Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)

• Как мы пришли к тому, что нам понадобился виртуальный консультант.
• Выбор поставщика. Пилот.

ЦРТ расскажет о реализации одного из самых крупных и сложных в России проектов по внедрению речевых технологий в контактный центр. Вы узнаете много нового о виртуальных консультантах и о том, как они работают. Мы откроем много секретов по автоматизации контактных центров: как, зачем и почему.

• Зачем вообще нужны виртуальные консультанты в КЦ?
• Какие задачи возлагаются на «Елену» в Мегафоне?
• С чего мы начинали. Сбор и анализ данных. Проблемы и их решение.
• Этапы работ. Как мы это делаем и зачем это нужно.
• Как сейчас это выглядит и что уже умеет делать «Елена».
• Статистика, цифры, эффективность.

Скачать файл презентации >>

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Станислав Милых,Руководитель по системам самообслуживания, МегаФон, и Рыбаков Алексей, Центр Речевых Технологий

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже