ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
15 октября 2023 11:24
Современный контроль качества в контакт центре
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаем Вас и ваших коллег бecплатно принять участие в работе Круглого стола "Современный контроль качества в контакт центре", который состоится 25 октября в рамках обширной программы 14-ой Недели Контактных Центров | CCWeek 2023 в Holiday Inn Сокольники в Москве и соберет вместе руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за мониторинг и контроль качества в сервисных контактных центрах, в службах телемаркетинга и дистанционных пpoдаж.
Многочисленные исследования показывают, что люди предпочитают человеческое взаимодействие — взаимодействие с другим человеком вместо автоматических ответов — будь то голос, чат, электронная почта или социальные сети. Потребители, клиенты также хотят иметь возможность выбирать, когда и как им взаимодействовать и бесшовно переключаться между различными каналами дocтупа.
- Готова ли ваша система качества обслуживания к омниканальному взаимодействию?
- Как анализировать контакты по всем каналам доступа: чаты, почта, голос, экраны, видео?
- Как фиксировать (записывать) всю информацию тотально и анализировать в единой информационной системе при том, что ваши операторы хотят работать удаленно, а клиенты предпочитают общаться 24/7.
Подробная программа Круглого стола и бecплатная регистрация участников: https://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/demo-zone/aurus-3itech/
Всех участников Круглого стола ждет вкусный обед и неформальное общение по завершению. Не пропустите важную встречу. Количество мест ограничено.
Информация о месте проведения: https://callcenterevent.ru/cc-week/main/venue/
Будем рады встрече с Вами на Круглом Столе 25 октября 2023 в Москве.
До встречи на Customer Contacts Week-2023!
С уважением,Команда CC Week – 2023
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »