Публикации

ПУБЛИКАЦИИ

СТАТЬИ СООБЩЕСТВА

Применение Искусственного Интеллекта в работе операторов и при взаимодействии с клиентами

Ключевые элементы аналитики пути клиента

Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью

Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами

Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?

Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха

Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа

Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?

Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)

Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?

Смотреть все статьи

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Самая большая База Знаний для сотрудников контакт-центров: 170+ статей
Articles, 06 April 2020

Сценарный чат-бот Webim поможет справиться с наплывом обращений бесплатно
Articles, 02 April 2020

Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы
Articles, 02 April 2020

Оки-Токи: новые функции, оптимизация отчетов и импорта баз, улучшение сценариев разговора
News, 24 March 2020

Дополнительная настройка "Скрытая копия" в почтовом канале
News, 31 March 2020

Виджет.
News, 18 March 2020

Проекты NAUMEN в сфере промышленности и предоставления услуг населению будут обеспечивать цифровую трансформацию регионов
News, 25 March 2020

Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу
News, 18 March 2020

Как Облачный Контакт Центр может помочь компаниям в современных условиях
News, 22 March 2020

Конференция Conversations'20 переносится на осень
News, 19 March 2020

Специалисты KMS Lighthouse обучат всех желающих удалённому управлению знаниями
News, 18 March 2020

Перейти в Каталог

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ, рекомендуемые членами Сообщества

Speechblog - блог, посвященный речевым технологиям в call-центрах

Хрустальная Гарнитура™ - Награда в области call-центров: люди, команды, проекты, технологии, компании

«Национальная Ассоциация Контактных Центров» - российская ассоциация контактных центров, некоммерческая организация, объединяющая корпоративные и аутсорсинговые call-центры, поставщиков решений и сервис-провайдеров.

Call Center 365 – online виртуальная выставка и полный каталог участников рынка: поставщики услуг call-центров, технологии для call-центров, решения и оборудование для call-центров

Саllonline.ru - портал о Сall-Центрах. Обзор поставщиков услуг и оборудования

Call Center World Forum • Мир Call-центров - выставка и конференция №1 в Восточной Европе. Более 1800 посетителей. Проводится ежегодно с 2002 года.

Смотреть все ссылки »

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...

Продажи, переговоры. Практика, примеры
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...

Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...

Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....

Век клиента
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...

Omnichannel Second Edition
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...

The User's Journey: Storymapping Products That People Love
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...

Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Автор: Mariya Yao
"Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...

Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...

Смотреть все книги »