Я сейчас: «Ищу работу»

Свигзова Мария Владимировна,
Менеджер по клиентскому опыту,
Лента

CX management, project management в Лента Онлайн Организация автономной работы клиентской поддержки на удаленке в компании Dodobrands в России, Казахстане, Беларуси, Великобритании: - управление штатом более 300 человек (операторы, профильные специалисты, профильные менеджеры, операционные руководители, проектные лидеры, лидеры команд) - поддержка клиентов по телефону, в почте, чате, социальных сетях, геосервисах, магазинах приложений. Ежемесячное количество обработанных контактов более 600 тысяч. - индивидуальное наставничество начинающих руководителей (развитие soft-skills и создание индивидуальных планов развития) - создание стандартов обслуживания клиентов - создание системы контроля качества обслуживания - ценообразование услуг контакт-центра через франчайзинг - вывод контакт-центра на самоокупаемость с прибыльностью более 15%

Лента Онлайн - безубыточная модель доставки продуктов из гипермаркета

Знания:  продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»