БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

публичный блог (форум)

Jabra


NEW: Форум » | Создать сообщение »

Последние сообщения в Форуме:

Все сообщения | Все Комментарии


новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

22.05.2015
«Нордеа Банк» запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов

21.05.2015
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале

21.05.2015
Клиенты «Росгосстрах» получили возможность уведомлять о страховом случае по ОСАГО и каско через Интернет

21.05.2015
Исследовательский центр портала Superjob.ru изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Руководитель call-центра» в Уфе, Екатеринбурге и Казани

21.05.2015
Контакт-центр «Райффайзенбанка» повысил эффективность

20.05.2015
Компания Genesys начала переговоры с ее потенциальными покупателями: Wall Street Journal

20.05.2015
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Сахалинской области

20.05.2015
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов

19.05.2015
BenchmarkPortal объявил победителей в конкурсе «Лучшие 100 call-центров 2015 (Top 100 Call Centers Contest Winners)

19.05.2015
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев

18.05.2015
В омском call-центре Сбербанка появились капсулы для сна

15.05.2015
"Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов

14.05.2015
Интернет-ресурс Research and Markets объявил о выпуске отчета "CRM Analytics Market by Type - Global Forecast to 2019"

14.05.2015
«РосинтерБанк» сокращает расходы на обслуживание клиентов

13.05.2015
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб

13.05.2015
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы

12.05.2015
«Дом.ru» обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 355
обучение персонала 344
управление call-центром 291
Управление персоналом 290
обучение 262

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 547
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 546
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 427

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

26.05.2015, 12:00 (UTC +3:00)
Сокращение затрат КЦ за счет облачных технологий,
Спикер(ы): Дмитрий Никитин, Директор департамента технических решений, Enghouse Interactive; Дмитрий Безруков, Руководитель отдела, ТехноНиколь; Платон Бегун, Руководитель направления Контактные центры, CTI; Андрей Мизирин, Директор направления, СRM-Design; Сергей Шувалов, Заместитель директора по финансовому сектору, Naumen

27.05.2015, 11:00 (UTC +4:00)
Резервный контактный центр в рамках текущего бюджета,
Спикер(ы): Сергей Шувалов – заместитель генерального директора NAUMEN по финансовому сектору

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Сводная отчетность контактного центра,
Спикер(ы): Екатерина Марунова, Наумен

Какую пользу приносит компании слаженная работа подразделений?,
Спикер(ы): Евгений Алексеев, Начальник Контакт-центра, Страховая группа МСК

Влияние оптимизации бизнес-процессов и оптимальной интеграции CRM-системы с профильными программами компании на сокращение затрат Call-центра и повышение лояльности клиентов,
Спикер(ы): Марина Елистратова, Руководитель федерального центра мониторинга, Дельта

Предпосылки изменений: многофункциональный сотрудник - кто он? Наши потребности и ожидания. Опыт реализации и трудности,
Спикер(ы): Любовь Кольцова, Руководитель отдела по поддержке клиентов Клиентского Сервиса, OTTO Group Russia

Как обработать 30 самых сложных возражений, которые убивают продажи,
Спикер(ы): Владимир Турман, Научный руководитель, НП «Ресурсный Центр Развития Бизнеса»

Как создавать имидж контактного центра?,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинг

Практический кейс внедрения классификатора обращений клиентов в КЦ фасетного типа,
Спикер(ы): Екатерина Овчаренко, Руководитель контакт-центра, Такском

Как мотивировать многофункциональных операторов,
Спикер(ы): Евгений Вилисов, Начальник отдела обслуживания единого контактного, Ростелеком

Система управления качеством в контакт-центре ,
Спикер(ы): Маргарита Денисенко, Заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит; Оксана Пужайкина, руководитель контакт-центра. МИГ Кредит

Свободный диалог. Где грань между «впариванием» и доверительным общением с клиентом?,
Спикер(ы): Кира Быкова, Руководитель отдела продаж, Коммерсант.Картотека

Как адаптировать стандарты качества обслуживания клиентов к изменениям во внешней и внутренней средах,
Спикер(ы): Галина Петрова, Начальник отдела клиентского сервиса, TUI Россия

Многофункциональные сотрудники – будущее контактных центров. Как «превратить» обычного оператора в многофункционального сотрудника. Успешная практика ,
Спикер(ы): Наталья Баукова, Директор департамента обслуживания клиентов, АйМаниБанк

Сводная отчетность контактного центра,
Спикер(ы): Алексей Садовский, Директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, Naumen

Разработка процессов управления качеством в контакт центре сети пятизвездочных отелей,
Спикер(ы): Liam Anderson, Director of business consultancy practice, ZOOM International

Борьба за качество: методы, технологии, решения,
Спикер(ы): Алексей Гусев, Менеджер продукта, Naumen

Реальные полномочия как стиль жизни Контактного центра,
Спикер(ы): Наталья Яшина, Руководитель контакт-центра, Tele2

Продажи b2b продуктов – как получить необходимое из Big Data?,
Спикер(ы): Александр Игнатов, Заместитель генерального директора, Актион

Создание эмоциональной атмосферы в рабочей среде как фактора, влияющего на лояльность персонала,
Спикер(ы): Анна Гершенович, Руководитель отдела телемаркетинга, ABBYY Language Services

Интернет-банк как канал продаж,
Спикер(ы): Антон Бездворный, Руководитель дирекции развития интернет-технологий, Уральский банк реконструкции и развития

Каким будет оператор контакт-центра через 5 лет? «Голосовые» взаимодействия против «не голосовых»,
Спикер(ы): Liam Anderson, Director of business consultancy practice, ZOOM International

WFM с «человеческим лицом»: от гримасы к улыбке,
Спикер(ы): Николай Швец, эксперт CCG и NACC

Как услышать клиента и повысить его удовлетворенность качеством обслуживания компании в целом? ,
Спикер(ы): Анна Еськова, Начальник отдела поддержки держателей карт контакт-центра «Самара», Росбанк

«Любите их, или вы их потеряете». Работа с персоналом в эпоху сложных перемен,
Спикер(ы): Елена Жидова, Руководитель отдела обучения Клиентского Сервиса, OTTO Group Russia

Презентация нового продукта – ZOOM Performance Manager,
Спикер(ы): Александр Грицишин, Региональный менеджер по странам СНГ, ZOOM International

Пять мировых трендов и их влияние на процессы ресурсного планирования,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор Филиала по России и СНГ, к.т.н., Teleopti

Обслуживание клиентов МТС в социальных сетях,
Спикер(ы): Денис Дьяченко, Директор Департамента Клиентского сервиса, МТС; Марина Акулич, Руководитель направления по связям с общественностью в сети Интернет, МТС

Стратегия развития и сохранения штата КЦ,
Спикер(ы): Виктория Шабашова, Начальник контакт-центра «Самара», Росбанк

Как увеличить доходы КЦ за счет организации системы кросс-продаж?,
Спикер(ы): Сергей Щербаков, Руководитель Отдела интернет продаж, Интернет-магазин Связной

Неголосовые каналы обслуживания в вашем контакт-центре,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор, Enghouse Interactive

Внедрение процессов эффективного использования рабочих ресурсов при резком росте численности и количества сайтов,
Спикер(ы): Алексей Емельянов, Специалист по анализу и управлению ресурсами, Tele2

Контроль и мониторинг качества обслуживания клиентов на различных каналах доступа,
Спикер(ы): Алексей Федоров, Руководитель группы маркетинговых коммуникаций, Roche; Дмитрий Чистов, Генеральный директор, Copiny

Employee Engagement и роль руководителей в этом процессе ,
Спикер(ы): Екатерина Шибанова, Начальник отдела телемаркетинга, ТрансКапиталБанк

Технологии многоканального доступа в контактный центр ,
Спикер(ы): Виталий Кондратьев, Директор продуктового департамента, LiveTex

Как пережить черную пятницу длиною в месяц,
Спикер(ы): Нелла Орлова, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами, OZON.RU; Максим Калинкин, Генеральный директор, ГРАН

Как за 6 месяцев выстроить агрессивные продажи в B2B. Ключевые моменты успеха ,
Спикер(ы): Вадим Дозорцев, Управляющий партнер, Berner&Stafford

Omnichannel – новая ступень развития стратегии массового обслуживания,
Спикер(ы): Дмитрий Борисовец, Представитель по работе с ключевыми заказчиками, Verint System

Как навыки ведения диалога влияют на удовлетворенность клиентов от обслуживания,
Спикер(ы): Антон Старых, руководитель группы оперативного обслуживания клиентов, Связной Банк

Как руководителю сохранить себя и свою эффективность,
Спикер(ы): Елена Войтова, Руководитель департамента сопровождения и сервиса, Такском

Как правильно «готовить» пользовательский feedback,
Спикер(ы): Ольга Кузнецова, Директор департамента клиентского сопровождения, HeadHunter

Ошибки продавцов: наказание и поощрение,
Спикер(ы): Валентин Касюн, Бизнес-тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ,
Спикер(ы): Ирина Ульянова, Бизнес-тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Эффективность обслуживания жалоб и рекламаций в многоканальной среде,
Спикер(ы): Дмитрий Ким, Начальник службы дистанционного обслуживания клиентов, ТрансКапиталБанк

Работа с реальными затратами на телеком услуги в контакт-центре,
Спикер(ы): Геннадий Гараганов, Менеджер по развитию бизнеса, Teleopti TEM AB

Аналитика Голоса Клиента» (Voice of the Customer Analytics) для мониторинга и управления качеством работы предприятия и повышения его доходности,
Спикер(ы): Ирина Колесникова, Консультант по бизнес решениям, Verint System

Гибридный контакт-центр для географически распределённых и сетевых компаний,
Спикер(ы): Юрий Сычев, Коммерческий директор, MightyCall

Работа с претензиями в условиях кризиса. Угроза или возможности?,
Спикер(ы): Сергей Гасин, Руководитель по управлению претензиями, Эльдорадо

DTMF и технологии распознавания речи. Разница подходов. Их сильные и слабые стороны,
Спикер(ы): Юрий Козин, Генеральный директор, Vocalize

Методика проведения комплексной диагностики Контакт-Центра,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Apex Berg Contact Center Consulting

Управление персоналом в условиях стагнации рынка: выход из зоны комфорта и развитие сотрудников,
Спикер(ы): Надежда Додонова, Начальник отдела ВИП-обслуживания, Альфа-Банк

Институт Наставничества в Контактном центре,
Спикер(ы): Елена Щербакова, Руководитель Контактного центра, Tele2

Колл-центр – качество контакта с потребителем и лояльность к бренду,
Спикер(ы): Дмитрий Балашов, Директор по работе с потребителями, Филипс

Контакт-центр в медицинской организации,
Спикер(ы): Артем Глушков, Руководитель контакт-центра, СМ-Клиника

Аутсорсинговый контакт-центр как бизнес. На чем можно сэкономить и на чем нужно зарабатывать,
Спикер(ы): Юлия Спрыжкова, Генеральный директор, Контакт-центр Reply

Здравствуй, это я! Проверить личность клиента по голосу быстро и безопасно,
Спикер(ы): Алексей Рыбаков, Директор департамента разработки речевых систем, ЦРТ

Как оптимизировать затраты Контактного Центра, не снижая при этом качества обслуживания и удовлетворенности клиентов?,
Спикер(ы): Мария Антонова, Руководитель по операционному управлению Контактным центром, Эльдорадо

Опыт внедрения системы самообслуживания и агентского скриптинга в контактном центре крупного оператора связи,
Спикер(ы): Платон Бегун, Руководитель направления Контактные центры, CTI

Как повысить престижность профессии оператора?,
Спикер(ы): Ирина Барышникова, Менеджер по развитию КЦ, DHL Express Russia

Туроператор BRISCO: как нам удалось на 20% повысить продажи туров?,
Спикер(ы): Мария Косенкова, Руководитель отдела развития, Brisco.ru

Голосовое самообслуживание абонентов единого КЦ энергосбытовых компаний,
Спикер(ы): Дмитрий Алтухов, Директор по информационным технологиям, Интер РАО

Case-study: Как сократить затраты, не прибегая к сокращениям,
Спикер(ы): Евгения Василькова, Старший руководитель операционного отдела департамента технической поддержки, Acronis

Создание единой системы работы с обращениями клиентов,
Спикер(ы): Полина Кузьмина, Начальник управления, Ренессанс Кредит

Какие требования предъявлять к операторам и как их оценить?,
Спикер(ы): Елена Рагина, независимый эксперт, Ex-Customer Service Director Групон Россия

Организация и принципы работы эффективного отдела телефонных продаж,
Спикер(ы): Ирина Колмогорова, Начальник Управления оптимизации процессов продаж, Финансовая группа БКС

Речевая аналитика в контактном центре: технологические возможности и практические результаты. Что может измениться в вашем контактном центре с приходом речевой аналитики?,
Спикер(ы): Александр Белозерчик, Заместитель директора департамента развития продуктов, ЦРТ

Оптимизация дистанционного обслуживания клиентов в КЦ,
Спикер(ы): Максим Барсуков, Директор департамента информационных систем, АМТ-ГРУП

Customer Journey Mapping: создание бесшовного клиентского опыта,
Спикер(ы): Виталий Кондратьев, Директор продуктового департамента, LiveTex

Приветственное слово к открытию Speech Day в рамках Call Center World Forum - 2015,
Спикер(ы): Дмитрий Дырмовский, Генеральный директор, ЦРТ

Многоканальность: что хотят клиенты и предлагают колл-центры?,
Спикер(ы): Дмитрий Столяр, Директор по развитию бизнеса, Cloud Contact

Роль и место контакт-центра в клиентском сервисе. Программа «культура исключительной ориентации на интересы клиентов» ,
Спикер(ы): Наталья Новокшонова, Head of Customer Service, DHL Express Russia

Дискуссия: Современные тенденции в управлении персоналом ,
Спикер(ы): Елена Дробот, Заместитель директора по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк; Наталья Кисимова, Руководитель департамента по обслуживанию клиентов массового рынка, Вымпелком; Татьяна Щербакова, начальника Отдела аквизиции Контакт-центра, Ингосстрах; Елена Войтова, Бизнес-тренер, Apex Berg Contact Center Consulting; Елена Щербакова, Руководитель Контактного центра, Tele2

Простой способ повысить продуктивность исходящего обзвона на 200-300%,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор, Enghouse Interactive; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений, Enghouse Interactive

Елена. Поймет Вас с полуслова. Стратегия развития голосового самообслуживания в телеком-компании,
Спикер(ы): Станислав Милых, Руководитель по системам самообслуживания, Мегафон

Повышение комфорта и качества работы оператора. Система автоматической коррекции голоса и слуха,
Спикер(ы): Илья Азаров, Научный координатор, КТН, IT4U

Профессиональные гарнитуры Accutone – выгодное и эффективное решение для оператора call центра,
Спикер(ы): Евгений Кантор, Генеральный директор, Accutone

Jabra: передовые технологии в современном контакт-центре,
Спикер(ы): Галина Карлсон, Региональный менеджер, Jabra

Дискуссия «КЛИЕНТЫ - НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ»,
Спикер(ы): Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк; Ольга Кузнецова, Директор департамента клиентского сопровождения, HeadHunter; Анна Грекова, Руководитель направления по работе с контакт-центрами, ФГУП Почта России; Андрей Зайцев, Директор по развитию бизнеса, Naumen

Как сэкономить 30% на сценариях диалогов оператора,
Спикер(ы): Игорь Дьяконихин, Консультант по продуктам, MightyCall

Teleopti WFM в контакт-центре и за его пределами,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор филиала, Teleopti

Корпоративное облако ActiveCloud для контакт-центров,
Спикер(ы): Владимир Загвозкин, Руководитель группы продаж, ActiveCloud

Умная голосовая платформа для решения множества задач,
Спикер(ы): Денис Бочаров, pre-sale консультант, Orange Business Service

Обзор основных мировых тенденций в системах управления качеством (WFO),
Спикер(ы): Сергей Большаков, Вице-президент, Россия, СНГ и Азиатско-Тихоокеанский регион, ZOOM International

Обучение персонала Call-центра: как сократить расходы на 90%,
Спикер(ы): Катерина Самогаева, Коммерческий директор, WEBINAR.RU

Современные технологические тенденции индустрии контакт-центров ,
Спикер(ы): Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса, Cisco

Республиканский контакт-центр группы Казахтелеком. Развитие облачных решений,
Спикер(ы): Арнур Нуркатов, Генеральный директор KT Cloud Lab, Группа компаний Казахтелеком

Оплата покупок через КЦ по банковской карте без участия оператора,
Спикер(ы): Светлана Александрова, Заместитель операционного директора, Teleperformance

Средства оптимизации расходов в части развития и контроля персонала КЦ,
Спикер(ы): Владимир Левин, Руководитель департамента программных решений, Belmont group

Как запустить онлайн гипермаркет строительных материалов?,
Спикер(ы): Юлия Скопина, Руководитель отдела продаж и обслуживания, Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ

Презентация контакт-центра «ГРАН»,
Спикер(ы): Борис Шакиров, Руководитель клиентского сервиса, Контакт-центр ГРАН; Ирина Соловьева, Руководитель департамента развития проектов, Otto Group Russia

Полезные советы по повышению эффективности управления персоналом,
Спикер(ы): Дмитрий Графский, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti AB

Дискуссия ПЕРСОНАЛ В УСЛОВИЯХ МНОГОКАНАЛЬНОСТИ,
Спикер(ы): Екатерина Филиппская, Директор дирекции клиентской поддержки, НБ «ТРАСТ» Анна Борисенко, Заместитель директора Единого контактного центра, Ростелеком Елизавета Рыбинская, Customer Service Executive; Анна Грекова, Руководитель направления по работе с контакт-центрами, ФГУП Почта России; Валерий Тарасов, Директор Филиала Teleopti по России и СНГ, к.т.н., Teleopti AB

Как построить свой Контакт-центр за 8 недель?,
Спикер(ы): Александра Спасская, Начальник отдела развития услуг Контакт-центра, Orange Business Services

Интеграционные бизнес-решения Инфотелл,
Спикер(ы): Алексей Тимофеев, Генеральный директор, Инфотелл

Как одним кликом мышки создать новую анкету на рабочем столе оператора?,
Спикер(ы): Ieva Perminaité, Channel Development Manager, 2Ring

Как повысить продуктивность благодаря CRM-интеграции,
Спикер(ы): Jens Faulhaber, Business Development Manager, Bucher&Suter

On-Premise vs Cloud Контактный центр. Модель расчета стоимости внедрения и владения,
Спикер(ы): Платон Бегун, Руководитель направления контакт-центров, СТI

Информационная безопасность и работа с персональными данными,
Спикер(ы): Евгений Грищенко, IT Директор, Teleperformance

Дискуссия КЛЮЧЕВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КЦ,
Спикер(ы): Галина Самойленко, Директор по обслуживанию, ВымпелКом; Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey; Евгения Анохина, Директор Единого контактного центра, СК Согласие; Маргарита Денисенко, заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит; Сергей Большаков, Вице-президент, Россия, СНГ и Азиатско-Тихоокеанский регион, ZOOM International

Cisco Finesse - новый подход к организации рабочего места оператора и супервизора,
Спикер(ы): Екатерина Гойcа, Инженер-консультант, Cisco

Использование решения Business Process Desktop от VMware для организации высокодоступного виртуального рабочего места оператора контакт-центра,
Спикер(ы): Антон Банчуков, Вице-президент по развитию продуктов, VMware

Методы обеспечения целевого уровня качества при взаимодействии КЦ и АКЦ,
Спикер(ы): София Чен, Управление и развитие проектов, Контактный центр ГРАН; Любовь Варварина, Руководитель Отдела Развития Сервиса, Такском

Снижение затрат на ИТ-инфраструктуру КЦ как элемент антикризисной стратегии,
Спикер(ы): Андрей Зайцев, Директор по развитию бизнеса, Naumen

ACM – Система управления исходящим обзвоном для КЦ CISCO. Интеграционное решение АМТ-ГРУП по смене ПИН-кода через IVR КЦ,
Спикер(ы): Александр Шполтаков, Начальник отдела аналитики и проектного управления, АМТ-ГРУП

Зачем интегрировать облачный и традиционный контакт-центр?,
Спикер(ы): Андрей Баженов, Вице-президент по развитию продуктов, MightyCall

Презентация аутсорсингового контактного центра «Астра Пейдж»,
Спикер(ы): Дмитрий Дунаев, Операционный директор, Астра Пейдж

Комплексная оптимизация деятельности и стратегии развития КЦ,
Спикер(ы): Денис Кириенко, Директор по управлению проектами, Интер РАО

Создание современного контакт-центра на базе решений Cisco,
Спикер(ы): Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса, Cisco

Эволюция исходящего обзвона – выход в облако,
Спикер(ы): Андрей Попков, Эксперт по облачным вычислениям, КРОК

Презентация контактного центра «Телеком-Экспресс»,
Спикер(ы): Сергей Синягин, Генеральный директор, Телеком-Экспресс

Обзор решений ZOOM International для контакт-центров ,
Спикер(ы): Алексей Бутанаев, Региональный менеджер по России, ZOOM International

Безоблачные дни облачных технологий,
Спикер(ы): Дмитрий Никитин, Директор департамента технических решений, Enghouse Interactive

Современные решения и сервисы для Call-центров,
Спикер(ы): Сергей Вязанкин, Senior Product Manager, Интеллин

Антикризисная диета для контакт-центров на базе облачных продуктов,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор, Enghouse Interactive

Как не быть обманутым АКЦ? Рейтинг страхов в работе с АКЦ ,
Спикер(ы): Екатерина Аитова, Коммерческий директор, Танго Телеком

Обзор результатов Бенчмаркингового исследования Контактных Центров НАКЦ – 2014/15,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Генеральный директор, Apex Berg Contact Center Consulting

Эволюция клиентов и компаний: как КЦ должен реагировать на эти изменения?,
Спикер(ы): Галина Самойленко, Директор по обслуживанию, ВымпелКом

20 лет колл-центрам в России,
Спикер(ы): Дмитрий Манин, Генеральный директор, CRM-design

Как обслужить неголосовые обращения в вашем контакт-центре,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений Enghouse Interactive в России и СНГ

Защита Финалистов в номинации Партнер Года по Внедрению, Интеграции Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Продукт Года Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):

Защита Финалистов в номинации Лучшее Применение Технологий Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы):


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Трансляция Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ, Дмитрий Аристархов

Как обслужить неголосовые обращения в вашем контакт-центре,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений Enghouse Interactive в России и СНГ

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

Как вы оцениваете уровень возможностей самообслуживания Вашей компании по сравнению с другими в Вашей сфере и регионе?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »


ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

Национальная Ассоциация Контактных Центров

Аналитический отчет Глобальное бенчмаркинговое исследование КЦ России и страны региона-2014-2015 (демо версия), Брошюра, 29.04.2015


Sennheiser

Гарнитуры Sennheiser - будь всегда на связи!, Брошюра, 18.03.2015


Cisco

Обзор продукта для работы с социальными сетями. Cisco SocialMiner., Брошюра, 17.02.2015


AxTel

Профессиональная серия гарнитур AxTel MS2 UC voice USB, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel M2 NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO XL NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel PRO NC Wideband, Брошюра, 15.01.2015

Профессиональная серия гарнитур AxTel Elite HD voice, Брошюра, 15.01.2015


Imtradex

Шумозащищённые наушники с микрофоном для контакт центра, Брошюра, 05.01.2015

Профессиональная гарнитура BusinessLine 3000 XS Flex, Брошюра, 16.12.2014

Профессиональная гарнитура BusinessLine XS, Брошюра, 16.12.2014

Серия гарнитур премиум класса для профессиональных колл-центров, Брошюра, 16.12.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2015 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.