый контактный центр City Call мигрирует на платформу Naumen Contact Center

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 286
обучение персонала 268
управление call-центром 262
Управление персоналом 241
бизнес-процессы 212

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 442
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 435
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 352

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

05.12.2014, 11:00 (UTC +4:00)
Нешаблонные продажи,
Спикер(ы): Мельников Юрий Дмитриевич, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как перестроить call-центр обслуживания клиентов в call-центр продаж: управление изменениями в действующем call-центре,
Спикер(ы): Татьяна Александровская, Руководитель тренинговой компании, Инновация

Критика и похвала: как мы «убиваем» мотивацию продавцов,
Спикер(ы): Валентин Касюн, Тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Продажи на входящих, исходящих звонках. Кросс-продажи,
Спикер(ы): Мария Бандалет, Руководитель направления поддержки интернет-услуг, Елена Ревина, Руководитель группы продаж интернет-услуг, Билайн

Удержание персонала в телемаркетинге,
Спикер(ы): Кирилл Кузнецов, Начальник отдела телемаркетинга, Русфинанс Банк

Лидерство и Целостность как основа мотивации и вдохновения команд,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга, и Елена Войтова, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском

Персонал – главная составляющая успешных продаж,
Спикер(ы): Альбина Сторожева, Руководитель направления обучения и разработки проектов, CRM-Agency

5 способов мотивации дистанционного КЦ. Кейс WEBINAR.RU,
Спикер(ы): Екатерина Самогаева, Директор по продажам, Webinar.Ru

Мониторинг и контроль качества во внешнем call-центре. Что ожидать?,
Спикер(ы): Екатерина Филиппская, Директор Дирекции клиентской поддержки, Национальный банк «ТРАСТ»

Управление персоналом в телемаркетинговых кампаниях при помощи Teleopti WFM,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор Филиала по России и СНГ, к.т.н., Teleopti

Управление качеством при телефонных продажах,
Спикер(ы): Алексей Бутанаев,Региональный менеджер, ZOOM International

Case study: повышение эффективности продаж за счет оптимизации процессов и использования различных инструментов на примерах ведущих российских банков,
Спикер(ы): Денис Садовский, Генеральный директор, Телеконтакт

Исходящий обзвон по холодным спискам,
Спикер(ы): Кира Быкова, Руководитель отдела продаж, Коммерсантъ.Картотека

Факторы, повышающие и снижающие эффективность телемаркетинговых кампаний,
Спикер(ы): Виталий Антонов, Руководитель операционного отдела, г. Киев, Global Bilgi, и Ирина Королева, Руководитель отдела развития и продаж Дирекции доп. сервисов, Орион Экспресс

Как повышать лояльность клиентов, удерживать их и продвигать специальные предложения. Использование Директ-маркетинга,
Спикер(ы): Владислав Ус, Главный редактор, Библиотека Лояльности

Digital-платформы для повышения эффективности телепродаж,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive

WOW-звонок: мифы и реальность,
Спикер(ы): Каралюнец Валерия, Руководитель направления — Оценка качества обслуживания с помощью технологии mystery shopping (mystery calling), и Кудряшова Елена, Руководитель направления — организации и проведения маркетинговых исследований

«Русский язык» в Контакт-центре,
Спикер(ы): Варварина Любовь, Руководитель, Такском

Повышение лояльности клиента в ограниченных условиях,
Спикер(ы): Васильева Екатерина, Руководитель группы по работе с претензиями, ЗАО МЦ НТТ (Ростелеком Контакт-Центр)

Геймификация в КЦ. Как поколение Y вовлечь в «игру в КЦ» и тем самым повысить удовлетворенность клиентов? Кейс Связной Банк,
Спикер(ы): Курепина Валерия, Директор департамента обслуживания клиентов, Связной Банк

Эффективность претензионной работы и обработки жалоб в КЦ,
Спикер(ы): Митин Павел, Начальник отдела по работе с жалобами и претензиями, ВТБ24

Геймификация в КЦ. Как поколение Y вовлечь в «игру в КЦ» и тем самым повысить удовлетворенность клиентов? Кейс Альфа Банк,
Спикер(ы): Абрамова Мария, Начальник отдела, и Додонова Надежда, Начальник Отдела по обслуживанию ВИП Клиентов, Альфа Банк

Геймификация в КЦ. Как поколение Y вовлечь в «игру в КЦ» и тем самым повысить удовлетворенность клиентов? Кейс ФГ БКС,
Спикер(ы): Савченков Данил, Начальник управления поддержки клиентов, ФГ БКС

Мониторинг, управление и современные технологии обеспечения качества обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Булавко Кристина, Директор по развитию бизнеса, Телеконтакт

Геймификация в КЦ. Как поколение Y вовлечь в «игру в КЦ» и тем самым повысить удовлетворенность клиентов? CASE STUDY: Работаем играя. Внедрение геймификации в многофункциональном департаменте. Кейс Ренессанс Кредит,
Спикер(ы): Кузьмина Полина, Начальник управления, и Чернуха Андрей, Начальник управления, Ренессанс Кредит

Эволюция технологий контроля и управления качеством и организация процесса анализа удовлетворённости клиентов,
Спикер(ы): Миняйлов Михаил, WFO Solutions Consultant, CTI — Communications. Technology. Innovations.

Как Kassir.ru увеличивает продажи на входящей линии?,
Спикер(ы): Шукурова Екатерина, Руководитель КЦ, ЗАО «Кассир.ру»

Схема постановки планов продаж как инструмент повышения прибыли Компании в сжатые сроки,
Спикер(ы): Кедрова Татьяна, Билайн, Воронежский ЦПК

Игровые методы подбора, обучения и мотивации персонала КЦ,
Спикер(ы): Смирнов Глеб, Генеральный директор, Группа компаний «Алмаз»

Критика и похвала: как мы «убиваем» мотивацию продавцов,
Спикер(ы): Касюн Валентин, Apex Berg Contact Center Consulting

Как эффективно использовать и контролировать «свободное» время операторов в малых skill-группах,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

От индивидуальных продаж к командному результату,
Спикер(ы): Прозорова Юлия, Заместитель директора, ОАО «Банк Москвы»

Развитие сотрудников в полевых условиях,
Спикер(ы): Войтова Елена, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском

Технологии организации процесса дополнительных и кросс-прoдaж в современном КЦ,
Спикер(ы): Александровская Татьяна, бизнес-тренер, бизнес-консультант, руководитель консалтинговой компании Инновация

Изменение подхода к адаптации сотрудников в контакт-центре (на примере ЦПК г. Пермь),
Спикер(ы): Смирнова Мария, Руководитель Центра поддержки клиентов, ОАО «ВымпелКом»

Управление продажами на входящих звонках,
Спикер(ы): Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга

Особенности подбора и мотивации специалистов call-центра,
Спикер(ы): Телятников Владимир, Управляющий директор Brightmen Solutions, и Клюкова Екатерина, Руководитель направления HR-брендинг Brightmen Solutions

Продажи как неотъемлемая составляющая современного КЦ,
Спикер(ы): Филиппская Екатерина, Директор Дирекции клиентской поддержки, Национальный Банк «ТРАСТ»

Найм и удержание сотрудников для улучшения взаимодействия с клиентами,
Спикер(ы): Kenny Richard, Contact Centre Manager, Plantronics

Организация и принципы работы эффективного отдела телефонных продаж в условиях насыщенного рынка,
Спикер(ы): Голубева Юлия, независимый эксперт

Аутсорсинг. Успешная практика и опыт,
Спикер(ы): Садовский Денис, Генеральный директор, Телеконтакт

Клиентские сообщества – новый способ обслуживания клиентов онлайн. Кейсы российских и зарубежных компаний,
Спикер(ы): Чистов Дмитрий, Генеральный директор, Копини

IVR, позволивший сократить звонковую нагрузку на операторов на 30%, снизить количество обращений в компанию по сервисным вопросам на 23%,
Спикер(ы): Семенов Василий, директор по сервису, ГК «Интерзет»

Оптимизация каналов самообслуживания клиентов в ВТБ24,
Спикер(ы): Медведев Михаил, ВТБ24

Управление знаниями в КЦ,
Спикер(ы): Мизирин Андрей, Директор направления КЦ, CRM-Design

Речевая аналитика. Что у них и что у нас? Опыт зарубежных и отечественных контакт-центров,
Спикер(ы): Белозерчик Александр, Центр Речевых Технологий

«Елена» — виртуальный консультант в КЦ Мегафон. Как мы это делали?,
Спикер(ы): Станислав Милых,Руководитель по системам самообслуживания, МегаФон, и Рыбаков Алексей, Центр Речевых Технологий

Обучение, работа, отдых — как успешно совмещать при распределении трудовых ресурсов в контакт-центре?,
Спикер(ы): Габбасова Татьяна, Старший специалист Отдела мониторинга показателей и контроля качества, Sky Mobile (ТМ Beeline)

Эффективное использование рабочих ресурсов в контакт-центрах Tele2,
Спикер(ы): Логвинов Андрей, Старший специалист по анализу и управлению ресурсами, Tele2

Комплексная оптимизация контакт-центра – опыт интеграционных проектов от Teleopti,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti

Матрица направлений оптимизации контакт-центра,
Спикер(ы): Зельдин Олег, Генеральный Директор — Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, Lead Auditor EN-15838:2009, Registered Coordinator COPC-CSP-2012, Президент – Национальная Ассоциация Контактных Центров России, Vice President – European Confederation of Contact Center Organisations

Семь раз отмерь — один раз отрежь. Как сократить затраты так, чтобы потом не было мучительно больно. Практический кейс.,
Спикер(ы): Рыбинская Елизавета, Директор по обслуживанию клиентов, OTTO Group Russia

Формирование завышенных ожиданий – преступление перед клиентом,
Спикер(ы): Кузнецова Ольга, Директор департамента клиентского сопровождения, HeadHunter

Контакт-центр. Клиенты. Контакты. Как современные технологии меняют поведение клиентов и как к этому подготовиться?,
Спикер(ы): Столяр Дмитрий, основатель, Speech Blog

Материальная и нематериальная мотивация в телемаркетинге,
Спикер(ы): Валентина Гусева, Руководитель контакт-центра, СТОУНХЕДЖ

Построение эффективной системы обучения, ориентированной на результат,
Спикер(ы): Александра Подымова, бизнес-тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Оптимизация трудовых ресурсов. Современные системы и технологии,
Спикер(ы): Ольга Анисимова, Руководитель клиентского сервиса, Oriflame

Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты,
Спикер(ы): Наталья Проць, Директор департамента персонала, Global Bilgi

Построение эффективной системы кросс-продаж ,
Спикер(ы): Сергeй Колесняк, Руководитель отдела интернет продаж, Связной

Как сделать сквозным процесс дистанционного обслуживания заказа в интернет-магазине ,
Спикер(ы): Максим Калинкин, Генеральный директор, ГРАН

Облачный контакт-цент - идеальный инструмент контроля качества работы аутсорсеров и франчайзи ,
Спикер(ы): Анна Супронюк, Руководитель группы отдела телемаркетинга, English First

Мифы аутсорсинга: ставим точки над "i",
Спикер(ы): Роман Фенин, Начальник отдела продаж, Комус-Контакт

Новые технологии в колл-трекинге. Кейс от HOFF ,
Спикер(ы): Татьяна Панина, Руководитель отдела интернет-маркетинга, Hoff

Опыт использования центра обработки вызовов MANGO OFFICE для отдела продаж ,
Спикер(ы): Святослав Павловский, Менеджер по продуктовому маркетингу, MANGO OFFICE

Управление персоналом в Retail contact center: мотивация персонала в продажах ,
Спикер(ы): Татьяна Александровская, бизнес-тренер

Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр магазина ,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга

От консультации к продажам. Первые шаги ,
Спикер(ы): Николай Алексеев, Руководитель по управлению продажами КЦ ИМ, Эльдорадо

Контакт-центр как центр прибыли,
Спикер(ы): Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey

Сколько стоит клиент? Современные методы расчета стоимости обслуживания клиентов. Расчеты in-house VS аутсорсинг,
Спикер(ы): Юлия Венедиктова, Менеджер по контроллингу, OTTO Group Russia

Уникальная рыночная ниша: интернет-магазин, после контакта с которым не хочется убивать людей,
Спикер(ы): Сергей Абдульманов, Директор по маркетингу, Мосигра

Качество обслуживания клиентов в КЦ,
Спикер(ы): Елена Кутарова, Руководитель Центра ответственности за клиента, М.Видео

Интегрированное управление клиентским опытом и SOCIAL CRM,
Спикер(ы): Максим Мозговой, экс-Директор CRM, Wildberries

Digital контакт-центр в ритейле,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive

Контакт-центр как ключевой элемент стратегии многоканальности,
Спикер(ы): Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey

Методы и возможности эффективного взаимодействия с клиентами,
Спикер(ы): Модератор: Александра Кирсанова, Head of Digital and CRM, МедиаМаркт; Участники: Максим Мозговой, экс-Директор CRM, Wildberries Лариса Попова, Вице-президент по сервису, Wikimart; Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive; Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey; Сергей Абдульманов, Директор по маркетингу, Мосигра; Николай Козак, Deputy E-Commerce Director, Спортмастер

WFM in Retail в контакт-центре и за его пределами,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор Филиала по России и СНГ, к.т.н., Teleopti

Управление качеством в Retail контакт-центре,
Спикер(ы): Сергей Большаков, Региональный директор, ZOOM International

Урегулирование проблем через КЦ,
Спикер(ы): Елена Оларь, Руководитель контакт-центра, Интернет-магазин 220 вольт

Оплата через платежные системы в интернет-магазине. Построение эффективного взаимодействия контактного центра с ними,
Спикер(ы): Анна Кузьмина, Заместитель коммерческого директора, Яндекс.Деньги

Взаимодействие Клиентского Сервиса OTTO Group Russia с IT,
Спикер(ы): Маргарита Маслова, Руководитель департамента управления ресурсами Клиентского Сервиса, OTTO Group Russia

Взаимодействие Клиентского Сервиса OTTO Group Russia с HR ,
Спикер(ы): Елена Перфильева, Руководитель операционного департамента клиентского сервиса, OTTO Group Russia

Эффективный, прибыльный, современный Контактный центр для интернет-магазина ,
Спикер(ы): Алексей Ниденс, Директор по развитию, Beeper

Как построить эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах его сотрудничества с интернет-магазином?,
Спикер(ы): Елена Образцова, Операционный директор, OZON.RU

Результаты исследования «TOP-20 Retail» Заметки на полях форума Call Center Expo. London. 1-4 октября 2014 года ,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Президент НАКЦ, Управляющий партнер, Apex Berg Contact Center Consulting

Вебинар для интернет-магазинов и ритейлеров: «От заказа к покупке через контактный центр»,
Спикер(ы): Екатерина Кириллюк, NAUMEN

Как повысить лояльность клиентов, используя современные технологии мультиканальных контакт-центров и CRM-систем,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive, Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений по России и СНГ, Enghouse Interactive, Николай Савельев, Заместитель руководителя департамента Microsoft Dynamics CRM, НОРБИТ

Хрустальная Гарнитура 2015: Новый сезон - новые возможности для мотивации и поощрения персонала,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды "Хрустальная Гарнитура®"

Продажи без возражений,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Разработка процесса обработки жалоб в компании,
Спикер(ы): Денис Любивый, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, консультант; CONTACTIS, директор

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

Какие методы используются в Вашем КЦ для оценки качества обработки контактов?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »



ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

Plantronics

Новинки Plantronics - гарнитуры EncorePro и звуковые процессоры серии DA, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 540, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 530, Брошюра, 19.11.2014

Новые гарнитуры Plantronics EncorePro 510 и EncorePro 520, Брошюра, 19.11.2014

Серии Savi™ 700,400, Брошюра, 11.06.2014


Oktell

«Юниум» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell, Кейс, 19.11.2014

Общий буклет Oktell, Брошюра, 19.11.2014


ZOOM International

Управление качеством обслуживания и производительностью КЦ с помощью ZOOM ScoreCARD, Брошюра, 07.11.2014

Повышайте производительность операторов с помощью системы записи экранов ZOOM ScreenREC, Брошюра, 01.10.2014

Гибкая и надёжная система записи звонков с помощью ZOOM CallREC, Брошюра, 02.09.2014

Глубоко интегрированный анализ речи с помощью ZOOM SpeechREC, Брошюра, 08.08.2014

Услышьте своего клиента с помощью ZOOM FeedBACK, Брошюра, 15.07.2014


Cisco

Описание решения Cisco Contact Center Enterprise 10.5, Брошюра, 30.10.2014

Как настроить Contact Center для автоматизации работы службы Help Desk?, Брошюра, 22.10.2014

Практические советы: лучшие методики повышения эффективности контакт-центра , Брошюра, 17.09.2014

Решения для организации совместной работы с заказчиками, Брошюра, 17.09.2014

Совместная работа — следующая революция в сфере обслуживания заказчиков, Брошюра, 17.09.2014


NAUMEN

Автоматизация контактного центра Moldtelecom, Кейс, 26.09.2014

Naumen Contact Center, Брошюра, 24.06.2014


AxTel

Профессиональные гарнитуры для Call/Contact-Центров AxTel, Брошюра, 22.09.2014


Teleopti

Мотивация операторов – ключ к успеху, Брошюра, 30.07.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2014 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.