Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XIV Международного Call Center World Forum (24-25 марта, гостиница Рэдиссон Славянская)

• 2014 VS 2015: ЭЛЬДОРАДО. ПЕРЕЗАГРУЗКА! 
  • необходимость оперативных изменений процессов
  • плюсы и минусы работы в кризис
• «уЗнай себе цену!». Расчеты производительности Контактного Центра, подготовительный этап:
  • эффективность работы персонала в соотношении с приносимой прибылью
  • показатели работы КЦ
  • каналы обслуживания 
• Кто победит: экономия или эффективность? Кризисный план, принятые и запланированные решения: оптимизация ресурсов, рост эффективности КЦ

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Мария Антонова, Руководитель по операционному управлению Контактным центром, Эльдорадо

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже