ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 61-75 of 170 items.

⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 May 2020 10:06

Ястребков Глеб
Ястребков Глеб,
СMO,
SMS Traffic
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны. Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида: Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании Быстрый ответ: позволяет клиенту...


Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 May 2020 16:27

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru. Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...


Аудит контактного центра 16 April 2020 09:45

Сезонова Ксения Важевна
Сезонова Ксения Важевна,
Руководитель департамента клиентского сопровождения,
Акционерное общество «Российский аукционный дом»
Коллеги,добрый день. Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест. Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?! Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru


Внутренний КЦ тренер или Аутсорс?  23 March 2020 08:05

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?


новая информация для операторов колл-центра 08 March 2020 23:29

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
в каком формате вы предоставляете новую информацию своим операторам колл-центра?


Время ожидания по потерянным вызовам 05 March 2020 21:34

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Начальник управления клиентского обслуживания,
НПФ "Достойное БУДУЩЕЕ»
Коллеги, добрый день! Пересматриваем KPI и встали вопросы: Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку, Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам, Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам. Если у Вас есть ответы на...


Сервис Речевая Аналитика 18 February 2020 06:48

Лелюйко Марина Викторовна
Лелюйко Марина Викторовна,
Руководитель службы клиентского сервиса,
ООО Зарплата.ру
Коллеги . добрый день Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке? Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации


Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 January 2020 11:30

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...


Ищем координатора КЦ 29 January 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...


Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 January 2020 10:59

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк
Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом Требования: Грамотный русский...


Калькулятор KPI 17 January 2020 14:21

Селиванова Гулия Камильевна
Селиванова Гулия Камильевна,
Руководитель контактного центра,
МКК "Аврора", ООО
Добрый день! кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI? Заранее благодарю!


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА КОЛЛ ЦЕНТРА 21 December 2019 20:39

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
Добрый день, мне нужен очень хорошая должностная инструкция оператора call-центра. Кто поможет мне? спасибо большое


Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11

Кондратенко Алексей
Кондратенко Алексей,
Генеральный директор,
Речевая аналитика
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?


Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17

Чечина Оксана
Чечина Оксана,
HR директор,
Infotell
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми. Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...


Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03

Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!