Хмелевская Любовь
Хмелевская Любовь
Customer experience leader of customer support at Dodo Brands,
Додо пицца
Оптимизация горячей линии: ivr, боты, работа операторов. Разработка новый схем маршрутизации с применением нескольких условий. Подготовка стандартов и алгоритмов для поддержки клиентов.
Додо пицца состоит из 979 собственных и франчайзинговых ресторанов в 18 странах (вот полный список стран: Беларусь, Вьетнам, Эстония, Германия, Казахстан, Киргизия, Литва, Нигерия, Польша, Румыния, Россия, Словения, Великобритания, ОАЭ, Узбекистан, Таджикистан, Китай). Является крупнейшей сетью пиццерий в России (по количеству пиццерий на домашнем рынке «Додо» превосходит ближайших конкурентов — Domino’s, Papa John’s и Pizza Hut, — вместе взятых).
Знания: контроль качества, оптимизация бизнес-процессов, качество обслуживания, планирование
Добавить в Мой контакт-центр