БРОШЮРЫ

Showing 1-10 of 585 items.

06 May 2022
6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центра
Исследование Microsoft – State of Global Customer Service показало, что 95% людей считают клиентский сервис важным показателем, который сказывается на лояльности к бренду. Качество предоставляемого сервиса напрямую влияет на выбор того или иного бренда и на приверженность ему. Поэтому так важно, чтобы контакт-центр, который чаще всего работает с клиентскими обращениями, мог предоставлять высокий уровень услуг. Для оценки эффективности и анализа работы операторов существуют различные метрики. Мы предлагаем посмотреть на них немного ближе и расскажем, как можно их улучшить с помощью АРГУС WFM CC.
Размещена НТЦ АРГУС

26 April 2022
ТОП-7 вопросов при переходе на отечественную Базу знаний
Когда на российском рынке начались сложности с работой зарубежных продуктов для управления знаниями, отечественные поставщики поспешили предложить свои решения в качестве альтернатив. Но, исторически так сложилось, что такие подмены часто вызывают у клиентов больше скептицизма и недоверия: действительно ли это достойная замена? А где гарантии, что мы с вами не наживем себе еще больше проблем? Когда клиенты Confluence начали приходить к нам, мы получали схожие вопросы, связанные с опасениями и рисками при переходе на наше решение. Поэтому мы написали статью, в которой ответим на самые популярные и важные вопросы, чтобы развеять страхи и убрать риски, с которыми вы опасаетесь столкнуться.
Размещена L2U

21 April 2022
Что делать, если количество обращений клиентов резко увеличилось в разы?
Многие компании столкнулись с тем, что количество обращений резко возросло. Больше всего это коснулось онлайн-магазинов с импортными товарами и аптек. В статье рассмотрим, каким образом чат-боты помогают справиться с ростом обращений и заказов в интернет-магазинах.
Размещена LiveTex

19 April 2022
Бережливое планирование. Как соблюсти баланс между интересами компании, сотрудников и клиентов при неравномерной нагрузке?
По следам вебинара мы подготовили презентацию-буклет, в которой рассказываем, как с помощью WFM системы можно настроить работу контакт-центра в условиях неравномерной нагрузки для достижения максимальных результатов.
Размещена НТЦ АРГУС

12 April 2022
Каким должно быть время ответа в чате, чтобы клиент не ушел?
Для контакт-центров одним из ключевых показателей является скорость реакции операторов на обращения. Для пользователей качество сервиса становится важным показателем для принятия решения о покупке. Если оператор ответит слишком поздно, то может потерять потенциального клиента. В статье разберем оптимальное время ответа и почему важно его отслеживать.
Размещена LiveTex

07 April 2022
Роботизированные обзвоны как канал продаж: достигать целей и не раздражать клиентов — это реально
В последние несколько лет растет популярность телефонных обзвонов, в том числе роботизированных. Ботов стали использовать для информирования, NPS-опросов и даже продаж. Александр Чернин, Product Owner в Just AI, выступающей вендором и интегратором в проектах создания диалоговых систем, подготовил статью о том, как запустить полноценного голосового ассистента в телефонном канале и сделать опыт общения клиентов с ним позитивным. В статье подробно рассказывается: - Как работают обзвоны - Как сделать разговор естественным за пять шагов - Какие технологии и фичи нужны - Как получить максимум при запуске голосового ассистента в телефонном канале Основные идеи из статьи Александра Чернина и ссылку на полную версию материла мы разместили в прилагаемой Памятке для скачивания.
Размещена Just AI

04 April 2022
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна 2022
Как будут развиваться стратегии контакт-центров, чтобы успевать адаптироваться к стремительно изменяющемуся поведению клиентов и их предпочтениям по выбору каналов взаимодействия? Как компании будут находить сложный баланс между цифровым и голосовым взаимодействием, с поддержкой и без поддержки со стороны оператора или автоматизацией с применением искусственного интеллекта? Как компании будут справляться с выбором модели работы контакт-центра «удаленно» или «в офисе» в то время, когда ожидания и предпочтения сотрудников радикально меняются? Для того, чтобы получить исчерпывающие ответы на эти вопросы, мы провели наше регулярное исследование индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами и подготовили настоящий аналитический отчет (Весна 2022), где представлены ключевые тренды, приоритеты для развития, видение и предпочтения профессионалов.
Размещена НАКЦ

23 March 2022
Как начать использовать гибридный синтез для озвучивания переменных в репликах
17 марта Just AI рассказал о новой технологии озвучки переменных для обзвонов и IVR — гибридном синтезе. Это синтез, который умеет менять слова в аудиозаписи в реальном времени и озвучивать переменные голосом диктора (и делает это естественно и без склеек!) Зрители узнали: - Когда и зачем нужно озвучивать переменные в репликах голосовых ассистентов; - Какие есть дополнительные инструменты «очеловечивания» голосовых роботов; - Что выбрать для озвучивания реплик бота: диктора или синтез; - Как работает озвучивание переменных гибридным синтезом; - Как запустить проект с диктором от Just AI; - Как запустить проект с собственным диктором; Если вы пропустили вебинар, вот как можно наверстать: - протестировать гибридный синтез и узнать о стоимости проекта на странице сервиса https://just-ai.com/ru/gibridnyj-sintez -посмотреть запись вебинара (ссылка доступна в PDF-файле).
Размещена Just AI

03 March 2022
Достигните выдающихся результатов взаимодействия с клиентами на основе анализа больших данных
В период с 2017 по 2021 годы удовлетворенность клиентов общением с ботами снизилась на 10% (с 25% до 35%). В 2021 году приоритетной целью ведущих компаний был переход от обслуживания клиентов через операторов к самообслуживанию по цифровым каналам. Но сегодня эти компании стремятся уже не к приему максимального количества запросов, а к повышению качества их обслуживания. Ключом к повышению его результативности является использование данных для выбора каналов взаимодействия в зависимости от пути конкретного клиента и обеспечении операторам возможности делать правильные выводы на основе собираемых данных. Для этого необходима эффективная платформа, позволяющая в нужный момент использовать актуальные и достоверные данные. Приглашаем скачать руководство по управлению клиентским опытом на основе данных.
Размещена Genesys

21 February 2022
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР. Услуги контакт центра под ключ. Презентация
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР, информационная поддержка клиентов компании или участников мероприятия и продвижение новых проектов и сервисов. Мы предоставляем услуги аутсорсингового колл-центра, а также предлагаем технологичные решения для модернизации действующего контакт-центра. Мы оптимизируем работу вашей телефонной линии, автоматизируем информационный сервис, усилим контакт-центр своими специалистами в «горячий» период. Мы – идеальный партнер на международных проектах, где необходима работа контактного центра на английском, французском, китайском и других иностранных языках. Мы обеспечиваем поддержку клиентов во всех часовых поясах и учитываем культурные особенности аудитории в разных странах. Гибкие условия позволяют нам составлять индивидуальные тарифные планы без лишних услуг. Напишите нам на info@m-contact.ru, и мы подготовим предложение для вас. Скачайте презентацию ниже
Размещена Межрегиональный контактный центр