МЕТКИ

Alcatel-Lucent Avaya Call-Center call-центр Cisco CRM GN Netcom JABRA Microsoft Microsoft Dynamics Monitor CRM Nortel Oracle SaaS SAP SMS Sputnik Labs Teleopti Terrasoft VoIP Беларусь Билайн ИНКОМ Киевстар МТС Мегафон Микротест ПО Синтерра Украина ЦОД автоматизация автоматизация продаж аутсорсинг бизнес-процессы внедрение горячая линия интеграция интернет качество обслуживания конкурс контакт-центр лояльность сделка унифицированные коммуникации

• 27 января 2011 года в г. Екатеринбурге открыта очередная площадка Единого распределенного Контактного Центра (ЕРКЦ) Сбербанка 04.02.2012
  Новое подразделение банка осуществляет дистанционное обслуживание клиентов по единому федеральному номеру, все звонки по России бесплатно.
• Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов по состоянию на 3 февраля 03.02.2012
  Продолжается публичное интернет-голосование в номинации "Оператор Года" Награды Хрустальная Гарнитура.
• "МРСК Центра и Приволжья" открыла в Нижнем Новгороде объединенный информационный центр 24.01.2012
  "МРСК Центра и Приволжья" в понедельник открыла в Нижнем Новгороде объединенный информационный центр (ОИЦ) для потребителей
• Дарья Камалеева (МТС), Оператор Года 2011 года, получила Награду Европейской Конфедерации Контактных Центров 23.01.2012
  19 января в Милане состоялась Церемония Награждения Европейской Конфедерации Контактных Центров (ECCCO), на которой были вручены призы обладателям национальных наград за 2011г
• 20 января в Милане в Центре Конгрессов состоялось заседание Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров ECCCO 23.01.2012
  Россию на заседании ECCCO представляли Вице-Президенты Национальной Ассоциации Контактных Центров России (НАКЦ) Дмитрий Аристархов и Олег Зельдин
• Сибирский контактный центр Сбербанка России откроется в Омске 18.01.2012
  1 марта 2012 года на базе крупнейшего дополнительного офиса Омского отделения начнет работу первая очередь новой площадки Единого распределительного контактного центра Сбербанка России
• Сall-центр «Киевстар» предоставил более 18 тыс. новогодних консультаций 06.01.2012
  В Новогоднюю ночь call-центр «Киевстар» активно консультировал клиентов, количество обработанных обращений превысило 18 тыс.
• "Татфондбанк" открыл контакт-центр для VIP-клиентов 31.12.2011
  ОАО Акционерный инвестиционный коммерческий Банк "Татфондбанк" (Казань) с декабря 2011 года действует круглосуточный контакт-центр для VIP-клиентов
• В рамках целевой программы Ульяновской области «Доступная среда» начал работать колл-центр для обладателей «тревожных кнопок» 30.12.2011
  Заместитель Председателя регионального Правительства Светлана Опёнышева вручила жителям Ульяновска ещё 20 мобильных устройств, оснащённых кнопкой соединения с контакт-центром
• Экс-глава Nokia Siemens Networks Джонатан Спарроу официально возглавит Teleperformance в начале 2012 года 27.12.2011
  По данным источника, к своим обязанностям Спарроу приступил еще осенью 2011 года, однако из-за волокиты с документами официально в должность он сможет вступить только в начале 2012 года
• На украинский рынок контакт-центров выведен новый игрок 26.12.2011
  Новый аутсорсинговый контакт-центр «Direct Call» создан на базе контакт-центра OS-Direct и теперь является самостоятельным структурным подразделением
• В Финляндии 550 сотрудников call-центра покинули рабочие места в знак протеста 23.12.2011
  В Финляндии почти 550 сотрудников компании GoExcellent устроили забастовку
• Компания CTI приняла участие в конференции Cisco, посвященной контактным центрам 21.12.2011
  Компания CTI, системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций, приняла участие в ежегодной конференции Cisco Customer Collaboration (Contact Center) Partner Sales Summit 2011
• Сибирский Сбербанк в 2012г может открыть call-центр в Барнауле 20.12.2011
  Сибирский банк Сбербанка России ведет переговоры с центральным аппаратом банка об открытии дополнительного call-центра в Барнауле
• МТС Украина рассказывает самые яркие истории из жизни работников Львовского Центра обслуживания абонентов 16.12.2011
  15 декабря 2005 года Львовский Центр обслуживания абонентов, находящийся на улице Промысловой, гостеприимно распахнул свои двери для первой группы специалистов по обслуживанию абонентов
• Oracle приобретает компанию RightNow 16.12.2011
  Корпорация Oracle заключила соглашение о приобретении компании RightNow Technologies, Inc., ведущего поставщика облачных сервисов для обслуживания клиентов.
• Контакт-центр МТС показал свою работу 14.12.2011
  тобы определить лучший контакт-центр на территории СНГ, различные компании участвуют в международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура». «МТС Украина» также принимает участие в этом состязании, и для него компания сняла небольшой видеоролик о работе собстве
• В Туле приступил к работе центр программы «Единая дисконтная карта Забота» 10.12.2011
  Центр программы «Единая дисконтная карта Забота» разместился в Туле по адресу ул. Советская, д.16, каб.8
• За ноябрь call-центр Волгограда принял 2500 обращений граждан 09.12.2011
  В Волгограде успешно продолжает свою работу центр информационного обслуживания
• Аэропорт Внуково интегрировал call-центр в систему GroundStar 09.12.2011
  Теперь многоканальный телефон справочной службы аэропорта позволяет обслуживать более 30 вызовов одновременно
• Вручены Награды Гильдии Менеджеров Контактных Центров лучшим сотрудникам call-центров России по итогам 2011 года 09.12.2011
  Гильдия Менеджеров Контактных Центров объявляет о вручении Наград лучшим менеджерам контактных центров по итогам года.
• С рекламой на столбах в Ижевске будут бороться телефонные роботы 03.12.2011
  С 30 ноября 2011 года в Ижевске установлен контроль над незаконной расклейкой объявлений на улицаx
• "Шереметьево" модернизировал Call-центр и сменил его номер 03.12.2011
  Международный аэропорт "Шереметьево" завершил модернизацию Call-центра, сообщает пресс-служба аэропорта в пятницу.
• Энергетики ОАО "МРСК Центра" готовы к обеспечению надежного энергоснабжения в регионах присутствия компании в день выборов 4 декабря 03.12.2011
  В ОАО «МРСК Центра» в день выборов депутатов Государственной думы Федерального собрания РФ шестого созыва 4 декабря 2011 года введен режим повышенной ответственности по обеспечению бесперебойной и надежной работы электросетевого комплекса компании
• При Совмине Крыма планируют открыть call-центр 03.12.2011
  При Совете министров АРК планируется открыть call-центр
• Промсвязьбанк ввел уникальные стандарты качества обслуживания клиентов 03.12.2011
  С 1 декабря в Промсвязьбанке стартовал пилотный проект по внедрению публичных стандартов качества обслуживания клиентов
• Начал работать в тестовом режиме call-центр ОАО «РЖД» для маломобильных групп населения 03.12.2011
  В качестве тестового полигона определены два вокзала соединяющие две столицы: Московский вокзал в Санкт-Петербурге и Ленинградский – в Москве
• Azercell стал первым контактным центром телеком оператора в СНГ, сертифицированным по европейским стандартам 01.12.2011
  Azercell стал первым контактным центром телеком оператора в СНГ, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838.
• YOTA ищет надомных агентов 30.11.2011
  Число любителей мобильного интернета Yota растет‚ и компания приглашает новый персонал присоединиться к команде контактного центра в качестве надомных агентов
• В Телеком-Экспресс назначен новый генеральный директор 29.11.2011
  28 ноября 2011 г. Сергей Синягин назначен генеральным директором аутсорсингового контактного центра «Телеком-Экспресс»