ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Чат-боты в клиентском сервисе. Требования к разговорным интерфейсам или как автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов

Рынок чат-ботов, понимающих естественный язык и применяемых для обслуживания клиентов в КЦ, продолжает бурный рост....
Аристархов Дмитрий Владимирович

Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж

Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует...
Попкова Наталья

Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск)

Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие из следующих показателей настроения и отношения сотрудников к работе (EX) вы измеряете? Выберите все подходящие варианты ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Новые возможности для мотивации и роста уровня вовлеченности персонала, поощрения и награждения лучших из лучших в контакт-центрах,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


По рейтингу:

Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group

Новые возможности для мотивации и роста уровня вовлеченности персонала, поощрения и награждения лучших из лучших в контакт-центрах,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Oktell

DTMF технологии и защита данных в контактном центре
Публикация, 25 сентября 2018

Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре
Публикация, 21 сентября 2018


Наносемантика

"Наносемантика" среди героев нефтегаза
Новость, 24 сентября 2018


NAUMEN

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center
Новость, 24 сентября 2018

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья
Новость, 19 сентября 2018


Customer eXperience World Forum

Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ!
Новость, 24 сентября 2018


Genesys

Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах
Публикация, 20 сентября 2018

Home Credit Bank: как завоевать клиента с помощью развитой маршрутизации
Публикация, 11 сентября 2018


Jabra

JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА
Публикация, 19 сентября 2018

Цифровизация общества. К чему это приводит?
Публикация, 10 сентября 2018


Webim

Webim обновил мобильное приложение для операторов
Публикация, 14 сентября 2018


CloudContact

Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра
Новость, 11 сентября 2018


Перейти в Каталог