Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 1-20 of 1,322 items.

РЕЙТИНГ 115

Дата: 14.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Методологические ошибки обучения в Контакт-центре и как их избежать

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


РЕЙТИНГ 157

Дата: 12.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мотивация и вовлечение сотрудников Контакт-центра в обучение

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


РЕЙТИНГ 172

Дата: 07.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?

Бизнес заказчиков контакт-центров постоянно развивается, растет, часто возникает необходимость выводить на рынок новые продукты. Это необходимо обеспечивать оперативно и качественно, поэтому многие крупные заказчики сотрудничают одновременно с несколькими аутсорсинговыми контактными центрами. А что если все пилотные кампании одного заказчика будет запускать один контактный центр, и после успешного запуска объем постоянных активностей будет существенно увеличиваться?

Спикер(ы):
Юракова Юлия, Менеджер по развитию проектов, Neovox


РЕЙТИНГ 372

Дата: 06.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как научить сотрудников эффективно работать с претензиями

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


РЕЙТИНГ 9

Дата: 29.10.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Видео и средства совместной работы в обслуживании клиентов. Типовые сценарии.

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, Aurus (RichCall)


РЕЙТИНГ 10

Дата: 29.10.2019, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Комбинирование человека и чат-бота в клиентском сервисе

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Сбитинков Михаил, Технический директор, ООО "Крафт-Толк"


РЕЙТИНГ 5

Дата: 29.10.2019, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как автоматизировать работу со звонками, чтобы ваши клиенты были довольны

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Воеводко Юрий, Руководитель отдела по продвижению продукта, Voximplant


РЕЙТИНГ 8

Дата: 29.10.2019, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Бушуев Максим, Менеджер по развитию, Threads


РЕЙТИНГ 9

Дата: 29.10.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Тренды текстовых каналов: когда чата на сайте уже недостаточно

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур, Директор по развитию бинеса, Webim


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

База Знаний КЦ InKnowledge

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Какунин Алексей, Генеральный Директор, EmDev Limited


РЕЙТИНГ 11

Дата: 29.10.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

В чем разница между чат-ботом и искусственным интеллектом и что делать, когда они не могут предоставить релевантный ответ

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Волчанский Всеволод, Директор, Chat2Desk


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новое в базе знаний. KMS Lighthouse 6.0.

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений , Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 10

Дата: 29.10.2019, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как интегрировать цифровые каналы, голос, чат-боты и информационные системы обслуживания в единое рабочее место на базе линейки продуктов Cascana?

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Боровков Алексей Александрович, Директор департамента развития бизнеса, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Кейсы голосовой биометрии в колл-центре банка

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Аникин Сергей, CBDO, biometric.chat


РЕЙТИНГ 8

Дата: 29.10.2019, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовые роботы в реальном деле. Примеры решений по автоматизации продаж, обслуживания и внутренних коммуникаций

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Александровский Ян Семенович, Директор, iVoice Intellect Service


РЕЙТИНГ 13

Дата: 29.10.2019, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WhatsApp Business API - новый тренд в коммуникации с клиентами: обзор продукта, преимущества сервиса и реализованные кейсы

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Медведев Сергей, Regional Customer Success manager, Infobip


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые решения Verint в области голосовой биометрии

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Борисовец Дмитрий, Account Executive, VERINT Systems


РЕЙТИНГ 15

Дата: 29.10.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Приучаем клиентов обслуживаться самостоятельно. Практические рекомендации

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Бегун Платон, Руководитель направления Контактных центров, CTI


РЕЙТИНГ 4

Дата: 29.10.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Любовь с первого слова или о методах оценки эмоционального состояния клиентов в системах речевой аналитики

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 10

Дата: 29.10.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как самостоятельно управлять чат-ботом? Презентация нового сервиса

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Аргунов Александр Владимирович, Руководитель отдела разработки, Лаборатория Наносемантика