БРОШЮРЫ

Showing 81-90 of 398 items.

24 January 2020
Как не надо внедрять разговорный AI: горькая, но полезная правда о ботах в бизнесе
В гайде для Inc. Russia руководитель отдела продаж Just AI Светлана Иванова рассказывает, на чем спотыкается бизнес в погоне за искусственным интеллектом, как научиться экономить с помощью разговорного AI и почему не все получат золотые горы, которые традиционно сулит автоматизация клиентских коммуникаций.
Размещена Just AI

21 January 2020
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?
В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.
Размещена Chat2Desk

26 December 2019
Как улучшить работу операторов колл-центра
В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!
Размещена Оки-Токи

25 December 2019
6 способов минимизировать потерю кадров в контакт-центре
Выгорание работников происходит во всех отраслях, и достаточно часто подобное встречается среди работников контакт-центра. Ваша компания тратит время и деньги на найм и обучение специалиста, и наблюдать за тем, как работник уходит, не просто печально, но еще и дорого для компании. Более того, это может снизить качество обслуживания клиентов. В такой ситуации на помощь могут прийти новейшие инструменты управления персоналом.
Размещена Genesys

19 December 2019
Кейс «МегаФона»: как робот Вика обзвонила 90 000 абонентов за три дня, обогнав живого оператора по продажам
В телефонном канале роботы все чаще отвечают за обработку входящих обращений, маркетинговые опросы и простые задачи вроде записи на прием к врачу. Но в продажи с помощью голосовых ботов пока мало кто верит. В этом году «МегаФон» вместе с Just AI запустил голосового робота Вику, которая за три дня обзвонила 90 тыс. абонентов и сэкономила компании до 60% на услугах контакт-центра. Подробнее - в материале на РБК Pro.
Размещена Just AI

19 December 2019
Тренды 2020: как мы будем общаться с клиентами в следующем году
Собрали главные тренды в клиентском сервисе на 2020 год
Размещена Webim

16 December 2019
Кейс: как ckassa перевела общение с клиентами в чаты и сократила издержки в 4 раза
Ещё сомневаетесь в эффективности чатов? Наш клиент рассказал, каким образом реформа контакт-центра помогла оптимизировать расходы компании и улучшить сервис. Делимся с вами историей успеха, которую вполне можно повторить.
Размещена Chat2Desk

16 December 2019
Работа с голосовым меню (IVR) в Оки-Токи
Часто работа нового клиента начинается с SIP-номера и настройки голосового меню (или автосекретаря). Если с SIP-подключением все понятно и просто, то с голосовым меню вопросы у всех одинаковые: как его настроить, для чего лучше использовать и как можно? В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.
Размещена Оки-Токи

10 December 2019
Подключить WhatsApp Business API: как и для чего
WhatsApp™ Business API появился чуть более года назад, но уже перестал быть сервисом «для избранных». Получить заветную зеленую галочку по-прежнему нелегко, но остальные функции работают стабильно, и официальный аккаунт самого популярного мессенджера в мире становится доступным практически для всех.
Размещена Chat2Desk

09 December 2019
Новое исследование выявило, что почти 80% работодателей не переживают по поводу потенциальной возможности неэтичного использования ИИ
В рамках международного исследования более пяти тысяч работодателей и работников из разных стран высказали свое мнение относительно этических принципов, возможном злоупотреблении, распределении ответственности и механизмах регулирования использования искусственного интеллекта. Результаты исследования основаны на опросах общественного мнения, спонсируемых Genesys. Всего в опросе приняли участие 5 310 респондентов, среди которых 1 103 – работодатели, а 4 207 – сотрудники компаний, из шести стран: США, Германии, Великобритании, Японии, Австралии и Новой Зеландии.
Размещена Genesys