ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Борисова Юлия Андреевна

Как корректно запросить у клиента согласие на обработку персональных данных по телефону

Коллеги, добрый день! Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно того, как корректно, просто и понятно...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM

Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран...
Аристархов Дмитрий Владимирович

ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие каналы доступа существуют в вашем контакт-центре?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav


Учет рабочего времени. Находим дополнительные рабочие часы без лишних затрат на персонал.,
Спикер(ы): Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems


Какую ценность приносит компании и ее Контактному Центру внедрение стандартов?,
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кривчанская Мария Вячеславовна, Заместитель директора департамента клиентского обслуживания, ВТБ24
Кураченко Олеся, Руководитель Службы Мониторинга, Теле2
Литвинович Анна Чеславовна, Директор, БПС-Сбербанк, ОАО
Михайлова Лариса Владимировна, Начальник отдела, ООО "Телеком- экспресс"
Соромотина Елена Юрьевна, Директор по корпоративным проектам, АО МЦ НТТ (Ростелеком-Контакт Центр)


ISO 18295. Новый международный стандарт в области клиентского сервиса,
Спикер(ы): Мельников Юрий Дмитриевич, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров


Внедрение цифровых каналов в контакт-центры. Опыт 2016–2017.


По рейтингу:

Контроль и обеспечение качества обслуживания в омниканальных контакт-центрах,
Спикер(ы): Бутанаев Алексей Владимирович, Региональный менеджер, ZOOM International
Теплов Павел Борисович, Региональный директор, ZOOM International

Учет рабочего времени. Находим дополнительные рабочие часы без лишних затрат на персонал.,
Спикер(ы): Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav

ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ ДЕМО-ЗОНЫ VII Excellence in Contact Centers Summit

Цены пополам! Как снизить затраты при внедрении WFM без потери качества?,
Спикер(ы): Воеводин Алексей Алексеевич, Менеджер по развитию бизнеса, naviWFM

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Customer eXperience World Forum

Что такое Клиентский Опыт?,
Новость, 23 июня 2017


LiveTex

Как избежать типичных ошибок при внедрении цифры в контактном-центре?,
Новость, 23 июня 2017

Обзор компаний: как преуспеть в работе с клиентами в неголосовых каналах?,
Брошюра, 23 июня 2017


Genesys

T-Mobile: как повысить продуктивность и удовлетворенность персонала за счет автоматизации бизнес-процессов,
Брошюра, 19 июня 2017

Marketo: как повысить качество обслуживания за счет персонализированного взаимодействия с клиентом,
Брошюра, 14 июня 2017


NAUMEN

Платформа Naumen Contact Center в третий раз включена в глобальный отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide»,
Новость, 16 июня 2017

Как Naumen Contact Center обеспечивает крупной энергосбытовой компании эффективный сбор платежей за электроэнергию,
Брошюра, 14 июня 2017


НАКЦ

Стратегия и развитие контактных центров. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 17 мая 2017

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,,
Брошюра, 15 июня 2017


RichCall.io

Видеочат - сценарии применения в контакт-центре финансовой компании.,
Брошюра, 14 июня 2017


ZOOM International

Учебник. Как организовать контроль качества в контакт-центре?,
Брошюра, 09 июня 2017


Plantronics

Ключ к более эффективному взаимодействию с клиентами,
Брошюра, 08 июня 2017


Перейти в Каталог