Как снизить AHT в контактном центре?

Одним из ключевых показателей любого контактного центра является среднее время обслуживания клиентов (AHT). В данном исследовании были собраны советы от руководителей КЦ, которые на личном опыте применяли различные практики, направленные на улучшение данного показателя, а мы в свою очередь, делимся ими с Вами.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Готовые шаблоны ответов в помощь оператору КЦ,
Новость, 11 декабря 2023

Система контроля исполнения задач,
Новость, 05 декабря 2023

Омниканальная платформа - что это ?,
Новость, 29 ноября 2023