23 марта 2011 00:00
22 марта объявлены обладатели Хрустальных Гарнитур
22 марта 2011г. в Москве в гостинице Radisson Slavyanskaya состоялась Церемония Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров стран региона «Хрустальная Гарнитура™ - 2011».
Обладателями «Хрустальных Гарнитур» и Дипломов «Высокое Одобрение Жюри» в 20 номинациях Награды стали:
НОМИНАЦИИ ДЛЯ ПРОЕКТОВ/ПРОГРАММ/СТРАТЕГИЙ
Награда за лучшее использование технологии
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Телеком-Экспресс —
Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Связной — Операторский интерфейс
Награда за корпоративную социальную ответственность
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• DHL Express Россия —
Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Билайн ЦПК Воронеж —
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Телеком-Экспресс — Тотальный HR
Лучшая практика управления персоналом
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Служба поддержки клиентов КБ "Ренессанс Капитал" — Матрица карьерного роста для сотрудников КЦ
Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Центр поддержки клиентов Связной Банк — Связной Банк и ГК "Связной"
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Телеком-Экспресс — АКЦ Телеком-Экспресс
НОМИНАЦИЯ ДЛЯ ПРОДУКТОВ
Продукт (Программное обеспечение) года
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Центр речевых технологий — Smart Logger II
НОМИНАЦИИ ДЛЯ КОМПАНИЙ/ОРГАНИЗАЦИЙ
Лучший контактный центр для работы
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Yota —
Лучший партнер по аутсорсингу
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Teleperformance — партнер Аэрофлот
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Yota —
Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Справочно-информационная служба Тюмень Водоканал
Лучший небольшой контактный центр (до 50 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Информационно справочная служба сотового оператора "О!" —
Лучший средний контактный центр (до 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• УкрСиббанк BNP Paribas Group —
Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Киевстар —
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ
• МТС МР "Центр" —
КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ
Лучшая маленькая смена/команда (до 10 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• МТС МР "Центр" — Группа мониторинга обслуживания
Лучшая большая смена/команда (не более 25 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Телеком-Экспресс — лидер Ольга Шевченко
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ
Тренер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Связной — Татьяна Нечепуренко
Супервайзер/Менеджер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• Райффайзен Банк Аваль — Сергей Музыка
Человек Года
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• УкрСиббанк BNP Paribas Group — Наталья Измайлова
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:
• Федеральный КЦ "Росгосстрах" — Ренат Конурбаев
Оператор/Консультант Года
ПОБЕДИТЕЛЬ:
• МТС МР "Поволжье", Самара — Дарья Камалеева
ФИНАЛИСТЫ:
• Единый диспетчерский центр «Росгосстрах» — Татьяна Юрицына
• Райффайзен Банк Аваль — Владимир Рязанцев
• DHL Express Россия — Павел Арзамасков
• Yota — Федор Божанов
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:
• ЦПК Связной Банк — Евгения Незимова
• DHL Express Россия — Артем Сорокин
• КЦ СибирьЭнерго — Анна Белоглазова
• УкрСиббанк BNP Paribas Group — Олег Денисюк
• МТС МР "Сибирь", Новосибирск — Ольга Киселева
• CitiPhone — Надежда Боронтова
• Связной — Руслан Новак
• Столичный филиал МегаФон — Екатерина Зотова