Международный опыт – существуют ли границы для стандартов качества сервиса в контакт-центрах?



Дата: 04.10.2017, Время: 17:30 (UTC +3:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

  • Потребительские ожидания по сервису в разных странах. От скриптов к эмоциям. Исследование.
  • Международный опыт развития сервиса в странах Южной и Восточной Европе/Центральной Азии.
  • Сервис и конкуренция.
  • Как адаптировать западные методики и подходы к сервису к восточноевропейским особенностям обслуживания для достижения максимального эффекта.

Презентация в PDF >>>

Спикер(ы):

Ищенко Виталий
Ищенко Виталий,
директор по развитию 4Service Россия,
4service Group

Чоповская Катерина
Чоповская Катерина,
директор «живого» колл-центра 4Service,
4service Group

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже