Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 1-20 of 1,404 items.

РЕЙТИНГ 3

Дата: 19.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

"Баттл года": WFM vs. Excel

Табличный редактор Excel – один из самых популярных инструментов для прогнозирования в контакт-центре. Но в последние годы все большее распространение получают системы WFM. Оба имеют свои плюсы, минусы и особенности, и мы решили, что будет интересно сравнить их в формате «баттла» в прямом эфире!

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 1430

Дата: 08.02.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Защита Эссе Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура

Грандиозная многодневная (с 26 января по 8 февраля) онлайн конференция лучших практик в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7-миминутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и секретах успеха по 43 номинациям программы номинирования Хрустальная Гарнитура.


РЕЙТИНГ 20

Дата: 03.02.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Обучение в контакт-центрах 2021: новые идеи и рабочие методики

Обучение – важная составляющая прогресса сотрудников контакт-центра и необходимое условие для качественного обслуживания клиентов. Чтобы бизнес развивался, важно идти в ногу со временем и использовать самые современные техники.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 346

Дата: 25.01.2021, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2020/2021

В полдень по московскому времени 25 января 2021 завершается первый этап голосования Жюри, по результатам которого эксперты составят SHORT LIST Хрустальной Гарнитуры. Председатель Жюри, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Дмитрий Аристархов представит Финалистов по 43 номинациям программы, включая Полуфиналистов Конкурса "Оператор/Параоператор Года"


РЕЙТИНГ 18

Дата: 18.12.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников?

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 218

Дата: 15.12.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Современный омниканальный контакт-центр: требования, особенности и оценка эффективности. Опыт Триколор

Мультиплатформенный оператор Триколор внедрил новую платформу омниканального контакт-центра, которая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. Платформа Genesys позволяет оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)


РЕЙТИНГ 105

Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.

Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель Практики BPM, NAUMEN
Соловьев Юрий, Директор по развитию, Naumen


РЕЙТИНГ 104

Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

LIVE DEMO:«Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?»

Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.

Спикер(ы):
Галковская Анастасия, Старший аналитик продукта, ШТОРМ Технологии
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для КЦ, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 17

Дата: 26.11.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра? Эффективные практики и новые решения

Стрессоустойчивость - одно из ключевых качеств оператора контакт-центра, которое мы часто видим в описаниях вакансий. Безусловно, сотрудникам контакт-центра чаще других приходится иметь дело с недовольными клиентами, неожиданными всплесками нагрузки и новыми проектами, которые нужно освоить за считанные часы. Как помочь сотрудникам адаптироваться к стрессовым факторам на работе и не потерять интерес к карьерному росту и развитию? Об этом мы поговорим на вебинаре.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 107

Дата: 06.11.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.


РЕЙТИНГ 4

Дата: 28.10.2020, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Genesys Predictive Engagement. Как увеличить продажи с сайта на 49%

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Senior Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 19

Дата: 28.10.2020, Время: 16:05 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Живое демо идеального виртуального оператора от Omilia

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Бегун Платон Валерьевич, Директор по развитию бизнеса в России, Omilia


РЕЙТИНГ 9

Дата: 28.10.2020, Время: 15:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрили Систему управления знаниями. А что дальше?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Боровлева Ирина Вадимовна, Бизнес-консультант по решениям KMS Lighthouse, DIS Group
Ютлина Ольга, бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 5

Дата: 28.10.2020, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов. Чат-бот в клиентском сервисе Теле2

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Равальдини Патрик, Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем, Группа компаний ЦРТ


РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.10.2020, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голос и текст в контактных центрах. Нужны ли комплексные решения?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Сбитинков Михаил, Директор по продукту, Крафт-Толк


РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.10.2020, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

edna. Новый подход к организации диджитал-каналов

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Бушуев Максим, Менеджер по развитию бизнеса, edna
Дубовицкая Любовь, Руководитель отдела автоматизации проектов департамента клиентского сервиса, QIWI Банк


РЕЙТИНГ 13

Дата: 28.10.2020, Время: 14:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Исследование IVR в банках

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Попов Сергей Владимирович, Руководитель направления роботизированных систем, NAUMEN


РЕЙТИНГ 5

Дата: 28.10.2020, Время: 14:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовые роботы. Опыт внедрения и результаты.

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Назаркин Арсений Владимирович, генеральный директор, ООО "КВИНТ"


РЕЙТИНГ 3

Дата: 28.10.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Использование биометрических технологий в контактном центре. 2020

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Перминов Леонид, руководитель направления «Контактные центры», CTI


РЕЙТИНГ 3

Дата: 28.10.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Машинное обучение или Rule Based? Какую технологию выбрать для создания виртуального ассистента?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Махов Александр, Менеджер по продажам, SOVA.ai