БРОШЮРЫ

Показаны записи 21-30 из 425.

03 ноября 2023
Из чего складывается стоимость услуг контакт-центра. За что вы платите?
Сегодня колл-центры предлагают бизнесу различные форматы сотрудничества по входящим и исходящим звонкам. И во всех случаях, стоимость аутсорсингового колл-центра для каждого проекта будет разной. Рассказываем о ценообразовании контакт-центров: что входит в финальную стоимость и за что платит владелец бизнеса.
Размещена Oline

01 ноября 2023
Кейс: Анализ защищенности ИТ-инфраструктуры для «Рокада Мед»
Заказчик проекта, компания «Рокада Мед», которая с 1991 года занимается развитием рынка стоматологических материалов и оборудования, предлагает комплексные решения для диагностики, лечения и профилактики стоматологических заболеваний. Будучи коммерческой медицинской организацией, за многие годы работы заказчик создал значительную базу данных. Хранение подобной конфиденциальной информации требует постоянного отслеживания угроз и оценки уровня защищенности в соответствии с требованиями законодательства. В связи с потребностью такой оценки защищенности корпоративных ресурсов, заказчик обратился за экспертизой в ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

01 ноября 2023
Кейс: Локальная ИТ-инфраструктуря с нуля для международного производителя автомобилей
Заказчик проекта – российское подразделение международной транснациональной компании, включающее несколько юридических лиц с различными направлениями деятельности. Летом 2022 года, в условиях геополитических изменений и кризисной ситуации на рынке, глобальный офис решил отключить российскую сторону от центральной инфраструктуры. Заказчику было необходимо срочно развернуть собственную безопасную и отказоустойчивую инфраструктуру и мигрировать бизнес-приложения. С этой задачей компания обратилась в ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

01 ноября 2023
Кейс: Внедрение POS-платформы для международного fast fashion ритейлера
Заказчик проекта – широко известный многонациональный ритейлер с хабом в западной Европе, работающий в сегменте быстрой моды. Заказчик планировал оптимизацию бизнес-процессов, для чего были нужны глобальные обновления POS-систем во всех странах присутствия сети. Низкая скорость и отсутствие гибкости ИТ-решений одного из подрядчиков не устроила заказчика, поэтому за выполнением сервисных задач он обратился к специалистам ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

30 октября 2023
Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями
Каталог решений группы компаний ЦРТ по продуктам комплексного решения для аналитики и управления коммуникациями
Размещена Группа компаний ЦРТ

26 октября 2023
Двигатель процесса: Аудит
Что Вы найдете в статье? 1. Практические рекомендации: разбор распространенных ошибок при выстраивании бизнес-процессов. Вы сможете определить области для улучшения и оптимизации уже сегодня 2. Тревожные сигналы: ключевые признаки и симптомы, связанные с работой подразделений и ключевых сотрудников компании. Эти знания помогут Вам оперативно распознавать потенциальные проблемы и вовремя принять меры 3. Рост и развитие: аудит поможет вам построить стабильную фундаментальную основу бизнеса. Оптимизация процессов ведет к повышению качества работы и поддержанию успешной бизнес-модели в долгосрочной перспективе
Размещена Астра Пейдж

25 октября 2023
Телемаркетинг в сегменте B2B
Под B2B («business-to-business») подразумеваются рыночные отношения между юридическими лицами. В продажах B2C хорошо работают психологические приёмы убеждения и эмпатия, а лица, принимающие решения (ЛПР) в B2B сегменте – менее внушаемые, их приоритет – выгода, товар нужен или для роста прибыли, или для оптимизации и сокращения затрат. Как организовать эту линию максимально эффективно?
Размещена Астра Пейдж

11 октября 2023
ТОП-10 ошибок при запуске проекта в КЦ
Ознакомьтесь с публикацией, которую подготовили эксперты НТЦ АРГУС и аутсорсингового контактного центра «Астра Пейдж». Запуск проекта в контактном центре — это сложное мероприятие, требующее расчетов, прогнозов, технической настройки и соответствующей квалификации менеджера. При запуске нового проекта в Контакт-центре есть риск совершить много ошибок, которые в дальнейшем помешают его развитию. К примеру, неправильный расчет количества операторов создаст проблемы с доступностью и производительностью, в т.ч. при быстром масштабировании, или наоборот увеличит затраты на ФОТ. Мы собрали для вас ТОП-10 распространенных ошибок, которые следует избегать при запуске проекта в Контакт-центре. Учитесь на реальных кейсах, а не на своих ошибках!
Размещена НТЦ АРГУС

04 октября 2023
Оператор сотовой связи МОТИВ внедрил АРГУС WFM CC в своем контакт-центре
С помощью системы АРГУС WFM CC в контакт-центре МОТИВ были внедрены гибкие условия работы для операторов, что привело к улучшению уровня сервиса контакт-центра. До появления АРГУС WFM CC в контакт-центре МОТИВ уже был опыт использования системы WFM иностранного производства. Этот известный производитель перестал оказывать техподдержку несколько лет назад. Поэтому у компании отсутствовала возможность обновлять функциональ системы и внедрять новые технологии, которые постоянно появляются в отрасли. Период совпал и со сменой всего программно-аппаратного комплекса контакт-центра, поэтому было принято решение заменить устаревшее ПО на новое. Важным критерием при выборе продукта было то, что компания, занимающаяся разработкой системы, находится в России, при этом решение отвечает функциональным требованиям, предъявляемым к контакт-центрам мирового уровня.
Размещена НТЦ АРГУС

27 сентября 2023
Будущее чат-ботов. Тренды и статистика.
Коллеги, всем привет! Наше прошлое исследование было посвящено трендам развития чат-ботов. И сегодня мы продолжим говорить о ботах, так как эта тема крайне обширна и весьма популярна по всему миру. Что же нового вы узнаете в данном исследовании? Например, как относятся люди к взаимодействию с чат-ботами? Чего ждут от них? Какие сферы бизнеса "на полную мощность" применяют данную технологию, актуальную статистику и многое другое.
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»