Дата:
25.03.2015
Время:
17:00
(UTC +4 :00)
Длительность:
25 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)
Основная цель системы управления качеством в КЦ - достижение высоких показателей, за счет непрерывного повышения качества предоставляемого сервиса, а также повышение общей эффективности работы Контактного Центра на основе непрерывного контролинга действующих бизнес-процессов.
- Цели и принципы управления качеством в КЦ
- Влияние качества в КЦ на общее управление бизнесом
Главной ценностью «МигКредит» является восхищение клиента. Контактный центр создает первое впечатление клиента о компании. Поэтому эффективное управление качеством в КЦ напрямую отражается на «здоровье бизнеса» компании в целом.
Спикер(ы):
Маргарита Денисенко, Заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит; Оксана Пужайкина, руководитель контакт-центра. МИГ Кредит
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже