Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

Сегодня любой человек является потенциальным адресатом множества звонков (как холодных, так и теплых) с предложениями товаров и услуг. Все компании, совершающие эти звонки, ведут борьбу за внимание потребителя. В этом они конкуренты, даже если предлагают совершенно разный товар. Кроме того, сам потребитель прекрасно осведомлен о традиционных технологиях продаж, что еще более затрудняет работу. Чтобы преуспеть сегодня, контакт-центры, занимающиеся телефонными продажами, пересматривают свой подход. Перенимают опыт построения продаж у смежных видов бизнеса и у западных коллег, которые давно существуют в аналогичной ситуации.

• Эксперт представит вашему вниманию опыт нескольких call-центров, успешно реализующих функцию продаж, а также рекомендации российских экспертов, занимающихся повышением эффективности продаж, любезно согласившихся дать интервью и поделиться своим опытом.
• Эксперт расскажет о новых подходах (секретах), которые позволяют выигрывать сражение за потребителя и, как это ни странно звучит, поединок с потребителем. Речь пойдет о способах разогрева базы (двухуровневых продажах), о технологии отбора сотрудников для отдела продаж, о принципах обучения, позволяющих из «технаря» сделать продажника, о методах повышения мотивации сотрудников через геймификацию продаж и о многом другом. Особая часть будет посвящена разбору скриптов продаж. Бонусом станут практические советы руководителям отделов (групп) телефонных продаж.

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Голубева Юлия, независимый эксперт

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже