Формат: доклад

Для кого: • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры. • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников. • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

• Как вовремя «вычислить» манипуляцию
• Сценарии манипуляционного воздействия 
• Технологии противостояния манипуляциям
• Как сломать сценарий манипулятора
• Что может сделать оператор, когда ничего не справляется с ситуацией

1. Идеи и решения, которые помогут операторам конструктивно управлять манипулятивным поведением со стороны клиента.
2. Методологические рекомендации по обучению операторов грамотной работе с манипуляциями.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже