Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)
Для клиентов, обращающихся в КЦ, самое главное с точки зрения качественного обслуживания, это возможности быстрого дозвона в КЦ и решения их вопроса с 1-го обращения. А КЦ, чтобы все это обеспечить, необходимо иметь не только хорошо обученных операторов, и эффективно работающие процессы, но готовые сценарии ответов на основные вопросы клиентов.
Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru
Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей
Спикер(ы):
Мизирин Андрей, Директор направления КЦ, CRM-Design
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже