Система управления качеством в контакт-центре



Система управления качеством в контакт-центре

Дата:
25.03.2015
Время:
17:00 (UTC +4 :00)
Длительность:
25 минут


Формат: доклад


Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

Основная цель системы управления качеством в КЦ - достижение высоких показателей, за счет непрерывного повышения качества предоставляемого сервиса, а также повышение общей эффективности работы Контактного Центра на основе непрерывного контролинга действующих бизнес-процессов. 
  • Цели и принципы управления качеством в КЦ 
  • Влияние качества в КЦ на общее управление бизнесом 
Главной ценностью «МигКредит» является восхищение клиента. Контактный центр создает первое впечатление клиента о компании. Поэтому эффективное управление качеством в КЦ напрямую отражается на «здоровье бизнеса» компании в целом.
 
Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Маргарита Денисенко, Заместитель генерального директора по операционному развитию бизнеса, член правления, МИГ Кредит; Оксана Пужайкина, руководитель контакт-центра. МИГ Кредит

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже