ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 16-30 of 155 items.

Совет 08 June 2021 22:21

Йотова Анна Цветкова
Йотова Анна Цветкова,
Управляющий партнер,
Callboxs
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?


Есть ли реальные отзывы о телефонии Задарма? 02 June 2021 06:59

Пешкова Татьяна Дмитриевна
Пешкова Татьяна Дмитриевна,
Руководитель Контакт центра,
Сибирская кондитерская компания
Добрый день, буду очень признательна, если кто-то поделится своим опытом работы с телефонией Задарма. На официальном сайте понравился и набор услуг и цены. Но в интернете встретила очень много отзывов отрицательных.


Чемпионат по WFM - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% WAPE Av. 01 June 2021 16:36

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР 23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00 Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание...


Игровой формат в бизнес обучении 28 May 2021 11:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания ОАО «КОМКОР», который называется "ИГРОВОЙ ФОРМАТ В БИЗНЕС-ОБУЧЕНИИ". Мастер-класс состоится 23 июня в Москве в рамках 11-ой ежегодной встречи руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой Опыт Контактных Центров". Цель МК: Научить разрабатывать и...


Исследование контактных центров и клиентских служб 27 May 2021 12:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги!Получите бесплатный аналитический отчет, приняв участие в небольшом онлайн опросе профессионалов индустрии для исследования контакт-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится компанией CCBMR по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров. С весны 2020 года и по сегодняшний день индустрия контакт-центров и обслуживания клиентов продолжает испытывать вызовы, связанные с пандемией коронавируса (COVID-19)...


Сертификация и Чемпионат профессионального мастерства менеджеров КЦ 13 May 2021 11:10

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Международный Институт Сертификации Контактных Центров и Сообщество профессионалов CCGuru приглашают Вас и Ваших коллег получить Сертификат соответствия профессионального мастерства международным стандартам в индустрии контакт-центров и принять участие в 10 Юбилейном Чемпионате - Grand Prix менеджеров контактных центров по следующим компетенциям: Менеджер по операционному управлению (OM) Менеджер по управлению качеством (QM)...


Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности 13 May 2021 10:48

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Мы обратили внимание, что очень многие компании, использующие чаты, далеко не всегда применяют необходимый для обеспечения лучшего клиентского опыта и эффективности взаимодействия набор операционных метрик доступности и производительности чат-канала. Мы пригласили одного из ведущих экспертов индустрии Олега Зельдина (Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг) выступить с уникальным, практическим Мастер-классом "Чаты: формирование набора...


Ищу тимлидера на чат-поддержку / КЦ Додо Пиццы 30 April 2021 12:28

Чем предстоит заниматься Руководить командой операторов из 15-20 человек (давать обратную связь, помогать в решении сложных кейсов, нанимать новых сотрудников, развивать команду);Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела/компании;Изучать...


Абсолют Страхование запустил I этап опытной эксплуатации нового CRM.  15 April 2021 14:27

Дубровская Анна
Дубровская Анна,
Руководитель Управления клиентского сервиса,
Абсолют Страхование, ООО
В марте 2021 мы с командой запустили первый этап опытной эксплуатации нового CRM-решения (от мирового лидера ПО) в клиентском сервисе. Только вперед!


Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Казань 30 March 2021 15:01

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Добрый день!Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсорсинговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю...


KPI для голосового бота 19 March 2021 19:12

Листова Наталья Владимировна
Листова Наталья Владимировна,
старший аналитик,
BSS
Здравствуйте, коллеги. Подскажите, пожалуйста, какой допустимый Call Completion Rate (или Call Abandon Rate) для голосового бота, который является первым уровнем в контакт-центре, работающем на входящих? Для традиционного КЦ Call Completion Rate должен быть не менее 95% (или Call Abandon Rate не более 5%). Но с роботами-то по-другому... Люди, наверное, сбрасывают...


Вакансия в Naumen. Ищем аналитика c бэкграундом в КЦ 18 March 2021 12:25

Чижикова Валерия
Чижикова Валерия,
Менеджер по маркетингу,
NAUMEN
Компания NAUMEN ищет аналитика внедрения решений для контакт-центров. Город проживания кандидата не имеет значения. Над чем предстоит работать: активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;оценивать эффективность работы действующих сервисов...


Кликер для регистрации обращений 13 March 2021 17:41

Валуев Павел Дмитриевич
Валуев Павел Дмитриевич,
Руководитель группы клиентской поддержки,
Яндекс Банк
Коллеги, добрый день!Подскажите пожалуйста, известны ли вам какие-то дешевые и простые программы для регистрации запросов, которые обрабатывают сотрудники? Из чатов очень тяжело вручную собрать какую-то статистику. Мы бы хотели какое-то простое решение, типа:1. ФИО сотрудника; 2. Номер заказа (вводит ручками / копипаста из CRM); 3. Клик (и собирается статистика). Заранее...


Конструктор ботов 02 March 2021 15:35

Никонова Оксана
Никонова Оксана,
специалист по работе с системами,
ИКЕА
Столкнулась с необходимостью поиска нового решения для создания бота для сообщений в вк. При поиске получаю миллион результатов, как выбирать пока что не понятно, т.к. совсем новичок в этом вопросе. Если есть у кого-то опыт, поделитесь пожалуйста. Спасибо!


Исходящий номер определяется как спам, хочется подписывать название организации 08 February 2021 11:48

Широков Алексей Васильевич
Широков Алексей Васильевич,
Руководитель направления,
versta24, ООО
Коллеги. Современные смартфоны часто подписывают как спам исходящие звонки. Такая подпись отпугивает наших клиентов, не давая возможности услышать предложение. Современные определители номера умеют подтягивать информацию из различных сервисов. Критерии зависят от того, как пользователь, оператор или производитель телефона сделали настройки определения. У меня, да и у многих коллег есть потребность...