Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума "Управление персоналом в контакт-центре" 2-3 декабря в гостинице Холидей Инн Сокольники.

• Особенности управления персоналом call-центра в периоды изменений (развитие новых направлений, реструктуризация, перемещение функций в регион и прочие изменения):
  • сопротивление персонала, основные риски;
  • ослабление мотивации, как следствие снижение качества работы;
  • прогнозирование и управление нежелательным оттоком;
• Инструменты управления персоналом call-центра в периоды изменений (на примере объединения двух call-центров в ГПБ ОАО):
  • информационная кампания;
  • система мотивации;
  • организационно-структурная реорганизация;
  • обучение и развитие персонала.

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Татьяна Лысун, начальник Управления по обслуживанию клиентов, Газпромбанк

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже