Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Ежегодного Форума Contact Center in Finance 2014, который состоялся 25-26 ноября в гостинице Рэдиссон Славянская.

1. Outsourcing vs In-house плюсы и минусы, мифы и реальность
2. Кто и при каких условиях может повысить качество и эффективность обслуживания клиентов, применяя модель частичного аутсорсинга?
3. Специфика финансовых организаций в разрезе потребностей в услугах КЦ:
   • Территориальная распределенность, обширная клиентская база, разнообразие услуг, высокая конкуренция, необходимость оптимизации из-за кризиса, потребность в быстром освоении новых услуг, регионов, ресурсов.
   • Лояльность клиентов как ключевой элемент конкурентоспособности.
   • Потребность в квалифицированом, оперативно обучаемом персонале для коммуникаций по сложным услугам.
   • Технологическая зрелость поставщиков, организация защиты данных, аналитики.
4. Пути оптимизации работы контакт-центра:
   • Плавное наращивание мощностей в соответствии с потребностями
   • Плавное наращивание функционала в русле естественного развития
   • Снижение затрат за счет использования мощностей коммерческих ЦОД
   • «Облачный» call-центр
   • Для собственного контакт-центра эта работа зачастую начинается «с нуля».
   • Для аутсорсера она – пройденный стартовый этап.
5. Как построить эффективную модель взаимодействия с аутсорсером?
   • Распространенный миф – соперничество, конкуренция между собственным и аутсорсинговым контакт-центром.
   • Эффективный подход – симбиоз двух ресурсов, перераспределение задач, проактивная ресурсная и технологическая поддержка.
6. Вывод: Аутсорсинг услуг контакт-центров — оптимальный способ повышения эффективности инвестиций в собственный call-центр. 

• Скачать файл презентации >>

Спикер(ы):
Алексей Кацоев, Генеральный директор контакт-центра, ЛоджиКолл

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже