ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 76-90 of 170 items.

Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55

DENISOVA NATALIA
DENISOVA NATALIA,
Head of customer service,
ESSILORLUXOTTICA
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....


Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59

Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.


! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 October 2019 16:39

Ермакова Елена Владимировна
Ермакова Елена Владимировна,
Руководитель отдела подбора,
ГК МИЦ
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости). В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок. ● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения ● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность ● Разработка...


Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 October 2019 16:14

Жуков Константин
Жуков Константин,
Директор,
КоллХелпер
Здравствуйте, коллеги. Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок. Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение. Но, внутренние...


Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 October 2019 21:27

Алиева Зоя Ивановна
Алиева Зоя Ивановна,
Главный специалист (колл-центр),
ООО Вес-медиа
Доброго времени суток всем! Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов? Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж? Если подскажете...


Выбор "звонилки" 17 October 2019 15:18

Стрельцов Кирилл Алексеевич
Стрельцов Кирилл Алексеевич,
Директор по продажам и развитию,
EdTech
ИТ долго пытались настроить автоматическую звониклу от 3сх. После долгих попыток ничего не вышло, используем руки :) и робот с переводом на оператора Сейчас хочется найти простое, недорогое облачное решение для колл центра до 50 сотрудников, которое можно легко настроить и контролировать , по которому не будет сбоев. Ранее работал...


Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 September 2019 14:27

Павленко Светлана Владимировна
Павленко Светлана Владимировна,
Руководитель службы заботы о клиентах,
Ренессанс банк
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.


Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей 08 September 2019 18:18

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, добрый день, Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week...


Ищу начальника отдела контроля качества Контактного центра в г. Казань 26 August 2019 19:56

Бейгман Анна Израилевна
Бейгман Анна Израилевна,
Начальник управления контроля качества и обучения,
ПАО Банк "ФК Открытие"
Уважаемые коллеги. Если Вы: "собаку съели" на управлении качеством в контактном центре;готовы сделать для клиента все и немного сверху;получаете удовольствие от обучения предыдущему пункту всех окружающих;мечтаете переехать в чудесный г. Казань или живете в Казани;хотите руководить отделом из 14 прекрасных сотрудников контроля качества; Присылайте Ваше резюме на позицию начальника отдела...


Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Екатеринбург 27 July 2019 23:19

Симонова Юлия Ивановна
Симонова Юлия Ивановна,
Руководитель КЦ,
Компания по доставке бутилированной воды Вода Новокурьинская
Коллеги, нахожусь на данный момент в поисках работы. Интересуют вакансии руководителя контакт-центра/руководителя клиентского сервиса в г. Екатеринбург. Резюме готова отправить по почте.


Предлагаем свободных сотрудников под Ваши проекты. 25 July 2019 18:15

Широков Алексей Александрович
Широков Алексей Александрович,
Менеджер проекта,
Центр коммуникаций VOXYS
Коллеги, добрый день! Есть 15 FTE сотрудников, которых можем предложить для субподряда вместе с выделенным операционным менеджером для обучения/управления/отчётности по выполненной работе. Для удобства коммуникации просьба предложения направлять на почтовый ящик a.shirokov@steamscc.ru


Посоветуйте интересные соц. сети 20 June 2019 13:12

Гимадиева Екатерина Петровна
Гимадиева Екатерина Петровна,
Директор Контакт-центра АО Оригинал (CallTraffic),
АО Оригинал
Коллеги, добрый день! Если вы следите за SMM полем в нашей отрасли, и используете соц сети для hr бренда и привлечения сотрудников, посоветуйте, пожалуйста, аккаунты участников рынка с социальными сетями, на которые ориентируетесь, и которые вам кажутся достойными?


Вакансия! Руководитель call-центра, Воронеж 10 June 2019 13:38

Баландина Екатерина
Баландина Екатерина,
Директор по персоналу,
FRESH AUTO
Добрый день, всем! Открыта вакансия руководителя call-центра - https://hh.ru/vacancy/31906744 (аудит, операционное управление, постановка процессов качества, принятие решений по улучшению действующей системы мотивации и др.). Высокий доход. Контакты: e.balandina@freshauto.ru, +7 9268109121


LIVE: ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КЦ - виртуальная онлайн конференция по контакт-центрам и обслуживанию клиентов 05 June 2019 10:51

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Присоединяйтесь к виртуальной онлайн-конференции и демонстрационной зоне, посвященным Передовому Опыту и Технологиям контактых центров, проводимым 18 и 19 июня 2019 на портале Сообщества профессионалов Call Center Guru в новом цифровом формате. Никакое специальное оборудование и настройки не требуются, подключение через интернет в один клик на рабочих столах сотрудников, в учебных...


Кто бросит вызов Чемпионам? Кто точнее составит прогноз? Кто установит новый рекорд России? 29 May 2019 14:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Набирает всё большую популярность Виртуальный Командный Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра. 19 июня на портале Call Center Guru состоится уже Пятое Юбилейное виртуальное первенство самых лучших команд контакт-центров, которые отвечают за очень важный и ответственный процесс в каждом КЦ - Прогнозирование и Планирование! Напоминаем, что...