29 June 2022

CraftTalk рекомендован для внедрения в рамках программы «Цифровая экономика РФ»

ИТ-решения отбирались в рамках акселерационной программы «Спринт», разработанной ФРИИ при поддержке Минцифры России. Среди компаний, успешно прошедших акселератор, конкурсная комиссия выбрала победителей, чьи проекты будут рекомендоваться для целей развития новых коммуникационных интернет-технологий в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». CraftTalk стал победителем программы в области автоматизации клиентских коммуникаций и систем управления знаниями (KMS) для различных отраслей экономики.

CraftTalk – это полностью российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для служб поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий машинного обучения. Платформа создана для оказания услуг контакт-центра для текста, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, мобильных приложениях, e-mail. В составе решения: омниканальный чат-центр, база знаний, чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ), ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.

«Вопрос оперативного импортозамещения сегодня на повестке дня у многих предприятий. Рекомендации Минцифры - это своеобразный ориентир, который помогает ИТ-директорам сделать правильный выбор, опираясь на экспертное мнение. Сейчас CraftTalk активно развивает свой облачный продукт, предназначенный для быстрого старта решения в пилотных проектах крупных заказчиков, либо как платформа для организации текстовых каналов коммуникации и управления знаниями в компаниях сегмента МСП. Мы готовы предложить потенциальным заказчиками референс-визиты на предприятия из разных отраслей, где наша платформа показывает отличные результаты, снимая с сотрудников контакт-центров нагрузку по ответам на рутинные вопросы», - прокомментировал событие Денис Петухов, генеральный директор и сооснователь компании CraftTalk.