ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 121-135 of 156 items.
Битва Менеджеров контакт-центров за III Гран При Открытого Чемпионата 16 August 2017 17:55
Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров — CC Week 2017.
Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит:
операционное управление КЦ (OM),управление качеством...
Что общего между железной дорогой, велопрокатом, онлайн шопингом и мобильными платежами? 24 July 2017 17:20
Russian.News.Cn, со ссылкой на Синьхуа
Китай, в древности бывший страной-инноватором, вновь демонстрирует способность изменить мир своими "четырьмя новыми изобретениями": высокоскоростной железной дорогой, мобильными платежами, общественным велопрокатом и онлайн-шопингом.
Именно эти четыре инновации в сфере образа жизни больше всего понравились молодым людям из двадцати стран вдоль "Пояса и пути" по данным...
Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам! 05 July 2017 16:12
Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели Контактных Центров - CC Week - 2017, которая состоится с 30 октября по 2 ноября в Москве и в других городах России и соберет вместе более 400 участников - директоров и ведущих менеджеров контакт-центров из...
Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 June 2017 10:56
Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...
ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 June 2017 16:25
Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...
Запись меню IVR для горячей линии 30 May 2017 13:07
Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?
Типовой Договор аутсорсинга 23 May 2017 16:55
Добрый день, коллеги! Интересует пример договора на предоставление услуг с АКЦ, буду очень благодарна за помощь!
maya.otmakhova@gmail.com
Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 May 2017 11:41
Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве.
Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...
Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров 22 May 2017 11:37
Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня 2017 года в Москве в рамках программы VII Excellence in Contact Centers Summit - 2017.
Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители, в зону ответственности которых входит или операционное управление, или управление качеством, или...
Программное обеспечение СС 14 February 2017 16:14
Добрый день коллеги. Мы собираемся расширять свой СС в связи с этим возникает вопрос ПО. Что лучше выбрать, какой продукт? Хотелось бы услышать мнение экспертов в этом деле.
Мотивация сотрудников ОТМ 08 February 2017 15:31
Добрый день, коллеги!
Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника.
Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...
1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 November 2016 16:56
1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе.
Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017.
Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...