ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Димитриева Екатерина Сергеевна

Аналитика работы call_центра

коллеги , может кто сталкивался , есть ли какие- либо компании которые продают ПО для...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность?

Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров

Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Назовите наиболее эффективные методы обучения для вашего персонала КЦ? Выберите все подходящие варианты ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как корректно подготовить и загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Связь-Банк и DIS-Group делятся опытом использования KMS Lighthouse (система управления знаниями)


Сделайте Вашего эксперта доступным для Ваших клиентов. Повышайте уровень сервиса и экономьте вместе с Видеочатом RichCall (инновационный сервис визуального консультирования клиентов),
Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, AURUS


Оценка удовлетворенности клиентов с помощью кнопочных чатботов Beesender,
Спикер(ы): Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


Внедрение голосового робота в КЦ. Считаем ROI.,
Спикер(ы): Бегун Платон, Руководитель направления контактных центров, CTI


По рейтингу:

Связь-Банк и DIS-Group делятся опытом использования KMS Lighthouse (система управления знаниями)

Как корректно подготовить и загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Важнейшие технологические тренды, которые являются приоритетными для контакт-центра,
Спикер(ы): Смирнов Александр Владимирович, исполнительный директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"

Рынок чат-ботов в России: участники, тренды и перспективы.,
Спикер(ы): Иванова Светлана Сергеевна, Руководитель отдела продаж, Just AI

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Chat2Desk

Зачем малому бизнесу контакт-центр в мессенджерах?
Публикация, 20 ноября 2018


Genesys

Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud
Новость, 19 ноября 2018

Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции
Публикация, 14 ноября 2018


Oktell

Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях
Новость, 16 ноября 2018

Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр?
Публикация, 07 ноября 2018


NAUMEN

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно
Новость, 16 ноября 2018

Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018
Новость, 06 ноября 2018


CTI

CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота
Новость, 09 ноября 2018

Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference
Новость, 06 ноября 2018


Наносемантика

Чат-боты для автоматизации обслуживания
Публикация, 06 ноября 2018


Jabra

Почему удовлетворенность ваших клиентов продолжает падать?
Публикация, 29 октября 2018

Профессиональная гарнитура, которая объединяет людей по всему миру
Публикация, 25 октября 2018


Altuera

Интеллектуальный CX
Публикация, 29 октября 2018


Перейти в Каталог