ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 1-15 из 178.

Расчет производительности операторов чата 19 сентября 2022 12:46

Михальченко Григорий Олегович
Михальченко Григорий Олегович,
Руководитель контактного центра,
Автотаун
Добрый день, коллеги! Хочу спросить ваш совет. Есть сотрудники, который отвечают на чаты, чаты разные, это и ватсап, в котором клиенты "активны", есть клиенты, который пишут с сайтов типа авито, где клиент может отправить вопрос, получить ответ, и снова задать вопрос через 3-4 часа. Необходимо выставить KPI по производительности, но...


Ищем менеджера B2B продаж 14 сентября 2022 14:40

Машкова Екатерина Андреевна
Машкова Екатерина Андреевна,
Руководитель BDC,
Телеинфом
О компании Контактный центр «Телеинфом» осуществляет свою работу с 2015 года и успел зарекомендовать себя на рынке как надежный партнер. С нами сотрудничают как коммерческие организации, так и государственные. Какие цели перед Вами будут поставлены: Увеличение выручки по текущим клиентамПривлечение новых клиентовЧто нужно делать:Обрабатывать входящие обращения заказчиков с почты \...


Требуется Менеджер по продажам услуг АКЦ 27 июня 2022 14:36

Кондрахина Виктория Вячеславовна
Кондрахина Виктория Вячеславовна,
Ведущий HR-менеджер,
Granat Group
Добрый день, коллеги и участники сообщества!В наш многофункциональный аутсорсинговый колл-центр требуется Менеджер по продажам услуг АКЦ. Мы готовы обеспечить Вас всем необходимым для работы, стабильно растущим заработком и карьерным ростом! Пишите в личные сообщения за подробностями!Хорошего дня!


Интервью:Использование речевой аналитики и смыслового тегирования 21 июня 2022 11:54

Приветствую всех!На данный момент мы с командой работаем над созданием решения в области смыслового тегирования и речевой аналитикиПрошу помочь в поиске коллег, с потребностью в оценке качества звонков операторов (отдел контроля качества не успевает проанализировать весь поток входящих и исходящих заявок) например: крупные КЦ, коллекторские службы, службы поддержки пользователей, т.е....


Посоветуйте CRM для автобизнеса  21 июня 2022 11:22

Ефанова Анастасия Владимировна
Ефанова Анастасия Владимировна,
Руководитель КЦ,
Боравто
Коллеги, на данный момент нахожусь на распутье выбора CRM системы для нашего КЦ.Порекомендуйте CRM систему для Контактного центра АвтобизнесаТребуется интеграция CRM c телефонией и 1C. Так же отображение истории клиента


"Сфера Контакта" получила членство национальной ассоциации контактных центров. 27 мая 2022 10:53

. Сергей Владимирович
. Сергей Владимирович,
Директор по развитию ,
Сфера Контакта
Аутсорсинговый, медицинский контакт-центр "Сфера Контакта" из Санкт-Петербурга Получил членство в Ассоциации организаций по поддержке инновационного развития.


Открыт для предложений о работе 19 мая 2022 15:51

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Добрый день! Ищу работу руководителем контакт-центра, отдела технической поддержки, службы клиентского сервиса. (не продажи). Считаю, что на текущем месте исчерпал возможности для развития, поэтому открыт для предложений. Руководящий опыт в контакт-центре 8 лет (консультационный КЦ - 140 чел из 4-х отделов). Географически сейчас в г.Казань, но рассматриваю как релокацию в...


Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах 17 мая 2022 11:14

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
Руководитель клиентского сервиса,
Vprok.ru Перекрёсток
Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах? Как учитываете в этом показателе одновременную обработку нескольких обращений? Какие значения считаете целевыми?


Интервью: Мобильное рабочее место оператора КЦ (в мессенджерах) 21 апреля 2022 14:32

Торотенков Михаил
Торотенков Михаил,
Head of Business Development Manager,
edna
Коллеги, добрый день! Прошу помочь в поиске заинтересованных коллег, у кого есть штат сотрудников, которые работают "в полях" и которые должны быть подключены к корпоративным (публичным) мессенджерам.Например: КЦ крупного телеком-оператора у которого есть менеджеры из b2b отдела. Они должны быть на связи условные 24\7 и использовать на своем телефоне основную...


Поиск Партнеров для создания нового КЦ  21 марта 2022 07:55

Мукушев Асхат
Мукушев Асхат,
коммерческий директор,
ГК ЦФТ
Доброго дня, коллеги! Ждем предложений по сотрудничеству a.mukushev@cft.ru +79130003880


Колл-центр Фонда Росконгресс приглашает на работу удаленных операторов 25 февраля 2022 17:13

Киселева Мария Ивановна
Киселева Мария Ивановна,
Руководитель Дирекции по работе с участниками,
Фонд Росконгресс
В нашей команде открыты вакансии оператора колл-центра. Идеальная возможность для тех, кто хочет работать из дома в любой точке страны! Задачи оператора: Обработка входящих звонков на горячей линии по сценарию; Другие функциональные задачи в рамках информационной работы на проекте. Что для нас важно в сотрудниках: Наличие оборудования: компьютера, гарнитуры, стабильно...


Платформы для телемаркетинга 16 февраля 2022 18:00

Тазетдинов Айрат Ришатович
Тазетдинов Айрат Ришатович,
руководитель отдела телемаркетинга,
Альфаскан
Коллеги, добрый день. Посоветуйте, пожалуйста, платформы для телемаркетинга. Сейчас пользуемся самописной системой от АСУ 21век.Хотим перейти на что-то специализированное под телемаркетинг со своей CRM системой и предиктивным набором. Другой вариант - оставаться и дорабатывать нашу самописную систему и пользоваться внешней звонилкой для предиктива. Функционал звонилки есть у Скорозвона, Манго и...


Занятость в контактном центре 03 февраля 2022 11:30

Вольский Павел
Вольский Павел,
Руководитель направления,
ООО "Императорский Монетный Двор"
Коллеги, всем привет! Столкнулись с проблемой - не знаем стоит ли включать в занятость специалистов in-house КЦ время, которое они проводят на обучении в течение дня. По факту - включать ли в продуктивное время работы запланированные тренинги. Классический подход не предполагает включения этого показателя, однако, знаю, что многие включают этот...


Где учить персонал 22 декабря 2021 15:58

Климахин Вадим Андреевич
Климахин Вадим Андреевич,
Руководитель направления,
СК СОГЛАСИЕ
Добрый день! Менеджеры компании проходят обучения в АпексБерге (большое спасибо ребятам). А куда можно обратиться для обучения линейного персонала (обычных операторов первой линии принимающих входящие звонки)? Может кто-то может поделиться опытом?


Получите признание ваших высоких достижений и результатов работы 01 ноября 2021 15:52

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Остаётся всё меньше времени до 30 ноября - даты завершения приёма заявок на участие в программе номинирования лучших сотрудников, команд и руководителей, передовых технологических решений, эффективных подходов и успешно реализованных проектов на одну из самых авторитетных и престижных профессиональных Наград в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами CCGuru Awards...