Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

• Ценность обратной связи и повышение эффективности сбора данных при помощи IVR.
• Качество обслуживания потребителей государственных услуг как уровень эффективности государственного управления.
• Построение планов развития контакт-центра и их реализация, исходя из потребностей пользователей услуг.
• Дополнительные каналы получения обратной связи, обращений клиентов с претензиями, жалобами и пожеланиями.
• Пути достижения высокой лояльности получателей услуг через оценку удовлетворенности населения и оценки качества работы специалистов ЦТО.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Фадюшина Елена, Главный специалист сектора аналитики и информационно-справочных услуг, Центр телефонного обслуживания Тюменской области

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже