Webcasts - Архив - Call-центр Гуру: CCG - сообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM

WEBCASTS Архив
Сортировать по: К полному списку webcasts >> РЕЙТИНГ 245 Дата: 17.02.2012, Время: 15:40 (UTC +3:00) Формат: презентация Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Менеджер Года В ходе on-line трансляции Защиты Эссе финалисты награды Хрустальная Гарнитура® должны убедительно продемонстрировать свои преимущества, доказательства, сильные стороны, все то, что отличает их от конкурентов. Каждому номинанту отводится на демонстрацию только 10 минут. Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов РЕЙТИНГ 35 Дата: 17.02.2012, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Тренер Года. Продолжение В ходе on-line трансляции Защиты Эссе финалисты награды Хрустальная Гарнитура® должны убедительно продемонстрировать свои преимущества, доказательства, сильные стороны, все то, что отличает их от конкурентов. Каждому номинанту отводится на демонстрацию только 10 минут. Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов РЕЙТИНГ 168 Дата: 17.02.2012, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Тренер Года. Начало трансляции В ходе on-line трансляции Защиты Эссе финалисты награды Хрустальная Гарнитура® должны убедительно продемонстрировать свои преимущества, доказательства, сильные стороны, все то, что отличает их от конкурентов. Каждому номинанту отводится на демонстрацию только 10 минут. Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов РЕЙТИНГ 417 Дата: 16.02.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC Вебкаст предназначен для руководителей Call-центров, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов Спикер(ы): Валерий Тарасов Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 456 Дата: 15.02.2012, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Объявление Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® 2012 On-line трансляция объявления SHORT LIST - короткого списка финалистов награды Хрустальная Гарнитура® 2012 Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура® 2012 Спонсор: Jabra РЕЙТИНГ 162 Дата: 24.11.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Сергей Синягин, Генеральный Директор Телеком-Экспресс, Вячеслав Бекетов, Начальник Контактного центра Телеком-Экспресс, Денис Любивый, Главный аудитор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации аутсорсингового контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838 Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров РЕЙТИНГ 14 Дата: 22.11.2011, Время: 16:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Какие процессы можно доверять партнеру по аутсорсингу? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Владимир Левин, Руководитель департамента программных решений, Belmont РЕЙТИНГ 11 Дата: 22.11.2011, Время: 16:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Успешные стратегии передачи на аутсорсинг не основных бизнес-процессов компании: за счет чего аутсорсинг может быть выгоден для заказчика? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Евгений Алексеев, Начальник КЦ СГ "МСК", Страховая группа МСК РЕЙТИНГ 14 Дата: 22.11.2011, Время: 15:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Зачем нужны аутсорсинговые партнеры, если есть собственный контактный центр? Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Любовь Кленова, Руководитель службы телефонных продаж, ВымпелКом РЕЙТИНГ 18 Дата: 22.11.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Когда же «повзрослеет» региональный рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров? Дискуссия состоялась в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Модератор: Вадим Аниканов, независимый эксперт РЕЙТИНГ 3 Дата: 22.11.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Практика применения решений по аутсорсингу контактных центров на рынке США Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Юрий Ефросинин, Управляющий Директор KOCG РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.11.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Nearshoring: новые пути оптимизации затрат на базе аутсорсинга в Украине Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Татьяна Горская, COO, Teleperformance Russia & Ukraine РЕЙТИНГ 1 Дата: 22.11.2011, Время: 11:20 (UTC +3:00) Формат: доклад 10 лет в аутсорсинге: практический опыт в Украине Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Олег Чернобривцев, CEO, Adelina Holding LLC РЕЙТИНГ 8 Дата: 22.11.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2011 году Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO” Спикер(ы): Денис Любивый, Генеральный директор, CONTACTIS – outsourcing contact center РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.11.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Рынок аутсорсинговых КЦ в Республике Беларусь: есть ли рынок? Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Татьяна Лозовик, Директор, BSL-contact РЕЙТИНГ 4 Дата: 22.11.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Пятилетка рынка аутсорсинговых call-центров в России Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN Спонсор: NAUMEN РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.11.2011, Время: 09:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Российский рынок аутсорсинговых контактных центров. Вчера. Сегодня. Завтра Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Станислав Мирин, начальник отдела инициативных исследований, Департамента консалтинга, РосБизнесКонсалтинг РЕЙТИНГ 7 Дата: 22.11.2011, Время: 09:15 (UTC +3:00) Формат: презентация *Глобальные клиенты требуют глобальные идеи: Многосторонние АБП решения для международных потребителей Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO" Спикер(ы): Андрей Зинковецкий, Генеральный директор, Bosch Communication Center Спонсор: BOSCH Communication Center РЕЙТИНГ 184 Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров РЕЙТИНГ 24 Дата: 27.10.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Виртуальаные операторы - как речевые технологии позволяют оптимизировать затраты на call-центр? Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Дмитрий Подопросветов, Директор по маркетингу и продажам, Voxcom РЕЙТИНГ 12 Дата: 27.10.2011, Время: 16:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Оптимизация контакт центра: возможности речевой аналитики Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Дмитрий Макаренко директор по науке и технологиям ЗАО НТЦ «Поиск-ИТ», Jonathan Wax, вице-президент компании Nexidia РЕЙТИНГ 10 Дата: 27.10.2011, Время: 15:45 (UTC +3:00) Формат: доклад CASE STUDY: Аэрофлот: когда слово - золото Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Виталий Юрченко, Voxcom РЕЙТИНГ 7 Дата: 27.10.2011, Время: 15:15 (UTC +3:00) Формат:** доклад Использование систем анализа речи (IA) и подсказок в реальном масштабе времени (RTI) для увеличения продаж через ЦОВ Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы):* Вячеслав Морозов, Региональный менеджер по продажам, Россия и СНГ, NICE Systems EMEA РЕЙТИНГ 22 Дата: 27.10.2011, Время: 13:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактные центры – это только вершина айсберга: как связать и оптимизировать работу фронт-оффиса и бэк –оффиса? Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор Канала продаж, Verint РЕЙТИНГ 22 Дата: 27.10.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00) Формат: доклад CASE STUDY: WFM и распределенный контакт-центр: централизованное планирование расписания; интеграция с pay-roll системой Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Ирина Цвигун, Начальник отдела планирования ресурсов распределенного контакт-центра, ГК «ВымпелКом» РЕЙТИНГ 4 Дата: 27.10.2011, Время: 12:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Роль Work Force Management инструментов – в контакт-центре и за его пределами Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti AB РЕЙТИНГ 9 Дата: 27.10.2011, Время: 11:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Подход NICE к унифицированному клиентскому обслуживанию Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Алексей Трощенко, Менеджер по развитию бизнеса, NICE РЕЙТИНГ 2 Дата: 27.10.2011, Время: 10:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Меняя традиции: оптимизация ЦОВ сегодня – деньги завтра… или послезавтра Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011" Спикер(ы): Андрей Акимов, ведущий аналитик, Крок РЕЙТИНГ 123 Дата: 20.10.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: интервью Связной Банк - первый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838 Спикер(ы): Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров РЕЙТИНГ 19 Дата: 30.09.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00) Формат: доклад Понимание клиентов и влияние в реальном времени – Бизнес кейс Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 22 Дата: 30.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Управление операционной эффективностью Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Neil Barnes, Sales Manager, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 5 Дата: 30.09.2011, Время: 10:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Влияние на каждое взаимодействие с заказчиками. Современные тренды Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems Спонсор: NICE Systems РЕЙТИНГ 307 Дата: 22.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте! Узнайте о новых возможностях, которые открывает номинирование на самую престижную региональную Награду в мире контактных центров. Ознакомьтесь со списком номинаций, открытых в этом году, с критериями и параметрами оценки. Что нового ждет участников конкурса "Оператор Года"? Как правильно составить Эссе для оценки? Кто приглашен в Жюри Награды в этом году и как будет проводиться судейство. Рецепт успеха от членов Жюри Награды. Этот вебкаст будет интересен руководителям, ключевым операционным менеджерам, супервизорам, командным лидерам, менеджерам по персоналу и корпоративному PR. Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов РЕЙТИНГ 244 Дата: 08.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения Вебкаст будет интересен директорам колл-центров, менеджерам, ответственным за управление персоналом и планирование ресурсов Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК РЕЙТИНГ 67 Дата: 10.06.2011, Время: 15:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Программный комплекс доступа к оперативной статистике сотрудников КЦ «KPI-on-line» Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Станислав Мухин, Руководитель группы Отдела информационного обслуживания Контактного центра, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 39 Дата: 10.06.2011, Время: 14:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Корпоративные тренинги как одна из важнейших составляющих профессионального обучения Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ирина Сухорукова, Ведущий специалист отдела поддержки обслуживания, корпоративный тренер, МТС МР Сибирь РЕЙТИНГ 46 Дата: 10.06.2011, Время: 14:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Матрица карьерного роста в Колл центре- инструмент вовлеченности и мотивации персонала Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Марина Березина, Начальник управления по развитию обслуживания клиентов, Ренессанс Кредит РЕЙТИНГ 58 Дата: 10.06.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Контроль качества в контакт-центре ВТБ24: полезно сотрудникам – выгодно клиентам Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анастасия Лаврова, Руководитель группы контроля качества, ВТБ24 РЕЙТИНГ 70 Дата: 10.06.2011, Время: 12:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Новая программа обучения в КЦ. Лучшая практика Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Леденева, Ведущий специалист группы мониторинга обслуживания ОПО, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 15 Дата: 10.06.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Успешный старт Аутсорсингового Контактного центра Телеком-Экспресс Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Вячеслав Бекетов, Начальник КЦ «Москва», Телеком-Экспресс РЕЙТИНГ 58 Дата: 10.06.2011, Время: 11:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика управления персоналом (набор, обучение, мотивация, условия работы). Опыт ВымпелКом ЦПК Воронеж Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Светлана Здебчинская, Руководитель Воронежского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 64 Дата: 10.06.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы контроля качества, с целью формирования "идеального сотрудника СС" Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Сауткина, Руководитель группы контроля качества Ставропольского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 20 Дата: 10.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Система карьерного роста в контакт-центре Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Ольга Юрьевна Сморгонская, Начальник управления развития и мониторинга, ВТБ24 РЕЙТИНГ 17 Дата: 10.06.2011, Время: 10:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший большой контактный центр. Опыт МРКЦ ОАО "МТС" г. Рязани Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Татьяна Синтерева, Руководитель группы мониторинга обслуживания, МТС МР Центр РЕЙТИНГ 16 Дата: 10.06.2011, Время: 09:50 (UTC +3:00) Формат: доклад Cтратегии модернизации, изменений, совершенствования в КЦ Tele2 Russia. Лучшая практика операционного управления Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Наталия Лошкарева, Директор call-центра, Tele2 Russia, Ростов РЕЙТИНГ 22 Дата: 10.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Снижение % повторных обращений в КЦ. Опыт КЦ МТС Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анна Садкова, Руководитель группы анализа и планирования ОПО, МТС МР Дальний Восток РЕЙТИНГ 31 Дата: 10.06.2011, Время: 09:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы обучения персонала в динамично развивающемся контактном центре Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Елена Чаплыгина, Директор по управлению персоналом, Телеком-Экспресс РЕЙТИНГ 18 Дата: 09.06.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Внедрение системы прогнозирования и планирования ресурсами в Контакт-Центре АО "УкрСиббанк Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анастасия Пашкова, Начальник управления информационного сопровождения и продаж КЦ, УкрСиббанк РЕЙТИНГ 7 Дата: 09.06.2011, Время: 16:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Практика использования современных технологий в КЦ ВТБ24 Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Анатолий Александрович Соловьев, Начальник отдела развития, ВТБ24 РЕЙТИНГ 49 Дата: 09.06.2011, Время: 15:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Построение системы эффективных продаж в КЦ Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Марина Игонина, Руководитель Калужского ЦПК, ВымпелКом РЕЙТИНГ 22 Дата: 09.06.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Как call-центр может зарабатывать деньги на продаже дополнительных продуктов? Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Наталия Сорокина, eCom & PAD менеджер, DHL Россия РЕЙТИНГ 11 Дата: 09.06.2011, Время: 13:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика обслуживания клиентов. Опыт МРКЦ ОАО "МТС" в г. Краснодаре Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Инна Приходько, Начальник отдела поддержки обслуживания, МТС МР ЮГ (г. Краснодар) РЕЙТИНГ 15 Дата: 09.06.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Эффективное построение взаимодействия с клиентами на основе измерения удовлетворённости обслуживанием Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Оксана Нараевская, Руководитель проекта Philips, «Билайн бизнес» (группа компаний «ВымпелКом») РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00) Формат: доклад Взаимодействие между заказчиком и аутсорсинговым call-центром Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Мария Шувалова, Руководитель службы call-центр, OZON.ru РЕЙТИНГ 7 Дата: 09.06.2011, Время: 12:20 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика обслуживания клиентов (населения и организаций) в сфере ЖКХ. Опыт Тюмень Водоканал Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Любовь Николаевна Вакарина, Начальник Справочно-информационной службы, Тюмень Водоканал РЕЙТИНГ 5 Дата: 09.06.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая практика открытия новых сайтов, создания новых с персоналом более 200 операторовКЦ. Опыт ЭР-Телеком Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Татьяна Андреева, Руководитель объединенного call-центра, ЭР-Телеком РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00) Формат: доклад От бумажных заявок к call-центру Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Михаил Минин, Генеральный директор, Культурная служба РЕЙТИНГ 9 Дата: 09.06.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Системный подход в построении единого контакт-центра с централизованным управлением обслуживания клиентов дляСК «СОГАЗ». Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Александр Лебедев, Директор департамента контакт-центров и унифицированных коммуникаций РЕЙТИНГ 8 Дата: 09.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00) Формат: презентация Решения NAUMEN для построения бизнеса Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011 Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen РЕЙТИНГ 397 Дата: 25.05.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Обучение операторов работе с претензиями и жалобами клиентов: форматы и методики Это вебкаст одного из самых популярных на портале Сообщества авторов. Вебкаст Романа "Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами" долгое время (более года) был лидером читательского рейтинга, да и сейчас занимает вторую строчку хит-парада. В этот раз Роман расскажет о секретах, форматах и методиках подготовки операторов работе с претензиями и жалобами клиентов. Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант РЕЙТИНГ 18 Дата: 20.05.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Как организовать для своего Контактного Центра процесс прохождения сертификации по стандарту EN-15838:2009? Сколько для этого нужно денег и времени? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса CISCO, Вице-президент Национальная ассоциация Контактных Центров, EN-15838:2009 – Главный аудитор, COPC-СSP-2000 – Registered Coordinator, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 29 Дата: 20.05.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Зачем внедрять внутренние стандарты в контактном центре? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Журина Лидия, Тренер компании «Апекс Берг», Кандидат психологических наук, Сертифицированный бизнес-тренер, EN-15838:2009 – Аудитор, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 28 Дата: 20.05.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Как высшее руководство организации может выполнить свои обязанности в области обеспечения качества обслуживания клиентов? Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов. Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер компании Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию Международного Института по сертификации Контактных Центров, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Сертифицированный бизнес-тренер, Главный аудитор EN-15838:2009, COPC-СSP-2000 Registered Coordinator, Внутренний аудитор ISO 9001:2008; Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров РЕЙТИНГ 55 Дата: 28.04.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Формула 1 или формула идеального Контактного Центра webcast может быть интересен всем, котму не безразлична работа в Контактном Центре Спикер(ы): Станислава Вайткявичус и Анастасия Хорева Спонсор: HOME CREDIT РЕЙТИНГ 164 Дата: 26.04.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Экономика и эффективность WFM решения Teleopti CCC Вебкаст предназначен для руководителей Call-центров, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 75 Дата: 24.03.2011, Время: 00:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Материалы X Call Center World Forum Для зарегистрированных членов Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках X Call Center World Forum 22 и 23 марта 2011г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров, у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления значительной части докладов и дискуссий, состоявшихся в рамках События. Спикер(ы): более 80 спикеров, признанных экспертов и практиков РЕЙТИНГ 94 Дата: 16.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Yota/ Лучший контактный центр для работы Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами конкурса "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Надежда Карелова, Юлия Петрова, Алексей Широков РЕЙТИНГ 74 Дата: 16.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Вебинар в поддержку номинации на награду Хрустальная Гарнитура 2011, продукт года - Naumen Phone Outsourcing v.1.5 В рамках вебинара мы хотим более глубоко раскрыть для жюри номинации, а также для любых желающих особенности продукта и доказать, что он достоин получить эту награду Спикер(ы): Садовский Алексей, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN. РЕЙТИНГ 39 Дата: 14.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший проект создания нового call-центра СкайЛинк Трансляция будет интересна тем, кто следит за изменениями в индустрии контактных центров, планирует создание новых контактных центров на рынке услуг связи. В данном выступлении – проект создания эффективного контактного центра в кратчайшие сроки. Спикер(ы): Воробьёва Мария, тренинг-менеджер по продажам, контактный центр Скайлинк г.Владимир РЕЙТИНГ 56 Дата: 11.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший проект создания нового call Центра ГК Связной и Связной Банк Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Курепина Валерия, Заместитель директора Департамента обслуживания клиентов РЕЙТИНГ 24 Дата: 11.03.2011, Время: 12:10 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший партнер по аутсорсингу компания Homer Software House (партнер Home Credit & Finance Bank) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами конкурса "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Матвеева Кристина, начальник Управления раннего взыскания, контактный центр Homer Software House РЕЙТИНГ 44 Дата: 11.03.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Роль технологии в общем успехе. О том, чего удалось достичь за год расскажет компания ООО "Телеком-Экспресс" Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Марина Абухович, Начальник отдела технологий и контроля качества ООО "Телеком-Экспресс" РЕЙТИНГ 35 Дата: 11.03.2011, Время: 11:15 (UTC +3:00) Формат: доклад Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра (продолжение) Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра. Спикер(ы): Сидорова Елена Николаевна – руководитель отдела персонала КЦ IQline; Маянова Лариса Викторовна – руководитель отдела обучения КЦ IQline РЕЙТИНГ 58 Дата: 11.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра. Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Сидорова Елена Николаевна – руководитель отдела персонала КЦ IQline; Маянова Лариса Викторовна – руководитель отдела обучения КЦ IQline РЕЙТИНГ 56 Дата: 10.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучшая маленькая команда - Отдел Контроля качества и обучения, Связной Банк (ЗАО) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Смирнова Екатерина, начальник Отдела Контроля качества и обучения ЦПК Связной Банк (ЗАО) РЕЙТИНГ 46 Дата: 10.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший проект открытия нового call-центра МТС в Ульяновске Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Трансляция будет интересна организациям, планирующим вывод контактных центров из мегаполисов, всем, кто интересуется индустрией контактных центров. Спикер(ы): Монин Алексей, начальник отдела экспертного обслуживания, контактный центр г. Ульяновск РЕЙТИНГ 157 Дата: 10.03.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Повышение эффективности обучающих программ через оценку сотрудниками применимости в процессе работы знаний, умений, установок, полученных на обучении. (Контактный центр Макро-региона "Сибирь", ОАО "МТС") Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" в номинации "Тренер Года" Спикер(ы): Ирина Сухорукова, ведущий специалист Группы Мониторинга Обслуживания, Корпоративный тренер РЕЙТИНГ 71 Дата: 09.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Контакт-центр IQline - Лучший центр по обслуживанию населения и организаций Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Летунова Евгения - менеджер клиентского отдела КЦ "IQline" РЕЙТИНГ 218 Дата: 03.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший контактный центр для работы (ОАО МТС МР "Сибирь") Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Уфимцева Олеся - руководитель группы КЦ, Комиссарова Ольга - ведущий специалист Группы информационной поддержки, Буркотова Светлана - ведущий специалист Группы Мониторинга Обслуживания РЕЙТИНГ 53 Дата: 02.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Тотальный HR. Опыт компании "Телеком-Экспресс" Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Чаплыгина Елена Юрьевна, Директор по управлению персоналом, Телеком-Экспресс РЕЙТИНГ 423 Дата: 02.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад "Я знаю, я умею, я хочу!" - система формирования "идеального сотрудника" контакт-центра. (ОАО "ВымпелКом", Центр поддержки клиентов Южного региона г. Ставрополь, номинация "Лучший большой контактный центр") Ознакомление с номинантами "Хрустальной Гарнитуры - 2011" Спикер(ы): Дмитрий Шапошников - руководитель Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь Ольга Сауткина - руководитель группы контроля качества сотрудников Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь РЕЙТИНГ 109 Дата: 01.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Лучший партнер по аутсорсингу. Опыт ООО "Телеком-Экспресс" по созданию партнерских отношений с якорным заказчиком ОАО РЖД Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Шаповалова Анастасия, начальник отдела по развитию корпоративного рынка БЕ Контактный центр ООО "Телеком-Экспресс" РЕЙТИНГ 633 Дата: 16.02.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Эффективная система подбора персонала на разных этапах развития Контакт-центра - программа «Привел. Научил. Сохранил» (ОАО "Вымпелком", Центр поддержки клиентов Центрального региона-Воронеж) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Пожалуйста, регистрируйтесь заранее, количество мест ограничено. Спикер(ы): Здебчинская Светлана - руководитель ЦПК ЦР-Воронеж, Пыхтеева Татьяна - ведущий специалист по подбору персонала, Денисова Елена - руководитель группы отдела Оперативного обслуживания клиентов РЕЙТИНГ 262 Дата: 15.02.2011, Время: 13:40 (UTC +3:00) Формат: презентация Объявление Финалистов Награды "Хрустальная Гарнитура - 2011" 15 февраля завершается первый этап голосования Жюри, по итогам которого будут определены и названы финалисты по 20 номинациям. Этот вебкаст предоставит участникам уникальную возможность первыми узнать о достижениях лучших контактных центров. Регистрируйтесь заранее! Всего 50 мест! Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной ссоциации Контактных Центров РЕЙТИНГ 362 Дата: 26.11.2010, Время: 15:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты On-line конференция "Речевые технологии в современном контактном центре" В виртуальной дискуссии примут участие и выскажут свои точки зрения ведущие эксперты и практики в области применения речевых технологий в современных контактных центрах, а также поставщики ПО и системные интеграторы. Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ; Маргарита Шилова, независмый эксперт; Виталий Кондратьев, Центр Речевых Технологий; Вячеслав Морозов, NICE Systems Inc.; Дмитрий Столяр, Открытые коммуникации; Геннадий Гараганов, ЛоджикТЕЛ; Евгений Грищенко, ИТ-директор Teleperformance. РЕЙТИНГ 42 Дата: 22.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация системы подбора персонала в контакт-центре Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Абрамов Виталий Викторович, Главный специалист, ОАО АКБ РОСБАНК РЕЙТИНГ 24 Дата: 22.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация процессов подбора, обучения и верификации знаний и навыков персонала при переносе Контактного центра а регион и в условиях вновь созданного КЦ. Почему следует обратить внимание не только на обучение операторов? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Сикачева Ирина, Независимый консультант в области управления Контактными Центрами РЕЙТИНГ 14 Дата: 22.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Вынос в регионы. Региональные рынки труда и пути оптимизации стратегии регионального развития Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Медведев Михаил, Директор по проектам Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия РЕЙТИНГ 27 Дата: 22.10.2010, Время: 13:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Как сократить повторные обращения в Контактный центр при этом повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Горшкова Елена, Руководитель проекта Отдела операционного управления и аналитики Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.10.2010, Время: 12:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Найченко Андрей Александрович, Директор направления Капелла РЕЙТИНГ 17 Дата: 22.10.2010, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Измерение уровня удовлетворенности Клиентов в режиме on-line Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Шинкевич Светлана Павловна, Начальник отдела Операционного управления и аналитики МТС РЕЙТИНГ 11 Дата: 22.10.2010, Время: 11:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Опыт использования оценок удовлетворённости в мотивации call-центра. Кейс Expedia. Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.10.2010, Время: 09:30 (UTC +4:00) Формат: семинар МАСТЕР-КЛАСС «Структура подготовки внутренних аудиторов Контактных Центров» Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО РЕЙТИНГ 39 Дата: 21.10.2010, Время: 17:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Контроль качества: инвестиции или сокращение расходов? Между Сциллой и Харибдой Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Ражанская Екатерина, Директор, Диалог Лайн РЕЙТИНГ 36 Дата: 21.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00) Формат: доклад IVR МТС: новое за 9 месяцев Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Любимов Андрей, Начальник отдела развития Контактных центров Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС Аникина Наталья Борисовна, Начальник Отдела Развития Систем самообслуживания, МТС РЕЙТИНГ 27 Дата: 21.10.2010, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Создать альтернативу обслуживания в Контактном центре - это просто! Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Розяева Александра, Руководитель проекта Отдела развития систем самообслуживания Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС РЕЙТИНГ 17 Дата: 21.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Практические итоги оптимизации собственного контакт-центра средней компании Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Добривечер Екатерина, Руководитель контакт-центра "MUSA MOTORS", MUSA MOTORS РЕЙТИНГ 17 Дата: 21.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация in-house контакт-центра средней компании Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Денисов Руслан Юрьевич, Руководитель направления «телеком и контакт-центры», НОРБИТ РЕЙТИНГ 24 Дата: 21.10.2010, Время: 13:45 (UTC +4:00) Формат: доклад Speech Analytics: Как сократить расходы и при этом улучшить обслуживание клиентов Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Булаткин Александр, Консультант по решениям, Verint Systems РЕЙТИНГ 10 Дата: 21.10.2010, Время: 13:15 (UTC +4:00) Формат: доклад Этапы и результат модернизации системы управления ресурсами Teleopti CCC в Столичном филиале ОАО «МегаФон» Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Погодин Александр Викторович, Менеджер по планированию ресурсов, Столичный филиал ОАО "МегаФон" РЕЙТИНГ 16 Дата: 21.10.2010, Время: 12:45 (UTC +4:00) Формат: доклад Стандартизация и оптимизация – существует ли взаимосвязь между этими понятиями? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО РЕЙТИНГ 9 Дата: 21.10.2010, Время: 12:15 (UTC +4:00) Формат: доклад Оптимизация динамики клиентской базы – инновационные решения для кросс-канальной оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Морозов Вячеслав, Менеджер по продажам корпоративного сектора, NICE Systems EMEA, NICE Systems РЕЙТИНГ 4 Дата: 21.10.2010, Время: 11:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость? Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Кабакова Наталия, Директор по работе с клиентами, DHL Express РЕЙТИНГ 5 Дата: 21.10.2010, Время: 10:30 (UTC +4:00) Формат: доклад Система управления в современном Контакт-центре. Выявление «самого слабого звена», устранение излишних процедур. Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07. Спикер(ы): Лысова Юлия Львовна, начальник Управления дистанционного обслуживания, АКБ "Инвестбанк" (ОАО) РЕЙТИНГ 9 Дата: 21.10.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Экономика и эффективность WFM решений на основе Teleopti CCC Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Спикер(ы): Тарасов Валерий, Директор филиала, Teleopti РЕЙТИНГ 111 Дата: 19.10.2010, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Материалы Форума VII Customer Strategy & Management Convention Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие у Вас есть уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов. Спикер(ы): более 50 спикеров - ключевых персон в области управления взаимоотношениями с клиентами РЕЙТИНГ 20 Дата: 28.09.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00) Формат: презентация Итоги и материалы Teleopti Forum Russia 2010 28 сентября в Москве с успехом прошел III Teleopti Forum Russia 2010, на котором состоялась встреча и обмен опытом клиентов и партнеров компании Teleopti. Форум собрал около 80 топ-менеджеров и специалистов call-центров из различных регионов. Вашему вниманию предлагаются Материалы этой встречи и приветствие Nils Bildt - основателя компании Teleopti. Спикер(ы): Докладчики Teleopti Форума Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 13 Дата: 01.07.2010, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Экспресс-создание Контактного Центра. Опыт компании ООО"Телеком-Экспресс". Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Николай Белоцерковский, Руководитель проекта ООО "Телеком-Экспресс" РЕЙТИНГ 133 Дата: 29.06.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00) Формат: доклад «Клиент хочет «поговорить об этом»? Поговорите с ним! (Организация программ обратной связи с клиентами) Сомневаетесь, что клиентское обслуживание в вашей организации действительно помогает клиентам и повышает их лояльность? Хотите повысить эффективность работы сервисных служб и удовлетворенность сотрудников их работой? Не уверены, что знаете все запросы и пожелания партнеров? Вебкаст посвящен решению всех этих проблем. Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft РЕЙТИНГ 152 Дата: 23.03.2010, Время: 00:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Материалы Форума Call Center World Forum 2010 Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках форума Call Center World Forum 23 и 24 марта 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов экспертов и дискуссий, состоявшихся в рамках События. Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ РЕЙТИНГ 82 Дата: 18.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад "Когда в товарищах согласья нет..." Оптимизации ресурсов контактного центра в банке Вебкаст представляет собой практический кейс по оптимизации ресурсов контактного центра одного из крупнейших банков Украины - АТ «Сведбанк». Спикер(ы): Татьяна Шалыга, Директор Департамента дистанционных услуг АТ «Сведбанк». Более чем десятилетний опыт в сфере создания и сопровождения полнофункциональных контактных центров в банковском и страховом бизнесе. Проекты продвижения и сопровождения банковских продуктов на розничном рынке услуг. Член Экспертного совета при Украинской Ассоциации Директ-маркетинга. РЕЙТИНГ 15 Дата: 17.03.2010, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», окончание трансляции О том, как «это» делается в Израиле, расскажут представители ведущих компаний-интеграторов. Особенности и видение израильского рынка, планы, разработки, результаты. Оригинальные методики и примеры конкретных проектов. Всё это – простым, понятным русским языком – «ведь там - на четверть бывший наш народ…» Спикер(ы): Михаил Китенберг, Директор по интеграции и professional services, Tadiran Telecom (Israel) РЕЙТИНГ 59 Дата: 17.03.2010, Время: 11:30 (UTC +3:00) Формат: дебаты Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», начало трансляции О том, как «это» делается в Израиле, расскажут представители ведущих компаний-интеграторов. Особенности и видение израильского рынка, планы, разработки, результаты. Оригинальные методики и примеры конкретных проектов. Всё это – простым, понятным русским языком – «ведь там - на четверть бывший наш народ…» Спикер(ы): 1. Игорь Тёмкин, независимый консультант (модератор) 2. Роберт Лемперт, CTI and Integration Leader, I.E. Mittwoch & sons 3. Дмитрий Котляров, Консультант по CRM и Контакт-Центрам, IT Navigator РЕЙТИНГ 37 Дата: 12.03.2010, Время: 20:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Усовершенствование Информационного центра программы Связной-Клуб Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Феоктистова Вера, руководитель Информационного центра программы Связной-Клуб РЕЙТИНГ 50 Дата: 12.03.2010, Время: 17:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Отдел сопровождения обслуживания: каждая жалоба клиента - это наша проверка и тренировка (Beeline Украина) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Ганзенко Александр Александрович, Начальник Отдела сопровождения обслуживания Beeline Украина РЕЙТИНГ 132 Дата: 12.03.2010, Время: 15:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Работа с оттоком персонала call-центра - практические рекомендации от BeeLine (ЦПК Тверь) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Подберезная Наталья, руководитель Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь; Пилясова Ольга, менеджер проектов Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь, (отвечает за подбор персонала); Шапоренко Анна, менеджер проектов Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь, (отвечает за систему обучения в ЦПК) РЕЙТИНГ 31 Дата: 12.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Свободная Касса или Выезд на Картошку (Что может быть приятнее для клиента, чем общение с руководством компании?) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Представляем ЗАО "ПФ "СКБ Контур". Спикер(ы): Стрельникова Светлана, руководитель Центра технической поддержки пользователей ЗАО "ПФ "СКБ Контур" РЕЙТИНГ 34 Дата: 12.03.2010, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Мистические эмоции или чего нам так всегда не хватает на работе? Начало трансляции. Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Презентация АО "УкрСиббанк" Спикер(ы): Касюн Валентин, начальник отдела телемаркетинга и продаж управления обработки вызовов Контакт Центра АО "УкрСиббанк". РЕЙТИНГ 42 Дата: 11.03.2010, Время: 16:30 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактный центр банка ВТБ 24 - взгляд с разных сторон. Окончание трансляции. Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Манаенкова Анна - Руководитель группы продаж ипотечных продуктов Отдела обслуживания ипотечного кредитования ВТБ 24 (ЗАО); Воронов Владимир - Ведущий специалист отдела продаж и консультаций ЦКО ВТБ 24 (ЗАО); РЕЙТИНГ 62 Дата: 11.03.2010, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Контактный центр банка ВТБ 24 - взгляд с разных сторон. Начало трансляции. Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Медведева Ирина – старший специалист отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ 24 (ЗАО); Панин Сергей - старший специалист отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ 24 (ЗАО). РЕЙТИНГ 83 Дата: 11.03.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Централизованная система обучения и повышения квалификации Специалистов (операторов) в Контакт центрах "Связного" Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Ободникова Ксения, Начальник Центра обработки вызовов Группы Компаний "Связной" РЕЙТИНГ 51 Дата: 11.03.2010, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Видео ЦОВ - ЗАО «Синтерра» Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Фалалеев Дмитрий Валерьевич, Начальник ЦОВ ЗАО «Синтерра» РЕЙТИНГ 33 Дата: 10.03.2010, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Маленькие слагаемые большого успеха Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Презентация Информационно-справочного отдела ЗАО "Ульяновск-GSM" (ныне - Ульяновского филиала ЗАО "НСС"). Спикер(ы): Титорук Янина, начальник информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС"; Фахрутдинова Эльвира, старший специалист информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС" РЕЙТИНГ 34 Дата: 10.03.2010, Время: 10:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Справочно-информационная служба ООО "Тюмень Водоканал" Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Спикер(ы): Вакарина Любовь, начальник справочно-информационной службы ООО "Тюмень Водоканал" РЕЙТИНГ 92 Дата: 09.03.2010, Время: 16:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Использование технологий в contact centre (банк ВТБ24) Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Номинация «Лучшее использование технологий». Спикер(ы): Соловьев Анатолий – Руководитель Группы развития Отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ24 (ЗАО) РЕЙТИНГ 105 Дата: 09.03.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Global Bilgi - репортаж о 2 украинских сайтах Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" Спикер(ы): Елена Пискунова - начальник Днепропетровского колл-центра компании Global Bilgi; Людмила Калита – руководитель группы телесейлз РЕЙТИНГ 210 Дата: 24.02.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Оценка эффективности тренинга Вебкаст посвящен теоретическим и практическим аспектам оценки эффективности проведенного тренинга, будет представлен взгляд со стороны внешнего тренингового агентства и практические кейсы. Спикер(ы): Виктория Кучерчук, бизнес-тренер с 10-летним опытом обучения корпоративных и аутсорсинговых колл-центров, студия развития «Виктория» и проект «Team Expert»; Мария Федкевич, бизнес-тренер АО "УкрСиббанк" BNP Paribas Group. РЕЙТИНГ 192 Дата: 16.02.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Оценка эффективности набора персонала Вебкаст предоставит возможность сравнить подходы к набору персонала и его эффективности в аутсорсинговом и корпоративном КЦ (будут представлены практические кейсы одного из самых больших аутсорсинговых КЦ Украины "eCall" и крупнейшего банка России ВТБ 24). Спикер(ы): Шийка Юлия,руководитель Департамента по работе с персоналом КЦ "eCall"; Сморгонская Ольга,начальник отдела развития и мониторинга Центра клиентского обслуживания, Банк ВТБ24. РЕЙТИНГ 104 Дата: 15.02.2010, Время: 12:30 (UTC +3:00) Формат: презентация Объявление Списка финалистов Short List Награды "Хрустальная Гарнитура™ - 2010" Объявление Списка финалистов Short List Награды "Хрустальная Гарнитура™" Спикер(ы): Дмитрий Аристархов - Председатель Жюри Награды, Ирина Величко - Член Жюри РЕЙТИНГ 265 Дата: 04.02.2010, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты «Выгорание» операторов в период кризиса Дебаты возникли на базе материала, взятого из статей "Как мотивировать сотрудников call-центра, «выживших» после волны сокращений?" (http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2009/11/21/) и «Усталость металла» (http://callcenterguru.ru/blogs/columns/category/).Будут представлены взгляд со стороны тренинговой компании и практические кейсы. Спикер(ы): Наталья Кабакова - Директор по работе с клиентами, DHL Express, Москва; Оксана Демченко - Директор по развитию, бизнес-тренер тренинговой компании KIY, Киев; РЕЙТИНГ 37 Дата: 28.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Юзабилити call-центров Доклад на 6 Международном Бизнес-Форуме Call Center World 2007 Спикер(ы): Дмитрий Сатин, руководитель компании Usability Lab РЕЙТИНГ 14 Дата: 26.01.2010, Время: 12:45 (UTC +3:00) Формат: дебаты "Не всплывающие" окна - цена проблемы (окончание трансляции) Вебкаст является продолжением первой части, прерванной в связи с обрывом связи. Спикер(ы): Елена Целовальникова, Главный специалист ОРИМ ЦКО ВТБ 24 (ЗАО), Россия; Игорь Владимирович Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании «Инком», Украина. РЕЙТИНГ 110 Дата: 26.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты "Не всплывающие" окна - цена проблемы (начало трансляции) Вебкаст осветит взгляд на проблему не "всплывающих" или "медленно открывающихся" окон на рабочем месте оператора как с психологической точки зрения (как ситуация влияет на работоспособность оператора), так и с финансовой - сколько в результате теряет компания, решившая сэкономить на покупке дополнительного (или нового) оборудования. Спикер(ы): Елена Целовальникова, Главный специалист ОРИМ ЦКО ВТБ 24 (ЗАО), Россия; Игорь Владимирович Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании «Инком», Украина. РЕЙТИНГ 104 Дата: 21.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Контакт-центр: решения от Avaya и Cosmocom Компаниям «Телеком Дизайн Украина», представляющей бренд Avaya, и «Sunflower Communications LLC», представляющей бренд Cosmocom, предложено Техническое задание на создание полнофункционального КЦ на 50 рабочих мест с дальнейшим расширением до 75. Каждая из компаний предлагает свой вариант решения, которые обсуждаются в свободном режиме. Спикер(ы): Василий Третьяков, директор по проектам, "Телеком Дизайн Украина"; Сергей Виссарионов, технический директор, "Sunflower Communications" РЕЙТИНГ 151 Дата: 23.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Контакт-центр в ЖКХ - "тихая революция" Доклад рассказывает об опыте создания и развития КЦ в системе ЖКХ на примере Контакт-центра "Киевгаз". Спикер(ы): Кристина Ярцева, руководитель Контакт-центра "Киевгаз" РЕЙТИНГ 61 Дата: 16.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Выбор аутсорсингового контакт-центра Планируете использовать аутсорсинг для проекта с более чем пятью выделенными операторами? Вам нужно быть во всеоружии, чтобы проанализировать потенциальных подрядчиков на их профпригодность. Вебинар Дениса Любивого сделает обзор более 100 параметров, которые необходимо учесть при выборе стратегического и долгосрочного партнера. Спикер(ы): Денис Любивый, директор аутсорсингового Контакт-центра "CONTACTIS" РЕЙТИНГ 350 Дата: 15.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Оператор - новичок: процесс обучения Взгляд на процесс обучения новых операторов со стороны колл-центра (Банковская сфера) и тренинговой компании Спикер(ы): Оксана Демченко, Директор по развитию,бизнес- тренер тренинговой компании KIY; Анна Рева, Начальник отдела сопровождения Контакт-Центра УкрСиббанк BNP PARIBAS Group. РЕЙТИНГ 184 Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения Спикер(ы): Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА РЕЙТИНГ 118 Дата: 26.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: доклад «Контакт центр по требованию»: как построить собственный контакт центр без капитальных затрат Контакт центр On demand от компании Sunflower Communications и Cosmocom Спикер(ы): Константин Воробьев, коммерческий директор Sunflower Communications LLC РЕЙТИНГ 162 Дата: 25.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: дебаты Денежная мотивация сотрудников колл-центра – личная или коллективная? Дебаты предполагают свободное обсуждение темы после выступления спикеров, переходящее в обмен мнениями в блоге вебкаста по окончании трансляции Спикер(ы): Вадим Аниканов, независимый эксперт РЕЙТИНГ 157 Дата: 18.11.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00) Формат: интервью ГОСТИНАЯ CALL CENTER GURU: В гостях Наталья Кисимова, Директор телефонного центра Teleperformance Россия В гостиной портала Сообщества Call Center Guru Директор телефонного центра Teleperformance Россия Наталья Кисимова. Мы побеседуем немного о личном, о карьере, об образовании, о компании в целом, о персонале и клиентах Telepeformance, о ситуации на рынке, о влиянии кризиса, о перспективах и планах развития, а также о технологиях. Спикер(ы): Дмирий Аристархов беседует с Натальей Кисимовой, Директором телефонного центра Teleperformance Россия РЕЙТИНГ 184 Дата: 18.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: семинар Миф об идеальном руководителе Доклад посвящен одному из аспектов методологии Адизеса, одного из ключевых мировых экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса и правительственной деятельности. На сегодняшний день методология Адизеса является неотъемлемой частью обучения менеджменту в сотнях университетов мира. Спикер(ы): Кучерчук Виктория, Бизнес-тренер с 1999 года, сертифицированный коуч по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (сертификация компании Inner Power International, США (2002) и коучинговой студии развития «Вектор», Украина (2007-2008)). Как трансформационный тренер сертифицирована Эриксоновским университетом в 2008г. Сертифицированный специалист/тренер по системе профильной диагностики DISC. С апреля 2009г – сертифицированный партнер и тренер международной Академии Менеджмента Адизеса http://www.adizes.com/ РЕЙТИНГ 150 Дата: 17.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00) Формат: презентация Построение центров обработки вызовов на базе Cisco Unified Conact Center Express, новые функции и путь развития В презентации пойдет рассказ об использовании новых возможностей Cisco Uified Contact Center Express при построении мультимедийных центров обработки вызовов и путях их развития Спикер(ы): Владимир Долгов РЕЙТИНГ 122 Дата: 12.11.2009, Время: 11:15 (UTC +3:00) Формат: презентация Создание служб самообслуживания и отчетности для предприятий На презентации будет рассказано о платформах Cisco, которые используются для построения распределенных и масштабируемых систем самообслуживания для предприятий всех размеров. Спикер(ы): Владимир Долгов РЕЙТИНГ 117 Дата: 03.11.2009, Время: 14:00 (UTC +3:00) Формат: доклад Стандарты управления Контакт Центром - часть 2 Это продолжение (Вторая Часть) on-line семинара, посвященного определению и использованию стандартов системы управления контакт центром Спикер(ы): Олег Зельдин Спонсор: Apex Berg РЕЙТИНГ 32 Дата: 22.10.2009, Время: 10:30 (UTC +4:00) Формат: презентация Создание аутсорсингового call-центра на базе Naumen Phone Outsourcing Аудитория: вебинар будет интересен тем заказчикам, которые планируют создавать «с нуля» или расширять существующий бизнес по оказанию услуг call-центра на условиях аутсорсинга. В ходе вебинара вы узнаете, в каких случаях следует остановить свой выбор на предложении Naumen Phone Outsourcing. Вашему вниманию будет представлен рассказ о решаемых задачах и реализуемых сервисах, о преимуществах решения по сравнению с существующими предложениями на рынке, осуществленных проектах и планах по развитию. Спикер(ы): Садовский Алексей, Руководитель продаж и продвижения направления call-центров NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом. Спонсор: NAUMEN РЕЙТИНГ 27 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Аналитика CRM: какая информация нужна для принятия эффективных управленческих решений?" Сессия посвящена насущной проблеме управления, – каким образом и на основании, каких данных принимать управленческие решения, особенно в непростой экономической ситуации. Как не утонуть в море неструктурированной информации, а с другой стороны не упустить возможность не гадать на кофейной гуще при принятии важных решений. Какие возможности дает анализ внутренней, накопленной в ERP/CRM информации, что может дать исследование рынков и макросреды. Каким образом накапливать и хранить насущную информацию. Какие аналитические методики актуальны на сегодняшний день. Что происходит на рынке аналитического CRM? Спикер(ы): Модератор: Максим Муссель - директор по развитию Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) РЕЙТИНГ 8 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…? Это основополагающее дискуссионное заседание, представляет собой обсуждение различных точек зрения на пути развития российского бизнеса. В условиях мирового финансового кризиса уровень доходов любой компании зависит от эффективности продаж, должный уровень которых определяется качеством управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты, участвующие в дискуссии, поделятся своим видением актуальных бизнес стратегий, с учетом востребованного отраслевого опыта и возможными фундаментальными изменениями в подходах управления клиентскими взаимоотношениями. Спикер(ы): Модератор: Катерина Ивович - старший менеджер клиентского отдела e-CRM-агентства «ТеММа» РЕЙТИНГ 27 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Блеск и нищета CRM: чего больше успехов или провалов?" Решения CRM с одной стороны становятся все более востребованным инструментом, с другой стороны все чаще и чаще раздаются скептические слова о неполучении должного эффекта от внедрения CRM, о том, что распространенные CRM решения – дорогостоящи и не соответствуют реальным стратегиям и бизнес процессам. Как разобраться с этими противоречиями, как реально сделать CRM эффективным инструментом руководителей маркетинга и продаж, как правильно сформулировать требования и выбрать соответствующие решений – все это станет темами данного заседания. Спикер(ы): Модератор: Вадим Дозорцев — Генеральный директор Berner&Stafford РЕЙТИНГ 8 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Программы лояльности: в чем выгода для потребителя?" Удовлетворенность и лояльность клиента - это самоцель или важнейшие индикаторы постоянной борьбы за увеличение продаж действующим потребителям. Какие актуальные подходы и приемы реально повышают интенсивность покупок и величину «среднего чека»? Спикер(ы): Модератор: Константин Гонтмахер - ведущий эксперт Агентства целевого маркетинга “ИЮЛЬ”. РЕЙТИНГ 9 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Клиентоориентированные Web-стратегии и технологии как инструмент привлечения и развития клиентов" Корпоративный web –сайт один из эффективных инструментов создания и поддержания бренда, репутации компании. Но непростая экономическая ситуация выдвигает новые требования – корпоративные сайты становятся серьезным инструментом и конкурентным преимуществом в борьбе за клиентов. Не просто повышение посещаемости – сегодня актуально кардинальное увеличение запросов клиентов на продукты компаний, повышение конвертации посетителя сайта в покупателя товара или услуги. Какие новые возможности web технологий будут востребованы в настоящий период – социальные сети, контекстное или поисковое продвижение, видео контент или интеграция web сайтов с CRM и контактными центрами? Спикер(ы): Модератор: Андрей Веселов – Генеральный директор «Биплан» РЕЙТИНГ 6 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Современные требования к IT: стремление к гибкости" Разработка долгосрочной IT стратегии сталкивается с существенными трудностями на тех рынках, где инновации и изменения являются конкурентными преимуществами. Как сочетать гибкость инновационных решений и надежность лучших в своем классе решений – вопрос, который волнует все компании, проходящие экономическое и технологическое развитие. Спикер(ы): Модератор: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft РЕЙТИНГ 60 Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: семинар Мастер-класс: «Как услышать голос клиента?» Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка в рамках выставки CMExpo провела бесплатный Мастер-класс "Как услышать голос клиента?" Спикер(ы): Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка РЕЙТИНГ 5 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Бизнес-стратегии: рост, выживание или ….? - МЫ ОПЯТЬ ИЗОБРЕТАЕМ ВЕЛОСИПЕД Спикер(ы): Таджева Зоя – директор по маркетингу программы «Связной-Клуб» РЕЙТИНГ 6 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Интерактивная бизнес-игра: «CRM Консультант»: Каждый участник CRM Конгресса 2009, скорее всего, разделяет мнение о необходимости проведение изменений в своей компании. Более того, хорошо знает, что именно нужно менять в управлении бизнесом. Ведь CRM стратегии, различные методы и идеи активно обсуждаются на бизнес конференциях, профессиональных порталах, в различных изданиях и стенах родных компаний. Тем не менее, на практике шаг в сторону изменений делают единицы. Бизнес Игра «CRM Консультант» призвана проявить активность мыслей и действий, попробовав свои силы в решении задач для конкретного заказчика. Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Алексей Клочков - Руководитель группы бизнес консультантов Terrasoft Соnsulting. РЕЙТИНГ 7 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Стратегия клиентской ориентации на дне кризиса" Эта дискуссионная панель представит сценарии действий до весны 2010 года с учетом практического опыта. В рамках данной панели будут обсуждаться особенности базовых стратегий в условиях кризиса, а также рассмотрены различные варианты развития бизнеса в ближайшем будущем. Спикер(ы): Модератор: Андрей Павлов - Независимый эксперт РЕЙТИНГ 13 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: "Продажи и маркетинг: доверительность отношений через автоматизацию, синергия или противостояние миров?" Много лет в российских компаниях тлеет конфликт между маркетинговыми и sales подразделениями. Кто является лидером роста, творцом продаж или виновником неудач? Финансовый и экономический кризис выдвигает эту проблему на передний край и возможное решение данного конфликта будет залогом будущего развития. Как выстроить иерархию взаимоотношений между sales и маркетингом, кто отвечает за ведение базы данных клиентов, в чьем ведении трейд-маркетинг и развитие действующих клиентов? Какие возможности открывают информационные технологии возможности при взаимодействии sales и маркетинга и каким образом «intimacy through automation” – доверительность отношений через автоматизацию, помогут получить синергетический эффект от взаимодействия маркетологов и продавцов? Спикер(ы): Модератор: Василий Богданов — главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент». РЕЙТИНГ 24 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты Практикум по воронке продаж Баталии о доминировании отдела продаж над маркетингом и наоборот продолжаются не первый год. Тем ни менее, никто не сомневается в том, что маркетинговые процессы и процессы продажи пронизывают организацию, включая оба отдела и др. структурные подразделения компании. Давайте рассмотрим каждый из этапов процесса продажи, чтобы определить контрольные точки/зоны ответственности каждого из департаментов. В результате у нас получиться эффективно управляемая воронка продаж. Практикум по созданию различных типов воронки продаж систематизирует представление и опыт о создании сбалансированных, паритетных отношениях между Маркетингом и Продажами, закрепляя зоны ответственности за каждым из них. Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Ирина Чубур, Руководитель направления группы компаний Terrasoft; РЕЙТИНГ 11 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ Спикер(ы): Евгений Гавриков - Заместитель начальника Управления развития банковских продуктов Блока продуктов и поддержки корпоративного бизнеса ОАО "Банк ВТБ" РЕЙТИНГ 19 Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: Клиентский сервис: укрепление отношений с клиентами через оптимизацию и автоматизацию процессов Все большую роль в формировании клиентского восприятия играет дифференцирование клиентов и каналов сбыта компании, выстраивание клиентской стратегии в зависимости от сегментации и ценности клиентов. Эта сессия предоставит возможность узнать, каким образом выстроить рентабельную клиентскую политику в ситуации постоянно меняющихся потребительских тенденций. Какие возможности и риски таит в себе современная тенденция автоматизации самообслуживания клиентов? Спикер(ы): Модератор: Владислава Громова - Руководитель департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка; РЕЙТИНГ 207 Дата: 14.10.2009, Время: 14:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Как сделать оценку работы с Клиентом ключевым инструментом управления качеством обслуживания в Call Center. Опыт МегаФон-Моcква Этот вебкаст ориентирован на руководителей и менеджеров контактных центров и посвящен вопросам мониторинга и управления качеством в контактных-центрах Спикер(ы): Маргарита Попыкина, Руководитель сектора, МегаФон Москва Спонсор: МЕГАФОН МОСКВА РЕЙТИНГ 160 Дата: 14.10.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Teleopti CCC: опыт внедрения в Столичном филиале ОАО «МегаФон» Интернет трансляция посвящена вопросам стратегического управления операторскими ресурсами в Call-центрах с помощью систем Workforce Management. В ходе презентации докладчик объективно расскажет об опыте внедрения решения, достигнутых результатах и особенностях использования приложений. Участие в мероприятии будет полезным для руководителей крупных Call-центров и планировщиков операторских ресурсов. Спикер(ы): Сергей Голубев, Руководитель сектора планирования и управления ресурсами Контактного Центра Столичный филиал ОАО «МегаФон»; Содокладчик: Валерий Тарасов, Представитель Teleopti по России и СНГ Спонсор: Teleopti РЕЙТИНГ 25 Дата: 06.10.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Доклад Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона на форуме Russia Calling 2009 Запись доклада Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона, сделанная на форуме Russia Calling 2009 Спикер(ы): Сергей Солдатенков, Генеральный директор ОАО "Мегафон" РЕЙТИНГ 50 Дата: 22.09.2009, Время: 21:00 (UTC +4:00) Формат: интервью РЕПОРТАЖ С ЦЕРЕМОНИИ НАГРАЖДЕНИЯ: CCF European Call Centre Awards 2009 Дмитрий Аристархов, редактор CallCenterGuru, проведет прямое включение с Церемонии награждения CCF European Call Centre Awards 2009 Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, редактор CallCenterGuru Спонсор: CCF European Call Centre Awards 2009 РЕЙТИНГ 477 Дата: 15.09.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами Этот вебкаст будет посвящен особенностям организации обучения операторов call-центров работе со сложными абонентами Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант Ars Vitae Спонсор: Ars Vitae РЕЙТИНГ 57 Дата: 23.06.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: дебаты ДЕБАТЫ: Использование SIP в современных call-центрах. Новые возможности развития бизнеса Эта online дискуссия с представителями ведущих мировых производителей и поставщиков решений для современных контакт-центров позволит определить точки зрения ключевых игроков рынка на использование SIP протокола в технологическом развитии решений контаткных центров, а также узнать какое влияние на возможности взаимодействия с клиентами, производительность и качество обслуживания, удовлетворенность клиентов компаний может оказывать применение SIP протокола. Спикер(ы): Модератор: Дмитрий Аристархов, Call Center Guru, Панелисты: Павел Теплов (Cisco), Дмитрий Никитин (CosmoCom), Платон Бегун (CTI). Спонсор: Call Center Guru РЕЙТИНГ 163 Дата: 23.06.2009, Время: 14:00 (UTC +4:00) Формат: семинар Стандарты системы управления Контакт Центром Этот on-line семинар посвящен определению и использованию стандартов системы управления контакт центром Спикер(ы): Зельдин Олег, Генеральный директор, Apex Berg Спонсор: Apex Berg Contact Center Consulting РЕЙТИНГ 55 Дата: 18.06.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Возможности современных систем Workforce Optimization на примере VERINT Impact 360 Спикер(ы): Алексей Трощенко, AMT-ГРУП Спонсор: AMT-ГРУП РЕЙТИНГ 159 Дата: 21.05.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00) Формат: доклад 12 часов улыбки. Снятие стресса у оператора. Быстрые способы самопомощи при стрессе Часто мы понимаем, что клиент относится к категории «трудных», знаем, как нужно себя с ним вести, но оказываемся не готовыми быстро применить знания по тем или иным причинам. Либо, нагрузка на оператора до возникновения конфликтного разговора была велика и оператор не имел возможности отдохнуть. Все это может привести к возникновению стресса у оператора, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Большинство операторов работают по сменному графику, по 12 часов и с ночными сменами. Доказано, что работа в ночное время способствует накоплению усталости и со временем защитные функции организма ослабевают, дают сбои и следствием такой физической нагрузки становится стресс. Данное выступление предназначено для руководителей Call-центров, для менеджеров по персоналу и, надеюсь, поможет справиться с такой проблемой, как «выгорание» оператора по истечению 2 -3 лет работы в Call-центре. Спикер(ы): Алена Тимошина РЕЙТИНГ 187 Дата: 21.05.2009, Время: 11:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Нематериальная мотивация в call-центре Доклад посвящен вопросам нематериальной мотивации сотрудников call-центра. Доклад сделает Вадим Аниканов - признанный эксперт в области построения call-центров. Спикер(ы): Вадим Аниканов, независимый эксперт Спонсор: Вадим Аниканов РЕЙТИНГ 131 Дата: 20.05.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00) Формат: доклад Стратегии подбора и удержания персонала в call-центре в эпоху глобальных изменений Этот вебкаст посвящен стратегическим вопросам подбора и удержания персонала в call-центрах в эпоху глобальных изменений. Доклад проведет известный бизнес-тренер Владимир Волков Спикер(ы): Волков Владимир, бизнес-тренер Спонсор: Волков Владимир, бизнес-тренер

WEBCASTS Архив

РЕЙТИНГ 245

Дата: 17.02.2012, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Менеджер Года

В ходе on-line трансляции Защиты Эссе финалисты награды Хрустальная Гарнитура® должны убедительно продемонстрировать свои преимущества, доказательства, сильные стороны, все то, что отличает их от конкурентов. Каждому номинанту отводится на демонстрацию только 10 минут.

Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов

РЕЙТИНГ 35

Дата: 17.02.2012, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Тренер Года. Продолжение

Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов

РЕЙТИНГ 168

Дата: 17.02.2012, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Защита Эссе Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® в номинации Тренер Года. Начало трансляции

Спикер(ы): Модератор - Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов

РЕЙТИНГ 417

Дата: 16.02.2012, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC

Вебкаст предназначен для руководителей Call-центров, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов

Спикер(ы): Валерий Тарасов
Спонсор: Teleopti

РЕЙТИНГ 456

Дата: 15.02.2012, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Объявление Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® 2012

On-line трансляция объявления SHORT LIST - короткого списка финалистов награды Хрустальная Гарнитура® 2012

Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура® 2012
Спонсор: Jabra

РЕЙТИНГ 162

Дата: 24.11.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Сергей Синягин, Генеральный Директор Телеком-Экспресс, Вячеслав Бекетов, Начальник Контактного центра Телеком-Экспресс, Денис Любивый, Главный аудитор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации аутсорсингового контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838

Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров

РЕЙТИНГ 14

Дата: 22.11.2011, Время: 16:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Какие процессы можно доверять партнеру по аутсорсингу?

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Владимир Левин, Руководитель департамента программных решений, Belmont

РЕЙТИНГ 11

Дата: 22.11.2011, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Успешные стратегии передачи на аутсорсинг не основных бизнес-процессов компании: за счет чего аутсорсинг может быть выгоден для заказчика?

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Евгений Алексеев, Начальник КЦ СГ "МСК", Страховая группа МСК

РЕЙТИНГ 14

Дата: 22.11.2011, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Зачем нужны аутсорсинговые партнеры, если есть собственный контактный центр?

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Любовь Кленова, Руководитель службы телефонных продаж, ВымпелКом

РЕЙТИНГ 18

Дата: 22.11.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Когда же «повзрослеет» региональный рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров?

Дискуссия состоялась в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Модератор: Вадим Аниканов, независимый эксперт

РЕЙТИНГ 3

Дата: 22.11.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практика применения решений по аутсорсингу контактных центров на рынке США

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Юрий Ефросинин, Управляющий Директор KOCG

РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.11.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Nearshoring: новые пути оптимизации затрат на базе аутсорсинга в Украине

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Татьяна Горская, COO, Teleperformance Russia & Ukraine

РЕЙТИНГ 1

Дата: 22.11.2011, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

10 лет в аутсорсинге: практический опыт в Украине

Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Олег Чернобривцев, CEO, Adelina Holding LLC

РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.11.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2011 году

Доклад прозвучал во время программы Форума “Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO”

Спикер(ы): Денис Любивый, Генеральный директор, CONTACTIS – outsourcing contact center

РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.11.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рынок аутсорсинговых КЦ в Республике Беларусь: есть ли рынок?

Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Татьяна Лозовик, Директор, BSL-contact

РЕЙТИНГ 4

Дата: 22.11.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Пятилетка рынка аутсорсинговых call-центров в России

Доклад прозвучал во время программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN
Спонсор: NAUMEN

РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.11.2011, Время: 09:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Российский рынок аутсорсинговых контактных центров. Вчера. Сегодня. Завтра

Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Станислав Мирин, начальник отдела инициативных исследований, Департамента консалтинга, РосБизнесКонсалтинг

РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.11.2011, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Глобальные клиенты требуют глобальные идеи: Многосторонние АБП* решения для международных потребителей

Доклад прозвучал в рамках программы Форума "Аутсорсинг услуг контактного центра и BPO"

Спикер(ы): Андрей Зинковецкий, Генеральный директор, Bosch Communication Center
Спонсор: BOSCH Communication Center

РЕЙТИНГ 184

Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover

РЕЙТИНГ 24

Дата: 27.10.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Виртуальаные операторы - как речевые технологии позволяют оптимизировать затраты на call-центр?

Доклад прозвучал в рамках программы ключевой сессии Саммита руководителей и ведущих менеджеров "Оптимизация Контактного Центра - 2011"

Спикер(ы): Дмитрий Подопросветов, Директор по маркетингу и продажам, Voxcom

РЕЙТИНГ 12

Дата: 27.10.2011, Время: 16:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптимизация контакт центра: возможности речевой аналитики

Спикер(ы): Дмитрий Макаренко директор по науке и технологиям ЗАО НТЦ «Поиск-ИТ», Jonathan Wax, вице-президент компании Nexidia

РЕЙТИНГ 10

Дата: 27.10.2011, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

CASE STUDY: Аэрофлот: когда слово - золото

Спикер(ы): Виталий Юрченко, Voxcom

РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.10.2011, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Использование систем анализа речи (IA*) и подсказок в реальном масштабе времени (RTI**) для увеличения продаж через ЦОВ

Спикер(ы): Вячеслав Морозов, Региональный менеджер по продажам, Россия и СНГ, NICE Systems EMEA

РЕЙТИНГ 22

Дата: 27.10.2011, Время: 13:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контактные центры – это только вершина айсберга: как связать и оптимизировать работу фронт-оффиса и бэк –оффиса?

Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор Канала продаж, Verint

РЕЙТИНГ 22

Дата: 27.10.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

CASE STUDY: WFM и распределенный контакт-центр: централизованное планирование расписания; интеграция с pay-roll системой

Спикер(ы): Ирина Цвигун, Начальник отдела планирования ресурсов распределенного контакт-центра, ГК «ВымпелКом»

РЕЙТИНГ 4

Дата: 27.10.2011, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль Work Force Management инструментов – в контакт-центре и за его пределами

Спикер(ы): Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti AB

РЕЙТИНГ 9

Дата: 27.10.2011, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подход NICE к унифицированному клиентскому обслуживанию

Спикер(ы): Алексей Трощенко, Менеджер по развитию бизнеса, NICE

РЕЙТИНГ 2

Дата: 27.10.2011, Время: 10:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Меняя традиции: оптимизация ЦОВ сегодня – деньги завтра… или послезавтра

Спикер(ы): Андрей Акимов, ведущий аналитик, Крок

РЕЙТИНГ 123

Дата: 20.10.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Связной Банк - первый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838

Спикер(ы): Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров

РЕЙТИНГ 19

Дата: 30.09.2011, Время: 12:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Понимание клиентов и влияние в реальном времени – Бизнес кейс

Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве

Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems
Спонсор: NICE Systems

РЕЙТИНГ 22

Дата: 30.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Управление операционной эффективностью

Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве

Спикер(ы): Neil Barnes, Sales Manager, NICE Systems
Спонсор: NICE Systems

РЕЙТИНГ 5

Дата: 30.09.2011, Время: 10:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Влияние на каждое взаимодействие с заказчиками. Современные тренды

Доклад на Бизнес-семинаре Impacting Every Customer Interaction, проведенном компанией NICE 30 сентября в Москве

Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems
Спонсор: NICE Systems

РЕЙТИНГ 307

Дата: 22.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте!

Узнайте о новых возможностях, которые открывает номинирование на самую престижную региональную Награду в мире контактных центров. Ознакомьтесь со списком номинаций, открытых в этом году, с критериями и параметрами оценки. Что нового ждет участников конкурса "Оператор Года"? Как правильно составить Эссе для оценки? Кто приглашен в Жюри Награды в этом году и как будет проводиться судейство. Рецепт успеха от членов Жюри Награды. Этот вебкаст будет интересен руководителям, ключевым операционным менеджерам, супервизорам, командным лидерам, менеджерам по персоналу и корпоративному PR.

Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов

РЕЙТИНГ 244

Дата: 08.09.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения

Вебкаст будет интересен директорам колл-центров, менеджерам, ответственным за управление персоналом и планирование ресурсов

Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК

РЕЙТИНГ 67

Дата: 10.06.2011, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Программный комплекс доступа к оперативной статистике сотрудников КЦ «KPI-on-line»

Доклад прозвучал на Саммите руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой опыт контактных центров" - 2011

Спикер(ы): Станислав Мухин, Руководитель группы Отдела информационного обслуживания Контактного центра, МТС МР Дальний Восток

РЕЙТИНГ 39

Дата: 10.06.2011, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Корпоративные тренинги как одна из важнейших составляющих профессионального обучения

Спикер(ы): Ирина Сухорукова, Ведущий специалист отдела поддержки обслуживания, корпоративный тренер, МТС МР Сибирь

РЕЙТИНГ 46

Дата: 10.06.2011, Время: 14:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Матрица карьерного роста в Колл центре- инструмент вовлеченности и мотивации персонала

Спикер(ы): Марина Березина, Начальник управления по развитию обслуживания клиентов, Ренессанс Кредит

РЕЙТИНГ 58

Дата: 10.06.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контроль качества в контакт-центре ВТБ24: полезно сотрудникам – выгодно клиентам

Спикер(ы): Анастасия Лаврова, Руководитель группы контроля качества, ВТБ24

РЕЙТИНГ 70

Дата: 10.06.2011, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новая программа обучения в КЦ. Лучшая практика

Спикер(ы): Ольга Леденева, Ведущий специалист группы мониторинга обслуживания ОПО, МТС МР Дальний Восток

РЕЙТИНГ 15

Дата: 10.06.2011, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Успешный старт Аутсорсингового Контактного центра Телеком-Экспресс

Спикер(ы): Вячеслав Бекетов, Начальник КЦ «Москва», Телеком-Экспресс

РЕЙТИНГ 58

Дата: 10.06.2011, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшая практика управления персоналом (набор, обучение, мотивация, условия работы). Опыт ВымпелКом ЦПК Воронеж

Спикер(ы): Светлана Здебчинская, Руководитель Воронежского ЦПК, ВымпелКом

РЕЙТИНГ 64

Дата: 10.06.2011, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Построение системы контроля качества, с целью формирования "идеального сотрудника СС"

Спикер(ы): Ольга Сауткина, Руководитель группы контроля качества Ставропольского ЦПК, ВымпелКом

РЕЙТИНГ 20

Дата: 10.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Система карьерного роста в контакт-центре

Спикер(ы): Ольга Юрьевна Сморгонская, Начальник управления развития и мониторинга, ВТБ24

РЕЙТИНГ 17

Дата: 10.06.2011, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший большой контактный центр. Опыт МРКЦ ОАО "МТС" г. Рязани

Спикер(ы): Татьяна Синтерева, Руководитель группы мониторинга обслуживания, МТС МР Центр

РЕЙТИНГ 16

Дата: 10.06.2011, Время: 09:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Cтратегии модернизации, изменений, совершенствования в КЦ Tele2 Russia. Лучшая практика операционного управления

Спикер(ы): Наталия Лошкарева, Директор call-центра, Tele2 Russia, Ростов

РЕЙТИНГ 22

Дата: 10.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Снижение % повторных обращений в КЦ. Опыт КЦ МТС

Спикер(ы): Анна Садкова, Руководитель группы анализа и планирования ОПО, МТС МР Дальний Восток

РЕЙТИНГ 31

Дата: 10.06.2011, Время: 09:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Построение системы обучения персонала в динамично развивающемся контактном центре

Спикер(ы): Елена Чаплыгина, Директор по управлению персоналом, Телеком-Экспресс

РЕЙТИНГ 18

Дата: 09.06.2011, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрение системы прогнозирования и планирования ресурсами в Контакт-Центре АО "УкрСиббанк

Спикер(ы): Анастасия Пашкова, Начальник управления информационного сопровождения и продаж КЦ, УкрСиббанк

РЕЙТИНГ 7

Дата: 09.06.2011, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практика использования современных технологий в КЦ ВТБ24

Спикер(ы): Анатолий Александрович Соловьев, Начальник отдела развития, ВТБ24

РЕЙТИНГ 49

Дата: 09.06.2011, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Построение системы эффективных продаж в КЦ

Спикер(ы): Марина Игонина, Руководитель Калужского ЦПК, ВымпелКом

РЕЙТИНГ 22

Дата: 09.06.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как call-центр может зарабатывать деньги на продаже дополнительных продуктов?

Спикер(ы): Наталия Сорокина, eCom & PAD менеджер, DHL Россия

РЕЙТИНГ 11

Дата: 09.06.2011, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшая практика обслуживания клиентов. Опыт МРКЦ ОАО "МТС" в г. Краснодаре

Спикер(ы): Инна Приходько, Начальник отдела поддержки обслуживания, МТС МР ЮГ (г. Краснодар)

РЕЙТИНГ 15

Дата: 09.06.2011, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективное построение взаимодействия с клиентами на основе измерения удовлетворённости обслуживанием

Спикер(ы): Оксана Нараевская, Руководитель проекта Philips, «Билайн бизнес» (группа компаний «ВымпелКом»)

РЕЙТИНГ 8

Дата: 09.06.2011, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Взаимодействие между заказчиком и аутсорсинговым call-центром

Спикер(ы): Мария Шувалова, Руководитель службы call-центр, OZON.ru

РЕЙТИНГ 7

Дата: 09.06.2011, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшая практика обслуживания клиентов (населения и организаций) в сфере ЖКХ. Опыт Тюмень Водоканал

Спикер(ы): Любовь Николаевна Вакарина, Начальник Справочно-информационной службы, Тюмень Водоканал

РЕЙТИНГ 5

Дата: 09.06.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшая практика открытия новых сайтов, создания новых с персоналом более 200 операторовКЦ. Опыт ЭР-Телеком

Спикер(ы): Татьяна Андреева, Руководитель объединенного call-центра, ЭР-Телеком

РЕЙТИНГ 8

Дата: 09.06.2011, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От бумажных заявок к call-центру

Спикер(ы): Михаил Минин, Генеральный директор, Культурная служба

РЕЙТИНГ 9

Дата: 09.06.2011, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Системный подход в построении единого контакт-центра с централизованным управлением обслуживания клиентов дляСК «СОГАЗ».

Спикер(ы): Александр Лебедев, Директор департамента контакт-центров и унифицированных коммуникаций

РЕЙТИНГ 8

Дата: 09.06.2011, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Решения NAUMEN для построения бизнеса

Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров, Naumen

РЕЙТИНГ 397

Дата: 25.05.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обучение операторов работе с претензиями и жалобами клиентов: форматы и методики

Это вебкаст одного из самых популярных на портале Сообщества авторов. Вебкаст Романа "Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами" долгое время (более года) был лидером читательского рейтинга, да и сейчас занимает вторую строчку хит-парада. В этот раз Роман расскажет о секретах, форматах и методиках подготовки операторов работе с претензиями и жалобами клиентов.

Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант

РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.05.2011, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как организовать для своего Контактного Центра процесс прохождения сертификации по стандарту EN-15838:2009? Сколько для этого нужно денег и времени?

Доклад прозвучал во время встречи руководителей клиентских служб ведущих российских предприятий, использующих контактные центры для обслуживания клиентов.

Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса CISCO, Вице-президент Национальная ассоциация Контактных Центров, EN-15838:2009 – Главный аудитор, COPC-СSP-2000 – Registered Coordinator, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор
Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров

РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.05.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Зачем внедрять внутренние стандарты в контактном центре?

Спикер(ы): Журина Лидия, Тренер компании «Апекс Берг», Кандидат психологических наук, Сертифицированный бизнес-тренер, EN-15838:2009 – Аудитор, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор
Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров

РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.05.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как высшее руководство организации может выполнить свои обязанности в области обеспечения качества обслуживания клиентов?

Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер компании Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию Международного Института по сертификации Контактных Центров, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Сертифицированный бизнес-тренер, Главный аудитор EN-15838:2009, COPC-СSP-2000 Registered Coordinator, Внутренний аудитор ISO 9001:2008;
Спонсор: Национальная Ассоциация Контактных Центров

РЕЙТИНГ 55

Дата: 28.04.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Формула 1 или формула идеального Контактного Центра

webcast может быть интересен всем, котму не безразлична работа в Контактном Центре

Спикер(ы): Станислава Вайткявичус и Анастасия Хорева
Спонсор: HOME CREDIT

РЕЙТИНГ 164

Дата: 26.04.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Экономика и эффективность WFM решения Teleopti CCC

Вебкаст предназначен для руководителей Call-центров, аналитиков и специалистов по планированию ресурсов

Спикер(ы): Валерий Тарасов, Teleopti
Спонсор: Teleopti

РЕЙТИНГ 75

Дата: 24.03.2011, Время: 00:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Материалы X Call Center World Forum

Для зарегистрированных членов Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках X Call Center World Forum 22 и 23 марта 2011г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров, у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления значительной части докладов и дискуссий, состоявшихся в рамках События.

Спикер(ы): более 80 спикеров, признанных экспертов и практиков

РЕЙТИНГ 94

Дата: 16.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Yota/ Лучший контактный центр для работы

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами конкурса "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Надежда Карелова, Юлия Петрова, Алексей Широков

РЕЙТИНГ 74

Дата: 16.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Вебинар в поддержку номинации на награду Хрустальная Гарнитура 2011, продукт года - Naumen Phone Outsourcing v.1.5

В рамках вебинара мы хотим более глубоко раскрыть для жюри номинации, а также для любых желающих особенности продукта и доказать, что он достоин получить эту награду

Спикер(ы): Садовский Алексей, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN.

РЕЙТИНГ 39

Дата: 14.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший проект создания нового call-центра СкайЛинк

Трансляция будет интересна тем, кто следит за изменениями в индустрии контактных центров, планирует создание новых контактных центров на рынке услуг связи. В данном выступлении – проект создания эффективного контактного центра в кратчайшие сроки.

Спикер(ы): Воробьёва Мария, тренинг-менеджер по продажам, контактный центр Скайлинк г.Владимир

РЕЙТИНГ 56

Дата: 11.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший проект создания нового call Центра ГК Связной и Связной Банк

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Курепина Валерия, Заместитель директора Департамента обслуживания клиентов

РЕЙТИНГ 24

Дата: 11.03.2011, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший партнер по аутсорсингу компания Homer Software House (партнер Home Credit & Finance Bank)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами конкурса "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Матвеева Кристина, начальник Управления раннего взыскания, контактный центр Homer Software House

РЕЙТИНГ 44

Дата: 11.03.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль технологии в общем успехе. О том, чего удалось достичь за год расскажет компания ООО "Телеком-Экспресс"

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Марина Абухович, Начальник отдела технологий и контроля качества ООО "Телеком-Экспресс"

РЕЙТИНГ 35

Дата: 11.03.2011, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра (продолжение)

Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра.

Спикер(ы): Сидорова Елена Николаевна – руководитель отдела персонала КЦ IQline; Маянова Лариса Викторовна – руководитель отдела обучения КЦ IQline

РЕЙТИНГ 58

Дата: 11.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практический опыт подбора персонала Контакт – центра. Как подготовить оператора Контакт - центра.

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

РЕЙТИНГ 56

Дата: 10.03.2011, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшая маленькая команда - Отдел Контроля качества и обучения, Связной Банк (ЗАО)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Смирнова Екатерина, начальник Отдела Контроля качества и обучения ЦПК Связной Банк (ЗАО)

РЕЙТИНГ 46

Дата: 10.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший проект открытия нового call-центра МТС в Ульяновске

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Трансляция будет интересна организациям, планирующим вывод контактных центров из мегаполисов, всем, кто интересуется индустрией контактных центров.

Спикер(ы): Монин Алексей, начальник отдела экспертного обслуживания, контактный центр г. Ульяновск

РЕЙТИНГ 157

Дата: 10.03.2011, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Повышение эффективности обучающих программ через оценку сотрудниками применимости в процессе работы знаний, умений, установок, полученных на обучении. (Контактный центр Макро-региона "Сибирь", ОАО "МТС")

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура" в номинации "Тренер Года"

Спикер(ы): Ирина Сухорукова, ведущий специалист Группы Мониторинга Обслуживания, Корпоративный тренер

РЕЙТИНГ 71

Дата: 09.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контакт-центр IQline - Лучший центр по обслуживанию населения и организаций

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Летунова Евгения - менеджер клиентского отдела КЦ "IQline"

РЕЙТИНГ 218

Дата: 03.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший контактный центр для работы (ОАО МТС МР "Сибирь")

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Уфимцева Олеся - руководитель группы КЦ, Комиссарова Ольга - ведущий специалист Группы информационной поддержки, Буркотова Светлана - ведущий специалист Группы Мониторинга Обслуживания

РЕЙТИНГ 53

Дата: 02.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тотальный HR. Опыт компании "Телеком-Экспресс"

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Чаплыгина Елена Юрьевна, Директор по управлению персоналом, Телеком-Экспресс

РЕЙТИНГ 423

Дата: 02.03.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

"Я знаю, я умею, я хочу!" - система формирования "идеального сотрудника" контакт-центра. (ОАО "ВымпелКом", Центр поддержки клиентов Южного региона г. Ставрополь, номинация "Лучший большой контактный центр")

Ознакомление с номинантами "Хрустальной Гарнитуры - 2011"

Спикер(ы): Дмитрий Шапошников - руководитель Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь Ольга Сауткина - руководитель группы контроля качества сотрудников Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь

РЕЙТИНГ 109

Дата: 01.03.2011, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучший партнер по аутсорсингу. Опыт ООО "Телеком-Экспресс" по созданию партнерских отношений с якорным заказчиком ОАО РЖД

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Шаповалова Анастасия, начальник отдела по развитию корпоративного рынка БЕ Контактный центр ООО "Телеком-Экспресс"

РЕЙТИНГ 633

Дата: 16.02.2011, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективная система подбора персонала на разных этапах развития Контакт-центра - программа «Привел. Научил. Сохранил» (ОАО "Вымпелком", Центр поддержки клиентов Центрального региона-Воронеж)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Пожалуйста, регистрируйтесь заранее, количество мест ограничено.

Спикер(ы): Здебчинская Светлана - руководитель ЦПК ЦР-Воронеж, Пыхтеева Татьяна - ведущий специалист по подбору персонала, Денисова Елена - руководитель группы отдела Оперативного обслуживания клиентов

РЕЙТИНГ 262

Дата: 15.02.2011, Время: 13:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Объявление Финалистов Награды "Хрустальная Гарнитура - 2011"

15 февраля завершается первый этап голосования Жюри, по итогам которого будут определены и названы финалисты по 20 номинациям. Этот вебкаст предоставит участникам уникальную возможность первыми узнать о достижениях лучших контактных центров. Регистрируйтесь заранее! Всего 50 мест!

Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной ссоциации Контактных Центров

РЕЙТИНГ 362

Дата: 26.11.2010, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

On-line конференция "Речевые технологии в современном контактном центре"

В виртуальной дискуссии примут участие и выскажут свои точки зрения ведущие эксперты и практики в области применения речевых технологий в современных контактных центрах, а также поставщики ПО и системные интеграторы.

Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ; Маргарита Шилова, независмый эксперт; Виталий Кондратьев, Центр Речевых Технологий; Вячеслав Морозов, NICE Systems Inc.; Дмитрий Столяр, Открытые коммуникации; Геннадий Гараганов, ЛоджикТЕЛ; Евгений Грищенко, ИТ-директор Teleperformance.

РЕЙТИНГ 42

Дата: 22.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Оптимизация системы подбора персонала в контакт-центре

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07.

Спикер(ы): Абрамов Виталий Викторович, Главный специалист, ОАО АКБ РОСБАНК

РЕЙТИНГ 24

Дата: 22.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Оптимизация процессов подбора, обучения и верификации знаний и навыков персонала при переносе Контактного центра а регион и в условиях вновь созданного КЦ. Почему следует обратить внимание не только на обучение операторов?

Спикер(ы): Сикачева Ирина, Независимый консультант в области управления Контактными Центрами

РЕЙТИНГ 14

Дата: 22.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Вынос в регионы. Региональные рынки труда и пути оптимизации стратегии регионального развития

Спикер(ы): Медведев Михаил, Директор по проектам Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия

РЕЙТИНГ 27

Дата: 22.10.2010, Время: 13:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Как сократить повторные обращения в Контактный центр при этом повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием

Спикер(ы): Горшкова Елена, Руководитель проекта Отдела операционного управления и аналитики Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия

РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.10.2010, Время: 12:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком

Спикер(ы): Найченко Андрей Александрович, Директор направления Капелла

РЕЙТИНГ 17

Дата: 22.10.2010, Время: 12:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Измерение уровня удовлетворенности Клиентов в режиме on-line

Спикер(ы): Шинкевич Светлана Павловна, Начальник отдела Операционного управления и аналитики МТС

РЕЙТИНГ 11

Дата: 22.10.2010, Время: 11:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Опыт использования оценок удовлетворённости в мотивации call-центра. Кейс Expedia.

Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft

РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.10.2010, Время: 09:30 (UTC +4:00)
Формат: семинар

МАСТЕР-КЛАСС «Структура подготовки внутренних аудиторов Контактных Центров»

Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

РЕЙТИНГ 39

Дата: 21.10.2010, Время: 17:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Контроль качества: инвестиции или сокращение расходов? Между Сциллой и Харибдой

Спикер(ы): Ражанская Екатерина, Директор, Диалог Лайн

РЕЙТИНГ 36

Дата: 21.10.2010, Время: 16:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

IVR МТС: новое за 9 месяцев

Спикер(ы): Любимов Андрей, Начальник отдела развития Контактных центров Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС Аникина Наталья Борисовна, Начальник Отдела Развития Систем самообслуживания, МТС

РЕЙТИНГ 27

Дата: 21.10.2010, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Создать альтернативу обслуживания в Контактном центре - это просто!

Спикер(ы): Розяева Александра, Руководитель проекта Отдела развития систем самообслуживания Департамента Контактных центров и каналов самообслуживания Бизнес-Единицы МТС Россия, МТС

РЕЙТИНГ 17

Дата: 21.10.2010, Время: 15:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Практические итоги оптимизации собственного контакт-центра средней компании

Спикер(ы): Добривечер Екатерина, Руководитель контакт-центра "MUSA MOTORS", MUSA MOTORS

РЕЙТИНГ 17

Дата: 21.10.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Оптимизация in-house контакт-центра средней компании

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07.

Спикер(ы): Денисов Руслан Юрьевич, Руководитель направления «телеком и контакт-центры», НОРБИТ

РЕЙТИНГ 24

Дата: 21.10.2010, Время: 13:45 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Speech Analytics: Как сократить расходы и при этом улучшить обслуживание клиентов

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве.

Спикер(ы): Булаткин Александр, Консультант по решениям, Verint Systems

РЕЙТИНГ 10

Дата: 21.10.2010, Время: 13:15 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Этапы и результат модернизации системы управления ресурсами Teleopti CCC в Столичном филиале ОАО «МегаФон»

Спикер(ы): Погодин Александр Викторович, Менеджер по планированию ресурсов, Столичный филиал ОАО "МегаФон"

РЕЙТИНГ 16

Дата: 21.10.2010, Время: 12:45 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Стандартизация и оптимизация – существует ли взаимосвязь между этими понятиями?

Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Директор по стратегическому развитию - International Contact Center Certification Institute (ICCCI), Управляющий партнер – «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

РЕЙТИНГ 9

Дата: 21.10.2010, Время: 12:15 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Оптимизация динамики клиентской базы – инновационные решения для кросс-канальной оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве.

Спикер(ы): Морозов Вячеслав, Менеджер по продажам корпоративного сектора, NICE Systems EMEA, NICE Systems

РЕЙТИНГ 4

Дата: 21.10.2010, Время: 11:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость?

Спикер(ы): Кабакова Наталия, Директор по работе с клиентами, DHL Express

РЕЙТИНГ 5

Дата: 21.10.2010, Время: 10:30 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Система управления в современном Контакт-центре. Выявление «самого слабого звена», устранение излишних процедур. Внутренние стандарты системы управления – «пафос» или жизненная необходимость

Спикер(ы): Лысова Юлия Львовна, начальник Управления дистанционного обслуживания, АКБ "Инвестбанк" (ОАО)

РЕЙТИНГ 9

Дата: 21.10.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Экономика и эффективность WFM решений на основе Teleopti CCC

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве.

Спикер(ы): Тарасов Валерий, Директор филиала, Teleopti

РЕЙТИНГ 111

Дата: 19.10.2010, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Материалы Форума VII Customer Strategy & Management Convention

Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие у Вас есть уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов.

Спикер(ы): более 50 спикеров - ключевых персон в области управления взаимоотношениями с клиентами

РЕЙТИНГ 20

Дата: 28.09.2010, Время: 10:00 (UTC +4:00)
Формат: презентация

Итоги и материалы Teleopti Forum Russia 2010

28 сентября в Москве с успехом прошел III Teleopti Forum Russia 2010, на котором состоялась встреча и обмен опытом клиентов и партнеров компании Teleopti. Форум собрал около 80 топ-менеджеров и специалистов call-центров из различных регионов. Вашему вниманию предлагаются Материалы этой встречи и приветствие Nils Bildt - основателя компании Teleopti.

Спикер(ы): Докладчики Teleopti Форума
Спонсор: Teleopti

РЕЙТИНГ 13

Дата: 01.07.2010, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Экспресс-создание Контактного Центра. Опыт компании ООО"Телеком-Экспресс".

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Николай Белоцерковский, Руководитель проекта ООО "Телеком-Экспресс"

РЕЙТИНГ 133

Дата: 29.06.2010, Время: 15:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

«Клиент хочет «поговорить об этом»? Поговорите с ним! (Организация программ обратной связи с клиентами)

Сомневаетесь, что клиентское обслуживание в вашей организации действительно помогает клиентам и повышает их лояльность? Хотите повысить эффективность работы сервисных служб и удовлетворенность сотрудников их работой? Не уверены, что знаете все запросы и пожелания партнеров? Вебкаст посвящен решению всех этих проблем.

Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft

РЕЙТИНГ 152

Дата: 23.03.2010, Время: 00:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Материалы Форума Call Center World Forum 2010

Для участников Сообщества мы собрали большую часть презентаций и звукового сопровождения выступлений и дискуссий, прошедших в рамках форума Call Center World Forum 23 и 24 марта 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. Если Вы участвовали в этом мероприятии, то у Вас появилась дополнительная возможность виртуально посетить те заседания, которые Вы пропустили по той или иной причине. Если в этом году Вы не смогли принять участие в этом важнейшем мероприятии в индустрии call-центров у Вас появилась уникальная возможность прослушать выступления и загрузить презентации значительной части докладов экспертов и дискуссий, состоявшихся в рамках События.

Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ

РЕЙТИНГ 82

Дата: 18.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

"Когда в товарищах согласья нет..." Оптимизации ресурсов контактного центра в банке

Вебкаст представляет собой практический кейс по оптимизации ресурсов контактного центра одного из крупнейших банков Украины - АТ «Сведбанк».

Спикер(ы): Татьяна Шалыга, Директор Департамента дистанционных услуг АТ «Сведбанк». Более чем десятилетний опыт в сфере создания и сопровождения полнофункциональных контактных центров в банковском и страховом бизнесе. Проекты продвижения и сопровождения банковских продуктов на розничном рынке услуг. Член Экспертного совета при Украинской Ассоциации Директ-маркетинга.

РЕЙТИНГ 15

Дата: 17.03.2010, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», окончание трансляции

О том, как «это» делается в Израиле, расскажут представители ведущих компаний-интеграторов. Особенности и видение израильского рынка, планы, разработки, результаты. Оригинальные методики и примеры конкретных проектов. Всё это – простым, понятным русским языком – «ведь там - на четверть бывший наш народ…»

Спикер(ы): Михаил Китенберг, Директор по интеграции и professional services, Tadiran Telecom (Israel)

РЕЙТИНГ 59

Дата: 17.03.2010, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Круглый стол «Интеграция контакт-центров в Израиле», начало трансляции

Спикер(ы): 1. Игорь Тёмкин, независимый консультант (модератор) 2. Роберт Лемперт, CTI and Integration Leader, I.E. Mittwoch & sons 3. Дмитрий Котляров, Консультант по CRM и Контакт-Центрам, IT Navigator

РЕЙТИНГ 37

Дата: 12.03.2010, Время: 20:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Усовершенствование Информационного центра программы Связной-Клуб

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура".

Спикер(ы): Феоктистова Вера, руководитель Информационного центра программы Связной-Клуб

РЕЙТИНГ 50

Дата: 12.03.2010, Время: 17:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Отдел сопровождения обслуживания: каждая жалоба клиента - это наша проверка и тренировка (Beeline Украина)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура".

Спикер(ы): Ганзенко Александр Александрович, Начальник Отдела сопровождения обслуживания Beeline Украина

РЕЙТИНГ 132

Дата: 12.03.2010, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Работа с оттоком персонала call-центра - практические рекомендации от BeeLine (ЦПК Тверь)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Подберезная Наталья, руководитель Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь; Пилясова Ольга, менеджер проектов Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь, (отвечает за подбор персонала); Шапоренко Анна, менеджер проектов Центра поддержки клиентов Центрального региона, г. Тверь, (отвечает за систему обучения в ЦПК)

РЕЙТИНГ 31

Дата: 12.03.2010, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Свободная Касса или Выезд на Картошку (Что может быть приятнее для клиента, чем общение с руководством компании?)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Представляем ЗАО "ПФ "СКБ Контур".

Спикер(ы): Стрельникова Светлана, руководитель Центра технической поддержки пользователей ЗАО "ПФ "СКБ Контур"

РЕЙТИНГ 34

Дата: 12.03.2010, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мистические эмоции или чего нам так всегда не хватает на работе? Начало трансляции.

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Презентация АО "УкрСиббанк"

Спикер(ы): Касюн Валентин, начальник отдела телемаркетинга и продаж управления обработки вызовов Контакт Центра АО "УкрСиббанк".

РЕЙТИНГ 42

Дата: 11.03.2010, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контактный центр банка ВТБ 24 - взгляд с разных сторон. Окончание трансляции.

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Манаенкова Анна - Руководитель группы продаж ипотечных продуктов Отдела обслуживания ипотечного кредитования ВТБ 24 (ЗАО); Воронов Владимир - Ведущий специалист отдела продаж и консультаций ЦКО ВТБ 24 (ЗАО);

РЕЙТИНГ 62

Дата: 11.03.2010, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контактный центр банка ВТБ 24 - взгляд с разных сторон. Начало трансляции.

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Медведева Ирина – старший специалист отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ 24 (ЗАО); Панин Сергей - старший специалист отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ 24 (ЗАО).

РЕЙТИНГ 83

Дата: 11.03.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Централизованная система обучения и повышения квалификации Специалистов (операторов) в Контакт центрах "Связного"

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура".

Спикер(ы): Ободникова Ксения, Начальник Центра обработки вызовов Группы Компаний "Связной"

РЕЙТИНГ 51

Дата: 11.03.2010, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Видео ЦОВ - ЗАО «Синтерра»

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Фалалеев Дмитрий Валерьевич, Начальник ЦОВ ЗАО «Синтерра»

РЕЙТИНГ 33

Дата: 10.03.2010, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Маленькие слагаемые большого успеха

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Презентация Информационно-справочного отдела ЗАО "Ульяновск-GSM" (ныне - Ульяновского филиала ЗАО "НСС").

Спикер(ы): Титорук Янина, начальник информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС"; Фахрутдинова Эльвира, старший специалист информационно-справочного отдела коммерческой дирекции Ульяновского филиала ЗАО "НСС"

РЕЙТИНГ 34

Дата: 10.03.2010, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Справочно-информационная служба ООО "Тюмень Водоканал"

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура".

Спикер(ы): Вакарина Любовь, начальник справочно-информационной службы ООО "Тюмень Водоканал"

РЕЙТИНГ 92

Дата: 09.03.2010, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Использование технологий в contact centre (банк ВТБ24)

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура". Номинация «Лучшее использование технологий».

Спикер(ы): Соловьев Анатолий – Руководитель Группы развития Отдела развития и мониторинга ЦКО ВТБ24 (ЗАО)

РЕЙТИНГ 105

Дата: 09.03.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Global Bilgi - репортаж о 2 украинских сайтах

Вебкаст проводится в рамках более подробного ознакомления с финалистами награды "Хрустальная Гарнитура"

Спикер(ы): Елена Пискунова - начальник Днепропетровского колл-центра компании Global Bilgi; Людмила Калита – руководитель группы телесейлз

РЕЙТИНГ 210

Дата: 24.02.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Оценка эффективности тренинга

Вебкаст посвящен теоретическим и практическим аспектам оценки эффективности проведенного тренинга, будет представлен взгляд со стороны внешнего тренингового агентства и практические кейсы.

Спикер(ы): Виктория Кучерчук, бизнес-тренер с 10-летним опытом обучения корпоративных и аутсорсинговых колл-центров, студия развития «Виктория» и проект «Team Expert»; Мария Федкевич, бизнес-тренер АО "УкрСиббанк" BNP Paribas Group.

РЕЙТИНГ 192

Дата: 16.02.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Оценка эффективности набора персонала

Вебкаст предоставит возможность сравнить подходы к набору персонала и его эффективности в аутсорсинговом и корпоративном КЦ (будут представлены практические кейсы одного из самых больших аутсорсинговых КЦ Украины "eCall" и крупнейшего банка России ВТБ 24).

Спикер(ы): Шийка Юлия,руководитель Департамента по работе с персоналом КЦ "eCall"; Сморгонская Ольга,начальник отдела развития и мониторинга Центра клиентского обслуживания, Банк ВТБ24.

РЕЙТИНГ 104

Дата: 15.02.2010, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Объявление Списка финалистов Short List Награды "Хрустальная Гарнитура™ - 2010"

Объявление Списка финалистов Short List Награды "Хрустальная Гарнитура™"

Спикер(ы): Дмитрий Аристархов - Председатель Жюри Награды, Ирина Величко - Член Жюри

РЕЙТИНГ 265

Дата: 04.02.2010, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

«Выгорание» операторов в период кризиса

Дебаты возникли на базе материала, взятого из статей "Как мотивировать сотрудников call-центра, «выживших» после волны сокращений?" (http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2009/11/21/) и «Усталость металла» (http://callcenterguru.ru/blogs/columns/category/).Будут представлены взгляд со стороны тренинговой компании и практические кейсы.

Спикер(ы): Наталья Кабакова - Директор по работе с клиентами, DHL Express, Москва; Оксана Демченко - Директор по развитию, бизнес-тренер тренинговой компании KIY, Киев;

РЕЙТИНГ 37

Дата: 28.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Юзабилити call-центров

Доклад на 6 Международном Бизнес-Форуме Call Center World 2007

Спикер(ы): Дмитрий Сатин, руководитель компании Usability Lab

РЕЙТИНГ 14

Дата: 26.01.2010, Время: 12:45 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

"Не всплывающие" окна - цена проблемы (окончание трансляции)

Вебкаст является продолжением первой части, прерванной в связи с обрывом связи.

Спикер(ы): Елена Целовальникова, Главный специалист ОРИМ ЦКО ВТБ 24 (ЗАО), Россия; Игорь Владимирович Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании «Инком», Украина.

РЕЙТИНГ 110

Дата: 26.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

"Не всплывающие" окна - цена проблемы (начало трансляции)

Вебкаст осветит взгляд на проблему не "всплывающих" или "медленно открывающихся" окон на рабочем месте оператора как с психологической точки зрения (как ситуация влияет на работоспособность оператора), так и с финансовой - сколько в результате теряет компания, решившая сэкономить на покупке дополнительного (или нового) оборудования.

РЕЙТИНГ 104

Дата: 21.01.2010, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контакт-центр: решения от Avaya и Cosmocom

Компаниям «Телеком Дизайн Украина», представляющей бренд Avaya, и «Sunflower Communications LLC», представляющей бренд Cosmocom, предложено Техническое задание на создание полнофункционального КЦ на 50 рабочих мест с дальнейшим расширением до 75. Каждая из компаний предлагает свой вариант решения, которые обсуждаются в свободном режиме.

Спикер(ы): Василий Третьяков, директор по проектам, "Телеком Дизайн Украина"; Сергей Виссарионов, технический директор, "Sunflower Communications"

РЕЙТИНГ 151

Дата: 23.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контакт-центр в ЖКХ - "тихая революция"

Доклад рассказывает об опыте создания и развития КЦ в системе ЖКХ на примере Контакт-центра "Киевгаз".

Спикер(ы): Кристина Ярцева, руководитель Контакт-центра "Киевгаз"

РЕЙТИНГ 61

Дата: 16.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Выбор аутсорсингового контакт-центра

Планируете использовать аутсорсинг для проекта с более чем пятью выделенными операторами? Вам нужно быть во всеоружии, чтобы проанализировать потенциальных подрядчиков на их профпригодность. Вебинар Дениса Любивого сделает обзор более 100 параметров, которые необходимо учесть при выборе стратегического и долгосрочного партнера.

Спикер(ы): Денис Любивый, директор аутсорсингового Контакт-центра "CONTACTIS"

РЕЙТИНГ 350

Дата: 15.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Оператор - новичок: процесс обучения

Взгляд на процесс обучения новых операторов со стороны колл-центра (Банковская сфера) и тренинговой компании

Спикер(ы): Оксана Демченко, Директор по развитию,бизнес- тренер тренинговой компании KIY; Анна Рева, Начальник отдела сопровождения Контакт-Центра УкрСиббанк BNP PARIBAS Group.

РЕЙТИНГ 184

Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра

Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения

Спикер(ы): Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА

РЕЙТИНГ 118

Дата: 26.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Контакт центр по требованию»: как построить собственный контакт центр без капитальных затрат

Контакт центр On demand от компании Sunflower Communications и Cosmocom

Спикер(ы): Константин Воробьев, коммерческий директор Sunflower Communications LLC

РЕЙТИНГ 162

Дата: 25.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Денежная мотивация сотрудников колл-центра – личная или коллективная?

Дебаты предполагают свободное обсуждение темы после выступления спикеров, переходящее в обмен мнениями в блоге вебкаста по окончании трансляции

Спикер(ы): Вадим Аниканов, независимый эксперт

РЕЙТИНГ 157

Дата: 18.11.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

ГОСТИНАЯ CALL CENTER GURU: В гостях Наталья Кисимова, Директор телефонного центра Teleperformance Россия

В гостиной портала Сообщества Call Center Guru Директор телефонного центра Teleperformance Россия Наталья Кисимова. Мы побеседуем немного о личном, о карьере, об образовании, о компании в целом, о персонале и клиентах Telepeformance, о ситуации на рынке, о влиянии кризиса, о перспективах и планах развития, а также о технологиях.

Спикер(ы): Дмирий Аристархов беседует с Натальей Кисимовой, Директором телефонного центра Teleperformance Россия

РЕЙТИНГ 184

Дата: 18.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Миф об идеальном руководителе

Доклад посвящен одному из аспектов методологии Адизеса, одного из ключевых мировых экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса и правительственной деятельности. На сегодняшний день методология Адизеса является неотъемлемой частью обучения менеджменту в сотнях университетов мира.

Спикер(ы): Кучерчук Виктория, Бизнес-тренер с 1999 года, сертифицированный коуч по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (сертификация компании Inner Power International, США (2002) и коучинговой студии развития «Вектор», Украина (2007-2008)). Как трансформационный тренер сертифицирована Эриксоновским университетом в 2008г. Сертифицированный специалист/тренер по системе профильной диагностики DISC. С апреля 2009г – сертифицированный партнер и тренер международной Академии Менеджмента Адизеса http://www.adizes.com/

РЕЙТИНГ 150

Дата: 17.11.2009, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Построение центров обработки вызовов на базе Cisco Unified Conact Center Express, новые функции и путь развития

В презентации пойдет рассказ об использовании новых возможностей Cisco Uified Contact Center Express при построении мультимедийных центров обработки вызовов и путях их развития

Спикер(ы): Владимир Долгов

РЕЙТИНГ 122

Дата: 12.11.2009, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Создание служб самообслуживания и отчетности для предприятий

На презентации будет рассказано о платформах Cisco, которые используются для построения распределенных и масштабируемых систем самообслуживания для предприятий всех размеров.

Спикер(ы): Владимир Долгов

РЕЙТИНГ 117

Дата: 03.11.2009, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стандарты управления Контакт Центром - часть 2

Это продолжение (Вторая Часть) on-line семинара, посвященного определению и использованию стандартов системы управления контакт центром

Спикер(ы): Олег Зельдин
Спонсор: Apex Berg

РЕЙТИНГ 32

Дата: 22.10.2009, Время: 10:30 (UTC +4:00)
Формат: презентация

Создание аутсорсингового call-центра на базе Naumen Phone Outsourcing

Аудитория: вебинар будет интересен тем заказчикам, которые планируют создавать «с нуля» или расширять существующий бизнес по оказанию услуг call-центра на условиях аутсорсинга. В ходе вебинара вы узнаете, в каких случаях следует остановить свой выбор на предложении Naumen Phone Outsourcing. Вашему вниманию будет представлен рассказ о решаемых задачах и реализуемых сервисах, о преимуществах решения по сравнению с существующими предложениями на рынке, осуществленных проектах и планах по развитию.

Спикер(ы): Садовский Алексей, Руководитель продаж и продвижения направления call-центров NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом.
Спонсор: NAUMEN

РЕЙТИНГ 27

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Аналитика CRM: какая информация нужна для принятия эффективных управленческих решений?"

Сессия посвящена насущной проблеме управления, – каким образом и на основании, каких данных принимать управленческие решения, особенно в непростой экономической ситуации. Как не утонуть в море неструктурированной информации, а с другой стороны не упустить возможность не гадать на кофейной гуще при принятии важных решений. Какие возможности дает анализ внутренней, накопленной в ERP/CRM информации, что может дать исследование рынков и макросреды. Каким образом накапливать и хранить насущную информацию. Какие аналитические методики актуальны на сегодняшний день. Что происходит на рынке аналитического CRM?

Спикер(ы): Модератор: Максим Муссель - директор по развитию Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ)

РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…?

Это основополагающее дискуссионное заседание, представляет собой обсуждение различных точек зрения на пути развития российского бизнеса. В условиях мирового финансового кризиса уровень доходов любой компании зависит от эффективности продаж, должный уровень которых определяется качеством управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты, участвующие в дискуссии, поделятся своим видением актуальных бизнес стратегий, с учетом востребованного отраслевого опыта и возможными фундаментальными изменениями в подходах управления клиентскими взаимоотношениями.

Спикер(ы): Модератор: Катерина Ивович - старший менеджер клиентского отдела e-CRM-агентства «ТеММа»

РЕЙТИНГ 27

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Блеск и нищета CRM: чего больше успехов или провалов?"

Решения CRM с одной стороны становятся все более востребованным инструментом, с другой стороны все чаще и чаще раздаются скептические слова о неполучении должного эффекта от внедрения CRM, о том, что распространенные CRM решения – дорогостоящи и не соответствуют реальным стратегиям и бизнес процессам. Как разобраться с этими противоречиями, как реально сделать CRM эффективным инструментом руководителей маркетинга и продаж, как правильно сформулировать требования и выбрать соответствующие решений – все это станет темами данного заседания.

Спикер(ы): Модератор: Вадим Дозорцев — Генеральный директор Berner&Stafford

РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Программы лояльности: в чем выгода для потребителя?"

Удовлетворенность и лояльность клиента - это самоцель или важнейшие индикаторы постоянной борьбы за увеличение продаж действующим потребителям. Какие актуальные подходы и приемы реально повышают интенсивность покупок и величину «среднего чека»?

Спикер(ы): Модератор: Константин Гонтмахер - ведущий эксперт Агентства целевого маркетинга “ИЮЛЬ”.

РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Клиентоориентированные Web-стратегии и технологии как инструмент привлечения и развития клиентов"

Корпоративный web –сайт один из эффективных инструментов создания и поддержания бренда, репутации компании. Но непростая экономическая ситуация выдвигает новые требования – корпоративные сайты становятся серьезным инструментом и конкурентным преимуществом в борьбе за клиентов. Не просто повышение посещаемости – сегодня актуально кардинальное увеличение запросов клиентов на продукты компаний, повышение конвертации посетителя сайта в покупателя товара или услуги. Какие новые возможности web технологий будут востребованы в настоящий период – социальные сети, контекстное или поисковое продвижение, видео контент или интеграция web сайтов с CRM и контактными центрами?

Спикер(ы): Модератор: Андрей Веселов – Генеральный директор «Биплан»

РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Современные требования к IT: стремление к гибкости"

Разработка долгосрочной IT стратегии сталкивается с существенными трудностями на тех рынках, где инновации и изменения являются конкурентными преимуществами. Как сочетать гибкость инновационных решений и надежность лучших в своем классе решений – вопрос, который волнует все компании, проходящие экономическое и технологическое развитие.

Спикер(ы): Модератор: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft

РЕЙТИНГ 60

Дата: 22.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: семинар

Мастер-класс: «Как услышать голос клиента?»

Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка в рамках выставки CMExpo провела бесплатный Мастер-класс "Как услышать голос клиента?"

Спикер(ы): Александра Самолюбова, признанный Гуру в области call-центров и управления отношениями с клиентами, Член Совета Гуру Сообщества CallCenterGuru, директор по обслуживанию клиентов Альфа Банка

РЕЙТИНГ 5

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

Бизнес-стратегии: рост, выживание или ….? - МЫ ОПЯТЬ ИЗОБРЕТАЕМ ВЕЛОСИПЕД

Спикер(ы): Таджева Зоя – директор по маркетингу программы «Связной-Клуб»

РЕЙТИНГ 6

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

Интерактивная бизнес-игра: «CRM Консультант»:

Каждый участник CRM Конгресса 2009, скорее всего, разделяет мнение о необходимости проведение изменений в своей компании. Более того, хорошо знает, что именно нужно менять в управлении бизнесом. Ведь CRM стратегии, различные методы и идеи активно обсуждаются на бизнес конференциях, профессиональных порталах, в различных изданиях и стенах родных компаний. Тем не менее, на практике шаг в сторону изменений делают единицы. Бизнес Игра «CRM Консультант» призвана проявить активность мыслей и действий, попробовав свои силы в решении задач для конкретного заказчика.

Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Алексей Клочков - Руководитель группы бизнес консультантов Terrasoft Соnsulting.

РЕЙТИНГ 7

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Стратегия клиентской ориентации на дне кризиса"

Эта дискуссионная панель представит сценарии действий до весны 2010 года с учетом практического опыта. В рамках данной панели будут обсуждаться особенности базовых стратегий в условиях кризиса, а также рассмотрены различные варианты развития бизнеса в ближайшем будущем.

Спикер(ы): Модератор: Андрей Павлов - Независимый эксперт

РЕЙТИНГ 13

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: "Продажи и маркетинг: доверительность отношений через автоматизацию, синергия или противостояние миров?"

Много лет в российских компаниях тлеет конфликт между маркетинговыми и sales подразделениями. Кто является лидером роста, творцом продаж или виновником неудач? Финансовый и экономический кризис выдвигает эту проблему на передний край и возможное решение данного конфликта будет залогом будущего развития. Как выстроить иерархию взаимоотношений между sales и маркетингом, кто отвечает за ведение базы данных клиентов, в чьем ведении трейд-маркетинг и развитие действующих клиентов? Какие возможности открывают информационные технологии возможности при взаимодействии sales и маркетинга и каким образом «intimacy through automation” – доверительность отношений через автоматизацию, помогут получить синергетический эффект от взаимодействия маркетологов и продавцов?

Спикер(ы): Модератор: Василий Богданов — главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент».

РЕЙТИНГ 24

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

Практикум по воронке продаж

Баталии о доминировании отдела продаж над маркетингом и наоборот продолжаются не первый год. Тем ни менее, никто не сомневается в том, что маркетинговые процессы и процессы продажи пронизывают организацию, включая оба отдела и др. структурные подразделения компании. Давайте рассмотрим каждый из этапов процесса продажи, чтобы определить контрольные точки/зоны ответственности каждого из департаментов. В результате у нас получиться эффективно управляемая воронка продаж. Практикум по созданию различных типов воронки продаж систематизирует представление и опыт о создании сбалансированных, паритетных отношениях между Маркетингом и Продажами, закрепляя зоны ответственности за каждым из них.

Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха - Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Ирина Чубур, Руководитель направления группы компаний Terrasoft;

РЕЙТИНГ 11

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ

Крупнейшая банковская CRM и кризис - опыт ВТБ

Спикер(ы): Евгений Гавриков - Заместитель начальника Управления развития банковских продуктов Блока продуктов и поддержки корпоративного бизнеса ОАО "Банк ВТБ"

РЕЙТИНГ 19

Дата: 21.10.2009, Время: 00:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: Клиентский сервис: укрепление отношений с клиентами через оптимизацию и автоматизацию процессов

Все большую роль в формировании клиентского восприятия играет дифференцирование клиентов и каналов сбыта компании, выстраивание клиентской стратегии в зависимости от сегментации и ценности клиентов. Эта сессия предоставит возможность узнать, каким образом выстроить рентабельную клиентскую политику в ситуации постоянно меняющихся потребительских тенденций. Какие возможности и риски таит в себе современная тенденция автоматизации самообслуживания клиентов?

Спикер(ы): Модератор: Владислава Громова - Руководитель департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка;

РЕЙТИНГ 207

Дата: 14.10.2009, Время: 14:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Как сделать оценку работы с Клиентом ключевым инструментом управления качеством обслуживания в Call Center. Опыт МегаФон-Моcква

Этот вебкаст ориентирован на руководителей и менеджеров контактных центров и посвящен вопросам мониторинга и управления качеством в контактных-центрах

Спикер(ы): Маргарита Попыкина, Руководитель сектора, МегаФон Москва
Спонсор: МЕГАФОН МОСКВА

РЕЙТИНГ 160

Дата: 14.10.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Teleopti CCC: опыт внедрения в Столичном филиале ОАО «МегаФон»

Интернет трансляция посвящена вопросам стратегического управления операторскими ресурсами в Call-центрах с помощью систем Workforce Management. В ходе презентации докладчик объективно расскажет об опыте внедрения решения, достигнутых результатах и особенностях использования приложений. Участие в мероприятии будет полезным для руководителей крупных Call-центров и планировщиков операторских ресурсов.

Спикер(ы): Сергей Голубев, Руководитель сектора планирования и управления ресурсами Контактного Центра Столичный филиал ОАО «МегаФон»; Содокладчик: Валерий Тарасов, Представитель Teleopti по России и СНГ
Спонсор: Teleopti

РЕЙТИНГ 25

Дата: 06.10.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Доклад Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона на форуме Russia Calling 2009

Запись доклада Сергея Солдатенкова о ценностях Мегафона, сделанная на форуме Russia Calling 2009

Спикер(ы): Сергей Солдатенков, Генеральный директор ОАО "Мегафон"

РЕЙТИНГ 50

Дата: 22.09.2009, Время: 21:00 (UTC +4:00)
Формат: интервью

РЕПОРТАЖ С ЦЕРЕМОНИИ НАГРАЖДЕНИЯ: CCF European Call Centre Awards 2009

Дмитрий Аристархов, редактор CallCenterGuru, проведет прямое включение с Церемонии награждения CCF European Call Centre Awards 2009

Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, редактор CallCenterGuru
Спонсор: CCF European Call Centre Awards 2009

РЕЙТИНГ 477

Дата: 15.09.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами

Этот вебкаст будет посвящен особенностям организации обучения операторов call-центров работе со сложными абонентами

Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант Ars Vitae
Спонсор: Ars Vitae

РЕЙТИНГ 57

Дата: 23.06.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: дебаты

ДЕБАТЫ: Использование SIP в современных call-центрах. Новые возможности развития бизнеса

Эта online дискуссия с представителями ведущих мировых производителей и поставщиков решений для современных контакт-центров позволит определить точки зрения ключевых игроков рынка на использование SIP протокола в технологическом развитии решений контаткных центров, а также узнать какое влияние на возможности взаимодействия с клиентами, производительность и качество обслуживания, удовлетворенность клиентов компаний может оказывать применение SIP протокола.

Спикер(ы): Модератор: Дмитрий Аристархов, Call Center Guru, Панелисты: Павел Теплов (Cisco), Дмитрий Никитин (CosmoCom), Платон Бегун (CTI).
Спонсор: Call Center Guru

РЕЙТИНГ 163

Дата: 23.06.2009, Время: 14:00 (UTC +4:00)
Формат: семинар

Стандарты системы управления Контакт Центром

Этот on-line семинар посвящен определению и использованию стандартов системы управления контакт центром

Спикер(ы): Зельдин Олег, Генеральный директор, Apex Berg
Спонсор: Apex Berg Contact Center Consulting

РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Возможности современных систем Workforce Optimization на примере VERINT Impact 360

Спикер(ы): Алексей Трощенко, AMT-ГРУП
Спонсор: AMT-ГРУП

РЕЙТИНГ 159

Дата: 21.05.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

12 часов улыбки. Снятие стресса у оператора. Быстрые способы самопомощи при стрессе

Часто мы понимаем, что клиент относится к категории «трудных», знаем, как нужно себя с ним вести, но оказываемся не готовыми быстро применить знания по тем или иным причинам. Либо, нагрузка на оператора до возникновения конфликтного разговора была велика и оператор не имел возможности отдохнуть. Все это может привести к возникновению стресса у оператора, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Большинство операторов работают по сменному графику, по 12 часов и с ночными сменами. Доказано, что работа в ночное время способствует накоплению усталости и со временем защитные функции организма ослабевают, дают сбои и следствием такой физической нагрузки становится стресс. Данное выступление предназначено для руководителей Call-центров, для менеджеров по персоналу и, надеюсь, поможет справиться с такой проблемой, как «выгорание» оператора по истечению 2 -3 лет работы в Call-центре.

Спикер(ы): Алена Тимошина

РЕЙТИНГ 187

Дата: 21.05.2009, Время: 11:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Нематериальная мотивация в call-центре

Доклад посвящен вопросам нематериальной мотивации сотрудников call-центра. Доклад сделает Вадим Аниканов - признанный эксперт в области построения call-центров.

Спикер(ы): Вадим Аниканов, независимый эксперт
Спонсор: Вадим Аниканов

РЕЙТИНГ 131

Дата: 20.05.2009, Время: 12:00 (UTC +4:00)
Формат: доклад

Стратегии подбора и удержания персонала в call-центре в эпоху глобальных изменений

Этот вебкаст посвящен стратегическим вопросам подбора и удержания персонала в call-центрах в эпоху глобальных изменений. Доклад проведет известный бизнес-тренер Владимир Волков

Спикер(ы): Волков Владимир, бизнес-тренер
Спонсор: Волков Владимир, бизнес-тренер

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW! станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Регистрация нового пользователя »

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас

Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

РЕГИСТРАЦИЯ \| МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:				Запомнить		Забыли пароль?