ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 16-30 of 141 items.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА КОЛЛ ЦЕНТРА 21 December 2019 20:39

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
Добрый день, мне нужен очень хорошая должностная инструкция оператора call-центра. Кто поможет мне? спасибо большое


Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11

Кондратенко Алексей
Кондратенко Алексей,
Генеральный директор,
SpeechAnalytics.ru
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?


Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17

Ищеева Оксана
Ищеева Оксана,
Руководитель отдела разработки проектов,
Инфотелл
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми. Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...


Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03

Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!


Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55

Денисова Наталья Александровна
Денисова Наталья Александровна,
Директор по клиентскому сервису,
ЭССИЛОР
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....


Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс 01 November 2019 14:58

Горовая Марина Владиславовна
Горовая Марина Владиславовна,
Начальник отдела,
ГК Фаворит Моторс
Добрый день, коллеги! Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс. Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров. Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи: Организация и контроль работы операторов...


Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59

Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.


! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 October 2019 16:39

Ермакова Елена Владимировна
Ермакова Елена Владимировна,
Руководитель отдела подбора,
ГК МИЦ
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости). В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок. ● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения ● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность ● Разработка...


Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 October 2019 16:14

Жуков Константин
Жуков Константин,
Директор,
КоллХелпер
Здравствуйте, коллеги. Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок. Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение. Но, внутренние...


Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 October 2019 21:27

Алиева Зоя Ивановна
Алиева Зоя Ивановна,
Главный специалист (колл-центр),
ООО Вес-медиа
Доброго времени суток всем! Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов? Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж? Если подскажете...


Выбор "звонилки" 17 October 2019 15:18

Стрельцов Кирилл Алексеевич
Стрельцов Кирилл Алексеевич,
Руководитель колл центра,
МФО
ИТ долго пытались настроить автоматическую звониклу от 3сх. После долгих попыток ничего не вышло, используем руки :) и робот с переводом на оператора Сейчас хочется найти простое, недорогое облачное решение для колл центра до 50 сотрудников, которое можно легко настроить и контролировать , по которому не будет сбоев. Ранее работал...


Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 September 2019 14:27

Павленко Светлана Владимировна
Павленко Светлана Владимировна,
Начальник управления,
АКБ Абсолют Банк ПАО
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.


Расчёт штата персонала в многоканальном колл центре 10 September 2019 17:25

Пашкевич Алексей
Пашкевич Алексей,
Генеральный директор,
SimulationX
Коллеги добрый день! Интересен вопрос, кто и как рассчитывает штат персонала при изменяющейся нагрузке по звонкам. И как вы это производите в случае переводов на другие линии? На мой взгляд калюкулятор Эрланга тут совершенно не поможет.. Что думаете?


Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей 08 September 2019 18:18

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, добрый день, Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week...


Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах 06 September 2019 18:05

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
О деградации процессов в HR (найма младшего персонала, обучения, адаптации, работы), о том, почему это происходит и что можно сделать. Коллеги, приветствую! Разговаривая с представителями разных колл-центров, когда речь заходит об эффективности HR процессов, я привожу аналогию (я химик — мне можно и такую). Есть разные способы добычи нефти. Их...