Подписаться на ленту новостей через RSS канал


21 October 2020

CraftTalk примет участие в Customer Contacts Week - 2020

Компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для контакт-центров, примет участие в Customer Contacts Week2020 - главном профессиональном событии года в области колл-центров. Мероприятие пройдет 27 - 30 октября 2020 в Москве в отеле «Холидей Инн Сокольники».

Эксперты CraftTalk станут участниками оффлайн программы демо-форума потока «Новые каналы, роботизация и автоматизация», который пройдет во второй день мероприятия - 28 октября. Демо-форум посвящен практическим внедрениям и презентациям современных технологических решений для контакт-центров.

В 11:40 в зале потока «В» выступит Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk, с докладом «Контакт-центр в чатах: как сделать правильно». В его выступлении будут затронуты следующие темы:

  • Преимущественное общение в тексте – это общемировой тренд;
  • Командная работа операторов и искусственный интеллект (ИИ) = удобный, быстрый и качественный сервис;
  • ИИ обучается у операторов и помогает им в процессе их обычной работы;
  • Автоматизация обработки до 70% обращений в текстовых каналах;
  • Примеры реальных кейсов внедрения платформы CraftTalk с использованием описанного выше подхода и технологии.

Далее в 15:15 в зоне«нетворкинг бар» потока «В» выступит Михаил Сбитинков, технический директор компании CraftTalk с докладом «Голос и текст в контактных центрах. Нужны ли комплексные решения?». В его выступлении будет сделан акцент на технологических аспектах использования искусственного интеллекта для омниканального обслуживания клиентов. В частности, он затронет такие темы как:

  • Может ли один оператор эффективно работать в тексте и в голосе;
  • Как правильно реализовать омниканальность;
  • Единая база знаний ключ к успеху построения клиентских коммуникаций.

Оба выступления будут транслироваться в онлайн режиме на сайте и YouTube канале конференции.

Кроме того, 29 октября компания будет вести дополнительные презентации со своего виртуального стенда на Customer Contacts Week2020, доступного по ссылке: https://callcenterguru.ru/events/161/online/compan...

В рамках виртуально программы запланированы следующие выступления:

В 11:00- Обзор платформа CraftTalk.

В 14:00- База Знаний CraftTalk.

В 16:00 - AI бот за один день – это реально?!

Для бесплатного оффлайн посещения демо зоны необходимо получить билет, заполнив регистрационную форму (https://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/demo-zon...). Количество мест ограничено!

Контакты для СМИ:

pr@crafttalk.ru

_____________________________________________________________________________________

CraftTalk – инновационный стартап, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центра для текста, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями построена на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. Особенно эффективно решения может использоваться в компаниях с количеством операторов от 5 человек. Решение стало призером таких конкурсов и программ для стартапов как Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и StartupBootCamp, «Финополис-2018» и Softline Global Growth Challenge. Подробнее: https://crafttalk.ru/