МЕРОПРИЯТИЯ
01 - 03 декабря 2011, г. Воронеж, Контакт-центр Связной Банк (ЗАО)
Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»
Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»
01-03 декабря 2011 года, г. Воронеж, Контакт-центр Связной Банк (ЗАО)
Организаторы:
Клуб Тренеров КЦ
Всех сотрудников контактного центра, имеющих отношение к обучению персонала, приглашаем принять участие в Большой Тренерской Конференции, которую организует Клуб Тренеров при Гильдии Менеджеров Контактных Центров в партнерстве со Связной Банк, Apex Berg Contact Center Consulting и Национальной Ассоциацией Контактных Центров!
Если Вы руководитель КЦ, наставник, начинающий или опытный тренер, это мероприятие - для Вас! Участие в конференции дает возможность: - пройти мастер-класс у одного из ведущих тренеров России; - повысить уровень профессиональных навыков на тренингах для тренеров, получить сертификаты по пройденным программам; - познакомиться с опытом работы членов тренерского сообщества - узнать об особенностях построения процесса обучения в целом, о возможностях использования программных продуктов для обучения операторов на местах"
Кто участвует
Тренеры группы компаний «Связной»
Тренеры и руководители контактных центров России
Программа конференции:
1 день 1 декабря 2011 года
|
|||
|
10.00 – 19.00 |
«Человек публичный» Мастер-класс |
Русская Елена |
Конференц-зал КЦ Связной Банк (ЗАО) |
2 день 2 декабря 2011 года
|
|||
|
10.00 – 12.00 |
Организация посттренингового сопровождения |
Ульянова Ирина, бизнес-тренер, Апекс Берг |
Тренинг-класс №9 |
|
14.00 – 16.00 |
Система мотивации сотрудников отдела обучения КЦ |
Фирсова Инесса, бизнес-тренер, Апекс Берг |
Тренинг-класс №9 |
|
10.00 – 19.00 |
«Свободно звучать!» - Тренинг по навыкам работы с голосом Формат – 1 день |
Меркулова Наталья, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №8 |
|
10.00 – 19.00 |
«Развитие эмоционального интеллекта. Эмоциональное лидерство в тренерской профессии». |
Целовальникова Елена, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №1 |
|
10.00 – 19.00 |
«Навыки публичных выступлений: |
Морев Борис, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №2 |
|
10.00 – 14.00 |
Мастер-класс «Коммуникативный онлайн-тренажер, бизнес-стимулятор» |
Представитель компании «Неодиалог» |
Тренинг-класс №3 |
|
10.00 – 19.00 |
Свободная площадка |
Тренинг-класс №4 |
|
|
10.00 – 19.00 |
Свободная площадка |
Тренинг-класс №5 |
|
|
10.00 – 14.00 |
Мастер-класс |
Вячеслав Стасенко, куратор проекта |
Тренинг-класс №6 |
|
10.00 – 19.00 |
Настольная финансовая игра «Денежный поток» |
Хабиров Роман, специалист ЦПК «Связной Банк» |
Тренинг-класс №7 |
3 день 3 декабря 2011 года
|
|||
|
10.00 – 12.00 |
Организация посттренингового сопровождения |
Ульянова Ирина, бизнес-тренер, Апекс Берг |
Тренинг-класс №9 |
|
14.00 – 16.00 |
Система мотивации сотрудников отдела обучения КЦ |
Фирсова Инесса, бизнес-тренер, Апекс Берг |
Тренинг-класс №9 |
|
10.00 – 19.00 |
«Свободно говорить и звучать!» - Тренинг по навыкам работы с голосом Формат – 1 день |
Меркулова Наталья, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №8 |
|
10.00 – 19.00 |
«Развитие эмоционального интеллекта. Эмоциональное лидерство в тренерской профессии». |
Целовальникова Елена, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №1 |
|
10.00 – 19.00 |
«Навыки публичных выступлений: Говори, а не выступай» |
Морев Борис, тренер Связной Банк (ЗАО) |
Тренинг-класс №2 |
|
10.00 – 19.00 |
Свободная площадка |
Тренинг-класс №4 |
|
|
10.00 – 19.00 |
Свободная площадка |
Тренинг-класс №5 |
|
|
10.00 – 14.00 |
Мастер-класс |
Вячеслав Стасенко, куратор проекта |
Тренинг-класс №6 |
|
10.00 – 19.00 |
Настольная финансовая игра «Денежный поток» |
Хабиров Роман, специалист ЦПК «Связной Банк» |
Тренинг-класс №7 |
.gif)
Head-line:
Елена Русская – одна из ведущих в России консультантов по публичному поведению, учредитель консалтинговой компании «Человек Публичный».
Клиенты – бизнес-элита: Татьяна Парамонова (зам. Главы Центробанка РФ), Михаил Чеботарев (Президент ПИФ «Пионер-Первый»), Наталья Зверева (зам. Председателя Правления ИБГ «НИКОЙЛ»), Ирина Горина (депутат Верховной Рады Украины),Евгений Юрьев (Президент группы «АТОН», действительный советник Президента РФ),Алексей Нечаев (Президент ОАО «Фаберлик»).
Программа мастер-класса Елены Русской:
1 часть. Тренер.
- Ключевые компетенции тренера.
- Публичность, как важнейшая грань профессии.
- 4 аспекта работы: заказчик, тренинг, участники, результат.
- Предтренинговая работа с клиентом и заказчиком.
- Позиционирование себя в организации.
- Личный бренд. Репутация. Имидж.
- Ремесленник, профессионал, мастер.
2 часть. Тренинг.
- Навыковые и мотивационные тренинги. Тренинг «нетренинг».
- Возможности и ограничения тренингов.
- Основные подходы к построению тренинговой программы.
- Разработка плана, базовый сценарий тренинга.
- Способы подачи теоретического материала.
- Проведение практических упражнений. Инструктирование. Обсуждение и анализ упражнения.
- Специальные методы: Элементы психодрамы, синемалогия и пр.
3 часть. Группа.
- Взаимодействие с группой. Групповая динамика.
- Установление и поддержание контакта с группой.
- Отслеживание состояния группы и реакции на его изменения. Как активизировать участников.
- Сопротивление группы. Агрессия.
- Групповая дискуссия. Цели дискуссии, управление дискуссией
- «Трудные» участники (конфликтные, пассивные, «разговорчивые», «дотошные» и другие) и работа с ними.
- Работа в сложных ситуациях. Поведение ведущего в условиях форс-мажора.
Условия участия:
- подача заявки – до 20.11.2011г.,
- оплата участия – до 26.11.2011 г.,
- стоимость участия:
полное участие - 3 дня – 11 500 р. за каждого участника;
частичное участие:
1 день – 1 декабря (мастер-класс Е.Русской) – 5 500р.,
2 или 3 декабря – 4 000 р.
2 дня – 1 и 2 (3) декабря – 9 000 р.,
2 и 3 декабря – 7 000 р.
- в стоимость включены обеды, кофе-брейки, посещение мероприятий
Организатор: Связной Банк (ЗАО), Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, Гильдия Менеджеров Контактных Центров, Клуб Тренеров КЦ
Контакты: +7 495 995 8007 | club-trainer@contact-centers.ru