Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

Каждый специалист по управлению контактными центрами использует свой набор инструментов для работы со статистикой. Самый распространенный, конечно же – это MS Excel. Профессиональные инструменты для работы со статистикой, как правило, стоят дорого. Одной из альтернатив является бесплатный пакет для работы со статистикой «R». Мы рассмотрим на конкретных примерах «R» для анализа работы контактного центра.

• Использование пакета R для работы со статистикой – основные принципы.
• Оптимизация продолжительности звонков и удержаний по звонкам различной тематики.
• Анализ времени обработки у различных операторов – случайность или закономерность?
• Визуальный анализ результативности новичков и опытных операторов. Как определить отстающих.
• Регулярный анализ статистики – обработка данных “на потоке”.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):
Любивый Денис, Генеральный директор, CONTACTIS аутсорсинговый контакт центр, и Эксперт, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже