БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

новости индустрии

Мастер-класс Джона Шоула:

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
как стратегическое оружие для развития бизнеса

29 октября, 14:00 – 18:00,
впервые в Москве в открытом формате!

Подробнее >>

Приветствие Джона Шоула:


Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

24.10.2014
«Киевстар» продвигает новые модели консультирования клиентов

24.10.2014
Максим Евдокимов — Командный Лидер Года 2014 вошел в число Финалистов Конкурса European Call Centre Champion 2014

23.10.2014
Более полумиллиона клиентов оценили на «отлично» качество обслуживания в Контактном центре Дальневосточного «МегаФона»

22.10.2014
«Ростелеком» открыл call-центр в Омске

22.10.2014
Банк "Тинькофф Кредитные Системы" внедрил голосовую биометрию в своем call-центре

21.10.2014
Глава Чувашии Михаил Игнатьев обсудил создание call-центра Сбербанка в республике

20.10.2014
Единую экстренную службу 112 преобразуют в call-центр

20.10.2014
Контактные Центры МТС России будут представлены в персональных и командных номинациях сразу 14 лучшими операторами, менеджерами и командами!

17.10.2014
Единой службе поддержки Samsung Electronics в России исполнилось 20 лет

16.10.2014
Компания AGCO объявляет об открытии в России Контактного Центра Fuse

15.10.2014
15 октября сотрудники адресно-справочной службы России отмечают профессиональный праздник

14.10.2014
На сайте Московского кредитного банка начала работать диалоговая система

13.10.2014
Состоялся Форум Contact Center in Retail

Посмотреть все Новости »

новости поставщиков (cc365)

Подписка

24.10.2014
AxTel на CeBIT 2014 в Индии

23.10.2014
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys

23.10.2014
CTI успешно прошла сертификационный аудит по трем стандартам ISO

22.10.2014
Инвестторгбанк — как должен выглядеть банк с точки зрения клиента

22.10.2014
«Вся банковская автоматизация 2014»: что предложил NAUMEN

20.10.2014
Jabra поддержит Microsoft Techdays

20.10.2014
«Я бы лично не смог так работать» — интервью с начальником IT-отдела Долгового агентства «Центр кредитной безопасности»

18.10.2014
CTI выступит Золотым спонсором ежегодной конференции Cisco Connect 2014

17.10.2014
Jabra Envolve повышает эффективность труда в шумном офисе

16.10.2014
CTI показала самые высокие результаты по итогам партнерской акции Cisco*

16.10.2014
Конкурс на лучший сценарий распознавания речи от Oktell и Yandex

16.10.2014
«Телефонные Системы» приглашают коллекторов на бизнес-завтрак

16.10.2014
ЦРТ принял участие в масштабном проекте построения современного контактного центра «Народного банка Казахстана»

16.10.2014
ЦРТ выучил казахский: компания создала синтез казахского языка с голосом «Асель»

16.10.2014
Новые возможности системы записи и аналитики Smart Logger II снижают затраты контакт-центров Avaya

16.10.2014
Центр речевых технологий создал виртуального консультанта для «МегаФона»

16.10.2014
ЦРТ выпускает новую версию Smart Logger II с улучшенным алгоритмом определения эмоционального фона разговоров

16.10.2014
Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра Городского клинического онкодиспансера в Санкт-Петербурге

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 258
обучение персонала 246
управление call-центром 236
Управление персоналом 221
подбор персонала 188

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 402
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 390
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 323

Другие группы интересов »


ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Материальная и нематериальная мотивация в телемаркетинге,
Спикер(ы): Валентина Гусева, Руководитель контакт-центра, СТОУНХЕДЖ

Построение эффективной системы обучения, ориентированной на результат,
Спикер(ы): Александра Подымова, бизнес-тренер, Apex Berg Contact Center Consulting

Оптимизация трудовых ресурсов. Современные системы и технологии,
Спикер(ы): Ольга Анисимова, Руководитель клиентского сервиса, Oriflame

Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты,
Спикер(ы): Наталья Проць, Директор департамента персонала, Global Bilgi

Построение эффективной системы кросс-продаж ,
Спикер(ы): Сергeй Колесняк, Руководитель отдела интернет продаж, Связной

Как сделать сквозным процесс дистанционного обслуживания заказа в интернет-магазине ,
Спикер(ы): Максим Калинкин, Генеральный директор, ГРАН

Облачный контакт-цент - идеальный инструмент контроля качества работы аутсорсеров и франчайзи ,
Спикер(ы): Анна Супронюк, Руководитель группы отдела телемаркетинга, English First

Мифы аутсорсинга: ставим точки над "i",
Спикер(ы): Роман Фенин, Начальник отдела продаж, Комус-Контакт

Новые технологии в колл-трекинге. Кейс от HOFF ,
Спикер(ы): Татьяна Панина, Руководитель отдела интернет-маркетинга, Hoff

Опыт использования центра обработки вызовов MANGO OFFICE для отдела продаж ,
Спикер(ы): Святослав Павловский, Менеджер по продуктовому маркетингу, MANGO OFFICE

Управление персоналом в Retail contact center: мотивация персонала в продажах ,
Спикер(ы): Татьяна Александровская, бизнес-тренер

Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр магазина ,
Спикер(ы): Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга

От консультации к продажам. Первые шаги ,
Спикер(ы): Николай Алексеев, Руководитель по управлению продажами КЦ ИМ, Эльдорадо

Контакт-центр как центр прибыли,
Спикер(ы): Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey

Сколько стоит клиент? Современные методы расчета стоимости обслуживания клиентов. Расчеты in-house VS аутсорсинг,
Спикер(ы): Юлия Венедиктова, Менеджер по контроллингу, OTTO Group Russia

Уникальная рыночная ниша: интернет-магазин, после контакта с которым не хочется убивать людей,
Спикер(ы): Сергей Абдульманов, Директор по маркетингу, Мосигра

Качество обслуживания клиентов в КЦ,
Спикер(ы): Елена Кутарова, Руководитель Центра ответственности за клиента, М.Видео

Интегрированное управление клиентским опытом и SOCIAL CRM,
Спикер(ы): Максим Мозговой, экс-Директор CRM, Wildberries

Digital контакт-центр в ритейле,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive

Контакт-центр как ключевой элемент стратегии многоканальности,
Спикер(ы): Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey

Методы и возможности эффективного взаимодействия с клиентами,
Спикер(ы): Модератор: Александра Кирсанова, Head of Digital and CRM, МедиаМаркт; Участники: Максим Мозговой, экс-Директор CRM, Wildberries Лариса Попова, Вице-президент по сервису, Wikimart; Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive; Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey; Сергей Абдульманов, Директор по маркетингу, Мосигра; Николай Козак, Deputy E-Commerce Director, Спортмастер

WFM in Retail в контакт-центре и за его пределами,
Спикер(ы): Валерий Тарасов, Директор Филиала по России и СНГ, к.т.н., Teleopti

Управление качеством в Retail контакт-центре,
Спикер(ы): Сергей Большаков, Региональный директор, ZOOM International

Урегулирование проблем через КЦ,
Спикер(ы): Елена Оларь, Руководитель контакт-центра, Интернет-магазин 220 вольт

Оплата через платежные системы в интернет-магазине. Построение эффективного взаимодействия контактного центра с ними,
Спикер(ы): Анна Кузьмина, Заместитель коммерческого директора, Яндекс.Деньги

Взаимодействие Клиентского Сервиса OTTO Group Russia с IT,
Спикер(ы): Маргарита Маслова, Руководитель департамента управления ресурсами Клиентского Сервиса, OTTO Group Russia

Взаимодействие Клиентского Сервиса OTTO Group Russia с HR ,
Спикер(ы): Елена Перфильева, Руководитель операционного департамента клиентского сервиса, OTTO Group Russia

Эффективный, прибыльный, современный Контактный центр для интернет-магазина ,
Спикер(ы): Алексей Ниденс, Директор по развитию, Beeper

Как построить эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах его сотрудничества с интернет-магазином?,
Спикер(ы): Елена Образцова, Операционный директор, OZON.RU

Результаты исследования «TOP-20 Retail» Заметки на полях форума Call Center Expo. London. 1-4 октября 2014 года ,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Президент НАКЦ, Управляющий партнер, Apex Berg Contact Center Consulting

Вебинар для интернет-магазинов и ритейлеров: «От заказа к покупке через контактный центр»,
Спикер(ы): Екатерина Кириллюк, NAUMEN

Как повысить лояльность клиентов, используя современные технологии мультиканальных контакт-центров и CRM-систем,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive, Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений по России и СНГ, Enghouse Interactive, Николай Савельев, Заместитель руководителя департамента Microsoft Dynamics CRM, НОРБИТ

Хрустальная Гарнитура 2015: Новый сезон - новые возможности для мотивации и поощрения персонала,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды "Хрустальная Гарнитура®"

Продажи без возражений,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Разработка процесса обработки жалоб в компании,
Спикер(ы): Денис Любивый, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, консультант; CONTACTIS, директор

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

Какие KPI измеряет ваш КЦ?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »



ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

Cisco

Как настроить Contact Center для автоматизации работы службы Help Desk?, Брошюра, 22.10.2014

Практические советы: лучшие методики повышения эффективности контакт-центра , Брошюра, 17.09.2014

Решения для организации совместной работы с заказчиками, Брошюра, 17.09.2014

Совместная работа — следующая революция в сфере обслуживания заказчиков, Брошюра, 17.09.2014

Описание решения Cisco Unified Contact Center Express версии 10.5, Брошюра, 04.06.2014


ZOOM International

Повышайте производительность операторов с помощью системы записи экранов ZOOM ScreenREC, Брошюра, 01.10.2014

Гибкая и надёжная система записи звонков с помощью ZOOM CallREC, Брошюра, 02.09.2014

Глубоко интегрированный анализ речи с помощью ZOOM SpeechREC, Брошюра, 08.08.2014

Услышьте своего клиента с помощью ZOOM FeedBACK, Брошюра, 15.07.2014

Обучение операторов с помощью ZOOM eLEARN, Брошюра, 25.06.2014


NAUMEN

Автоматизация контактного центра Moldtelecom, Кейс, 26.09.2014

Naumen Contact Center, Брошюра, 24.06.2014

Автоматизация контактного центра РУССЛАВБАНК (CONTACT БАНК), Кейс, 29.05.2014


AxTel

Профессиональные гарнитуры для Call/Contact-Центров AxTel, Брошюра, 22.09.2014


Teleopti

Мотивация операторов – ключ к успеху, Брошюра, 30.07.2014


Plantronics

Серии Savi™ 700,400, Брошюра, 11.06.2014

Аксессуары для гарнитур Plantronics профессиональной серии, Брошюра, 11.06.2014

Voyager Legend CS - гарнитура для офиса, которая всегда с вами, Брошюра, 11.06.2014

Savi 440 - невесомость, обеспечивающая свободу действий, Брошюра, 11.06.2014

Calisto 800 - единственный спикерфон, выполняющий несколько действий одновременно, Брошюра, 11.06.2014


JABRA

Решения Jabra для контакт-центров, Брошюра, 26.05.2014

Продуктовый каталог Jabra 2014 - эффективные hands-free коммуникации, Брошюра, 26.05.2014

Jabra BIZ 2300 - лучшие показатели в своем классе — как в лаборатории, так и на практике, Брошюра, 26.05.2014

Jabra SUPREME UC - идеальный помощник для совершения мобильных и UC вызовов, Брошюра, 26.05.2014

Jabra MOTION UC - одна гарнитура на все случаи жизни, Брошюра, 26.05.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2014 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.