Мы объединяем профессиналов КЦ с 2009. В этом году нам 5 лет и нас уже 10.000!

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?



NEW: РАБОТА | NEW: БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | БЛОГИ | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | ГУРУ | EN
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | ГИЛЬДИЯ МЕНЕДЖЕРОВ | АУДИТ



новости индустрии

Мастер-класс Джона Шоула:

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
как стратегическое оружие для развития бизнеса

29 октября, 14:00 – 18:00,
впервые в Москве в открытом формате!

Подробнее >>

Приветствие Джона Шоула:


Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

19.09.2014
Госдума отложила рассмотрение запрета рекламы в сетях связи

18.09.2014
Украинская торговая сеть увеличила пропускную способность call-центра

17.09.2014
Контактный центр Америабанка расширяет возможности обслуживания клиентов

16.09.2014
"Ростелеком" вводит единый номер сервисной службы для всех абонентов Приморского края

15.09.2014
«МегаФон» подключает услугу «обратный звонок» в странах СНГ

12.09.2014
В IT-ландшафт банка ВТБ24 внедрен Универсальный Слой Банковских Сервисов

11.09.2014
Мособлизбирком открыл «горячую линию»

10.09.2014
Джон Шоул, мировой гуру клиентского сервиса, проведет мастер-класс 29 октября в Москве

09.09.2014
13 тысяч обращений принял Центр обслуживания клиентов Кубаньэнерго в Усть-Лабинске с начала года

08.09.2014
«Ростелеком» открывает новый единый контакт-центр в Череповце

05.09.2014
«Актион-Медиа» начал поиск партнеров для запуска новых call-центров

05.09.2014
98% всех обращений в call-центр life:) решаются в течение одного звонка

Посмотреть все Новости »

новости поставщиков (cc365)

Подписка

19.09.2014
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi представил к Награде DzWINNER 9 номинантов

19.09.2014
Jabra обеспечивает полный контроль вызовов в новом Cisco Jabber 10.5

17.09.2014
«Петрович» — очень приятно!

17.09.2014
Global Bilgi примет участие в Международной неделе контактных центров

17.09.2014
98% всех обращений в call-центр life:) решаются в течение одного звонка

16.09.2014
Управление качеством в Банке24.ру

15.09.2014
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement

15.09.2014
«Додо Пицца» — пиццерия, которая кормит 14 городов России

11.09.2014
CTI получила специализацию IBM System X Speciality

10.09.2014
«Велосайт» и «ИнтелТелеком»: 4 года успешного сотрудничества!

10.09.2014
Экономия компании CTI при использовании технологий мобильного офиса Cisco WebEx за последние полгода составила 6 миллионов рублей

10.09.2014
Jabra расскажет о новых перспективах телекоммуникационного рынка

10.09.2014
Teleopti представила новую версию решения Teleopti WFM 8

09.09.2014
«Юлмарт» — как продавать сложную технику по телефону

09.09.2014
Продавать надо, играя

05.09.2014
СTI запускает новую облачную услугу «Видеоконференции по запросу» TPaaS (TelePresence-as-a-Service)

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 256
обучение персонала 246
управление call-центром 221
Управление персоналом 218
бизнес-процессы 189

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 411
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 408
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 333

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE
ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как повысить лояльность клиентов, используя современные технологии мультиканальных контакт-центров и CRM-систем,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор по России и СНГ, Enghouse Interactive, Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений по России и СНГ, Enghouse Interactive, Николай Савельев, Заместитель руководителя департамента Microsoft Dynamics CRM, НОРБИТ

Хрустальная Гарнитура 2015: Новый сезон - новые возможности для мотивации и поощрения персонала,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды "Хрустальная Гарнитура®"

Продажи без возражений,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

«Продавать нельзя впаривать», – где поставить запятую?,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Разработка процесса обработки жалоб в компании,
Спикер(ы): Денис Любивый, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, консультант; CONTACTIS, директор

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОС СООБЩЕСТВА

Редакция Сообщества постоянно проводит опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

Сегодня опрос Редакции звучит так:

Что наилучшим образом описывает состояние вашего контакт-центра на текущий момент?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »



ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

Cisco

Практические советы: лучшие методики повышения эффективности контакт-центра , Брошюра, 17.09.2014

Решения для организации совместной работы с заказчиками, Брошюра, 17.09.2014

Совместная работа — следующая революция в сфере обслуживания заказчиков, Брошюра, 17.09.2014

Описание решения Cisco Unified Contact Center Express версии 10.5, Брошюра, 04.06.2014

Что выбрать Cisco Finess или Cisco Agent Desktop?, Брошюра, 13.05.2014


ZOOM International

Гибкая и надёжная система записи звонков с помощью ZOOM CallREC, Брошюра, 02.09.2014

Глубоко интегрированный анализ речи с помощью ZOOM SpeechREC, Брошюра, 08.08.2014

Услышьте своего клиента с помощью ZOOM FeedBACK, Брошюра, 15.07.2014

Обучение операторов с помощью ZOOM eLEARN, Брошюра, 25.06.2014


Teleopti

Мотивация операторов – ключ к успеху, Брошюра, 30.07.2014


NAUMEN

Naumen Contact Center, Брошюра, 24.06.2014

Автоматизация контактного центра РУССЛАВБАНК (CONTACT БАНК), Кейс, 29.05.2014


Plantronics

Серии Savi™ 700,400, Брошюра, 11.06.2014

Аксессуары для гарнитур Plantronics профессиональной серии, Брошюра, 11.06.2014

Voyager Legend CS - гарнитура для офиса, которая всегда с вами, Брошюра, 11.06.2014

Savi 440 - невесомость, обеспечивающая свободу действий, Брошюра, 11.06.2014

Calisto 800 - единственный спикерфон, выполняющий несколько действий одновременно, Брошюра, 11.06.2014


JABRA

Решения Jabra для контакт-центров, Брошюра, 26.05.2014

Продуктовый каталог Jabra 2014 - эффективные hands-free коммуникации, Брошюра, 26.05.2014

Jabra BIZ 2300 - лучшие показатели в своем классе — как в лаборатории, так и на практике, Брошюра, 26.05.2014

Jabra SUPREME UC - идеальный помощник для совершения мобильных и UC вызовов, Брошюра, 26.05.2014

Jabra MOTION UC - одна гарнитура на все случаи жизни, Брошюра, 26.05.2014


Cloud Contact

CloudContact. Облачный контакт центр, Брошюра, 06.05.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2014 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.