20 июня 2023

SIGURD-IT приглашает на ECCS - 2023

На правах платинового спонсора мероприятия компания SIGURD-IT приглашает Вас на ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2023», которая традиционно пройдет 27-28 июня в Москве в гостинице Holiday Inn Сокольники.

В формате демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта" команда SIGURD-IT выступит с двумя докладами.

27 июня в 10:20 генеральный директор SIGURD-IT Роман Потишний, совместно со своими партнерами - компанией Craft Talk в лице генерального директора Дениса Петухова выступят с докладом «Интеграции отечественных разработок в области контактного центра для замещения зарубежных аналогов», в ходе которого ответят на вопросы:

• Из каких функциональных модулей должен состоять современный Контактный центр? Что спрашивают Заказчики?
• Нужно ли отечественному производителю все модули разрабатывать самому? Плюсы и минусы для Производителей и Заказчиков.
• Какого интегратора использовать внешнего или внутреннего? Какие требования предъявляются к интегратору?
• Можно ли создать комплексное решение на базе отечественных разработок? Опыт реализации интеграционных проектов.

27 июня в 17:10 генеральный директор SIGURD-IT Роман Потишний представит свой доклад на тему «Опыт реализации контактных центров в ближнем и дальнем зарубежье», в котором на примере реальных кейсов поделится практическим опытом создания и внедрения решений по проектам:

• Малайзийский оператор связи Allo Telecom
• Национальный оператор в Непале - Nepal Telecom
• Оператор в Иране - Samantel
• Сервисная компания ABC-Service в Азербайджане
• МВД в Республике Узбекистан
• Альфа-Мобайл в Республике Киргизстан

В рамках доклада Роман уделит особое внимание обсуждению следующих ключевых тезисов:

• Предыстории развития международных проектов SIGURD-IT
• Специфика выбора индивидуального решения для каждого проекта
• Сложности, возникающие при внедрении и пути их решения
• Особенности организации интернациональных бизнес-процессов
• Эффективное управление коммуникациями с зарубежными заказчиками.

28 июня с 11:20 до 12:50 на утренней сессии дискуссионных круглых столов приглашаем Вас обсудить тему "Интеграции отечественных разработок в области контактного центра для замещения зарубежных аналогов".

28 июня в 15:30 в основной программе конференции генеральный директор SIGURD-IT Роман Потишний и эксперт по внедрению речевых платформ Валентин Смирнов выступят с докладом «Опыт внедрения речевой аналитики в сервисных компаниях: цели, кейсы, метрики», в котором расскажут про наиболее яркие примеры использования системы речевой аналитики в различных типах сервисного бизнеса и о том, какие функции системы наиболее полезны для реализации таких сценариев, как обработка негатива, контроль качества консультирования клиентов и выявление узких мест в процессе поддержки. Доклад основывается на нашем собственном опыте внедрений систем речевой аналитики в сегменте коммерческих компаний, ориентированном на оказание услуг B2B и B2C.

По итогам выступлений Вы сможете задать нашим спикерам и экспертам актуальные для вас вопросы и обсудить сотрудничество в кулуарах форума или на стенде под номером 104.

До встречи на ECCS - 2023!!!