Управление знаниями в КЦ



Управление знаниями в КЦ

Дата:
30.10.2014
Время:
15:40 (UTC +4 :00)
Длительность:
30 минут


Формат: доклад


Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

Для клиентов, обращающихся в КЦ, самое главное с точки зрения качественного обслуживания, это возможности быстрого дозвона в КЦ и решения их вопроса с 1-го обращения. А КЦ, чтобы все это обеспечить, необходимо иметь не только хорошо обученных операторов, и эффективно работающие процессы, но готовые сценарии ответов на основные вопросы клиентов.

Для автоматизации вопросов, связанных с обучением и информационной поддержкой сотрудников КЦ, применяют решения по управлению знаниями.
 
В докладе будут раскрыты следующие вопросы:
  • что хотят клиенты получить при звонке в КЦ?
  • как увеличить число обращений решенных с 1-го звонка?
  • основные проблемы информационной поддержки КЦ;
  • скриптинг — когда его необходимо применять?
  • возможности решений «Управления знаниями»;
  • расчет эффективности внедрения решений управления знаниями.

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Мизирин Андрей, Директор направления КЦ, CRM-Design

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже