ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Богородицкий Даниил

Опрос: вы разделяете операторов на тех, кто работает в голосе и тех, кто работает с текстовыми каналами или создаете единую очередь голос+текст?

Интересно узнать, разделяете ли вы операторов на группы, которые работаю только с голосом и только...
Оларь Елена Александровна

Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ

Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало!

Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности неголосовых каналоа (с участием операторов)?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний


OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре,
Спикер(ы): Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


По рейтингу:

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя,
Спикер(ы): Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний

Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения,
Спикер(ы): Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim

Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»,
Спикер(ы): Яшин Антон, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Oktell

6 технологий, которые изменили жизнь операторов
Публикация, 20 июля 2018

Контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производитель с помощью Oktell
Новость, 19 июля 2018


Genesys

Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys
Новость, 20 июля 2018

Контакт-центры вооружаются искуственным интеллектом
Публикация, 12 июля 2018


Webim

Что бизнес на самом деле думает о клиентском сервисе - исследование Webim и Nethouse
Публикация, 17 июля 2018


Jabra

Отличный звук - это намного больше, чем просто звук
Новость, 13 июля 2018


Oberon

Oberon TapiConnector
Публикация, 11 июля 2018


DIS Group

KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке
Новость, 11 июля 2018

Голосовой помощник Amazon теперь использует KMS Lighthouse
Новость, 28 июня 2018


CloudContact

Обновление сервиса Облачный Контакт Центр
Новость, 06 июля 2018


NAUMEN

Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора
Новость, 29 июня 2018

CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года»
Новость, 27 июня 2018


Перейти в Каталог