Кучеров Денис Александрович

Кучеров Денис Александрович
Предыдущая авторизация на портале: 29 September 2021 11:20

Я сейчас: «развиваю компанию»

Кучеров Денис Александрович,
Генеральный директор,
FastKMS

Опыт по управлению знаниями свыше 12 лет. Создал с нуля направление по управлению знаниями в Tele2 и 10 лет руководил им. С базой знаний Tele2 сейчас работают около 2 000 сотрудников компании и более 10 000 сотрудников розницы. Успешные кейсы в банковской сфере - переход на новую KMS для банков QIWI, Совкомбанк и других банков. Консультации по менеджменту знаний для управления МФЦ г.Ростова-на-Дону. И другие проекты.

Команда с десятком реализованных проектов на различных системах управления знаниями. ✔ Организуем эффективный процесс управления знаниями с нуля. ✔ Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить. ✔ Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации. ✔ Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов. ✔ Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам управления знаниями. ✔ Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам.

Знания:  crm, customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, оборудование и технологии, подбор персонала, Управление персоналом, качество обслуживания, управление знаниями, построение базы знаний

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»