ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 91-105 of 180 items.

Кто бросит вызов Чемпионам? Кто точнее составит прогноз? Кто установит новый рекорд России? 29 May 2019 14:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Набирает всё большую популярность Виртуальный Командный Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра. 19 июня на портале Call Center Guru состоится уже Пятое Юбилейное виртуальное первенство самых лучших команд контакт-центров, которые отвечают за очень важный и ответственный процесс в каждом КЦ - Прогнозирование и Планирование! Напоминаем, что...


Если вы планируете строительство новой площадки контакт-центра 23 May 2019 17:29

Садовский Алексей
Садовский Алексей,
Директор по развитию бизнеса,
NAUMEN
Добрый день. Если Вы вдруг в поиске площадки для строительства контакт-центра, правительство новгородской области предлагает спец условия для инвесторов в регион. Подробности в презентации: https://www.dropbox.com/s/c7n3q6uvw1llxkp/NO_callc...


Вакансия Руководитель Контактного центра Tele2 (г. Иркутск) 22 May 2019 18:16

Макарова Светлана Андреевна
Макарова Светлана Андреевна,
Директор по персоналу дистанционного сервиса,
Tele2
Коллеги, добрый день! В г. Иркутск открыта позиция Руководителя Контактного центра Tele2 Ознакомиться с вакансией можно по ссылке https://rostov.hh.ru/vacancy/31616094 Если возникнут вопросы - обращайтесь по почте s.makarova@tele2.ru или по к.т. 89518423784 Макарова Светлана Менеджер по привлечению, оценке и развитию персонала Департамента Дистанционного сервиса Tele2


Адаптация сотрудников в контакт-центре 17 May 2019 12:10

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров. Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве. ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА: Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на...


Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить KPI чат-бота? 16 May 2019 17:33

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
19 июня в отеле Холидей Инн Сокольники в Москве (с 14:30 до 18:00) для профессионалов индустрии контакт-центров состоится практический, интерактивный Мастер-класс от Гуру разработки технологий искусственного интеллекта (AI) и человеко-машинного общения. Ведущие мероприятия - специалисты и консультанты Nanosemantics Lab. В программе:Что полезно знать, если вы решили внедрить чат-бота? виды чат-ботов...


Веерное прослушивание 16 May 2019 10:44

Парамонова Наталья Михайловна
Парамонова Наталья Михайловна,
Ведущий специалист контроля качества,
ПАО Ростелеком
Один из вариантов контроля работы операторов. Что входит в понятие веерное прослушивание? Какова механика такого прослушивания?


Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов 14 May 2019 13:12

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаю всех профессионалов индустрии 19 июня в отель Холидей Инн Сокольники в Москве (с 09:30 до 13:30) на Мастер-класс Олега Зельдина "Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов" Системы обслуживания клиентов без поддержки операторов (ivr, мобильные приложения, ЛК на сайте, виртуальные помощники (роботы)) сегодня привлекают большое внимание профессионалов индустрии...


Образовательные проекты для колл-центров 23 April 2019 17:30

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Коллеги, добры день! Телеконтакт продолжает расширять список своих образовательных проектов для отрасли колл-центров: - Многие помнят наш первый проект - серия книг «Оператор колл-центра: от найма до увольнения» www.callcenter.telecontact.ru] - полезна всем у кого стоит задача построить колл-центр с нуля. - Проект «КОЛЛцентрология» сейчас доступны основные статьи на сайте [www.telecontact.ru/callcentrology]...


Телефония для контакт-центров 23 April 2019 10:13

Капанов Агзам
Капанов Агзам,
Операционный директор,
ООО "Миател"
Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось бы услышать от Вас , какие решения и какой функционал Вам интересен в области телефонии в разрезе специфики Вашей работы. Буду благодарен за обратную связь.


Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 April 2019 12:36

Трофимова Татьяна
Трофимова Татьяна,
директор по персоналу,
Вода Новокурьинская
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы. Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды. вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080


Ищем решение по Базе знаний 08 April 2019 17:17

Радкевич Екатерина Михайловна
Радкевич Екатерина Михайловна,
начальник отдела управления качеством,
Цифровые технологии ООО
Коллеги. Кто каким решением по Базе знаний пользуется? Что можете посоветовать?


CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 March 2019 16:03

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
Руководитель клиентского сервиса,
Vprok.ru Перекрёсток
Коллеги, добрый день! 1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов? 2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?


Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 March 2019 15:03

Шестаков Александр Евгеньевич
Шестаков Александр Евгеньевич,
Руководитель направления,
ПАО «Сбербанк»
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...


Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 November 2018 13:36

Гусева Елена Гумаровна
Гусева Елена Гумаровна,
Руководитель отдела Телемаркетинг,
БИТ Мастер, ООО
Добрый день! Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...


Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 October 2018 16:24

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...