ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА

Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью
Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью
Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами
Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами
Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?
Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?
Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха
Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха
Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа
Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа
Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?
Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?
Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)
Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)
Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?
Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?
Цифровая революция уже здесь! А ваш контакт-центр готов к изменениям?
Цифровая революция уже здесь! А ваш контакт-центр готов к изменениям?
Смена парадигмы в управлении контакт-центрами: от сокращения издержек к клиентскому опыту
Смена парадигмы в управлении контакт-центрами: от сокращения издержек к клиентскому опыту

Смотреть все статьи 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России!
Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Автор: Наталья Гаршина

Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....

Век клиента
Век клиента
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Omnichannel Second Edition
Omnichannel Second Edition
Автор: Gerardus Blokdyk

What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...

The User's Journey: Storymapping Products That People Love
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Автор: Mariya Yao

 "Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...

Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Автор: Rachel Batish

We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...


Смотреть все книги »