Формат: доклад

Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.

Компания Апекс Берг при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров уже в 9 раз открывает бесплатный доступ всем контактным центрам к методике и инструменту для исследования удовлетворенности операторов – Job Quality.

В рамках вебинара поговорим о ключевых ценностях участия компаний в исследовании Job Quality:

• Уход от недостатков, которые проявляются в корпоративных исследованиях удовлетворенности персонала
• Получение информации от операторов по 60+ параметрам, которые влияют на их лояльность к КЦ и компании. На основании этих данных можно планировать и реализовывать улучшения
• Получение информации об отличии во взглядах менеджеров на условия труда операторов и последующая корректировка фокуса работы менеджеров на параметрах, наиболее важных для операторов
• Оценка лояльности операторов с расчетом метрики eNPS
• Ответы на вопросы о причинах высокой и низкой лояльности операторов
• Возможность анализа удовлетворенности в разрезе площадок и подразделений КЦ
• Возможность увидеть влияние режима работы, стажа и возраста операторов на их удовлетворенность
• Бенчмаркинг с другими компаниями в рамках своей отрасли и в целом, получение информации по рынку КЦ и своему положению по отношению к рынку

Вебинар будет полезен менеджменту контактных центров, отвечающему за рост и развитие удовлетворенности и вовлеченности персонала.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже