БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

публичный блог (форум)

Jabra



ТВИТЕР ЛЕНТА
КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА


ГОЛОСУЙТЕ ЗА ЛУЧШЕГО ОПЕРАТОРА!


NEW: Форум » | Создать сообщение »

Последние сообщения в Форуме:

Все сообщения | Все Комментарии


новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

30.01.2015
"Русский стандарт страхование" оптимизировал работу с клиентами благодаря новой CRM-системе

29.01.2015
29 января состоится акция «Стань оператором call-центра ДУК!» в Нижнем Новгороде

28.01.2015
В Северном банке развивают удаленные каналы обслуживания клиентов

27.01.2015
Контакт-центр Росбанка подвел итоги работы в 2014 году

26.01.2015
160 молодых специалистов и студентов получат работу в контактном центре «МегаФона»

23.01.2015
«Югория» опубликовала мобильное приложение для дистанционного обслуживания

22.01.2015
Руководитель «Алматытелеком» занял место оператора call-центра

21.01.2015
Эксперты обслуживания клиентов прокомментировали рынок АКЦ Краснодарского края

20.01.2015
Количество обращений в контактный центр МОЭСК в 2014 году выросло на 43%

19.01.2015
Тинькофф Банк автоматизировал управление персоналом в контактном центре

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 327
обучение персонала 323
Управление персоналом 263
управление call-центром 244
обучение 236

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 488
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 467
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 360

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

10.02.2015, 11:30 (UTC +3:00)
Разработка формы оценки качества обработки контактов с учетом требований международных стандартов,
Спикер(ы): Юрий Мельников, Генеральный Директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

12.02.2015, 11:30 (UTC +4:00)
Стандартизация процессинга колл-центра по работе с рекламациями,
Спикер(ы): Анна Ключевская, руководитель колл-центра, Интерфорум

16.02.2015, 13:00 (UTC +4:00)
Трансляция Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ, Дмитрий Аристархов

03.03.2015, 11:30 (UTC +3:00)
Исследование факторов, влияющих на оценку операторами КЦ условий своей работы,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный Директор Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг; Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Программа для колл-центров. Как продлить профессиональную жизнь оператора,
Спикер(ы): Ксения Чернова, бизнес-тренер

Нешаблонные продажи,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

Ротация кадров в Контакт-центре Финансовой группы БКС,
Спикер(ы): Данил Савченков, Начальник Управления поддержки клиентов, Финансовая группа БКС

Обучение и мотивация персонала как инструмент управления эффективностью,
Спикер(ы): Ирина Прилепская, Начальник отдела по работе с персоналом Центра поддержки клиентов, Связной Банк

КЦ как успешный старт в карьере,
Спикер(ы): Ирина Барышникова, Менеджер по развитию отдела обслуживания клиентов, DHL

Эффективное использование персонала,
Спикер(ы): Константин Вечкаев, Консультант в области построения эффективности в контакт-центрах

Экономическая оценка эффективности обучения персонала Call-центра: мифы и реальность,
Спикер(ы): Татьяна Александровская, Руководитель тренинговой компании, Инновация

Аудит системы обучения Клиентского Сервиса Otto Group Russia,
Спикер(ы): Елена Жидова, Руководитель отдела обучения Клиентского Сервиса, Otto Group Russia

Как оценить эффективность работы тренера,
Спикер(ы): Инесса Фирсова, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт центр консалтинг

Трансформация обучения при переходе в он-лайн каналы,
Спикер(ы): Алексей Михайлов, Тренер департамента по клиентским сервисам, Yota

Организация наставничества в колл-центре: опыт введения системы и преодоления трудностей,
Спикер(ы): Анна Ключевская, Руководитель колл-центра, ИНТЕРФОРУМ

Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник,
Спикер(ы): Елена Москалева, Руководитель отдела управления качеством, Танго Телеком

Эффективный сотрудник – Счастливый клиент,
Спикер(ы): Анна Краснова, Руководитель группы Центра клиента, КБ ДельтаКредит

Управленческие поединки "Начальник-мотиватор 2.0″,
Спикер(ы): Глеб Смирнов, Генеральный директор, Алмаз

Генерация B2B лидов с помощью колл-центра. Опыт Webinar.ru,
Спикер(ы): Екатерина Самогаева, Директор по продажам, Webinar.ru

Основные факторы привлечения и удержания персонала контактного центра,
Спикер(ы): Маргарита Денисенко, заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит

Поколение Y – чего хочет и как его привлечь на вашу вакансию?,
Спикер(ы): Елена Бунчак, Руководитель сорсинг центра, KellyOCG

Преимущества подбора и удержания персонала,
Спикер(ы): Анна Тимофеева, Специалист по подбору персонала, Эльдорадо, и Екатерина Гусева, Руководитель группы по управлению персоналом в Контактном Центре, Эльдорадо

Практический опыт внедрения CRM-системы в микрофинансовой организации,
Спикер(ы): Маргарита Денисенко, заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит

Расширение функциональности WFM систем для управления персоналом,
Спикер(ы): Денис Садовский, Генеральный директор, ТЕЛЕКОНТАКТ

Управление персоналом колл-центра в периоды изменений,
Спикер(ы): Татьяна Лысун, начальник Управления по обслуживанию клиентов, Газпромбанк

Методы воспитания клиентоориентированного сотрудника: тренинг или психотерапия,
Спикер(ы): Дарья Агеева, Руководитель Отдела обучения и развития, Два берега

Современные тенденции в управлении персоналом,
Спикер(ы): Валентина Лысакова, Начальник ОУУКЦ, Ингосстрах; Ирина Прилепская, Начальник отдела по работе с персоналом Центра поддержки клиентов, Связной Банк; Елена Войтова, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском; Наталья Баукова, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк; Елизавета Рыбинская, Customer Service Executive; Дмитрий Ким, Начальник Службы дистанционного обслуживания клиентов, ТРАНСКАПИТАЛБАНК

Системный подход к обучению и развитию персонала,
Спикер(ы): Дмитрий Поляков, Управляющий партнер, Поляков и партнеры

Унификация специалиста – плюсы и минусы,
Спикер(ы): Виктория Шабашова, Начальник контакт-центра, Росбанк

Работа операторов со скриптами или свободный диалог? Как мотивировать сотрудников использовать свободный диалог и увеличить вовлеченность?,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга

Найм, управление, развитие кадров в современных условиях. Как работать с поколением Y?,
Спикер(ы): Елена Тугина, Руководитель центра телефонного обслуживания, ФГ Лайф

Прогнозирование и планирование нагрузки операторов,
Спикер(ы): Евгений Алексеев, Руководитель контактного центра, СГ МСК

Стандарты качества обслуживания в КЦ: кто их устанавливает и внедряет?,
Спикер(ы): Анастасия Ананьина, Руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance

Переход к централизованной модели как инструменту повышения качества клиентского сервиса,
Спикер(ы): Евгения Анохина, Директор Единого контактного центра Департамента операционной поддержки бизнеса, СК Согласие

Как понять, измерять и управлять причинами клиентских запросов?,
Спикер(ы): Ирина Колмогорова, Начальник Управления оптимизации процессов продаж, Финансовая группа БКС

CRM – путь к сердцу клиента,
Спикер(ы): Наталья Баукова, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк

Мультиканальный банк и роль операционного CRM. История успеха на платформе Microsoft Dynamics CRM 2013 в Русфинас Банке,
Спикер(ы): Елена Каргина, Начальник Управления бизнес-сервисов Департамент информационных технологий, Русфинанс Банк

Лучшие практики использования директ-маркетинга,
Спикер(ы): Дмитрий Ким, Начальник Службы дистанционного обслуживания клиентов, ТРАНСКАПИТАЛБАНК

Эффективные продажи на сервисных звонках,
Спикер(ы): Наталья Федулова, Руководитель Отдела дистанционного обслуживания и продаж, АТОН

Стандарты и новые подходы телемаркетинговых продаж в финансовом секторе,
Спикер(ы): Валерий Светлов, Генеральный директор, Global Bilgi

Облачный контакт-центр в финансовом секторе,
Спикер(ы): Дмитрий Никитин, Директор департамента технических решений, Enghouse Interactive

Собственный контакт центр vs аутсорсинг: что и когда выбирать,
Спикер(ы): Алексей Кацоев, Генеральный директор контакт-центра, ЛоджиКолл

Кейс совместной работы по обслуживанию линии для потенциальных клиентов банка,
Спикер(ы): Максим Калинкин, Генеральный директор, Контактный центр ГРАН, и Ольга Асламова, Заместитель директора Департамента Дистанционного обслуживания, Промсвязьбанк

Дискуссия «Многоканальность обслуживания клиентов»,
Спикер(ы): Модераторы: Андрей Черединов, Начальник отдела развития инфраструктуры, и Елена Некрасова, Начальник управления поддержки клиентов, Связной Банк.

Самообслуживание VS обслуживание оператором,
Спикер(ы): Елена Некрасова, Начальник управления поддержки клиентов, Связной Банк

Digital контакт-центр в финансовом секторе,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive

Дистанционные каналы обслуживания клиентов. Как привести клиентов на них? Тенденции развития,
Спикер(ы): Антон Огородников, Руководитель дирекции клиентского развития интернет-продаж, Уральский банк реконструкции и развития

Omni channel. Гарантия качества и безопасности использования,
Спикер(ы): Дмитрий Даниленко, Коммерческий директор, Яндекс.Деньги

Многоканальность в обслуживании клиентов,
Спикер(ы): Дмитрий Силаев, Коммерческий директор, USABILITYLAB

Исследование TOP-20-FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе,
Спикер(ы):

Результаты исследования «TOP-20 — FIN»,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Президент, НАКЦ, Управляющий партнер, Apex Berg Contact Center Consulting

Голосовая биометрия против мошенников в контакт-центре,
Спикер(ы): Дмитрий Белевитин, Руководитель отдела биометрических продуктов, Центр Речевых Технологий

Управление качеством в контакт центре банка,
Спикер(ы): Алексей Бутанаев, Региональный менеджер, ZOOM International

Технологии для управления персоналом контакт-центра в коллекторском бизнесе,
Спикер(ы): Дмитрий Графский, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti

Collection как часть обслуживания клиентов. Может ли он быть клиентоориентированным? Стандарты обслуживания,
Спикер(ы): Владислав Садовников, Директор Департамента взыскания, Быстроденьги

Сила клиентского опыта: эмоциональная сторона сервиса и продаж,
Спикер(ы): Алексей Ниденс, Директор по развитию, Beeper

Комплексный подход к клиентоориентированному обслуживанию c использованием GAP анализа ,
Спикер(ы): Ольга Асламова, Заместитель директора Департамента Дистанционного обслуживания, Промсвязьбанк

Как перестроить call-центр обслуживания клиентов в call-центр продаж: управление изменениями в действующем call-центре,
Спикер(ы): Татьяна Александровская, Руководитель тренинговой компании, Инновация

Критика и похвала: как мы «убиваем» мотивацию продавцов,
Спикер(ы): Валентин Касюн, Тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Продажи на входящих, исходящих звонках. Кросс-продажи,
Спикер(ы): Мария Бандалет, Руководитель направления поддержки интернет-услуг, Елена Ревина, Руководитель группы продаж интернет-услуг, Билайн

Удержание персонала в телемаркетинге,
Спикер(ы): Кирилл Кузнецов, Начальник отдела телемаркетинга, Русфинанс Банк

Лидерство и Целостность как основа мотивации и вдохновения команд,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга, и Елена Войтова, Руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском

Персонал – главная составляющая успешных продаж,
Спикер(ы): Альбина Сторожева, Руководитель направления обучения и разработки проектов, CRM-Agency

5 способов мотивации дистанционного КЦ. Кейс WEBINAR.RU,
Спикер(ы): Екатерина Самогаева, Директор по продажам, Webinar.Ru

Мониторинг и контроль качества во внешнем call-центре. Что ожидать?,
Спикер(ы): Екатерина Филиппская, Директор Дирекции клиентской поддержки, Национальный банк «ТРАСТ»

Управление персоналом в телемаркетинговых кампаниях при помощи Teleopti WFM,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор Филиала по России и СНГ, к.т.н., Teleopti

Управление качеством при телефонных продажах,
Спикер(ы): Алексей Бутанаев,Региональный менеджер, ZOOM International

Case study: повышение эффективности продаж за счет оптимизации процессов и использования различных инструментов на примерах ведущих российских банков,
Спикер(ы): Денис Садовский, Генеральный директор, Телеконтакт

Исходящий обзвон по холодным спискам,
Спикер(ы): Кира Быкова, Руководитель отдела продаж, Коммерсантъ.Картотека

Факторы, повышающие и снижающие эффективность телемаркетинговых кампаний,
Спикер(ы): Виталий Антонов, Руководитель операционного отдела, г. Киев, Global Bilgi, и Ирина Королева, Руководитель отдела развития и продаж Дирекции доп. сервисов, Орион Экспресс

Как повышать лояльность клиентов, удерживать их и продвигать специальные предложения. Использование Директ-маркетинга,
Спикер(ы): Владислав Ус, Главный редактор, Библиотека Лояльности

Digital-платформы для повышения эффективности телепродаж,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive


По рейтингу:

Программа для колл-центров. Как продлить профессиональную жизнь оператора,
Спикер(ы): Ксения Чернова, бизнес-тренер

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

Каким образом оценивается уровень удовлетворенности клиентов?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »


ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

AxTel

Профессиональная серия гарнитур AxTel MS2 UC voice USB, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel M2 NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO XL NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel Elite HD voice, Брошюра, 15.01.2015


Imtradex

Шумозащищённые наушники с микрофоном для контакт центра, Брошюра, 05.01.2015

Профессиональная гарнитура BusinessLine 3000 XS Flex, Брошюра, 16.12.2014

Профессиональная гарнитура BusinessLine XS, Брошюра, 16.12.2014

Серия гарнитур премиум класса для профессиональных колл-центров, Брошюра, 16.12.2014


Plantronics

Новинки Plantronics - гарнитуры EncorePro и звуковые процессоры серии DA, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 540, Брошюра, 19.11.2014

Новинка от Plantronics - EncorePro 530, Брошюра, 19.11.2014

Новые гарнитуры Plantronics EncorePro 510 и EncorePro 520, Брошюра, 19.11.2014


Oktell

«Юниум» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell, Кейс, 19.11.2014

Общий буклет Oktell, Брошюра, 19.11.2014


ZOOM International

Управление качеством обслуживания и производительностью КЦ с помощью ZOOM ScoreCARD, Брошюра, 07.11.2014

Повышайте производительность операторов с помощью системы записи экранов ZOOM ScreenREC, Брошюра, 01.10.2014

Гибкая и надёжная система записи звонков с помощью ZOOM CallREC, Брошюра, 02.09.2014

Глубоко интегрированный анализ речи с помощью ZOOM SpeechREC, Брошюра, 08.08.2014


Cisco

Описание решения Cisco Contact Center Enterprise 10.5, Брошюра, 30.10.2014

Как настроить Contact Center для автоматизации работы службы Help Desk?, Брошюра, 22.10.2014

Практические советы: лучшие методики повышения эффективности контакт-центра , Брошюра, 17.09.2014

Решения для организации совместной работы с заказчиками, Брошюра, 17.09.2014

Совместная работа — следующая революция в сфере обслуживания заказчиков, Брошюра, 17.09.2014


NAUMEN

Автоматизация контактного центра Moldtelecom, Кейс, 26.09.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2015 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.