Мы объединяем профессиналов КЦ с 2009. В этом году нам 5 лет и нас уже 10.000!

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?



NEW: РАБОТА | NEW: БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | БЛОГИ | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | ГУРУ | EN
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | ГИЛЬДИЯ МЕНЕДЖЕРОВ | АУДИТ



публичный блог (форум)

NEW: Форум » | Создать сообщение »

Последние сообщения в Форуме:

Все сообщения | Все Комментарии


Обращение Президента НАКЦ,
Олега Зельдина
:


новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

01.09.2014
Tele2 измерила эффективность абонентского обслуживания

28.08.2014
РБК.research опубликовал исследование по российскому рынку аутсорсинговых call-центров

27.08.2014
«Вымпелком» развивает self-services

26.08.2014
МТС ввел платные звонки в контактный центр без очереди

25.08.2014
В июле более 2200 абонентов воспользовались услугами call-центра «Севкавказэнерго»

22.08.2014
Укрпочта внедрила новую систему контроля за обращениями клиентов

21.08.2014
Google стал отслеживать звонки по рекламе в интернете

20.08.2014
Служба Клиентской поддержки Hyundai второй год подряд признается Горячей линией №1

19.08.2014
Ростелеком организует call-центр для сети медицинских клиник в Нижнем Новгороде

18.08.2014
Оператор мобильной связи life:) подводит итоги оценивания абонентами life:) работы call-центра во втором квартале 2014 года.

18.08.2014
В Чебоксарах открылся новый колл-центр, который будет обслуживать жителей шести федеральных округов

Посмотреть все Новости »

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 256
обучение персонала 250
управление call-центром 220
Управление персоналом 220
бизнес-процессы 190

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация 409
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация 402
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг 324

Другие группы интересов »


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

03.09.2014, 11:00 (UTC +4:00)
Продажи без возражений,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

«Продавать нельзя впаривать», – где поставить запятую?,
Спикер(ы): Валентин Касюн (Апекс Берг)

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Команда профессионалов как результат эффективного обучения персонала за короткие сроки,
Спикер(ы): Абушаева Юлия, старший специалист группы сопровождения пластиковых карт, Магазин Малого Кредитования

Система набора, подготовки и развития функциональных тренеров контакт-центров на примере ВымпелКома,
Спикер(ы):
Турлаева Анна, Эксперт-методолог по развитию навыков продаж
Тузикова Екатерина, Корпоративный тренер
ВымпелКом

Cоздание эффективной команды операторов на практическом примере,
Спикер(ы): Якушин Евгений, Руководитель группы ИСС, управление поддержки абонентов, Новотелеком

Зачем нам вовлеченные сотрудники?,
Спикер(ы): Архипова Ксения, начальник информационно-справочного отдела, Быстроденьги

Развитие навыков телефонных продаж,
Спикер(ы): Школина Надежда, функциональный тренер, Билайн Университет; Старший специалист Саратовского ЦПК, Билайн

Формула успешного управления персоналом. У нас все ПРОСТО! ,
Спикер(ы): Савкевич Ольга, руководитель группы телемаркетинга Львовского КЦ, МТС Украина

Поколение Z в контакт-центрах: опыт привлечения и развития,
Спикер(ы): Пухова Наталья, Начальник, Центр мониторинга общественного мнения ОАО «Олимп»

Секреты успеха лучшей команды продаж,
Спикер(ы):
Умарова Махлиёхон, начальник отдела поддержки специальных программ, ЦПК Саратов, Дирекция по управлению абонентской базой;
Бандалет Мария, руководитель группы поддержки специальных программ, ЦПК Саратов, Дирекция по управлению абонентской базой,
Билайн

Правильный менеджер проекта в аутсорсинговом контакт-центре или кому доверить взаимодействие с заказчиком?,
Спикер(ы): Галкин Дмитрий, руководитель отдела развития, Астра Пейдж

Успешный практический опыт аутсорсинга услуг КЦ,
Спикер(ы): Синягин Сергей, CEO, Телеком-Экспресс

Рычаги повышения производительности и результативности контактного центра. Опыт клиентов NAUMEN,
Спикер(ы): Садовский Алексей, NAUMEN

Работа с претензиями клиентов. Обучение — возможности и риски,
Спикер(ы): Фирсова Инесса, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Преимущества внедрения системного подхода к работе с жалобой клиента ,
Спикер(ы): Борзенко Наталья, Начальник отдела обслуживания населения, Сибирская Энергетическая Компания

Эффективный комплекс мероприятий для увеличения продаж в отделе телемаркетинга,
Спикер(ы): Андреева Татьяна, Руководитель, Азиатско-Тихоокеанский Банк

Сервис и продажи в дистанционных каналах розничного банка. Опыт по эффективному совмещению в едином call-центре,
Спикер(ы): Кузьмина Полина, Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов, КБ «Ренессанс Кредит»

Простота в общении — залог качественного обслуживания,
Спикер(ы): Юрченко Борис, руководитель группы 1-й линии Днепропетровского КЦ, МТС Украина

Диалог без границ. Опыт неформального общения с Клиентом,
Спикер(ы): Старых Антон, Связной Банк

Успешная стратегия управления клиентским опытом ,
Спикер(ы): Некрасова Елена, начальник управления, заместитель директора департамента обслуживания клиентов, Связной Банк

Проект Soсial media Билайн — практика обслуживания клиентов в социальных сетях,
Спикер(ы):
Вислобоков Сергей, Ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях
Веселова Татьяна, Начальник отдела сопровождения обслуживания
Билайн

Повышение качества обслуживания как непрерывный процесс,
Спикер(ы): Фадюшина Елена, Главный специалист сектора аналитики и информационно-справочных услуг, Центр телефонного обслуживания Тюменской области

Изучение клиентского опыта партнеров Банка, используя ресурс продающего подразделения контакт центра,
Спикер(ы): Масейкина Анна, Начальник отдела функциональной поддержки дистанционного оформления кредитов, КБ «Ренессанс Кредит»

Клиент-центрированная компания – это о Вас?,
Спикер(ы): Волошина Наталья, начальник отдела обслуживания, DHL Express Украина

Тренды vs. реальность: интеграция как ключ к эффективному контакт-центру,
Спикер(ы): Городецкий Борис, Генеральный директор, Infratel Россия

Решения Google для контакт-центров,
Спикер(ы):
Савченко Владимир, Руководитель отдела решений Google, Департамент облачных технологий, Softline
Нефедкин Дмитрий, Enterprise Sales Engineer (Enterprise Search), Google

Статистика в два клика: применение пакета R для управления контактным центром,
Спикер(ы): Любивый Денис, Генеральный директор, CONTACTIS аутсорсинговый контакт центр, и Эксперт, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Зачем нам звонят клиенты? Как понять, измерить и управлять причинами клиентских запросов,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Исполнительный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Система постоянных улучшений в практике Такском,
Спикер(ы): Варварина Любовь, Руководитель Отдела развития сервиса, Такском

Критерии эффективности управления большим контакт-центром,
Спикер(ы):
Верченко Елена, Менеджер по проектам, Центр поддержки клиентов Южного и Северо-Кавказского региона — г.Ставрополь
Кривошлыкова Светлана, Руководитель группы мониторинга и отчетности, Центр поддержки клиентов Южного и Северо-Кавказского региона — г.Ростов
Билайн

Успешный опыт операционного управления контактным центром,
Спикер(ы): Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Письменный ответ на жалобу: как правильно составить письмо и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Денис Любивый (Апекс Берг)

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Разработка процесса обработки жалоб в компании,
Спикер(ы): Денис Любивый, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, консультант; CONTACTIS, директор

Посмотреть все вебкасты »

ОПРОС СООБЩЕСТВА

Редакция Сообщества постоянно проводит опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

Сегодня опрос Редакции звучит так:

Каков статус вашего контакт-центра в организации с точки зрения прибыльности?

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »



ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Публикации поставщиков (cc365)

ZOOM International

Глубоко интегрированный анализ речи с помощью ZOOM SpeechREC, Брошюра, 08.08.2014

Услышьте своего клиента с помощью ZOOM FeedBACK, Брошюра, 15.07.2014

Обучение операторов с помощью ZOOM eLEARN, Брошюра, 25.06.2014


Teleopti

Мотивация операторов – ключ к успеху, Брошюра, 30.07.2014


NAUMEN

Naumen Contact Center, Брошюра, 24.06.2014

Автоматизация контактного центра РУССЛАВБАНК (CONTACT БАНК), Кейс, 29.05.2014


Plantronics

Серии Savi™ 700,400, Брошюра, 11.06.2014

Аксессуары для гарнитур Plantronics профессиональной серии, Брошюра, 11.06.2014

Voyager Legend CS - гарнитура для офиса, которая всегда с вами, Брошюра, 11.06.2014

Savi 440 - невесомость, обеспечивающая свободу действий, Брошюра, 11.06.2014

Calisto 800 - единственный спикерфон, выполняющий несколько действий одновременно, Брошюра, 11.06.2014


Cisco

Описание решения Cisco Unified Contact Center Express версии 10.5, Брошюра, 04.06.2014

Что выбрать Cisco Finess или Cisco Agent Desktop?, Брошюра, 13.05.2014

Как настроить сценарии автоматизации на рабочем месте оператора Cisco Finesse, Брошюра, 07.05.2014

Сравнение редакций Cisco Contact Center, Брошюра, 07.05.2014

Описание процедуры создания статистических отчетов контакт-центра, Брошюра, 24.04.2014


JABRA

Решения Jabra для контакт-центров, Брошюра, 26.05.2014

Продуктовый каталог Jabra 2014 - эффективные hands-free коммуникации, Брошюра, 26.05.2014

Jabra BIZ 2300 - лучшие показатели в своем классе — как в лаборатории, так и на практике, Брошюра, 26.05.2014

Jabra SUPREME UC - идеальный помощник для совершения мобильных и UC вызовов, Брошюра, 26.05.2014

Jabra MOTION UC - одна гарнитура на все случаи жизни, Брошюра, 26.05.2014


Cloud Contact

CloudContact. Облачный контакт центр, Брошюра, 06.05.2014

Перейти в Каталог »

РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2014 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.