Архив вебкастов
Дата: 18.06.2019, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Управление мнением цифрового клиента
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Кочкин Сергей Владимирович, Руководитель технического блока, ГК Экран
Дата: 18.06.2019, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как использовать речевую аналитику на 100%. Возможности, о которых вы не знали
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Кондратенко Алексей, Генеральный директор, Speech Analytics
Дата: 18.06.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Применение систем речевой аналитики на различных каналах взаимодействий с клиентами
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ
Дата: 18.06.2019, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD
Дата: 18.06.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 18.06.2019, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Тикетная система, как инструмент повышения лояльности клиентов
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Новикова Елена, Руководитель отдела сопровождения проектов, Астра Пейдж
Дата: 18.06.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как чат-боты обрабатывают более 1 млн обращений в контактные центры в месяц?
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Мельников Максим, Менеджер по развитию проектов, Лаборатория Наносемантика
Дата: 18.06.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Naumen Erudite: внедрение роботов в клиентский сервис
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Попов Сергей Владимирович, Руководитель направления роботизированных систем, NAUMEN
Дата: 18.06.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как обеспечить лучший пользовательский опыт при создании омниканального чат центра
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Попков Вячеслав, Коммерческий директор, Sherlock Platform
Дата: 18.06.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Будяков Сергей, Генеральный директор, UseDesk
Дата: 18.06.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как меняются подходы к управлению контакт-центром?
Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019
Спикер(ы):Морозов Вячеслав, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys
Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?
Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.
Спикер(ы):Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"
Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты
ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?
Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!
Дата: 29.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Возможности речевой аналитики Genesys
Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.
Спикер(ы):Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys
Дата: 21.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Решение Контакт-Центр как драйвер продаж
Вебинар будет интересен компаниям, которые занимаются продажами, в том числе по телефону. Если у вас работают штатные или удалённые сотрудники на телефоне – вам будет полезен вебинар, чтобы понять, как управлять и инспектировать работу своих подчиненных. Много полезных инструментов для больших и маленьких колл-центров, как внутренних, так и на аутсорсинге.
Спикер(ы):Бухтояров Артем Геннадьевич, Руководитель направления продаж комплексных решений, "Манго Телеком"
Иванов Дмитрий Владимирович, Маркетолог продукта, Манго Телеком
Дата: 14.05.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Таланты непременно к вам потянутся
Сейчас стало модным не просто обучать и развивать сотрудников, а растить и управлять талантами в компаниях. В этой области пока больше вопросов, чем ответов: как отобрать талант среди персонала, какими методами развивать и удержать, надо ли тратить усилия на таланты при стремительных изменениях и лабильности рынка или проще создать фундамент из «достаточного» уровня специалистов? Мы поделимся с вами своими наработками в этой области, чтобы вы смогли сделать для себя правильные выводы. Вебинар будет интересен: руководителям КЦ, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.
Спикер(ы):Чекушко Елена Эдуардовна, Руководитель отдела адаптации и развития, New Contact
Дата: 25.04.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Адаптация сотрудников в контакт-центре
Вебинар посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. Будет интересен административному составу, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.
Спикер(ы):Рылова Мария Евгеньевна, Руководитель отдела подбора и обучения персонала,, New Contact
Дата: 16.04.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды
Присоединяйтесь к вебинару, и вы узнаете, как ВТБ повысил качество клиентского опыта благодаря эффективному управлению знаниями с помощью KMS Lighthouse. KMS Lighthouse в ВТБ стал основой «Бизнес-Википедии», которая сейчас используется двумя тысячами операторов кол-центра и 30 тысячами сотрудников розничного бизнеса. Благодаря «Бизнес-Википедии» коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Хотите узнать, как всё устроено, из первых рук? Регистрируйтесь на вебинар! Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центра.
Спикер(ы):Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам, DIS Group
Минаева Наталья, начальник отдела информационной и технической поддержки, банк ПАО ВТБ
Дата: 20.03.2019, Время: 17:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Дискуссия «ООО = Операционное управление + Оптимизация + Опыт». Ключевые выводы и итоги сессии
Дискуссия состоялась в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Модератор: • Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга Участники: • Наталья Сторожева, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» • Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia • Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ
Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Воркшоп «Мотивация персонала – что изменилось, а что осталось неизменным в цифровом мире»
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Елена Жданова, Тренер-практик