Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 8 и 9 октября 2014г. в гостинице Холидей Инн Лесная.

• Каждый звонок стоит 500 рублей, поэтому он реально важен для вас.
• Обучение оператора: как его оптимизировать, особенно когда товар сложный.
• Ваш покупатель не разделяет магазин, производителя товара и службу доставки. Все косяки – ваши.
• Работа с ошибками: довольный клиент расскажет двоим, недовольный – десяти, недовольный, чью проблему вы решили – сотне.
• Шесть контактов от товара до отзыва. Снятие постпродажного шока.
• Как собирать отзывы и учитывать обратную связь.
• Разные мелкие фишки.

Спикер(ы):
Сергей Абдульманов, Директор по маркетингу, Мосигра

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже