Формат: доклад

Вебинар будет полезен руководителям контактных центров, директорам по управлению персоналом, тренерам, а также сотрудникам, в чей функционал входит разработка сценариев продаж для операторов Контакт-Центра.

• Умение грамотно работать с возражениями клиента как ключевой навык в эффективной коммуникации. 
• Сомнения, возражения и претензии - шанс повлиять на решение и настроение клиента. 
• Стандартизация обработки рекламаций: собственный опыт.
• Результат-ориентированная программа обучения операторов по работе с претензиями: пример разработки и использования. 
• Модель Томаса Килменна - стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 
• Алгоритм работы с претензией - "6 шагов". 
• Типичные ошибки при работе с жалобами. 
• Группы речевых шаблонов.

 

 

Спикер(ы):
Анна Ключевская, руководитель колл-центра, Интерфорум

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже